디지털 경제 시대의 경영정보시스템 학습 필요성

본 내용은 " 디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명하시오 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.03.23

문서 내 토픽

• 1. 경영정보시스템의 정의 및 역할

  경영정보시스템은 기업 경영 환경에서 의사결정의 유효성을 높이기 위해 경영 내외의 정보를 수집, 전달, 처리, 저장, 이용할 수 있도록 편성한 인간과 컴퓨터의 결합 시스템이다. 자료를 저장하고 정보를 생성함으로써 기업 내 필요한 지식을 생성 및 축적하여 활용할 수 있도록 만드는 통합적인 시스템으로, 운영 관리, 경영관리, 전략계획 등 다양한 하위시스템을 효율적으로 운영하여 기업의 이윤 창출을 지원한다.

• 2. 글로벌화와 실시간 정보 추적 시스템

  현대 기업들은 인터넷과 무선 네트워크 시스템을 갖추며 글로벌화되고 있다. 해외 물품 구매 시 자동화물 추적 시스템을 통해 배송 위치, 시간 정보, 고객 서명 등을 실시간으로 확인할 수 있다. 이러한 시스템은 국제 거래의 투명성과 효율성을 높이며, 소비자는 구매한 상품의 배송 과정을 실시간으로 모니터링할 수 있어 신뢰도를 향상시킨다.

• 3. 의사결정 환경 개선 및 고객 만족도 향상

  경영정보시스템은 실시간 데이터를 활용하여 적절한 시기에 정보 기반 의사결정을 가능하게 한다. 버라이존의 웹 기반 디지털 계기판 사례처럼 고객 불만, 네트워크 성능, 회선 중단 등 정확한 실시간 정보를 제공하여 빠른 의사결정과 수정 효율성을 높인다. 또한 영업 데이터베이스를 구축하여 고객의 수요와 욕구를 파악하고 맞춤형 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과 공급자 간 친밀성을 강화한다.

• 4. 새로운 비즈니스 모델 구축과 코로나19 대응

  경영정보시스템과 데이터베이스 구축은 소비자 수요를 정확히 파악하고 미래 변화를 예측하여 새로운 비즈니스 모델 개발의 기반을 제공한다. 코로나19로 인한 비대면화 추세에 대응하여 카카오는 카카오 워크를 출시했으며, 메신저 서비스, AI, 검색 기술력을 결합하여 언택트 시대에 최적화된 업무 환경을 제안했다. 이는 경영정보시스템이 시장 변화에 신속하게 대응하는 기업의 성장 동력이 됨을 보여준다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 경영정보시스템의 정의 및 역할

  경영정보시스템(MIS)은 조직의 의사결정과 운영을 지원하기 위해 데이터를 수집, 처리, 분석하는 통합 시스템입니다. 현대 기업에서 MIS의 역할은 매우 중요한데, 이는 대량의 데이터를 체계적으로 관리하고 실시간 정보를 제공함으로써 경영진이 신속하고 정확한 의사결정을 할 수 있도록 지원하기 때문입니다. 특히 디지털 전환 시대에 MIS는 단순한 정보 제공 도구를 넘어 전략적 경쟁 우위를 확보하는 핵심 자산이 되었습니다. 효과적인 MIS 구축은 조직의 효율성 증대, 비용 절감, 고객 서비스 개선 등 다양한 이점을 제공하므로, 모든 규모의 기업이 자신의 특성에 맞는 MIS를 구축하고 지속적으로 개선해야 합니다.

• 2. 글로벌화와 실시간 정보 추적 시스템

  글로벌 경영 환경에서 실시간 정보 추적 시스템은 필수적인 경쟁 요소입니다. 국경을 넘어 사업을 영위하는 기업들은 다양한 시장의 변화, 공급망 상황, 고객 수요 등을 실시간으로 파악해야 하며, 이를 통해 빠르게 대응할 수 있습니다. IoT, 클라우드 기술, 빅데이터 분석 등의 발전으로 실시간 추적이 가능해졌고, 이는 글로벌 기업들의 운영 효율성을 크게 향상시켰습니다. 다만 데이터 보안, 개인정보 보호, 시스템 통합의 복잡성 등 해결해야 할 과제들이 있습니다. 따라서 기술 투자와 함께 이러한 문제들을 체계적으로 관리하는 거버넌스 체계 구축이 중요합니다.

• 3. 의사결정 환경 개선 및 고객 만족도 향상

  정보시스템의 고도화는 의사결정 환경을 근본적으로 개선하고 있습니다. 데이터 기반 의사결정(Data-Driven Decision Making)을 통해 경영진은 직관이나 경험에 의존하기보다는 객관적 증거에 기반한 판단을 내릴 수 있게 되었습니다. 이는 자연스럽게 고객 만족도 향상으로 이어지는데, 고객의 선호도, 행동 패턴, 피드백 등을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 또한 실시간 고객 데이터 분석을 통해 문제를 조기에 발견하고 신속하게 대응함으로써 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 선순환 구조는 기업의 장기적 경쟁력 강화와 지속 가능한 성장을 가능하게 합니다.

• 4. 새로운 비즈니스 모델 구축과 코로나19 대응

  코로나19 팬데믹은 기업들에게 새로운 비즈니스 모델 구축의 필요성을 절실하게 보여주었습니다. 비대면 서비스, 온라인 플랫폼, 디지털 마케팅 등 디지털 기반 비즈니스 모델로의 전환이 생존과 성장의 핵심이 되었습니다. 정보시스템은 이러한 전환을 가능하게 하는 기술적 기반을 제공했으며, 원격 근무, 온라인 협업, 전자상거래 등을 효과적으로 지원했습니다. 특히 클라우드 기술과 AI 기반 솔루션들이 기업들의 빠른 적응을 도왔습니다. 향후 기업들은 팬데믹 이후에도 이러한 디지털 역량을 유지하고 강화하면서, 동시에 오프라인과 온라인을 통합하는 옴니채널 전략을 추진해야 할 것입니다.