Lowenberg와 Dolgoff의 사회복지 윤리적 준거틀과 갈등 관리

문서 내 토픽

1. Lowenberg와 Dolgoff의 윤리적 준거틀

Lowenberg와 Dolgoff(1996)는 사회복지 전문직의 윤리적 원칙을 7가지로 제시했다. 생명 보호의 원칙은 인간의 생명 보호가 최우선이며, 평등과 불평등의 원칙은 능력이 같은 사람은 똑같이, 다른 사람은 다르게 취급받을 권리가 있다는 것이다. 자율과 자유의 원칙은 클라이언트의 자율성을 존중하되 제한이 있으며, 최소 손실의 원칙은 모든 대안이 유해할 때 최소한으로 해로운 것을 선택해야 한다. 삶의 질의 원칙은 개인과 지역사회의 삶의 질 증진을 추구하고, 사생활 보호와 비밀보장의 원칙은 클라이언트 정보 공개를 금지한다. 진실성과 완전 공개의 원칙은 오직 진실만을 이야기하고 모든 정보를 완벽히 공개해야 한다.
2. 사회복지 현장의 윤리적 갈등 관리

사회복지 현장에서 발생하는 윤리적 갈등은 전문가의 의무와 전문직업적 가치가 모순되는 상황에서 발생한다. 비밀 유지, 공정한 서비스 제공, 자원의 효율적 배분, 타인의 안전 도모 등 여러 윤리적 기준을 동시에 고려해야 한다. 가정폭력 사례에서 클라이언트의 비밀 유지와 아동 학대 신고 의무 사이의 갈등이 발생할 수 있으며, 이 경우 클라이언트와의 신뢰 관계를 유지하면서 함께 대안을 모색하고 필요시 법률 자문을 받아 최소한의 정보 공개로 안전을 확보하는 것이 바람직하다.
3. 사회복지사의 중심 가치

Lowenberg와 Dolgoff에 따르면 사회복지사는 인간 존엄과 개인 존중을 바탕으로 클라이언트와의 전문적 관계를 형성해야 한다. 클라이언트의 참여, 비밀보장, 가치 존중, 정직성, 갈등 책임성을 지켜야 하며, 서비스 계약권리와 선택권리를 존중한다. 또한 사회제도를 더 인본주의적으로 개선하고, 다양한 인구집단의 고유성을 수용하며, 질 높은 실천을 위해 기술과 전문지식을 지속적으로 개발하고 윤리적 책임을 져야 한다.
4. 윤리적 딜레마 상황의 의사결정

사회복지 현장에서 사회복지사는 '올바른 일'과 '효과적인 일' 두 가지 목표를 추구해야 한다. 윤리적 딜레마 상황에서는 클라이언트의 복지와 권리를 최우선으로 고려하면서 법적 요구사항과 윤리적 원칙을 준수해야 한다. 신중한 판단과 행동이 필요하며, 사회복지사는 지속적으로 윤리적 판단 능력을 향상하고 다양한 상황에서 적절한 결정을 내릴 수 있는 전략을 마련해야 한다.

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1. Lowenberg와 Dolgoff의 윤리적 준거틀

Lowenberg와 Dolgoff의 윤리적 준거틀은 사회복지 실천에서 매우 중요한 이론적 기초를 제공합니다. 이들이 제시한 가치 우선순위 모델은 클라이언트의 자기결정권, 생명 보호, 개인의 자유와 복지 등을 계층적으로 정렬하여 실무자들이 복잡한 상황에서 의사결정을 할 때 명확한 지침을 제공합니다. 특히 추상적인 윤리 원칙을 구체적인 실천 상황에 적용할 수 있도록 체계화한 점이 장점입니다. 다만 문화적 맥락이나 개별 상황의 특수성을 충분히 반영하지 못할 수 있다는 한계가 있으며, 실제 현장에서는 이 틀을 기본으로 하되 전문적 판단과 경험을 함께 활용해야 합니다.
2. 사회복지 현장의 윤리적 갈등 관리

사회복지 현장에서의 윤리적 갈등은 클라이언트의 이익, 기관의 정책, 사회적 규범 등이 충돌할 때 발생하며, 이를 효과적으로 관리하는 것은 전문적 실천의 핵심입니다. 윤리적 갈등을 관리하기 위해서는 먼저 상황을 명확히 분석하고, 관련된 모든 이해관계자의 입장을 이해하며, 기관 내 슈퍼비전과 윤리위원회 등의 지원 체계를 활용해야 합니다. 투명한 의사소통과 문서화된 의사결정 과정은 갈등 해결에 도움이 됩니다. 또한 정기적인 윤리 교육과 사례 검토를 통해 조직 문화 차원에서 윤리적 민감성을 높이는 것이 중요합니다.
3. 사회복지사의 중심 가치

사회복지사의 중심 가치는 인간의 존엄성과 가치, 사회정의, 서비스 이용자의 자기결정권, 그리고 전문성입니다. 이러한 가치들은 단순한 이상이 아니라 매일의 실천을 지도하는 실질적인 원칙으로 작동해야 합니다. 특히 취약계층을 대상으로 하는 사회복지 실천에서 클라이언트의 자기결정권을 존중하면서도 그들의 안전과 복지를 보호하는 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 또한 개인 수준의 실천뿐만 아니라 구조적 불평등에 대한 비판적 인식과 사회변화를 추구하는 태도도 현대 사회복지사에게 필수적인 가치라고 봅니다.
4. 윤리적 딜레마 상황의 의사결정

윤리적 딜레마는 두 개 이상의 정당한 가치나 원칙이 충돌하는 상황으로, 완벽한 해결책이 없는 경우가 많습니다. 이러한 상황에서의 의사결정은 체계적인 접근이 필요합니다. 먼저 상황의 사실을 정확히 파악하고, 관련된 윤리 원칙과 가치들을 명확히 한 후, 각 선택지의 결과를 신중히 검토해야 합니다. Lowenberg와 Dolgoff의 준거틀이나 다른 윤리 모델을 참고하되, 최종 결정은 전문적 판단과 책임감 있는 태도로 이루어져야 합니다. 또한 의사결정 과정과 근거를 명확히 기록하고, 필요시 슈퍼비전이나 동료 상담을 통해 검증하는 것이 중요합니다.

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