인천대 물류의 이해 정리

문서 내 토픽

1. 마이클 포터의 가치사슬 개념

마이클 포터의 가치사슬 개념도에서 핵심 활동으로 들고 있는 5가지 활동 중 2개가 물류와 관련된 활동이다. 1990년대 경쟁우위 요소로 제품의 고품질화 정책을 들 수 있다. 재고비용 절감을 위해 재고수준을 낮추는 것이 경영상 물류에 있어서 가장 중요하다.
2. 고객서비스 향상

고객서비스 향상의 통제 가능한 요인으로는 고객 셉분화 미흡, 판매수단으로 오용, 단기적 경영 의사결정, 다른 고객 등이 있다. 고객서비스 계획을 잘 만들어 시행한다면 고객서비스 만족도는 지속적으로 향상된다. 주문/납품 주기가 일정하게 유지되거나 주기의 갑변성이 최소화되어야 한다.
3. 물류의 구성요소

항공운송의 경우 화물손상이 적고 포장이 간단하다는 장점이 있지만, 긴급 운송이 어려우며, 대량 운송에 부적합하다는 단점이 있다. 최근 들어서는 생산효율을 높이거나, 또는 제품을 수요에 맞추어 출하하여 판매 효과를 높일 필요가 많아져, 유통형 창고 (distribution warehouse)에서 저장형 창고 (storage warehouse)가 증가하고 있다.
4. 재고관리

기업의 궁극적인 목표는 재고를 없애는 것이 아니라 적정 재고를 유지하는 것이다. 재고와 고객서비스는 밀접한 관계가 있다. 재고관리의 기능으로는 수급조정 혹은 생산조절 기능, 타부문의 규모의 경제를 가능하게 하는 기능, 예기치 못한 상황이나, 유통과정의 경쟁 심화 등에 대해 대응하기 위한 기능 등이 있다.
5. 운송관리

운송이나 배송관리에서 물류부문은 기본적으로 모든 상황에 관여하고 있다. 화주와 운송인은 서로 편익을 극대화하려 하기 때문에 항상 이해가 상충될 수 있는 관계에 놓여 있다. 운송운임은 경쟁시장 방식보다는 정부에 의해 결정되는 경우가 많다.

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1. 마이클 포터의 가치사슬 개념

마이클 포터의 가치사슬 개념은 기업이 경쟁우위를 확보하기 위해 수행해야 하는 일련의 활동들을 체계적으로 분석하는 프레임워크입니다. 이 개념에 따르면, 기업은 주요 활동(핵심 활동)과 지원 활동을 통해 고객에게 가치를 제공하고 이를 통해 경쟁우위를 달성할 수 있습니다. 주요 활동에는 입고, 생산, 출고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며, 지원 활동에는 기업 인프라, 인적자원관리, 기술개발, 조달 등이 포함됩니다. 이러한 활동들이 유기적으로 연계되어 시너지 효과를 발휘할 때 기업은 경쟁우위를 확보할 수 있습니다. 따라서 기업은 각 활동에 대한 분석과 개선을 통해 가치사슬을 효율화하고 고객에게 차별화된 가치를 제공할 수 있습니다. 이는 기업의 장기적인 성장과 경쟁력 향상에 기여할 것입니다.
2. 고객서비스 향상

고객서비스 향상은 기업의 지속가능한 성장을 위해 매우 중요한 요소입니다. 고객서비스 향상을 통해 기업은 고객만족도를 높이고, 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 이를 위해서는 고객의 요구사항을 정확히 파악하고, 이에 신속하고 효과적으로 대응할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 또한 직원들의 고객 응대 역량을 강화하고, 고객 불만 처리 프로세스를 체계화하는 등 다각도의 노력이 필요합니다. 나아가 고객 데이터 분석을 통해 고객 니즈를 예측하고, 개인화된 서비스를 제공하는 것도 중요합니다. 이러한 노력을 통해 기업은 고객과의 신뢰를 쌓고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 결과적으로 고객서비스 향상은 기업의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장에 기여할 것입니다.
3. 물류의 구성요소

물류는 기업의 핵심 기능 중 하나로, 원자재 조달부터 제품 배송까지의 일련의 과정을 포함합니다. 물류의 주요 구성요소로는 운송, 보관, 하역, 포장, 정보 관리 등이 있습니다. 운송은 제품을 공급지에서 수요지로 이동시키는 활동이며, 보관은 제품을 안전하게 보관하는 활동입니다. 하역은 제품을 적재하고 내리는 활동이며, 포장은 제품을 보호하고 운송을 용이하게 하는 활동입니다. 마지막으로 정보 관리는 물류 활동 전반에 걸쳐 필요한 정보를 수집, 관리, 활용하는 활동입니다. 이러한 물류 구성요소들이 유기적으로 연계되어 효율적으로 운영될 때, 기업은 고객 서비스 향상, 비용 절감, 경쟁력 강화 등의 효과를 얻을 수 있습니다. 따라서 기업은 물류 구성요소에 대한 체계적인 관리와 개선을 통해 물류 경쟁력을 높여나가야 할 것입니다.
4. 재고관리

재고관리는 기업의 자금 운용, 생산 계획, 고객 서비스 등에 직접적인 영향을 미치는 중요한 활동입니다. 효과적인 재고관리를 통해 기업은 적정 수준의 재고를 유지하고, 자금 운용의 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 고객 수요에 신속하게 대응하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 재고관리의 핵심 요소로는 수요 예측, 주문 관리, 재고 수준 모니터링, 재고 회전율 관리 등이 있습니다. 기업은 이러한 요소들을 체계적으로 관리하고, 정보 기술을 활용하여 재고관리 프로세스를 최적화해야 합니다. 나아가 공급망 관리와 연계하여 재고관리 전략을 수립하는 것도 중요합니다. 이를 통해 기업은 재고 비용을 절감하고, 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있을 것입니다.
5. 운송관리

운송관리는 물류 활동의 핵심 요소로, 제품을 공급지에서 수요지로 안전하고 효율적으로 이동시키는 것을 목표로 합니다. 운송관리의 주요 요소로는 운송 수단 선택, 운송 경로 및 시간 관리, 운송 비용 관리, 운송 안전성 확보 등이 있습니다. 기업은 이러한 요소들을 체계적으로 관리하여 운송 효율성을 높이고, 운송 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 운송 안전성 확보를 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 나아가 운송 정보 시스템을 활용하여 실시간 운송 현황 모니터링, 최적 경로 선택, 운송 비용 예측 등의 기능을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 운송 프로세스를 최적화하고, 공급망 전반의 경쟁력을 높일 수 있을 것입니다.

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