사회복지 프로그램 평가의 문제점

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1. 사회복지 프로그램 평가의 문제점

사회복지기관에서 프로그램 평가는 심리사회적 요인과 정치사회적 요인이 영향을 미치기 때문에 프로그램 평가를 책임진 사람은 이러한 요인을 파악하고 당사자 사이에 발생되는 오해와 갈등이 존재할 때는 이를 대처해야 한다. 특히 프로그램 평가를 수행하는 과정에서 평가와 관련된 이해관계가 있는 당사자 사이에서 발생되는 평가에 대한 태도로 인해 여러 가지역기능적 요소가 발생할 수 있다.
2. 프로그램 평가에 대한 역기능적 태도

첫째, 프로그램 관리자 및 담당자가 프로그램에 대해 과도한 효과성을 기대한다. 둘째, 프로그램에 대한 평가가 전문직의 가치 훼손을 가져온다고 보는 인식이다. 셋째, 프로그램 진행상의 방해와 클라이언트 보호 측면에서 평가에 대해 부정적 태도를 가질 수 있다. 넷째, 프로그램 평가결과가 인력 및 예산감축과 프로그램 종결을 위한자료로 활용되는 것에 대한 두려움이다.
3. 사회복지 프로그램 실행 문제

사회복지기관의 평가가 정기적으로 시행되면서, 사회복지기관에서 제공하고 있는 프로그램에 대한 평가도 활성화되고 있다. 사회복지 프로그램의 평가를 위해서는 프로그램 담당 사회복지사는 최소한 연구설계, 측정도구 활용, 통계분석 방법, 질적 연구 등에 대한 이해와 과학적이고 체계적인 평가보고서를 작성할 수 있는 역량을 갖추어야 한다.
4. 연구설계

B형 단일사례설계 및 B+형 단일사례설계를 활용할 수 있어야 한다. 전통적으로 AB 설계(A=기초선, B=개입), ABA, ABAB 단일사례설계가 프로그램 평가를 위해 제시되었지만, 사회복지현장에서 기초선을 설정하기 위한 조사를 실행하기는 불가능하다.
5. 평가지표

사회복지사는 프로그램 성과목표를 가장 신뢰적이고 타당하게 측정할 수 있는 조사도구를 선정할 수 있어야 한다. 프로그램 평가에서 실용적으로 사용할 수 있도록 클라이언트중심의 최초성과지표를 구성하거나, 조사도구로 10문항 이내의 간략하게 사용될 수 있도록 개발된 간편사정도구를 활용하는 것이 효율적이다.
6. 통계분석방법

사전사후검증을 위한 대응표본 t-test, 단일사례설계를 분석할 수 있는 일원반복측정 분산분석 One-way Repeated-Measures Analysis of Vanance 그리고 샘플수가 적어서 정규분포 가정이 어려운 경우에 사용할 수 .있는 월콕스 순위 합 검정, 맨 휘트니 유 검정 등을 활용한다.
7. 질적연구

관찰, 면접, 문서 및 자료(글, 자료, 영상) 등의 질적 자료를 수집할 수 있어야 하며, 수집된 자료가 원자료가 되며 클라이언트 성과로 연결할 수 있는 범주화를 할 수 있어야 한다.
8. 평가보고서 작성

평가목적(가설 검증), 조사설계, 자료수집, 자료분석, 결과해석 등의 내용을 토대로 이를 수행하고자 하는 다른 사회복지사가 다시 동일하게 실현할 수 있도록(재현할 수 있도록) 평가보고서를 작성해야 한다.

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1. 사회복지 프로그램 평가의 문제점

사회복지 프로그램 평가에는 다음과 같은 문제점이 존재합니다. 첫째, 평가 지표의 선정이 어렵고 주관적일 수 있습니다. 프로그램의 목표와 성과를 정확하게 측정할 수 있는 지표를 선정하기 어려우며, 평가자의 주관적 판단이 개입될 수 있습니다. 둘째, 평가 결과의 활용도가 낮습니다. 평가 결과가 실제 프로그램 개선에 반영되지 않는 경우가 많아 평가의 실효성이 낮습니다. 셋째, 평가 과정에서 발생하는 비용과 시간이 많이 소요됩니다. 체계적인 평가를 위해서는 많은 인력과 예산이 필요하지만, 실제 활용도가 낮아 비용 대비 효과가 낮습니다. 넷째, 평가 결과에 대한 신뢰성 문제가 있습니다. 평가 방법론의 한계, 평가자의 편향성 등으로 인해 평가 결과의 신뢰성이 낮을 수 있습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 객관적이고 타당한 평가 지표 개발, 평가 결과의 실질적 활용, 평가 비용 절감, 평가 방법론 개선 등의 노력이 필요할 것입니다.
2. 프로그램 평가에 대한 역기능적 태도

