커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오

문서 내 토픽

• 1. 송신자에 의한 요인

  송신자에 의하여 발생하는 장애요인으로는 첫 번째로 목적의식의 부족이다. 송신자가 자기 의사와 정보를 전달하려 할 때 목적이 명확하지 않으면 수신자가 해당 메시지를 해석하는데 부정적인 영향을 미친다. 두 번째로 기술의 부족이다. 송신자가 부적절한 언어, 단어를 사용하거나 문법상 잘못, 부정확한 발음, 서투른 메시지의 전달, 서투른 문장력, 언변 등은 수신자의 메시지 이해를 어렵게 만든다. 세 번째로 대인 감수성 부족이다. 송신자의 감성 부족은 상대 욕구, 기분 등을 고려하지 못하거나 수신자가 긍정적으로 반응하도록 하는 동기를 부여하는 데 실패해 커뮤니케이션이 기대하는 결과를 얻게 되지 못하는 상황도 있으므로 송신자는 감정이입을 해야 할 필요가 있다. 네 번째로 전문적인 용어의 사용이다. 자기 집단 구성원에게서만 통용되는 단어나 문구를 개발해서 사용하는 것은 이를 이해하지 못하는 외부인과 의사소통에서 장애를 일으키게 된다. 다섯 번째로 정보의 여과와 누락이다. 송신자가 일부로 정보를 긍정적, 호의적으로 조작해 수신자가 듣기 좋은 메시지만 전달하고 싫어하는 메시지는 빼는 형태이다.

• 2. 수신자에 의한 요인

  수신자에게서 나타나는 장애요인으로는 첫 번째로 선입견과 불신이다. 수신자가 송신자를 믿지 못하거나 선입견에 의하여 메시지를 대충 듣는 경우, 메시지 내용을 즉흥적으로 판단해 장애가 발생하는 경우 등이 있다. 두 번째로 선택적 경청이다. 자기 욕구를 충족시키거나 자기 신념과 일치하는 메시지는 받아들이나 자신에게 위협이 되거나 기존 신념과 갈등이 생기는 메시지는 왜곡하거나 부정하는 경향이 나타나는 것은 커뮤니케이션 장애로 이어진다. 세 번째로 반응 피드백 부족이다. 발신자가 메시지를 보냈음에도 불구하고 수신자가 어떠한 반응도 나타내지 않거나 반응이 부적절하게 나타나면 송신자는 낙담하게 된다. 네 번째로 평가적 경향이다. 수신자가 발신자에게서 메시지를 전부 전달받기 전 메시지 전반에 가치 평가가 이루어지는 경향을 의미하는데 이는 수신자가 발신자에 관해 내린 판단, 발신자로부터 겪은 과거 경험, 메시지에서 기대되는 의미 등에 따라 나타난다.

• 3. 상황에 의한 요인

  첫 번째로 어의상에 문제가 있는 것이다. 같은 언어라도 다른 사람에게는 다른 의미를 가질 수 있는데 송신자, 수신자 모두 사용하는 언어가 똑같이 이해나 해석되지 않는다면 효과적인 커뮤니케이션이 이루어질 수 없다. 두 번째로 정보의 과중이다. 수신자가 수용할 수 있는 이상으로 과중한 메시지, 정보 등이 전달되게 되면 의사소통 유효성은 감소하여 합리적인 의사결정을 하는 것에 문제를 겪게 된다. 세 번째로 시간적 압박이다. 시간에 쫓겨 포함되어야 하는 내용이나 대상자가 누락될 수 있다. 네 번째로 지위의 차이이다. 조직에서 지위 차이는 계층에서 서열을 의미하는데 지위에 따라 의사소통이 어렵거나 왜곡이 나타나기도 한다. 다섯 번째로 조직 분위기이다. 신뢰, 개방적인 분위기에서는 송신자, 수신자 사이 긍정적인 반응이 나타날 가능성이 크다. 여섯 번째로 준거틀 차이이다. 상대가 가진 준거틀을 파악하지 못하면 효과적인 커뮤니케이션이 어렵다.

• 4. 매체에 의한 요인

  첫 번째로 부적절한 매체 선택이다. 두 번째로 통신장비 결함이다. 커뮤니케이션 매체 장비가 노후화되었거나 기능을 제대로 하지 못하면 장애가 발생하게 된다. 메시지에 잡음이 개입되어서 내용이 잘 전달되지 못하는 일도 있으므로 송신자는 수신자를 고려하여 적절한 매체를 활용할 수 있도록 해야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 송신자에 의한 요인

  송신자에 의한 요인은 메시지 전달 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 송신자의 의도, 태도, 지식 수준, 언어 구사 능력 등이 메시지의 내용과 전달 방식에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 송신자가 수신자의 특성을 잘 이해하고 있다면 메시지를 더욱 효과적으로 전달할 수 있습니다. 또한 송신자의 신뢰성과 전문성도 메시지의 수용도에 중요한 요인이 됩니다. 따라서 송신자는 메시지 전달 과정에서 자신의 역할과 책임을 충분히 인식하고 수신자의 입장을 고려하여 메시지를 구성하고 전달해야 합니다.

• 2. 수신자에 의한 요인

  수신자에 의한 요인 또한 메시지 전달 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 수신자의 관심사, 지식 수준, 가치관, 태도 등이 메시지의 해석과 수용에 직접적인 영향을 미치기 때문입니다. 수신자가 메시지의 내용과 의도를 정확하게 이해하고 있다면 효과적인 의사소통이 가능합니다. 또한 수신자의 신뢰성과 전문성도 메시지의 수용도에 중요한 요인이 됩니다. 따라서 수신자는 메시지 전달 과정에서 자신의 역할과 책임을 충분히 인식하고 송신자의 의도를 이해하려 노력해야 합니다.

• 3. 상황에 의한 요인

  상황에 의한 요인 또한 메시지 전달 과정에서 중요한 역할을 합니다. 메시지가 전달되는 시간, 장소, 분위기 등의 상황적 요인이 메시지의 내용과 전달 방식에 영향을 미치기 때문입니다. 예를 들어 긴급한 상황에서는 메시지가 간단하고 명확하게 전달되어야 하며, 공식적인 상황에서는 격식을 갖춘 메시지가 필요할 수 있습니다. 또한 메시지가 전달되는 물리적 환경, 사회문화적 맥락 등도 메시지의 해석과 수용에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 송신자와 수신자는 상황적 요인을 충분히 고려하여 메시지를 구성하고 전달해야 합니다.

• 4. 매체에 의한 요인

  매체에 의한 요인 또한 메시지 전달 과정에서 중요한 역할을 합니다. 메시지가 전달되는 매체의 특성, 기능, 제한사항 등이 메시지의 내용과 전달 방식에 영향을 미치기 때문입니다. 예를 들어 문자 메시지는 간단하고 명확한 메시지 전달에 적합하지만, 대면 대화는 복잡하고 세부적인 메시지 전달에 더 적합할 수 있습니다. 또한 매체의 기술적 특성, 접근성, 신뢰성 등도 메시지의 해석과 수용에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 송신자와 수신자는 매체의 특성을 충분히 고려하여 메시지를 구성하고 전달해야 합니다.