사회복지행정론 과제 - 크리밍현상 정의, 사례, 문제점, 해결방법 레포트

문서 내 토픽

• 1. 크리밍 현상의 정의

  서비스 조직들이 접근성 메커니즘을 조정함으로써 보다 유순하고 성공할 가능성이 높은 클라이언트를 선발하고, 비협조적이거나 어려울 것으로 예상되는 클라이언트들을 배척하고자 하는 것이다.

• 2. 사회복지현장에서 나타나는 크리밍 현상

  사업 기획에서 제시한 클라이언트 선정방법과 우선순위는 다르지 않습니다. 특정 클라이언트를 구분하여 다른 클라이언트를 배척하지도 않습니다. 다만, 담당자가 그동안의 경험과 신청 접수 단계에서 클라이언트의 태도를 판단했을 때 몇가지 사안을 참고하여 선정 여부를 결정할 수 있습니다.

• 3. 사회복지 크리밍 현상의 사례 (1)

  연말을 맞아 지역사회 내의 기업, 개인 후원자들이 복지관으로 지역 내 취약계층을 위한 생필품을 지원을 합니다. 이때, 기업의 경우엔 전달식을 가지기도 하는데요. 단순히 후원물품을 놔두고 사진을 찍는 것에서 끝나는 것이 아니라 기업인들이 자원봉사활동의 성격으로 직접 전달까지 할 수 있습니다. 그러면 복지관 담당자는 후원자들이 방문을 하였을 때, 거부감을 보이지 않고 봉사자들을 반겨줄 수 있는 클라이언트를 우선 찾아보게 되는거죠. 이것이 크리밍현상입니다.

• 4. 사회복지 크리밍 현상의 문제점 (1)

  사회복지서비스는수혜가 아닌 권리로 인식이 변하고 있고 기관에서도 필요한 클라이언트에게 지원을 한다고 하지만 클라이언트 입장에서는 혹여나 동의를 하지 않았을 때 불이익이 있지 않을까 하는 불안감으로 쉬이 거절을 하지 못하죠. 물론 클라이언트와 기관 담당자 사이의 라포 형성이 이루어져 있고, 후원자들이 나누는 마음으로 준비를 한 것이지만 클라이언트의 이면에 있는 마음은 어떠할지에 대해 고민이 되기도 합니다.

• 5. 사회복지 크리밍 현상의 사례 (2)

  사회복지사의 역할에는 프로그램 기획자가 있습니다. 지역사회 주민의 욕구를 파악하여 충족할 수 있는 아이템을 개발하여 프로그램으로 구상하여 사업화합니다. 프로그램의 주제에 따라 참여자의 다양한 대상층을 모집하게 되는데 종합복지관을 비롯한 각 기관의 특징에 따라 대상자를 초점화하여 프로그램을 기획합니다. '독거노인 프로그램'으로 예를 들면 1인 중장년, 1인 독거노인 등 고립된 1인 가구가 위기가구로 이슈로 떠올라 남성 독거노인 요리프로그램을 기획했습니다. 이는 홀로 지내는 남성독거노인들이 식생활 준비 어려움을 해소하고, 음식하는 방법 등을 교육하여 집에서도 홀로 '식'을 해결하게끔 목표를 설정하고 과정을 돕는 프로그램입니다. 프로그램을 홍보하고 참여자를 모집할 때, 지역 곳곳에 현수막을 붙이기도 하고 홈페이지 팝업창을 이용하기도 하고, 주민센터(행정복지센터) 혹은 구청 복지코너에 팜플렛을 설치하기도 합니다. 그 중에서도 가장 참여자 모집에 효과가 있는 것은 무엇일까요? 바로 복지관을 이용하는 대상자를 위주로 참여자를 모집하는 것입니다. "10명을 모집하는데 20명이 온다!" 그러면 경쟁률이 2:1이 되는데 보통 프로그램을 기획할 때는 선정기준이 마련되기 때문에 이에 비추어 우선순위로 커트를 합니다. 하지만 커트라인에 동점자가 발생한다면? 담당자의 입장에서는 상대적으로 복지관에 호의적인 사람을 선정하게 되겠습니다. 이것이 크리밍현상입니다.

• 6. 사회복지 크리밍 현상의 문제점 (2)

  담당자의 입장에서는 프로그램을 진행할 때 하나하나 불만을 내비치는 클라이언트 보다 호의적인 모습을 보이는 클라이언트가 사업을 수행하고, 참여자들을 관리하기 편하기 때문에 선정단계에서 동점자 발생시 담당자의 주관적인 생각하에 결정될 수 있습니다. 객관적인 기준을 가지고 선정을 한다고 하지만 사회복지사 역시 사람이다보니 자신의 경험이 판단에 대입될 수 밖에 없는 점이기도 합니다.

