[간호관리학] 갈등 및 직무 스트레스 관리

본 내용은 " [간호관리학] 갈등 및 직무 스트레스 관리[갈등의 이해 (갈등의 개념, 갈등의 요인, 갈등 유형, 갈등 수준, 순기능과 역기능), 갈등 해결을 위한 전략(승리패배, 패배패배, 승리승리 전략), 직무 스트레스 관리(간호직무 스트레스 요인 및 증상, 간호사의 직무 스트레스 관리)] [자료조사, 레포트, 개념정리, 지휘기능과 간호적용] " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.08.08

문서 내 토픽

• 1. 갈등의 이해

  갈등의 개념은 '상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태'이며, '개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에서 일어나는 대립적 교호작용'을 의미한다. 갈등의 요인에는 개인적 갈등의 요인(비수락성, 비비교성, 불확실성)과 집단 간 갈등의 요인(목표와 이해관계의 차이, 가치관의 태도와 인지의 차이, 의사소통의 장애, 공동결정의 필요성, 지위의 부조화, 애매한 업무의 한계) 등이 있다. 갈등의 유형에는 수직적 갈등, 수평적 갈등, 라인-스태프 갈등, 역할 갈등, 기능적 갈등, 경쟁적 갈등 등이 있으며, 갈등의 수준에는 개인 내 갈등, 개인 간 갈등, 집단 간 갈등, 조직 간 갈등 등이 있다. 갈등에는 순기능(건설적 갈등, 생동감 있는 조직, 조직의 안정성 공고, 조직의 생산성 증가, 조직의 내적 응집성과 충성심 향상)과 역기능(직원의 사기 저하, 조직의 위계질서 문란, 조직구성원의 편협성 조장, 변화와 쇄신에 저항)이 있다.

• 2. 갈등 해결을 위한 전략

  갈등 해결을 위한 전략에는 승리-패배(win-lose) 전략, 패배-패배(lose-lose) 전략, 승리-승리(win-win) 전략이 있다. 승리-패배 전략은 한 쪽이 이기는 강압적인 방식이며, 패배-패배 전략은 타협이나 중립적 제3집단에 의해 조정되어 양쪽 모두 패배하는 방식이다. 승리-승리 전략은 통합적 접근과 합의를 강조하는 협력적인 방식이다.

• 3. 직무 스트레스 관리

  직무 스트레스의 개념은 내외적 사건으로 인한 항상성의 파과상태를 말한다. 간호직무 스트레스 요인 및 증상에는 교대근무 부적응 증후군, 밤 동안의 인공조명으로 인한 멜라토닌 분비 억제 등이 있다. 간호사의 직무 스트레스 관리 방안에는 개인차원의 스트레스 관리 방안(스트레스를 인생의 일부로 인정하기, 문제해결적 접근, 성장을 위해 스트레스 이용하기, 자신 돌보기, 완전히 벗어나기, 스트레스 해소 방안 사용, 불확실성 견디기, 변화 예상하기) 등이 있다.

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• 1. 갈등의 이해

  갈등은 개인, 집단, 조직 간에 발생할 수 있는 필연적인 현상입니다. 갈등은 부정적인 것으로 여겨지지만, 적절히 관리된다면 오히려 긍정적인 변화와 발전의 기회가 될 수 있습니다. 갈등의 원인을 이해하고, 갈등 당사자들의 입장과 요구사항을 파악하는 것이 중요합니다. 또한 갈등 해결을 위한 의사소통 기술, 협상 전략, 타협 및 조정 방법 등을 익히는 것이 필요합니다. 갈등 관리는 개인과 조직의 성장을 위한 필수적인 과정이라고 볼 수 있습니다.

• 2. 갈등 해결을 위한 전략

  갈등 해결을 위한 전략으로는 협력, 타협, 회피, 경쟁, 순응 등 다양한 방법이 있습니다. 상황에 따라 적절한 전략을 선택하는 것이 중요합니다. 협력은 당사자들이 서로의 입장을 이해하고 공동의 해결책을 찾는 방식으로, 장기적인 관계 유지에 도움이 됩니다. 타협은 서로의 요구사항을 절충하여 부분적인 만족을 얻는 방식입니다. 회피는 갈등 상황을 피하거나 미루는 방식이지만, 근본적인 해결책을 제시하지 못합니다. 경쟁은 자신의 이익을 극대화하는 방식이지만, 관계 악화의 위험이 있습니다. 순응은 상대방의 요구에 따르는 방식으로, 자신의 입장을 포기하게 됩니다. 이처럼 각 전략에는 장단점이 있으므로, 상황에 맞는 적절한 전략을 선택하는 것이 중요합니다.

• 3. 직무 스트레스 관리

  직무 스트레스는 개인과 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 개인적으로는 신체적, 정신적 건강 악화, 직무 만족도 저하, 생산성 저하 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 조직적으로는 이직률 증가, 팀워크 저하, 조직 성과 감소 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 직무 스트레스를 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 직무 스트레스 관리를 위해서는 개인적 차원에서 스트레스 관리 기술을 익히고, 건강한 생활습관을 유지하는 것이 필요합니다. 또한 조직 차원에서는 업무 환경 개선, 적절한 보상 체계 마련, 상호 존중의 조직 문화 조성 등의 노력이 필요합니다. 직무 스트레스 관리는 개인과 조직의 건강과 성과를 위해 매우 중요한 과제라고 할 수 있습니다. 개인과 조직이 협력하여 다양한 방법으로 직무 스트레스를 관리할 필요가 있습니다.