요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료

문서 내 토픽

1. 요양보호사의 역할

요양보호사는 정보 전달자, 관찰자, 숙련된 조력자, 의사소통 대상자, 동기유발 지지자의 역할을 수행합니다. 정보 전달, 활력징후 및 질병 변화 관찰, 신체활동 지원, 어르신과의 의사소통, 생활지원 시 동기부여 등의 업무를 담당합니다.
2. 요양보호사의 마음가짐

요양보호사는 어르신을 고객으로 여기고, 전문적인 케어 서비스 제공자의 자세를 가져야 합니다. 아집과 안일함을 버리고 프로의식을 갖추며, 항상 위기의식을 가지고 어르신에 대한 사랑과 관심, 배려를 우선으로 해야 합니다.
3. 요양보호사의 대화 원칙

요양보호사는 어르신과 보호자, 직원들과의 대화 시 존댓말 사용, 정보 전달 중심의 대화, 개인정보 보호 등의 대화 원칙을 지켜야 합니다. 또한 호감을 얻는 대화법, 팬으로 만드는 대화법, 효과적인 말하기 기법 등을 활용해야 합니다.
4. 요양보호사의 출퇴근 수칙

요양보호사는 복장을 갖추고 10분 전에 출근하는 것이 원칙이며, 식사시간과 교대 시간 외에는 항상 근무 중이어야 합니다. 정시 퇴근이 원칙이지만 미리 퇴근 준비를 하지 않아야 합니다.
5. 요양보호사의 태도 원칙

요양보호사는 성실하고 침착한 태도로 책임감을 가지고 업무를 수행해야 합니다. 의료진의 지시사항을 신속하고 정확하게 이행하며, 어르신을 절대 방치하지 않아야 합니다. 경력이 많을수록 안일주의를 조심해야 합니다.
6. 요양보호사의 역할과 의무

요양보호사는 어르신을 위험한 상황에서 보호하고 신경 써야 하며, 어르신과 보호자의 언쟁을 피해야 합니다. 의사의 처방 없이 약을 투약하면 안 되며, 어르신의 기초 간호와 건강 지원, 상태 기록 및 보고 등의 역할과 의무가 있습니다.
7. 직무 시 주의사항

요양보호사는 항상 밝은 얼굴과 친절한 말씨, 상냥한 목소리, 정중한 인사와 겸손한 태도로 업무를 수행해야 합니다. 이방저방 말을 옮기거나 환자를 비교하지 말고, 가정사에 끼어들지 말아야 합니다. 또한 감염 지식을 숙지하고 위생관리를 해야 하며, 복장과 외모를 단정히 해야 합니다.
8. 대화의 기술

요양보호사는 대화 예절의 중요성을 인식하고, 쿠션 용어 사용, 긍정문 사용, 존대말과 경어 사용 등의 대화 예절 원칙을 지켜야 합니다. 또한 집중, 경청, 관심, 칭찬과 격려 등의 호감을 얻는 대화법과 I-message 기법 등의 효과적인 말하기 원칙을 활용해야 합니다.

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1. 요양보호사의 역할

요양보호사는 노인이나 장애인 등 돌봄이 필요한 사람들의 일상생활을 지원하는 중요한 역할을 합니다. 이들은 개인위생 관리, 식사 지원, 투약 관리, 활동 보조 등 다양한 서비스를 제공하여 돌봄이 필요한 사람들의 삶의 질을 높이는데 기여합니다. 또한 이들은 돌봄 대상자의 건강과 안전을 최우선으로 하며, 존엄성과 자립성을 존중하는 태도로 접근해야 합니다. 요양보호사는 단순히 육체적인 돌봄뿐만 아니라 정서적 지지와 사회적 관계 형성에도 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 돌봄이 필요한 사람들이 보다 행복하고 건강한 삶을 영위할 수 있도록 도와야 합니다.
2. 요양보호사의 마음가짐

요양보호사는 돌봄이 필요한 사람들을 대할 때 항상 존중과 공감의 마음가짐을 가져야 합니다. 이들은 단순히 육체적인 돌봄을 제공하는 것뿐만 아니라 정서적 지지와 관심을 보여주어야 합니다. 돌봄 대상자의 입장에서 생각하고 그들의 감정과 요구사항을 경청하는 자세가 필요합니다. 또한 인내심과 열정을 가지고 업무에 임해야 하며, 돌봄 대상자의 자존감과 자립성을 존중하는 태도를 보여야 합니다. 요양보호사는 돌봄 대상자와의 신뢰관계 형성을 위해 진심어린 관심과 배려를 보여주어야 합니다. 이를 통해 돌봄이 필요한 사람들이 보다 행복하고 편안한 삶을 영위할 수 있도록 도와야 합니다.
3. 요양보호사의 대화 원칙

요양보호사는 돌봄 대상자와의 대화 시 다음과 같은 원칙을 지켜야 합니다. 첫째, 존중과 공감의 자세로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자의 입장에서 생각하고 그들의 감정과 요구사항을 경청하는 태도가 필요합니다. 둘째, 명확하고 쉬운 언어로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자가 이해하기 쉽도록 간단명료하게 표현하고, 필요시 반복하여 설명해야 합니다. 셋째, 긍정적이고 격려하는 말투로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자의 자존감과 자립성을 높일 수 있도록 격려와 지지의 말을 전해야 합니다. 넷째, 경청과 공감의 자세로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자의 말을 끝까지 듣고 이해하려는 자세가 필요합니다. 이를 통해 돌봄 대상자와의 신뢰관계를 형성할 수 있습니다.
4. 요양보호사의 출퇴근 수칙