• 7. 사회복지 크리밍 현상의 사례 (3)

  사회복지사가 근무를 하는 곳은 직업 훈련을 하는 고용청, 인력개발센터, 직업훈련소 등 다양합니다. 구직 활동을 돕는 것도 사회복지의 한 영역이 될 수 있습니다. 청년, 중장년 프로그램을 계획하다보면 은둔형 외톨이, 가족 부양을 해야 하는 문제도 많으나 욕구가 가장 큰 부분은 취업입니다. 구직 실패로 인한 좌절감을 다루고, 다시금 취업 전선에 뛰어들 수 있도록 하는 것입니다. 취업 프로그램을 할 때에 목표는 '취업 성공'입니다. 취업에 성공을 하여 소득 활동을 하는 것 이전에 어느 회사에 소속이 된다는 것이 목표를 이루는데 하나의 실적을 볼 수 있다는 것입니다. 그러다보니 취업 교육을 할 때에 많은 사람들이 참여 의사를 보일 수 있는데 이때 신청자의 '과거력'을 보는 것이 크리밍 현상이 될 수 있습니다. 특정 영역에 구직 활동을 할 때에 신청자가 과거 이 영역에서 일을 한 경험이 있는지, 자격증이 있는지, 학교 전공을 배웠는지 등 향후 취업과 직결되는 부분이 있다 보니 이와 같은 사람을 우선적으로 뽑을 수 있다는 것입니다. 하지만 취업은 모두가 원하는 것으로 형평성 있게 선정이 되야 합니다.

• 8. 사회복지 크리밍 현상의 문제점 (3)

  사회복지는 실적이 필요합니다. 좋은게 좋은 것이라고 사람들의 후원을 받아 취약계층에게 전달하는 일도 있습니다만 취약계층이 다시금 자립을 할 수 있도록 돕는 일이 있기에 이들이 할 수 있는 프로그램(사업)을 만들어서 그에 대한 성과를 얻는 것도 필요합니다. 그 성과는 실적으로 도출되고 실적이 높아야 되기에 가능성 있는 사람들을 더 뽑을 수 밖에 없는 구조가 문제점으로 나타납니다.

• 9. 사회복지 크리밍 현상 해결방법

  사회복지 영역은 기계가 아니라 '사람'이 하는 일이다보니 주관이 섞일 수 밖에 없는 맹점이 있습니다. 크리밍 현상을 해결하기 위해서는 사회복지사 입장에서 객관적인 기준을 마련하는 것이 1순위입니다. 혹여나 참여자들이 어떤 기준으로 선정, 탈락 여부가 결정되었는지 물었을 때 근거로 제시할 수 있는 객관적인 근거를 보여줄 수 있어야 합니다. 더불어 100% 해결은 어렵다는 애로사항도 있는 점은 핑계인 것 같긴 하지만 '사람'이 하는 일이다보니 어쩔 수 없지 않겠나 하는 생각도 들긴 합니다.

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• 1. 크리밍 현상의 정의

  크리밍 현상은 사회복지 서비스 제공 과정에서 발생하는 부적절한 행위를 의미합니다. 이는 클라이언트의 욕구와 필요를 충분히 고려하지 않고, 서비스 제공자의 편의나 이익을 우선시하는 것을 말합니다. 예를 들어 클라이언트에게 필요한 서비스를 제공하지 않거나, 부적절한 서비스를 제공하는 것이 대표적인 크리밍 현상입니다. 이는 클라이언트의 권리를 침해하고, 사회복지 서비스의 본질적 목적을 훼손할 수 있습니다. 따라서 사회복지 현장에서 크리밍 현상을 방지하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

• 2. 사회복지현장에서 나타나는 크리밍 현상

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 첫째, 서비스 제공 과정에서 클라이언트의 욕구와 필요를 충분히 고려하지 않고, 서비스 제공자의 편의나 이익을 우선시하는 경우가 있습니다. 둘째, 클라이언트에게 필요한 서비스를 제공하지 않거나, 부적절한 서비스를 제공하는 경우가 있습니다. 셋째, 클라이언트의 정보를 부적절하게 활용하거나, 클라이언트의 권리를 침해하는 경우가 있습니다. 이러한 크리밍 현상은 클라이언트의 권리를 침해하고, 사회복지 서비스의 본질적 목적을 훼손할 수 있습니다. 따라서 사회복지 현장에서 크리밍 현상을 방지하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.

• 3. 사회복지 크리밍 현상의 사례 (1)

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상의 대표적인 사례로는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 노인복지 시설에서 입소자의 건강상태나 욕구를 충분히 고려하지 않고, 시설의 운영 편의성만을 고려하여 서비스를 제공하는 경우입니다. 예를 들어 입소자의 건강상태나 선호도를 무시하고, 일괄적인 식단이나 프로그램을 제공하는 것이 이에 해당합니다. 둘째, 장애인 복지 시설에서 장애인의 특성과 욕구를 고려하지 않고, 시설의 운영 효율성만을 중시하여 서비스를 제공하는 경우입니다. 예를 들어 장애인의 개별적인 욕구와 특성을 무시하고, 일괄적인 프로그램을 제공하는 것이 이에 해당합니다.

