사회복지행정의 기초 이론

문서 내 토픽

1. 과학적 관리론

과학적 관리론은 최소 비용 최대 효과의 원칙을 기반으로 하고 있는 이론입니다. 이 이론에서는 조직원의 노동 형태에 대해서 그 시간과 양상을 표준화하고 가장 적합한 하루 작업량을 과업의 기준으로 정하는 등 과학적으로 관리를 하려고 합니다. 특히 관리에 있어서의 과학적인 특징은 생산하는 과정에서 필요한 기술, 지식을 적절하게 활용하고 조직원이 작업을 수행하는 데에 있어서 능률적이지 못한 요소를 제거하여 빠르고 정확하고 효율적으로 가장 큰 생산 효과를 확보할 수 있도록 하는 데에 그 의미가 있습니다.
2. 관료제 이론

관료제 이론은 합리적인 지배 구조가 형성된 조직의 형태를 연구하는 이론입니다. 관료제 이론을 주장한 베버는 조직에 존재하는 권위와 통제에 대해 주장하였고 조직에 있는 권위를 전통적 권위, 카리스마적 권위, 합법적 권위 세 가지로 제시하였습니다. 특히 산업사회 등에서는 이전의 전통적, 카리스마 권위보다는 합법적인 권위가 조직원에게 더 설득적으로 다가갑니다. 베버는 사회조직에서의 주요 특성을 권위의 위계구조, 규칙과 규정, 사적인 감정배제, 분업과 전문화, 경력에 대한 지향성으로 제시하기도 하였습니다.
3. 인간관계 이론

인간관계 이론은 과학적 관리론과 관료제 이론에 대한 대조적 원리를 내포하고 있는 이론입니다. 인간관계 이론은 전기회사인 호손공장에서 이루어진 실험을 바탕으로 하고 있습니다. 호손실험을 통해 원래 밝혀내려고 했던 것은 기존의 고전적 관리론에 대한 원리였지만 오히려 이와 반대로 조직원들의 생산량을 향상시키고 조직원들의 태도를 좌우하는 것은 환경, 근로 조건보다 조직 내 인간관계, 비공식적인 집단이라는 점이 밝혀졌습니다. 또한 조직원들은 물질적이고 경제적인 동기보다 비경제적인 사회적, 심리적 욕구에 따라 그 동기가 작동된다는 것 또한 이 실험에서 밝혀졌습니다.
4. 목표관리(MBO)

목표관리 이론은 목표를 기반으로 하는 관리를 의미합니다. 목표관리는 조직에서 정해진 명확하고 공식적인 목표를 실현하는 과정이며, 이 과정에서 참여를 통해 조직과 조직원들을 위해 생산 활동의 단기적인 목표를 체계적이고 명확하게 설정해 그에 따라 활동을 수행하도록 합니다. 목표관리 이론의 장점은 업무 자원 배분을 합리적으로 할 수 있다는 점, 조직원들의 참여를 바탕으로 조직원들의 동기 유발과 효과를 높일 수 있다는 점, 각 계층의 목표 일관성을 유지하고 실적을 기반으로 한 업적 평가를 실천해 조직의 변화를 이뤄낼 수 있다는 점입니다.
5. 상황(Contingency) 이론

상황이론은 조직이 외부 환경과 일정한 관계를 맺고 있으며 이 관계에서 비롯된 관련성이 조직에 미치는 영향에 주목하는 이론입니다. 전통적인 이론에서는 조직이 외부 환경에 있어서 영향을 받지 않는 특성을 가졌다고 했지만 상황이론에서는 조직이 외부 환경에 영향을 받는다고 가정하여 환경의 중요성을 제시하였습니다. 상황이론의 핵심은 조직이 처한 환경, 상황에 따라 조직의 문제 해결에 대한 접근도 달라야 한다는 것입니다.
6. TQM (Total management)

TQM은 총체적 품질경영기법이라는 명칭으로도 부를 수 있습니다. TQM은 제품의 품질에 집중하여 조직원 모두의 참여를 바탕으로 고객을 만족시키고 사회적인 이익 창출 등 장기 성공에 목표를 두는, 조직 전체 차원에서 이루어지는 체계적인 노력을 의미합니다. TQM은 품질은 고객이 정의한다는 점, 제품이나 서비스를 통해 고객의 만족을 이끌어내는 과정을 중요하게 생각해야 한다는 점, 인간 위주의 생산 시스템을 지향한다는 점을 바탕으로 하고 있습니다.
7. 임파워먼트

임파워먼트는 권한 부여, 권력 위임, 능력 부여, 허용으로 설명할 수 있습니다. 임파워먼트는 조직원이 과업을 성취할 때 조직원 개인의 노력이 결과에 미치는 영향, 개인이 직무를 원활하게 처리할 수 있는 능력, 조직원의 목표와 직무의 의미, 스스로의 판단에 의해 직무 행동을 진행하는 선택 등 조직원의 내재적인 과업 구조를 조직원 당사자에게 부여하는 과정입니다. 사회복지조직에서의 임파워먼트는 사회복지사가 업무를 하는 환경에 대해 이루어지는 통제, 다른 조직원들과의 관계를 통해 얻어지는 직무의 성과, 조직 내에서 어떠한 평가가 이루어지는지, 직무 수행시 자기 효능감을 느끼는지, 조직 내에서의 권한 등을 바탕으로 이루어집니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 과학적 관리론

