온오프라인 채널별 대안 평가 과정 비교 분석

본 내용은 " (위더스 마케팅원론 A+ 레포트) 동일한 제품을 쇼핑몰, 소셜커머스 등 온라인에서 구매한 경험과 백화점, 복합, 쇼핑몰 등 오프라인에서 구매한 경험을 각각 떠올려 어떠한 대안 평가과정을 거쳐 구매를 했는지 구체적으로 차이를 비교해 보시기 바랍니다. " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.11.01

문서 내 토픽

• 1. 보완적 대안 평가

  어떠한 속성의 약점을 다른 속성의 강점에 의해 보완하여 전반적으로 평가하는 방식입니다. 소비자의 고관여 상태나 교육 수준이 높을수록 사용 가능성이 크며, 각 속성의 중요도와 속성별 상표의 점수를 수학적으로 계산하여 의사결정을 합니다. 오프라인 게임기 구매 시 경제성, 휴대성, 디자인, 적용범위 등 4가지 기준으로 세 브랜드를 평가하여 발x 브랜드 제품을 선택한 사례가 있습니다.

• 2. 비보완적 대안 평가

  한 평가 기준에서의 약점이 다른 평가 기준에서의 강점에 의해 보완되지 않는 평가방식으로, 일반적으로 저관여 상태에서 이루어집니다. 의사결정을 쉽고 빠르게 할 수 있는 장점이 있으나, 보완적 방식에 비해 비합리적 판단 가능성이 높습니다. 온라인 중고책 구매 시 가격, 사용용의성, 배송비, 감가상각 기준으로 허용 기준을 설정하여 평가한 사례가 있습니다.

• 3. 오프라인 구매 채널의 특성

  오프라인 매장에서는 직접 제품을 체험하고 직원으로부터 정보를 얻을 수 있어 보완적 대안 평가에 적합합니다. 게임기 구매 시 직접 매장 방문을 통해 여러 브랜드를 비교하고 수학적 계산을 통해 합리적 선택을 할 수 있었습니다.

• 4. 온라인 구매 채널의 특성

  온라인 채널은 다양한 판매처와 상품 정보가 방대하여 비보완적 대안 평가에 적합합니다. 중고책 구매 시 여러 판매자의 가격, 배송비, 상품 상태 등을 빠르게 비교하고 허용 기준을 설정하여 의사결정할 수 있습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 보완적 대안 평가

  보완적 대안은 소비자의 선택 과정에서 중요한 역할을 합니다. 이는 주요 제품이나 서비스와 함께 사용되거나 그 가치를 높이는 대안들을 의미합니다. 예를 들어, 스마트폰 구매 시 보호 케이스나 화면 보호기는 보완적 대안입니다. 이러한 대안들을 평가할 때는 주요 제품과의 호환성, 품질, 가격 대비 가치를 종합적으로 고려해야 합니다. 보완적 대안이 잘 평가되면 전체 구매 경험이 향상되고 고객 만족도가 증가합니다. 또한 기업 입장에서는 보완적 대안을 통해 추가 수익을 창출할 수 있으며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 따라서 보완적 대안의 품질과 다양성은 시장 경쟁력을 결정하는 중요한 요소입니다.

• 2. 비보완적 대안 평가

  비보완적 대안은 같은 기본 욕구를 충족하지만 서로 다른 특성을 가진 제품들을 의미합니다. 예를 들어, 이동 수단으로서 자동차, 대중교통, 자전거는 모두 비보완적 대안입니다. 이들을 평가할 때는 각 대안의 독립적인 성능, 비용, 편의성, 환경 영향 등을 개별적으로 분석해야 합니다. 소비자는 자신의 우선순위와 상황에 따라 최적의 대안을 선택합니다. 비보완적 대안들 간의 경쟁은 시장 혁신을 촉진하고 소비자에게 더 나은 선택지를 제공합니다. 기업은 경쟁 대안들과의 차별화를 통해 시장 점유율을 확대할 수 있습니다. 따라서 비보완적 대안의 객관적이고 공정한 평가는 소비자 의사결정에 매우 중요합니다.

• 3. 오프라인 구매 채널의 특성

  오프라인 구매 채널은 직접 제품을 보고 만져볼 수 있는 장점이 있습니다. 소비자는 실제 품질, 크기, 색상 등을 확인한 후 구매 결정을 내릴 수 있어 구매 후 만족도가 높습니다. 또한 즉시 제품을 소유할 수 있고, 판매원과의 대면 상담을 통해 전문적인 조언을 받을 수 있습니다. 반면 오프라인 채널은 운영 비용이 높아 제품 가격이 상대적으로 비싸고, 시간과 장소의 제약이 있습니다. 재고 관리의 한계로 인해 원하는 제품의 품절 가능성도 있습니다. 그럼에도 불구하고 오프라인 채널은 고객 경험과 신뢰 구축에 있어 여전히 중요한 역할을 하며, 특히 고가 제품이나 기술 제품 구매 시 선호됩니다.

• 4. 온라인 구매 채널의 특성

  온라인 구매 채널은 시간과 장소의 제약이 없어 편리성이 뛰어납니다. 소비자는 언제 어디서나 다양한 제품을 비교하고 구매할 수 있으며, 일반적으로 오프라인보다 저렴한 가격을 제공합니다. 배송 서비스로 인해 무거운 제품도 쉽게 구매할 수 있고, 리뷰와 평점을 통해 다른 소비자의 경험을 참고할 수 있습니다. 그러나 제품을 직접 확인할 수 없어 구매 후 만족도가 낮을 수 있으며, 배송 시간이 필요합니다. 반품 절차가 복잡할 수 있고, 사이버 보안 위험도 존재합니다. 온라인 채널은 특히 일상용품, 의류, 전자제품 등에서 빠르게 성장하고 있으며, 현대 소비자의 주요 구매 방식으로 자리잡았습니다.