• 4. 사회복지 크리밍 현상의 문제점 (1)

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상의 가장 큰 문제점은 클라이언트의 권리와 필요가 충분히 고려되지 않는다는 것입니다. 클라이언트 중심의 서비스 제공이 이루어지지 않고, 서비스 제공자의 편의나 이익이 우선시되면서 클라이언트의 욕구와 필요가 무시되는 것입니다. 이는 클라이언트의 인권 침해로 이어질 수 있으며, 사회복지 서비스의 본질적 목적인 클라이언트의 삶의 질 향상을 저해할 수 있습니다. 또한 이러한 크리밍 현상은 사회복지 서비스에 대한 신뢰를 저하시키고, 사회복지 전문직의 윤리성과 전문성을 훼손할 수 있습니다. 따라서 사회복지 현장에서 크리밍 현상을 방지하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

• 5. 사회복지 크리밍 현상의 사례 (2)

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상의 또 다른 사례로는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 아동복지 시설에서 아동의 개별적인 특성과 욕구를 고려하지 않고, 시설의 운영 효율성만을 중시하여 서비스를 제공하는 경우입니다. 예를 들어 아동의 연령, 성별, 발달 단계 등을 고려하지 않고, 일괄적인 프로그램을 제공하는 것이 이에 해당합니다. 둘째, 정신보건 분야에서 클라이언트의 회복 과정과 욕구를 충분히 고려하지 않고, 서비스 제공자의 편의나 이익을 우선시하는 경우입니다. 예를 들어 클라이언트의 증상 관리나 사회복귀 지원 등에 있어서 클라이언트의 의견을 충분히 반영하지 않는 것이 이에 해당합니다.

• 6. 사회복지 크리밍 현상의 문제점 (2)

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상의 또 다른 문제점은 클라이언트의 자기결정권과 참여권이 침해될 수 있다는 것입니다. 서비스 제공자의 편의나 이익이 우선시되면서, 클라이언트의 의견과 선택이 충분히 반영되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 이는 클라이언트의 자율성과 주체성을 약화시키고, 서비스의 효과성과 만족도를 저하시킬 수 있습니다. 또한 이러한 크리밍 현상은 사회복지 서비스에 대한 신뢰를 저하시키고, 사회복지 전문직의 윤리성과 전문성을 훼손할 수 있습니다. 따라서 사회복지 현장에서 클라이언트의 자기결정권과 참여권을 보장하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

• 7. 사회복지 크리밍 현상의 사례 (3)

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상의 또 다른 사례로는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 지역사회복지 분야에서 지역주민의 욕구와 필요를 충분히 고려하지 않고, 서비스 제공자의 편의나 이익을 우선시하는 경우입니다. 예를 들어 지역주민의 의견을 반영하지 않고, 서비스 제공자의 판단에 따라 프로그램을 운영하는 것이 이에 해당합니다. 둘째, 사회복지 행정 분야에서 클라이언트의 정보를 부적절하게 활용하거나, 클라이언트의 권리를 침해하는 경우입니다. 예를 들어 클라이언트의 개인정보를 무단으로 공개하거나, 서비스 제공 과정에서 클라이언트의 동의 없이 의사결정을 하는 것이 이에 해당합니다.

• 8. 사회복지 크리밍 현상의 문제점 (3)

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상의 또 다른 문제점은 사회복지 서비스의 질적 저하와 신뢰 저하로 이어질 수 있다는 것입니다. 클라이언트의 욕구와 필요가 충분히 고려되지 않고, 서비스 제공자의 편의나 이익이 우선시되면서 서비스의 효과성과 만족도가 저하될 수 있습니다. 또한 이러한 크리밍 현상은 사회복지 서비스에 대한 신뢰를 저하시키고, 사회복지 전문직의 윤리성과 전문성을 훼손할 수 있습니다. 이는 결국 사회복지 서비스의 전반적인 질적 저하로 이어질 수 있습니다. 따라서 사회복지 현장에서 크리밍 현상을 방지하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

• 9. 사회복지 크리밍 현상 해결방법

  사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상을 해결하기 위해서는 다음과 같은 방안들이 필요합니다. 첫째, 사회복지 서비스 제공 과정에서 클라이언트의 욕구와 필요를 충분히 고려하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공해야 합니다. 이를 위해 클라이언트의 의견을 적극적으로 반영하고, 클라이언트의 자기결정권과 참여권을 보장해야 합니다. 둘째, 사회복지 서비스 제공자의 윤리성과 전문성을 강화해야 합니다. 이를 위해 사회복지 서비스 제공자에 대한 교육과 훈련을 강화하고, 윤리강령 준수를 강조해야 합니다. 셋째, 사회복지 서비스에 대한 모니터링과 평가 체계를 강화해야 합니다. 이를 통해 크리밍 현상을 조기에 발견하고, 적절한 개선 조치를 취할 수 있습니다. 넷째, 사회복지 서비스에 대한 사회적 인식을 제고해야 합니다. 이를 통해 사회복지 서비스의 중요성과 전문성을 인정받고, 서비스 제공자의 책임성을 강화할 수 있습니다. 이와 같은 다양한 노력을 통해 사회복지 현장에서 나타나는 크리밍 현상을 해결하고, 클라이언트 중심의 서비스를 제공할 수 있을 것입니다.