Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략
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2023.07.27
문서 내 토픽
  • 1. 델의 경영 현황
    델은 2020년 기준 전세계 PC 시장에서 1위의 점유율을 차지한 기업이며, 비즈니스 노트북 시장에서도 선전하고 있다. 비록 코로나19 대유행의 여파로 2021년 계속하여 물류 대란이 이어지면서 부품 조달에 어려움을 겪은 델이 2022년 초 시장점유율 1위를 HP에게 내어준 상황이지만, 2023년에 다시 공급망 문제를 해결한다면 시장점유율 1위의 자리를 회복할 수 있을 것으로 전망된다. 뿐만 아니라 미래 성장 동력으로 데이터 관리와 데이터 보안 서비스, 엣지 컴퓨팅(Edge computing) 서비스에 주목하면서 해당 분야에서도 매출을 만들어나가고 있어, 앞으로의 선전이 주목된다.
  • 2. 델의 제품 판매 방식
    델의 제품 판매 방식이란 이른바 다이렉트 모델(Direct Model)이라고 흔히 불리는데, 기존의 컴퓨터 판매 방식이 중간 유통상을 거치는 방법이었다면 델의 경우에는 제조사가 고객과 직접 소통하는 방식을 취한다. 이를 통해 유통 비용과 재고 관리 비용을 절감할 수 있었으며, 고객의 요구에 맞는 맞춤형 제품을 제공할 수 있었다. 델의 컴퓨터는 다른 기업의 컴퓨터에 비해 평균적으로 40% 낮은 가격에 판매되었고, 고객의 필요에 특화된 PC를 판매함으로써 호평을 받았다.
  • 3. 델의 고객 관리 전략
    델은 고객 관리 전략을 효과적으로 수립하여 실시하고자 하였다. 소비자 불만 접수 과정을 단축하기 위하여 다른 부서로의 전화 이동을 최소화하고 고객 불만이 한 자리에서 원스톱으로 해결되는 것을 지향하면서 소비자들의 만족감을 강화하고자 하였다. 또한 인터넷 커뮤니티나 블로그 등을 통해 델의 제품에 대하여 불평을 제기하는 소비자들에게도 관심을 기울이고자 하였으며, 이를 위해 관련 부서의 필요 인력이 태스크포스를 구성하여 '찾아가는 불만 서비스'를 제공하였다.
  • 4. 델의 ESG 전략
    최근 ESG 경영의 중요성이 부각되면서, 델 역시 ESG 전략을 기업의 핵심 경영 방침 중 하나로 삼고 있다. 델은 2030년까지의 ESG 가치 실천을 위한 '프로그레스 메이드 리얼' 프로그램을 추진 중이며, 탄소 배출량 감축과 더불어 이미 배출된 탄소를 제거할 수 있는 기술을 개발하여 순탄소 배출량을 0으로 만드는 '넷 제로' 프로그램까지 추진하고 있다. 이를 통해 환경과 사회적 가치에 관심이 높은 소비자들에게 호소하고자 한다.
Easy AI와 토픽 톺아보기
  • 1. 델의 경영 현황
    델은 현재 PC 및 서버 시장에서 강력한 입지를 유지하고 있습니다. 지속적인 기술 혁신과 고객 중심의 경영 전략을 통해 시장 점유율을 높이고 있습니다. 특히 최근 클라우드 컴퓨팅, 데이터 센터 등 새로운 사업 영역에서 성과를 내며 미래 성장 동력을 확보하고 있습니다. 다만 공급망 문제, 경쟁 심화 등 다양한 도전 과제에 직면해 있어 이를 극복하기 위한 노력이 필요할 것으로 보입니다.
  • 2. 델의 제품 판매 방식
    델은 온라인 직접 판매 모델을 통해 고객 맞춤형 제품을 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객의 요구사항을 신속하게 반영할 수 있으며, 재고 관리 및 유통 비용 절감 등의 효과를 거두고 있습니다. 또한 기업 고객을 대상으로 한 B2B 영업 채널도 강화하며 안정적인 매출 기반을 확보하고 있습니다. 다만 오프라인 유통망 확대 등 다양한 판매 채널 확보를 통해 고객 접근성을 높일 필요가 있습니다.
  • 3. 델의 고객 관리 전략
    델은 고객 맞춤형 제품 및 서비스 제공, 신속한 기술 지원, 고객 피드백 반영 등 고객 중심의 경영 철학을 실천하고 있습니다. 특히 기업 고객을 대상으로 한 전문적인 기술 컨설팅 및 관리 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높이고 있습니다. 또한 온라인 채널을 통한 고객 소통 강화, 사용자 경험 개선 등 디지털 혁신 노력도 돋보입니다. 향후 고객 데이터 분석 및 AI 기반 서비스 고도화 등을 통해 고객 관리 역량을 더욱 강화할 필요가 있습니다.
  • 4. 델의 ESG 전략
    델은 지속가능성과 사회적 책임을 중요한 경영 가치로 삼고 있습니다. 제품 생산 과정에서의 환경 영향 최소화, 재활용 및 순환 경제 실현, 공급망 내 노동 인권 보호 등 다양한 ESG 활동을 전개하고 있습니다. 또한 교육, 의료, 지역사회 지원 등 사회공헌 활동도 활발히 펼치며 기업의 사회적 책임을 다하고 있습니다. 향후 ESG 경영을 더욱 체계화하고 구체적인 성과 관리 체계를 구축하여 지속가능한 성장을 이뤄나갈 것으로 기대됩니다.
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