의사소통의 원칙과 과정

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문서 내 토픽

• 1. 의사소통의 원칙

  효과적인 의사소통을 위한 원칙은 학자들의 접근입장차이로 다양하게 정의되고 있지만 다음과 같은 공통적 요인을 포함한다. (1) 명료성: 의사소통은 수신자가 그 의미를 정확하게 이해할 수 있도록 해야 한다. 애매한 의사소통은 불신을 초래하는 경향이 있다. (2) 일관성: 의사소통은 전후의 메시지가 모순되지 않고 일관성을 유지해야 한다. 좋은 의사소통은 좋은 말만 하는 것이 아니라, 적합한 말을 일관되게 하는 데에 있다. (3) 적시성: 의사소통은 적절한 시점에서 이루어져야 한다. 시간과 장소에 따라 의사소통하고자 하는 메시지 내용이 달리 해석될 수 있음은 모든 의사소통 담당자들에게 거듭 환기되고 훈련되어야 할 항목이다. (4) 배포성: 정보는 정확한 수신자에게 전달되어야 한다. 무관한 수신자를 많이 만들어내는 의사소통구조를 피하고 관련된 수신자에게는 관련된 메시지가 반드시 전달되는 의사소통구조의 확립이 필요하다. (5) 적정성: 전달된 정보의 양이 너무 많거나 적어 수신자의 이해를 어렵게 하면 안 된다. 따라서 의사소통 담당자들은 정보의 양을 적절하게 조정하여 이해를 제고시켜야 한다. (6) 관심과 수용: 의사소통은 수신자가 관심을 갖고 수용적인 태도를 보일 때 가장 효과적으로 이루어질 수 있다. 따라서 수신자의 관심에 부합하는 메시지를 전달하기 위하여 노력할 필요가 있는 것이다.

• 2. 의사소통의 과정

  의사소통은 세 가지의 과정 즉, 공유, 이해, 그리고 명확화가 있다. (1) 공유: 공유(sharing)는 메시지를 보내고 받는 과정을 말하는 것으로 언어적 · 비언어적으로 또는 문서 등의 방법으로 다양하게 이루어지며, 수직적 또는 수평적 통로를 통해 이루어진다. 공유의 과정은 의사소통 공학기술의 발전수준에 의해서도 많은 영향을 받기 때문에, 의사소통 담당자는 총괄적인 기획과정에서 공유의 문제를 진지하게 취급해야 한다. (2) 이해: 이해(understanding)는 메시지를 이해하는 과정으로 주고받는 말의 내용이 동일함을 의미한다. 만일 양자가 다르다면, 의사소통은 이루어지지 않는 셈이므로 이해의 과정은 메시지를 사실 그대로 들으려는 명확화의 과정에 의해 완전해진다. 이해의 과정은 조직의 인력구조가 내재하고 있는 구성적 이질성에 의해서 많은 영향을 받는다. (3) 명확화: 명확화(clarifying)는 효과적인 의사소통을 하는 데 특히 중요하다. 이는 들은 내용을 정확히 이해하기 위한 질문이나 반복의 과정인 것이다. 명확화는 다른 무엇보다도 민주적 조직문화로부터 많은 영향을 받는다.

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• 1. 의사소통의 원칙

  의사소통의 원칙은 효과적인 의사소통을 위해 지켜야 할 중요한 규범입니다. 첫째, 명확성의 원칙은 메시지를 명확하고 이해하기 쉽게 전달하는 것입니다. 둘째, 적절성의 원칙은 상황과 청자에 맞는 적절한 언어와 표현을 사용하는 것입니다. 셋째, 공감성의 원칙은 상대방의 입장에서 생각하고 이해하려는 태도를 갖는 것입니다. 넷째, 일관성의 원칙은 메시지의 내용과 태도가 일관되어야 한다는 것입니다. 다섯째, 상호작용성의 원칙은 의사소통이 일방향이 아닌 쌍방향으로 이루어져야 한다는 것입니다. 이러한 원칙들을 지켜 의사소통을 하면 상대방과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.

• 2. 의사소통의 과정

  의사소통의 과정은 크게 5단계로 구분됩니다. 첫째, 메시지 구상 단계에서는 전달하고자 하는 내용을 구체화합니다. 둘째, 메시지 인코딩 단계에서는 메시지를 언어, 표정, 몸짓 등으로 표현합니다. 셋째, 메시지 전달 단계에서는 실제로 메시지를 전달합니다. 넷째, 메시지 수신 단계에서는 상대방이 메시지를 받아들입니다. 다섯째, 메시지 디코딩 단계에서는 상대방이 메시지의 의미를 해석합니다. 이러한 과정을 거치면서 의사소통이 이루어지며, 각 단계에서 발생할 수 있는 장애 요인을 극복하는 것이 중요합니다.