과학적 관리론은 19세기 말 프레데릭 테일러에 의해 제시된 경영 이론으로, 작업 표준화, 시간 연구, 동기 부여 등을 통해 생산성 향상을 추구했습니다. 이 이론은 당시 산업화 시대에 큰 영향을 미쳤지만, 인간의 창의성과 자율성을 간과했다는 비판을 받았습니다. 현대 경영에서는 과학적 관리론의 일부 원칙을 활용하되, 인간 중심의 접근이 더욱 중요해졌습니다. 효율성과 생산성 향상은 여전히 중요하지만, 구성원의 자율성과 동기 부여, 조직 문화 등 다양한 요소를 고려해야 합니다.
2. 관료제 이론

관료제 이론은 막스 베버에 의해 제시된 조직 운영 모델로, 계층적 구조, 공식적 규칙과 절차, 전문성 등을 특징으로 합니다. 이 이론은 조직의 안정성과 효율성을 높이는 데 기여했지만, 경직성, 관료주의, 권력 남용 등의 문제점도 지적되었습니다. 현대 조직에서는 관료제의 장점을 활용하되, 유연성과 창의성을 높이기 위해 팀제, 프로젝트 조직 등 새로운 조직 형태를 도입하고 있습니다. 또한 구성원의 자율성과 참여를 강조하는 등 인간 중심의 접근이 중요해지고 있습니다.
3. 인간관계 이론

인간관계 이론은 엘튼 메이요에 의해 제시된 경영 이론으로, 작업 환경, 작업 집단, 리더십 등이 구성원의 태도와 행동에 미치는 영향을 강조했습니다. 이 이론은 기존의 과학적 관리론이 지나치게 기계적이라는 비판에서 출발했으며, 구성원의 사회적 욕구와 동기 부여의 중요성을 부각시켰습니다. 현대 경영에서는 인간관계 이론의 핵심 개념들이 여전히 중요하게 다뤄지고 있으며, 구성원의 참여와 협력, 조직 문화 등이 강조되고 있습니다. 다만 기술 발전과 환경 변화에 따라 새로운 접근이 필요할 것으로 보입니다.
4. 목표관리(MBO)

목표관리(MBO)는 피터 드러커가 제시한 경영 기법으로, 조직의 목표를 구체적으로 설정하고 이를 달성하기 위한 계획을 수립하는 것입니다. MBO는 구성원의 참여와 책임감을 높이고, 성과 평가의 객관성을 높이는 데 기여했습니다. 그러나 지나치게 단기적이고 계량적인 목표 설정이 문제가 될 수 있으며, 구성원의 자율성과 창의성을 저해할 수 있다는 지적도 있습니다. 현대 경영에서는 MBO의 장점을 활용하되, 장기적 관점, 비재무적 성과, 구성원의 역량 개발 등을 균형 있게 고려하는 것이 중요합니다.
5. 상황(Contingency) 이론

상황(Contingency) 이론은 조직 관리에 있어 상황적 요인의 중요성을 강조한 이론입니다. 이 이론에 따르면 조직의 구조와 관리 방식은 환경, 기술, 규모 등 다양한 상황 요인에 따라 달라져야 한다고 주장합니다. 상황 이론은 획일적인 경영 이론에 대한 대안을 제시했다는 점에서 의의가 있습니다. 그러나 상황 요인을 모두 고려하기 어렵고, 상황에 따른 최적의 관리 방식을 찾기 어렵다는 한계도 있습니다. 현대 경영에서는 상황 이론의 기본 관점을 수용하되, 유연성 있는 의사결정과 조직 구조 설계가 중요해지고 있습니다.
6. TQM (Total management)

TQM(Total Quality Management)은 품질 관리를 조직 전체의 핵심 전략으로 삼는 경영 기법입니다. TQM은 고객 만족, 지속적 개선, 종업원 참여 등을 강조하며, 품질 향상을 통한 경쟁력 제고를 목표로 합니다. TQM은 일본 기업들의 성공 사례를 바탕으로 널리 확산되었으며, 제품과 서비스의 품질 향상에 기여했습니다. 그러나 TQM 도입 과정에서 경직성, 관료주의 등의 문제가 발생할 수 있으며, 지속적인 혁신과 변화에 어려움을 겪을 수 있습니다. 현대 경영에서는 TQM의 핵심 원칙을 바탕으로 유연성과 창의성을 높이는 새로운 접근이 필요할 것으로 보입니다.
7. 임파워먼트

임파워먼트는 구성원에게 의사결정 권한과 책임을 부여함으로써 자율성과 동기 부여를 높이는 경영 기법입니다. 임파워먼트는 구성원의 역량 개발과 조직 혁신을 촉진할 수 있으며, 고객 만족도 향상에 기여할 수 있습니다. 그러나 임파워먼트를 실행하기 위해서는 조직 문화와 리더십의 변화가 필요하며, 구성원의 역량 수준에 따른 차별화된 접근이 요구됩니다. 또한 임파워먼트와 통제 간의 균형을 유지하는 것도 중요합니다. 현대 경영에서는 임파워먼트를 통해 구성원의 자율성과 창의성을 높이는 것이 중요한 과제로 대두되고 있습니다.

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