AI 기술을 활용한 노인돌봄 서비스와 ESG 경영

문서 내 토픽

1. 인공지능(AI) 기술과 디지털 전환

음성 사용자 인터페이스(VUI) 기술과 감정 기술(Emotion Technology)을 융합하여 AI 스피커를 구현합니다. VUI는 자연어 기반 대화처리 기술로 언어이해, 대화처리, 응답생성 과정을 거칩니다. 감정 기술은 음성, 표정, 몸짓 등을 통해 감정을 인식하고 딥러닝과 머신러닝을 활용하여 음성 인식 오류를 줄이고 고객 요구사항을 감정과 함께 수용합니다. 자연어 처리는 자연어 이해와 생성으로 구분되며, 형태소 분석, 구문 분석, 개체명 인식 등 6단계의 언어이해 과정을 거칩니다.
2. SKT NUGU 서비스와 기능

2016년 9월부터 SK Telecom에서 제공하는 국내 최초의 실생활 인공지능 플랫폼 기반 음성인식 서비스입니다. 주요 기능으로는 긴급 SOS 구조 서비스(응급상황 시 '아리아, 살려줘' 음성 명령으로 119 연결), 감성대화 서비스(심심함 해소, 퀴즈, 음악 추천), NUGU 돌봄 케어콜 서비스(AI가 독거어르신에게 전화하여 안부 확인)가 있습니다. 2021년 기준 1만 5천여 가구를 대상으로 독거어르신 돌봄 서비스를 제공하고 있습니다.
3. 고령화 사회의 사회적 문제

한국은 세계에서 고령화 속도가 가장 빠른 국가로, 65세 이상 인구 구성비가 2019년 14.9%에서 2067년 46.5%로 증가할 것으로 전망됩니다. 생산가능인구 1백명 당 부양할 노인 인구는 2017년 18.8명에서 2067년 102.4명으로 5배 이상 증가합니다. 독거노인 비율은 2022년 기준 19.5%로 높으며, 노인 자살률과 고독사 문제가 심각합니다. 독거노인은 우울감, 외로움, 상실감으로 인해 삶의 질이 저하되고 있습니다.
4. ESG 경영과 사회적 가치 창출

ESG는 Environmental(환경), Social(사회), Governance(지배구조)를 의미하며 기업의 비재무적 평가요소입니다. SKT는 2021년 지속가능경영유공 정부포상 '종합ESG부문'에서 대통령 표창을 수상했습니다. AI NUGU를 통한 돌봄 서비스로 2021년 11월 기준 독거어르신 약 1만 2천명을 케어 중이며, NUGU 케어콜로 방역 업무를 85% 경감시켰습니다. SKT가 창출한 사회적 가치는 2021년 2조원을 넘어섰으며, 사회공헌 분야에서 전년 대비 31.3% 증가했습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 인공지능(AI) 기술과 디지털 전환

인공지능 기술은 현대 사회의 디지털 전환을 주도하는 핵심 동력입니다. AI는 데이터 분석, 자동화, 예측 분석 등을 통해 기업의 효율성을 극대화하고 새로운 비즈니스 모델을 창출합니다. 다만 AI 도입 과정에서 데이터 보안, 윤리적 문제, 일자리 감소 등의 부작용을 신중하게 관리해야 합니다. 기술 발전과 사회적 책임의 균형을 맞추면서 포용적인 디지털 전환을 추진하는 것이 중요합니다. 교육과 재교육 프로그램을 통해 인력 전환을 지원하고, 투명한 AI 거버넌스 체계를 구축해야 합니다.
2. SKT NUGU 서비스와 기능

SKT NUGU는 한국의 대표적인 AI 음성 비서 서비스로, 음성 인식, 자연어 처리, 스마트홈 제어 등 다양한 기능을 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 한국어 최적화는 국내 시장에서 경쟁력 있는 장점입니다. 그러나 글로벌 경쟁사 대비 생태계 확장과 서비스 다양성 측면에서 개선이 필요합니다. NUGU는 스마트홈, 자동차, 로봇 등 다양한 기기와의 연동을 강화하고, 개인화된 서비스 제공으로 사용자 경험을 향상시켜야 합니다. 지속적인 기술 혁신과 파트너십 확대를 통해 시장 점유율을 높일 수 있을 것으로 기대됩니다.
3. 고령화 사회의 사회적 문제

고령화는 선진국이 직면한 심각한 사회 문제로, 의료비 증가, 연금 부담, 노동력 감소 등 다층적 도전을 야기합니다. 특히 독거노인 증가, 사회적 고립, 노인 빈곤 등은 개인의 삶의 질을 크게 저하시킵니다. 이를 해결하기 위해서는 노후 소득 보장, 의료 접근성 개선, 사회적 돌봄 체계 강화가 필수적입니다. AI와 로봇 기술을 활용한 돌봄 서비스 확대, 고령층 일자리 창출, 세대 간 소통 프로그램 등이 효과적인 대응책이 될 수 있습니다. 정부, 기업, 지역사회가 협력하여 포용적이고 지속 가능한 고령사회 정책을 수립해야 합니다.
4. ESG 경영과 사회적 가치 창출

ESG 경영은 환경, 사회, 지배구조를 고려한 지속 가능한 경영 방식으로, 기업의 장기적 가치 창출과 사회적 책임을 동시에 추구합니다. 탄소 중립, 노동 인권 보호, 투명한 지배구조 등은 기업의 신뢰도를 높이고 투자자 신뢰를 확보합니다. 다만 ESG 공시 기준의 일관성 부족, 그린워싱 우려, 과도한 규제 부담 등의 문제가 있습니다. 기업은 진정성 있는 ESG 전략을 수립하고, 이해관계자와의 소통을 강화해야 합니다. 정부는 명확한 기준과 인센티브를 제공하고, 국제 표준과의 조화를 추진하여 ESG 경영이 기업과 사회 모두에 긍정적 영향을 미치도록 해야 합니다.

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