전통 마케팅과 서비스 마케팅의 개념과 특성을 찾아 차이점을 비교

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문서 내 토픽

• 1. 전통 마케팅

  전통 마케팅은 가격, 제품, 장소, 촉진 이 4개의 요소를 가지고 있다. 가격은 제품을 구매할 때 대가로 지불하는 금전적 가치를 의미하며, 제품은 고객들이 직접 만지고 느낄 수 있는 유형의 형태를 의미한다. 장소는 생산, 소비가 이루어지는 공간뿐만 아니라 모든 과정의 유통경로를 의미하며, 촉진은 상품을 판매하는 기업이 소비자 또는 기타 대중에게 정보나 제품을 전달하는 것을 의미한다.

• 2. 서비스 마케팅

  서비스 마케팅은 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성을 특징으로 가지고 있다. 무형성이란 서비스는 상품과 달리 유형의 형태가 아닌 무형의 형태를 가진다는 것을 의미하며, 이질성이란 동일한 서비스라고 할지라도 제공하는 사람에 따라 그 서비스의 품질이 달라지는 것을 의미한다. 비분리성이란 소비자가 서비스의 생산과 소비에 관여되어 있다는 것을 의미하며, 소멸성이란 서비스는 무형의 것으로 저장되지 않는다는 것을 의미한다.

• 3. 전통 마케팅과 서비스 마케팅의 차이점

  전통 마케팅은 생산을 하는 과정과 소비를 하는 과정이 분리되어 있지만, 서비스 마케팅은 생산과 더불어 소비를 하게 된다. 또한 전통적 마케팅은 고객을 통제할 수 없는 판매 대상으로 보지만, 서비스 마케팅은 고객과 커뮤니케이션하며 상호작용한다. 전통 마케팅은 제품의 유형성을 띠고 있지만, 서비스 마케팅은 상품 서비스의 무형화를 띄고 있다. 가격 측정 측면에서도 전통 마케팅은 상품의 가격을 측정할 수 있지만, 서비스 마케팅은 무형성의 특징으로 인해 가격을 측정하기 어렵다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 전통 마케팅

  전통 마케팅은 제품 중심의 마케팅 접근법으로, 제품의 기능과 특성에 초점을 맞추어 소비자에게 제품을 판매하는 것을 목표로 합니다. 이는 대량 생산과 대량 판매를 통해 이윤을 극대화하는 것을 목적으로 합니다. 전통 마케팅은 TV, 라디오, 신문, 잡지 등의 대중 매체를 통해 제품을 홍보하고 판매하는 것이 특징입니다. 이러한 접근법은 제품 중심적이며 일방향적인 커뮤니케이션 방식이라는 한계가 있습니다. 따라서 최근에는 고객 중심의 마케팅 접근법인 서비스 마케팅이 더 주목받고 있습니다.

• 2. 서비스 마케팅

  서비스 마케팅은 고객 중심의 마케팅 접근법으로, 고객의 요구와 니즈를 파악하고 이를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 이는 제품의 기능과 특성보다는 고객 경험에 초점을 맞추며, 고객과의 상호작용과 관계 형성을 중요시합니다. 서비스 마케팅은 고객 만족과 충성도 향상을 통해 장기적인 관계를 구축하는 것을 목적으로 합니다. 이를 위해 고객 데이터 분석, 고객 서비스 강화, 고객 참여 증진 등의 전략을 활용합니다. 서비스 마케팅은 고객 중심적이며 쌍방향적인 커뮤니케이션 방식이라는 장점이 있습니다.

• 3. 전통 마케팅과 서비스 마케팅의 차이점

  전통 마케팅과 서비스 마케팅의 가장 큰 차이점은 마케팅 접근법의 차이입니다. 전통 마케팅은 제품 중심적이고 일방향적인 커뮤니케이션 방식인 반면, 서비스 마케팅은 고객 중심적이고 쌍방향적인 커뮤니케이션 방식입니다. 전통 마케팅은 대량 생산과 대량 판매를 통한 이윤 극대화를 목적으로 하지만, 서비스 마케팅은 고객 만족과 충성도 향상을 통한 장기적인 관계 구축을 목적으로 합니다. 또한 전통 마케팅은 주로 TV, 라디오, 신문, 잡지 등의 대중 매체를 활용하지만, 서비스 마케팅은 고객 데이터 분석, 고객 서비스 강화, 고객 참여 증진 등의 전략을 활용합니다. 이처럼 전통 마케팅과 서비스 마케팅은 마케팅 접근법, 목적, 전략 등에서 차이가 있습니다.