소비자행동분석

문서 내 토픽

1. 소비자 정보처리과정

최근 본 광고 중 특별히 기억에 남는 광고는 지난 7월, 국내 통신사 LG유플러스가 유튜브 채널에 공개한 '청년요금제' 광고이다. 이 광고는 'AI로 제작되었다'는 문구를 포함하고 있어 주목을 끌었다. 이 광고의 잘된 점은 MZ세대 직장인의 모습을 잘 반영하여 타깃층의 선호도를 높였다는 것이다. 다만 AI가 광고 분야 종사자를 대체할 수 있다는 우려가 있다. 이 광고의 정보 처리 시 장기기억으로부터 인출된 스키마는 기존 LG유플러스 광고가 유명 연예인을 모델로 사용했다는 점이다. 현재 장기기억에 저장된 스키마는 이번 광고가 MZ세대의 특징을 반영하고 있다는 것이다.
2. 보완적 평가방식과 비보완적 평가방식

보완적 평가방식은 가격, 상품 가치, 브랜드 등의 요소에 가중치를 부여하여 서로 보완하는 방식이다. 이를 통해 소비자는 각 대안의 장단점을 파악하고 약점을 보완할 수 있다. 비보완적 평가방식은 제거식, 결합식, 분리식, 사전 편집식 등 다양한 방식으로 구매 의사를 결정하는 것이다. 보완적 평가방식의 마케팅 시사점은 소비자의 평가 예상이 가능하고 제품 개선, 포지셔닝, 신제품 개발 등에 활용할 수 있다는 것이다. 비보완적 평가방식의 시사점은 소비자가 중요하게 여기는 속성과 최소 요구 수준을 파악하여 이를 충족시킬 수 있도록 마케팅 전략을 수립해야 한다는 것이다.
3. 중요속성과 결정적 속성

중요 속성은 대상의 핵심적인 속성을 의미하지만, 결정적 속성은 경쟁 제품 간 차이를 판별해주는 속성을 말한다. 소비자의 결정적 속성이 1, 2가지인 경우 제품 간 유사성이 높다면 그에 따른 차별화 전략이 필요하다. 즉, 결정적 속성에 대한 어필을 통해 유사한 제품이나 대체재가 아닌 자사의 제품을 구매하도록 유도할 수 있어야 한다.
4. 소비자의 인지 부조화 해결

소비자는 제품 구매 후 만족도가 낮아지면 인지 부조화를 경험하게 된다. 이를 해결하기 위해 마케터는 소비자의 기대 수준을 낮추지 않고 제품 선택에 대한 확신을 심어줄 필요가 있다. 광고, 사용 후기, 적극적인 AS, 리콜 등을 통해 소비자가 인지하는 불편함을 감소시켜야 한다. 또한 처음부터 좋은 제품으로 승부하고, 구매 이외의 요소들에 대한 소비자 만족도를 높여야 한다.
5. 관여도가 낮은 제품의 비자발적 주의 환기

관여도가 낮은 제품에 대한 비자발적 주의 환기를 통해 상황적 관여도를 높이기 위해서는 소비자들의 구매 심리를 자극할 수 있는 요소를 활용하는 마케팅 전략이 필요하다. 매력적인 모델 기용, 새로운 경험 제공, 트렌드 요소 강조 등의 방법을 활용할 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 소비자 정보처리과정

소비자 정보처리과정은 소비자가 구매 의사결정을 내리는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 이 과정은 크게 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동의 단계로 구성됩니다. 소비자는 이 과정을 통해 자신의 욕구를 충족시킬 수 있는 최적의 대안을 선택하게 됩니다. 이 과정에서 소비자는 자신의 경험, 지식, 가치관 등을 바탕으로 정보를 처리하고 의사결정을 내리게 됩니다. 따라서 기업은 소비자의 정보처리과정을 이해하고 이에 맞춰 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
2. 보완적 평가방식과 비보완적 평가방식

보완적 평가방식과 비보완적 평가방식은 소비자가 제품을 평가하는 두 가지 주요 방식입니다. 보완적 평가방식은 제품의 여러 속성을 종합적으로 고려하여 평가하는 방식으로, 소비자가 제품의 전반적인 가치를 판단할 수 있습니다. 반면 비보완적 평가방식은 제품의 특정 속성에 초점을 맞추어 평가하는 방식으로, 소비자가 자신에게 중요한 속성을 중심으로 의사결정을 내릴 수 있습니다. 기업은 소비자의 평가방식을 이해하고 이에 맞춰 제품 및 마케팅 전략을 수립해야 할 것입니다.
3. 중요속성과 결정적 속성

중요속성과 결정적 속성은 소비자가 제품을 평가할 때 고려하는 두 가지 주요 속성입니다. 중요속성은 소비자가 제품을 선택할 때 중요하게 여기는 속성을 의미하며, 결정적 속성은 소비자가 제품을 선택할 때 결정적인 역할을 하는 속성을 의미합니다. 기업은 자사 제품의 중요속성과 결정적 속성을 파악하고, 이를 바탕으로 제품 개발 및 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 이를 통해 소비자의 니즈를 효과적으로 충족시킬 수 있을 것입니다.
4. 소비자의 인지 부조화 해결

소비자의 인지 부조화는 구매 후 발생할 수 있는 심리적 갈등 상태를 의미합니다. 소비자는 구매 결정 후 자신의 선택이 옳았는지에 대한 불안감을 느낄 수 있습니다. 이러한 인지 부조화를 해결하기 위해서는 소비자에게 긍정적인 정보를 제공하거나, 구매 후 만족도를 높일 수 있는 서비스를 제공하는 등의 노력이 필요합니다. 기업은 소비자의 인지 부조화를 이해하고 이를 해결하기 위한 다양한 전략을 수립해야 할 것입니다.
5. 관여도가 낮은 제품의 비자발적 주의 환기

관여도가 낮은 제품은 소비자가 구매 의사결정 과정에서 적극적으로 정보를 탐색하거나 대안을 평가하지 않는 경우가 많습니다. 이러한 경우 기업은 소비자의 비자발적 주의를 환기시켜 구매를 유도할 필요가 있습니다. 이를 위해 기업은 제품의 특징을 강조하거나, 브랜드 이미지를 강화하는 등의 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 소비자의 구매 습관을 분석하여 적절한 시기와 채널에서 제품을 노출시키는 것도 중요할 것입니다.

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