프로그램 평가에 대한 역기능적 태도는 다음과 같습니다. 첫째, 평가에 대한 거부감입니다. 프로그램 운영자들은 평가가 자신들의 업무 성과를 판단하는 것으로 인식하여 평가에 대한 거부감을 가질 수 있습니다. 둘째, 평가 결과에 대한 불신입니다. 평가 방법론의 한계, 평가자의 편향성 등으로 인해 평가 결과의 신뢰성이 낮다고 생각하는 경우가 많습니다. 셋째, 평가 결과의 활용 기피입니다. 평가 결과가 실제 프로그램 개선에 반영되지 않는다고 생각하여 평가 결과를 활용하지 않으려 합니다. 넷째, 평가 과정에 대한 부담감입니다. 평가를 위해 많은 시간과 노력을 투입해야 하는 것에 대한 부담감으로 인해 평가에 소극적인 태도를 보일 수 있습니다. 이러한 역기능적 태도를 해결하기 위해서는 평가의 필요성과 중요성에 대한 인식 제고, 평가 방법론 개선, 평가 결과의 실질적 활용, 평가 과정의 효율화 등의 노력이 필요할 것입니다.
3. 사회복지 프로그램 실행 문제

사회복지 프로그램 실행에는 다음과 같은 문제점이 있습니다. 첫째, 프로그램 대상자 선정의 어려움입니다. 프로그램의 목적과 대상자 특성을 고려하여 적절한 대상자를 선정하는 것이 쉽지 않습니다. 둘째, 프로그램 내용의 적절성 문제입니다. 대상자의 욕구와 특성을 반영하여 프로그램 내용을 구성하는 것이 어려우며, 실제 효과성이 낮을 수 있습니다. 셋째, 프로그램 운영 인력의 전문성 부족입니다. 프로그램 운영을 위한 전문적인 지식과 기술이 부족한 경우가 많아 프로그램의 질적 수준이 낮아질 수 있습니다. 넷째, 프로그램 운영 예산의 부족입니다. 충분한 예산 확보가 어려워 프로그램 운영에 어려움이 발생할 수 있습니다. 다섯째, 프로그램 참여자의 낮은 동기와 참여도입니다. 대상자의 특성과 욕구를 반영하지 못하거나 프로그램의 효과성이 낮아 참여자의 동기와 참여도가 저하될 수 있습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 대상자 선정의 적절성 제고, 프로그램 내용의 적절성 향상, 운영 인력의 전문성 강화, 예산 확보, 참여자 동기 유발 등의 노력이 필요할 것입니다.
4. 연구설계

사회복지 프로그램 평가를 위한 연구설계에는 다음과 같은 고려사항이 있습니다. 첫째, 평가 목적과 대상에 따른 적절한 연구 방법 선택이 필요합니다. 프로그램의 효과성 검증을 위해서는 실험설계나 준실험설계가 적합할 수 있으며, 프로그램 과정 및 실행 분석을 위해서는 질적 연구 방법이 적절할 수 있습니다. 둘째, 타당성과 신뢰성 확보를 위한 연구 설계가 중요합니다. 측정 도구의 타당성과 신뢰성, 표본 선정의 적절성, 통계 분석 방법의 적합성 등을 고려해야 합니다. 셋째, 윤리적 고려사항에 대한 검토가 필요합니다. 연구 참여자의 권리 보호, 개인정보 보호, 연구 과정의 윤리성 등을 확보해야 합니다. 넷째, 연구 결과의 활용성을 고려한 설계가 필요합니다. 연구 결과가 실제 프로그램 개선에 활용될 수 있도록 연구 설계 단계부터 이를 고려해야 합니다. 이러한 고려사항을 바탕으로 연구 설계를 수립한다면 보다 타당성 있고 실효성 있는 프로그램 평가가 가능할 것입니다.
5. 평가지표

