마케팅 환경분석에서 소비자 분석의 중요성

본 내용은 " 마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.07.13

문서 내 토픽

• 1. 전통적 소비자의 구매행위

  전통적인 소비자 구매의사결정 과정을 설명하는 엥겔의 이론을 소개하였다. 엥겔은 소비자가 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행위의 5단계를 거친다고 주장했다. 이를 통해 전통적인 소비자의 구매행태를 설명하였다.

• 2. 온라인 소비자의 구매행위

  온라인 소비자 구매 의사결정 과정을 Calacotta와 Winston의 모델을 통해 설명하였다. 온라인 소비자의 구매행태는 구매준비, 구매완료, 구매후처리 등 3단계로 구분할 수 있다. 온라인 소비자들은 다양한 온라인 채널을 통해 제품 정보를 탐색하고, 편리한 온라인 결제 시스템으로 구매를 완료하며, 온라인으로 제품 만족도를 표현한다.

• 3. 온라인 마케팅 활용

  시대 변화에 따라 구매활동이 온라인으로 옮겨진 상황에서 온라인 소비자의 구매행태 활성화를 위해서는 SNS, 홈페이지, 블로그, 유튜브, 소셜커머스 등 다양한 온라인 매체를 마케팅에 적극 활용할 필요가 있다고 제안하였다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 전통적 소비자의 구매행위

  전통적 소비자의 구매행위는 오프라인 매장에서의 직접적인 경험을 바탕으로 이루어집니다. 소비자들은 제품을 직접 보고 만져볼 수 있으며, 판매원과의 대화를 통해 제품에 대한 정보를 얻습니다. 이러한 과정에서 소비자들은 감각적 경험과 대면 상호작용을 통해 구매 결정을 내리게 됩니다. 또한 오프라인 매장에서는 즉각적인 구매와 배송이 가능하다는 장점이 있습니다. 하지만 오프라인 매장의 접근성이나 제품 선택의 한계 등으로 인해 소비자들의 불편함이 발생할 수 있습니다. 따라서 전통적 소비자의 구매행위는 오프라인 매장의 장점을 활용하면서도 온라인 채널의 편의성을 결합하는 방향으로 발전해 나갈 것으로 예상됩니다.

• 2. 온라인 소비자의 구매행위

  온라인 소비자의 구매행위는 오프라인 매장과는 다른 특징을 보입니다. 온라인 소비자들은 제품 정보와 가격 비교, 리뷰 확인 등을 통해 구매 의사결정을 내리게 됩니다. 또한 온라인 쇼핑의 편의성과 다양한 제품 선택권으로 인해 소비자들의 구매 경험이 향상되고 있습니다. 하지만 실제 제품을 직접 경험할 수 없다는 한계와 배송 지연 등의 문제점도 존재합니다. 따라서 온라인 소비자의 구매행위는 오프라인 매장과의 연계를 통해 보완되어야 할 것입니다. 예를 들어 온라인에서 제품을 선택하고 오프라인 매장에서 직접 수령하는 등의 옴니채널 전략이 필요할 것으로 보입니다.

• 3. 온라인 마케팅 활용

  온라인 마케팅은 기존의 전통적인 마케팅 방식에 비해 다양한 장점을 가지고 있습니다. 온라인 광고, 소셜미디어 마케팅, 이메일 마케팅 등을 통해 보다 효과적이고 효율적인 마케팅 활동이 가능합니다. 또한 고객 데이터 분석을 통해 타깃 고객을 보다 정확하게 파악할 수 있으며, 실시간 피드백과 반응 측정이 가능합니다. 이를 통해 마케팅 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 다만 온라인 마케팅에는 개인정보 보호, 가짜 뉴스 등의 윤리적 이슈가 존재하므로, 이에 대한 대응 방안도 함께 고려되어야 할 것입니다. 결과적으로 온라인 마케팅은 기업의 경쟁력 향상을 위해 필수적인 요소가 되고 있으며, 지속적인 발전과 혁신이 요구되고 있습니다.