요양보호사의 출퇴근 시 지켜야 할 수칙은 다음과 같습니다. 첫째, 정해진 근무 시간을 엄격히 준수해야 합니다. 지각이나 조퇴는 돌봄 대상자에게 불편을 줄 수 있으므로 피해야 합니다. 둘째, 근무 시작 전 돌봄 대상자의 상황을 확인하고 필요한 준비를 해야 합니다. 이를 통해 효율적이고 안전한 돌봄 서비스를 제공할 수 있습니다. 셋째, 근무 종료 시 돌봄 대상자의 상황을 정확히 기록하고 인계해야 합니다. 이를 통해 다음 근무자가 상황을 파악하고 연속성 있는 돌봄 서비스를 제공할 수 있습니다. 넷째, 근무 중 긴급상황 발생 시 신속하게 대응하고 관련 기관에 연락해야 합니다. 이를 통해 돌봄 대상자의 안전과 건강을 지킬 수 있습니다.
5. 요양보호사의 태도 원칙

요양보호사는 돌봄 대상자를 대할 때 다음과 같은 태도 원칙을 지켜야 합니다. 첫째, 존중과 공감의 자세를 가져야 합니다. 돌봄 대상자의 인격과 자존감을 존중하며, 그들의 입장에서 생각하고 공감하는 태도를 보여야 합니다. 둘째, 친절하고 배려심 있는 태도를 가져야 합니다. 돌봄 대상자의 요구사항을 경청하고 세심하게 배려하는 모습을 보여야 합니다. 셋째, 전문성과 책임감 있는 태도를 가져야 합니다. 돌봄 서비스를 전문적이고 안전하게 제공하며, 돌봄 대상자의 건강과 안전을 최우선으로 해야 합니다. 넷째, 인내심과 열정을 가져야 합니다. 돌봄 대상자의 상황에 따라 다양한 어려움이 발생할 수 있지만, 이에 대한 인내심과 열정을 가지고 대응해야 합니다. 이러한 태도 원칙을 지켜 돌봄 대상자에게 최선의 서비스를 제공해야 합니다.
6. 요양보호사의 역할과 의무

요양보호사의 주요 역할과 의무는 다음과 같습니다. 첫째, 돌봄 대상자의 일상생활을 지원하는 것입니다. 이들은 개인위생 관리, 식사 지원, 투약 관리, 활동 보조 등 다양한 서비스를 제공하여 돌봄이 필요한 사람들의 삶의 질을 높이는데 기여합니다. 둘째, 돌봄 대상자의 건강과 안전을 최우선으로 해야 합니다. 이들은 돌봄 대상자의 건강상태를 모니터링하고 응급상황에 신속하게 대응해야 합니다. 셋째, 돌봄 대상자의 존엄성과 자립성을 존중해야 합니다. 이들은 돌봄 대상자의 자율성을 존중하며, 자립적인 생활을 할 수 있도록 지원해야 합니다. 넷째, 돌봄 대상자와의 신뢰관계를 형성해야 합니다. 이들은 돌봄 대상자와의 긍정적인 관계 형성을 통해 정서적 지지와 관심을 제공해야 합니다. 이러한 역할과 의무를 충실히 이행함으로써 돌봄이 필요한 사람들이 행복하고 건강한 삶을 영위할 수 있도록 도와야 합니다.
7. 직무 시 주의사항

요양보호사가 직무를 수행할 때 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다. 첫째, 돌봄 대상자의 건강과 안전을 최우선으로 해야 합니다. 이들은 돌봄 대상자의 건강상태를 정기적으로 모니터링하고, 응급상황 발생 시 신속하게 대응해야 합니다. 둘째, 돌봄 대상자의 프라이버시와 개인정보를 보호해야 합니다. 이들은 돌봄 과정에서 알게 된 개인정보를 철저히 관리하고, 돌봄 대상자의 동의 없이 공개해서는 안 됩니다. 셋째, 감염 예방 및 위생관리에 주의해야 합니다. 이들은 개인위생 관리, 청결한 환경 유지, 감염 예방 수칙 준수 등을 통해 돌봄 대상자의 건강을 지켜야 합니다. 넷째, 돌봄 대상자와의 신뢰관계 형성에 힘써야 합니다. 이들은 존중과 공감의 자세로 대화하고, 돌봄 대상자의 요구사항을 경청하여 최선을 다해야 합니다. 이러한 주의사항을 준수함으로써 안전하고 효과적인 돌봄 서비스를 제공할 수 있습니다.
8. 대화의 기술

요양보호사가 돌봄 대상자와 대화할 때 활용할 수 있는 기술은 다음과 같습니다. 첫째, 경청하는 자세를 가져야 합니다. 돌봄 대상자의 말을 끝까지 듣고 이해하려는 태도를 보여야 합니다. 둘째, 공감하는 태도를 보여야 합니다. 돌봄 대상자의 감정과 입장을 이해하고 공감하는 모습을 보여주어야 합니다. 셋째, 명확하고 쉬운 언어로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자가 이해하기 쉽도록 간단명료하게 표현하고, 필요시 반복하여 설명해야 합니다. 넷째, 긍정적이고 격려하는 말투로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자의 자존감과 자립성을 높일 수 있도록 격려와 지지의 말을 전해야 합니다. 다섯째, 개방적이고 친근한 태도로 대화해야 합니다. 돌봄 대상자와의 신뢰관계 형성을 위해 편안하고 친근한 분위기를 조성해야 합니다. 이러한 대화 기술을 활용하여 돌봄 대상자와의 긍정적인 관계를 형성할 수 있습니다.

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