중고등학교 민원대응체계 운영 계획

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1. 학교 민원 대응체계

학교 민원의 공정하고 적법한 처리를 지원하고, 교육활동 보호를 통해 학교 구성원의 권익을 보호하며, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 위법행위 등으로부터 교직원을 보호하는 것을 목적으로 합니다. 이를 위해 학교장 책임하에 민원대응체계를 마련하고, 교내 민원 대응 과정에서 교육활동 침해 등이 발생할 경우 교육지원청 학교통합지원센터 SEM119에 지원을 요청하며, 특이민원에 대해서는 엄정하게 대응하고 교권보호위원회와 연계하여 처리합니다.
2. 민원대응팀 구성

민원대응팀은 학교장, 교감, 교무학사 관련 실무 담당자, 행정실장 등으로 구성되며, 각자의 역할에 따라 민원 처리를 총괄하고 협조합니다.
3. 민원 접수 및 처리 절차

민원은 단순 요청, 협조 민원, 관리자 대응 민원, 상급 기관 대응 민원 등으로 구분하여 처리합니다. 단순 요청과 협조 민원은 교직원이 직접 처리하고, 관리자 대응 민원과 상급 기관 대응 민원은 학교장 책임하에 총괄 담당자가 처리합니다. 비대면 민원은 온라인 접수와 유선 접수로 구분하여 처리하며, 대면 민원은 사전 예약 신청과 복수의 인원으로 상담을 실시합니다.
4. 안전한 민원 처리 환경 조성

통화 내용 녹음이 가능한 전화기 설치, 민원상담실 설치, CCTV와 비상벨 설치 등 안전한 민원 처리 환경을 조성합니다. 또한 교원 개인의 휴대전화나 SNS로 민원을 제기하는 경우, 교육활동과 무관한 민원, 민원인의 신분을 밝히지 않는 경우, 동일한 내용의 민원을 반복하는 경우 등에는 민원 응대 및 답변 거부권을 행사할 수 있습니다.

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1. 학교 민원 대응체계

학교 민원 대응체계는 학교 내 다양한 이해관계자들의 요구사항을 효과적으로 수렴하고 신속하게 대응할 수 있는 체계적인 시스템이 필요합니다. 이를 위해서는 민원 접수 채널의 다양화, 민원 처리 절차의 표준화, 민원 처리 담당자의 전문성 제고, 민원 처리 결과에 대한 피드백 체계 마련 등이 중요합니다. 또한 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하고 해결할 수 있는 메커니즘도 마련되어야 합니다. 이를 통해 학교와 학부모, 지역사회 간의 신뢰 관계를 구축하고 학교 교육 활동의 질적 향상을 도모할 수 있을 것입니다.
2. 민원대응팀 구성

효과적인 민원 대응을 위해서는 민원대응팀의 구성이 매우 중요합니다. 민원대응팀은 학교 내 다양한 부서와 직급의 구성원들로 이루어져야 하며, 각 구성원의 역할과 책임이 명확히 정의되어야 합니다. 또한 민원대응팀은 민원 처리 절차와 기술, 법적 지식 등에 대한 전문성을 갖추고 있어야 합니다. 이를 위해 정기적인 교육 및 훈련 프로그램이 마련되어야 합니다. 아울러 민원대응팀은 민원인과의 원활한 소통을 위해 공감 능력과 갈등 관리 능력을 갖추고 있어야 합니다. 이를 통해 민원 처리의 신속성과 정확성, 그리고 민원인의 만족도를 높일 수 있을 것입니다.
3. 민원 접수 및 처리 절차

민원 접수 및 처리 절차는 민원인의 불편을 최소화하고 신속하고 공정한 민원 해결을 위해 체계적으로 마련되어야 합니다. 민원 접수 채널의 다양화, 접수 내용의 정확한 기록 및 관리, 담당자 지정과 처리 기한 준수, 처리 결과의 피드백 등이 주요 요소가 될 것입니다. 또한 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 해결하기 위한 절차도 마련되어야 합니다. 이를 통해 민원인의 만족도를 높이고 학교와 지역사회 간의 신뢰 관계를 구축할 수 있을 것입니다.
4. 안전한 민원 처리 환경 조성

민원 처리 과정에서 민원인과 학교 관계자 간의 갈등이 발생할 수 있으므로, 안전한 민원 처리 환경 조성이 매우 중요합니다. 이를 위해서는 민원 처리 공간의 물리적 환경 개선, 민원 처리 담당자에 대한 보호 조치, 민원인에 대한 행동 강령 마련 등이 필요합니다. 또한 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭력이나 위협 상황에 대한 대응 매뉴얼 및 교육 프로그램도 마련되어야 합니다. 이를 통해 민원 처리 담당자와 민원인 모두가 안전하고 편안한 환경에서 민원을 해결할 수 있을 것입니다.

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