기업의 리엔지니어링 사례 조사

문서 내 토픽

1. 리엔지니어링의 의의

리엔지니어링(BPR)은 비용, 서비스, 속도와 같은 중요한 평가척도의 극적인 향상을 위해 업무프로세스를 본질적으로 재검토하고 재설계하는 것을 의미한다. 불필요한 정보를 제거하고 단순화하는 것뿐만 아니라 직무내용, 조직구조, 관리시스템 등 모든 경영요소를 전사적으로 재구성해야 한다.
2. 리엔지니어링 도입 시기

리엔지니어링은 기업이 재정적으로 어려움을 겪거나 프로세스 운영이 어려운 경우, 경쟁자가 자신의 기업보다 우위에 있다고 생각되는 경우, 고객의 요청이 있을 때 도입한다. 또한 중요한 환경변화가 예상되는 경우 과감하게 도입한다.
3. IBM의 신용조회 작업 경영혁신

IBM은 신용조회 작업 기간을 7일에서 1일로 단축시켰고, 종업원 생산성도 10배 증가했다. 이 과정에서 50%의 작업자동화를 실현할 수 있었다.
4. Federal-Mogul의 제품개발 혁신

자동차부속회사 Federal-Mogul은 제품개발 부문에서 신규부품 제작기간을 20개월에서 20일로 단축했다. 과거 제품 설계를 이용하여 새로운 부품을 제작하지 않고 카탈로그를 활용했다.
5. Mutual Benefit Life의 보험증 발급 혁신

보험회사 Mutual Benefit Life는 보험증 발급 업무인 언더라이팅 시간을 2달에서 2일로 단축했고, 비용도 1/2로 감축했다. 18단계의 작업을 1인이 컴퓨터를 이용해 수행하도록 했다.
6. 미국 구세청의 비즈니스 리엔지니어링

미국 구세청은 비즈니스 리엔지니어링을 통해 직원을 1/2로 줄이고, 지점 수를 1/3로 감축했다. 이로 인해 감사의 수익이 33% 증가했다.
7. Honeywell의 모바일 기술 및 프로세스 리엔지니어링

Honeywell은 운송과 물류 분야에서 모바일 기술 구현으로 인해 평균 459,000달러 이상을 절약할 수 있었다. 관리자는 향후 12개월 내 282,000달러 이상의 비용 절감을 달성할 수 있을 것으로 예상했다.

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1. 주제2: 리엔지니어링 도입 시기

리엔지니어링은 기업이 직면한 경영 환경의 변화에 따라 도입 시기가 달라질 수 있습니다. 일반적으로 기업이 경쟁력 저하, 수익성 악화, 고객 만족도 하락 등의 문제에 직면했을 때 리엔지니어링을 도입하게 됩니다. 또한 새로운 기술의 등장, 시장 환경의 변화, 기업의 성장 전략 등에 따라 리엔지니어링이 필요할 수 있습니다. 기업은 이러한 내외부 요인을 종합적으로 고려하여 적절한 시기에 리엔지니어링을 도입해야 합니다.
2. 주제4: Federal-Mogul의 제품개발 혁신

Federal-Mogul은 제품개발 프로세스를 혁신적으로 재설계하여 개발 기간을 단축하고 비용을 절감했습니다. 기존의 순차적이고 복잡한 프로세스를 병렬적이고 통합적인 프로세스로 변경하여 개발 속도를 높였습니다. 또한 CAD 시스템, 시뮬레이션 기술 등 첨단 IT 기술을 적극 활용하여 제품 설계와 테스트 과정을 효율화했습니다. Federal-Mogul의 사례는 리엔지니어링을 통해 제품개발 프로세스를 혁신하여 기업의 경쟁력을 높일 수 있음을 보여줍니다.
3. 주제6: 미국 구세청의 비즈니스 리엔지니어링

미국 구세청은 납세자 서비스 향상을 위해 비즈니스 프로세스를 혁신적으로 재설계했습니다. 기존의 복잡하고 비효율적인 프로세스를 단순화하고 자동화하여 납세자의 편의성을 높였습니다. 또한 IT 기술을 적극 활용하여 납세 정보 관리와 고객 응대 서비스를 개선했습니다. 이를 통해 구세청은 납세자 만족도를 크게 향상시킬 수 있었습니다. 미국 구세청의 사례는 공공 부문에서도 리엔지니어링을 통해 업무 프로세스를 혁신할 수 있음을 보여줍니다.

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