사회복지기관의 후원자 개발을 위한 마케팅 과정

문서 내 토픽

• 1. 후원자개발 가능성의 분석

  사회복지기관은 후원자 개발에 앞서 마케팅활동을 수행하는 데 영향을 미치는 환경적 요인을 검토할 필요가 있다. 환경적 요인은 사회제도적 환경과 조직내부 환경으로 구분해 볼 수 있다. 사회제도적 환경은 모금과 관련된 각종 법규와 정부정책, 경제 상황 등에 관한 내용을 포함한다. 조직내부의 환경은 조직의 경쟁력과 조직 내 자원의 분석을 의미한다. 이러한 환경적 요인을 분석하기 위해 SWOT(strength, weakness, opportunity, threat)분석을 통해 체계적으로 파악할 수 있다.

• 2. 시장조사

  시장조사는 마케팅의 초기 단계에서 이루어진다. 마케팅을 하는 기관은 시장에 관해 최소한 다음 네 가지 점을 사전에 분명히 파악하고 있어야 한다. 첫째, 상품이나 서비스에 대한 욕구가 있는가? 둘째, 욕구를 지닌 사람들이 상품이나 서비스를 사는데 관심이나 잠재적 욕구가 있는가? 셋째, 그들이 상품을 사기 위한 돈이 있는가? 마지막으로 충분한 돈을 소유한 자들이 그들이 원하는 상품이나 서비스를 위해 기꺼이 쓰고자 하는 의지가 있는가?

• 3. 마케팅 목표설정

  마케팅의 목표를 설정하기에 앞서 기관의 목적을 살펴볼 필요가 있다. 목적은 실행계획을 보다 더 구체적으로 제시하는 목표와는 구분이 된다. 사회복지기관의 목적은 대부분의 기관에서 소명헌장(mission statement)의 형식으로 제시되어 있다. 소명헌장은 기관의 기본적인 목적으로 현재의 상태와 미래의 방향을 제시해준다. 목표는 상위목표(goals)와 하위목표(objectives)로 구분할 수 있으며, 하위목표는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 결과 지향적이면서 시간적 한계가 명확히 제시되어야 한다.

• 4. 시장세분화와 표적시장의 선정

  시장세분화는 기본적으로 소비자들의 욕구가 동일하지 않다는 가정에서 출발한다. 즉, 사람들은 각자 다양한 욕구와 기호를 가지고 있다. 이렇게 비슷한 소비자 집단을 '세분시장(segment)'이라고 한다. 시장을 다양한 부문으로 나누어 거기에 적합한 전략으로 마케팅을 하는 작업이 '시장 세분화(market segmentation)작업'이다. 표적시장(target marketing)은 시장 세분화 작업을 통해 선택한 동질적인 부문을 의미한다.

• 5. 후원자개발 프로그램

  사회복지 기관에서 후원자는 결연 후원자, 정기 후원자, 비정기 후원자, 프로그램 후원자 등으로 구분할 수 있다. 후원자개발 프로그램은 후원자의 유형에 따라 다르게 마련된다. 결연 후원은 후원자와 클라이언트를 연결하여 재정적, 정신적 지원을 하도록 하는 방식이다. 정기 후원은 정기적으로 후원금을 내는 방식이며, 비정기 후원은 비정기적으로 후원금을 내는 방식이다. 프로그램 후원은 특정 사업이나 프로그램을 홍보하여 모금하는 방법이다.

• 6. 마케팅 실행방법

  후원자 개발을 위한 마케팅 방법에는 DM, 이벤트, 대중매체 광고, ARS, 컴퓨터 통신, CRM 등이 있다. 이러한 다양한 마케팅 기법을 비영리조직에서 활용할 수 있다.

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• 1. 후원자개발 가능성의 분석

  후원자개발 가능성을 분석하는 것은 비영리 단체에게 매우 중요한 과정입니다. 이를 통해 조직의 재정 상태와 성장 잠재력을 파악할 수 있습니다. 후원자 데이터베이스 분석, 경쟁 단체 벤치마킹, 잠재 후원자 시장 조사 등 다양한 방법으로 후원자개발 가능성을 면밀히 검토해야 합니다. 이를 통해 효과적인 후원자개발 전략을 수립할 수 있습니다. 또한 지속적인 모니터링과 평가를 통해 전략을 개선해 나가는 것이 중요합니다.

• 2. 시장조사

  시장조사는 비영리 단체가 효과적인 후원자개발 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 잠재 후원자의 특성, 니즈, 선호도 등을 파악하고, 경쟁 단체의 활동을 분석하여 차별화된 전략을 수립할 수 있습니다. 온라인 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹 등 다양한 방법으로 시장을 조사할 수 있습니다. 이를 통해 후원자 세분화, 타깃 시장 선정, 마케팅 전략 수립 등이 가능해집니다. 지속적인 시장 모니터링과 피드백 수집도 중요합니다.

• 3. 마케팅 목표설정

  마케팅 목표 설정은 후원자개발 전략의 핵심입니다. 단체의 미션, 비전, 자원 등을 고려하여 구체적이고 측정 가능한 목표를 수립해야 합니다. 목표는 후원자 수, 후원금 규모, 후원자 충성도 등 다양한 지표로 설정할 수 있습니다. 목표 달성을 위한 세부 전략과 실행 계획을 수립하고, 정기적으로 모니터링하여 필요에 따라 수정해 나가는 것이 중요합니다. 이를 통해 단체의 지속가능성을 높일 수 있습니다.

• 4. 시장세분화와 표적시장의 선정

  시장세분화와 표적시장 선정은 후원자개발 전략의 핵심입니다. 잠재 후원자의 특성, 니즈, 행동 패턴 등을 분석하여 세분화하고, 이 중 가장 매력적이고 효과적인 표적시장을 선정해야 합니다. 이를 통해 한정된 자원을 효율적으로 활용할 수 있습니다. 또한 표적시장에 맞춘 차별화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 정기적인 모니터링과 피드백을 통해 표적시장을 지속적으로 업데이트하는 것도 중요합니다.

• 5. 후원자개발 프로그램

  효과적인 후원자개발 프로그램은 비영리 단체의 지속가능성을 높이는 데 핵심적입니다. 단체의 미션과 비전, 자원, 표적시장 등을 고려하여 맞춤형 프로그램을 설계해야 합니다. 다양한 후원 채널과 방법을 활용하고, 후원자와의 지속적인 관계 관리에 힘써야 합니다. 또한 프로그램의 성과를 정기적으로 모니터링하고 개선해 나가는 것이 중요합니다. 이를 통해 단체의 재정 안정성과 성장 잠재력을 높일 수 있습니다.

• 6. 마케팅 실행방법

  마케팅 실행 방법은 후원자개발 전략의 성공 여부를 좌우합니다. 단체의 목표, 표적시장, 자원 등을 고려하여 온라인, 오프라인, 대면 등 다양한 채널을 활용해야 합니다. 웹사이트, SNS, 이메일, 직접 우편, 이벤트 등 효과적인 마케팅 수단을 선별하고, 통합적으로 운영해야 합니다. 또한 마케팅 활동의 성과를 지속적으로 모니터링하고 개선해 나가는 것이 중요합니다. 이를 통해 단체의 브랜드 인지도와 후원자 충성도를 높일 수 있습니다.