사회복지 프로그램 평가를 위한 적절한 평가지표 선정은 매우 중요합니다. 평가지표 선정 시 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다. 첫째, 프로그램의 목표와 성과를 정확하게 측정할 수 있는 지표를 선정해야 합니다. 프로그램의 목적과 대상자 특성을 고려하여 적절한 지표를 개발해야 합니다. 둘째, 지표의 타당성과 신뢰성을 확보해야 합니다. 지표 개발 과정에서 전문가 검토, 파일럿 테스트 등을 통해 지표의 타당성과 신뢰성을 검증해야 합니다. 셋째, 지표의 객관성과 측정 가능성을 고려해야 합니다. 주관적 판단이 개입되지 않도록 객관적인 지표를 선정하고, 실제 측정이 가능한 지표를 개발해야 합니다. 넷째, 지표의 실용성과 활용성을 고려해야 합니다. 평가 결과가 실제 프로그램 개선에 활용될 수 있도록 실용적이고 활용도 높은 지표를 선정해야 합니다. 이러한 고려사항을 바탕으로 평가지표를 선정한다면 보다 효과적이고 실효성 있는 프로그램 평가가 가능할 것입니다.
6. 통계분석방법

사회복지 프로그램 평가를 위한 통계분석 방법은 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다. 첫째, 평가 목적과 연구 설계에 적합한 분석 방법을 선택해야 합니다. 프로그램의 효과성 검증을 위해서는 t-test, ANOVA, 회귀분석 등의 방법이 적절할 수 있으며, 프로그램 과정 및 실행 분석을 위해서는 질적 분석 방법이 필요할 수 있습니다. 둘째, 분석 결과의 통계적 유의성과 실용적 유의성을 모두 고려해야 합니다. 통계적으로 유의한 결과라도 실제 프로그램 개선에 활용하기 어려운 경우가 있으므로, 실용적 유의성도 함께 검토해야 합니다. 셋째, 분석 결과의 타당성과 신뢰성을 확보해야 합니다. 표본의 대표성, 측정 도구의 타당성, 분석 방법의 적절성 등을 검토하여 분석 결과의 타당성과 신뢰성을 확보해야 합니다. 넷째, 분석 결과의 해석과 활용에 주의해야 합니다. 분석 결과를 적절하게 해석하고, 실제 프로그램 개선에 활용할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 고려사항을 바탕으로 통계분석 방법을 선택하고 활용한다면 보다 효과적인 프로그램 평가가 가능할 것입니다.
7. 질적연구

사회복지 프로그램 평가에서 질적 연구 방법은 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다. 첫째, 프로그램 과정과 실행에 대한 심층적인 이해를 제공할 수 있습니다. 양적 연구만으로는 파악하기 어려운 프로그램의 맥락과 참여자의 경험, 인식 등을 심층적으로 탐구할 수 있습니다. 둘째, 프로그램 개선을 위한 실질적인 정보를 제공할 수 있습니다. 질적 연구를 통해 프로그램의 강점과 약점, 개선 방향 등을 도출할 수 있어 실제 프로그램 개선에 활용할 수 있습니다. 셋째, 프로그램 참여자의 목소리를 반영할 수 있습니다. 양적 연구에서는 파악하기 어려운 참여자의 경험과 인식을 질적 연구를 통해 이해할 수 있습니다. 넷째, 예측하지 못한 결과와 새로운 발견을 제공할 수 있습니다. 질적 연구는 개방적이고 탐색적인 접근을 통해 예상치 못한 결과와 새로운 통찰을 제공할 수 있습니다. 이처럼 질적 연구 방법은 사회복지 프로그램 평가에서 중요한 역할을 할 수 있으며, 양적 연구와 병행하여 활용하는 것이 바람직할 것입니다.
8. 평가보고서 작성

사회복지 프로그램 평가 결과를 효과적으로 전달하기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려하여 평가보고서를 작성해야 합니다. 첫째, 보고서의 구조와 내용을 체계적으로 구성해야 합니다. 평가 목적, 방법, 결과, 결론 및 제언 등의 주요 항목을 포함하고, 각 항목을 논리적으로 연결하여 보고서의 구조를 체계화해야 합니다. 둘째, 평가 결과를 명확하고 구체적으로 제시해야 합니다. 통계 분석 결과, 질적 분석 내용 등을 이해하기 쉽게 정리하고, 결과의 의미와 시사점을 명확히 설명해야 합니다. 셋째, 평가 결과의 활용성을 높여야 합니다. 평가 결과가 실제 프로그램 개선에 활용될 수 있도록 구체적인 제언

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