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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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경영마인드의 3요소와 병원 조직에의 적용2025.01.031. 경영마인드의 3요소 경영 마인드는 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드의 3가지 요소로 구성된다. 고객중심 마인드는 고객을 최우선으로 생각하는 경영진의 마인드로, 카타르 항공의 사례에서 볼 수 있다. 경쟁우위 마인드는 기업이 경쟁사와 비교해 고객에게 더 우수한 서비스를 제공할 수 있는 활동으로, ESG 경영을 실천하는 파타고니아와 삼성전자의 사례를 들 수 있다. 가치극대화 마인드는 경쟁우위를 바탕으로 고객 만족을 제공하고 이를 통해 기업 가치를 극대화하는 것으로, 브랜드 가...2025.01.03
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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용 할 수 있는 실천방안2025.04.291. 경영마인드의 정의 경영마인드(business)란 기업의 목표를 달성하기 위하여 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 아이디어나 지혜를 적용하는 것을 의미한다. 효과성은 기업이 미리 설정해놓은 목표를 어느 정도 달성하였느냐 하는 것이며, 효율성은 투입에 대한 산출의 비율을 말한다. 2. 경영마인드의 3요소와 사례 - 코카콜라 기업 1) 보틀러 정책: 코카콜라사가 전 세계적인 규모로 사업을 운영할 수 있는 능력의 핵심은 보틀링 파트너와의 협력이다. 2) 세계 최고를 목표로 핵심역량 강화: 코카콜라의 전 CEO 고이주에타는 신규 사업 ...2025.04.29
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.121. 경영마인드의 정의 경영마인드란 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 아이디어나 지혜를 적용하는 것을 말한다. 효과성과 효율성을 추구하며, 현실에 도전하고 개혁을 통해 창조를 추구하며 장기적으로 계산하고 무엇을 왜 하는지에 초점을 두는 것이다. 2. 경영마인드의 3요소 경영마인드의 3가지 핵심요소는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드이다. 고객중심 마인드는 고객에게 최상의 만족을 제공하는 것이고, 경쟁우위 마인드는 경쟁사 대비 더 큰 만족을 제공하는 것이며, 가치 극대화 마인...2025.05.12
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대형 한식당 총지배인 채용 전략2025.01.221. 서비스 마인드 식당 운영에 있어 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요하다. 총지배인은 직원들과 고객들과의 원활한 소통을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 서비스 마인드를 갖추어야 한다. 2. 소통 능력 총지배인은 주방 직원, 접객 직원, 고객 등 다양한 이해관계자들과 원활하게 소통할 수 있는 능력이 필요하다. 면접 과정에서 상황 제시 및 역할극을 통해 소통 능력을 평가할 수 있다. 3. 성실성 식당 운영은 신체적, 정신적으로 강도가 높은 업무이므로 총지배인의 성실성은 매우 중요하다. 이력서 상 근무 기간과 이직 사...2025.01.22
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경영마인드의 3요소와 실천방안2024.12.311. 경영마인드의 3요소 경영마인드의 3요소는 다음과 같다. 첫째, 고객 중심의 마인드로 고객의 요구와 수요를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하는 것이다. 둘째, 지속적인 제품 및 서비스 개선을 통해 경쟁력을 높이는 것이다. 셋째, 목표 달성을 위한 끊임없는 자기개발과 노력이다. 이러한 경영마인드는 삼성전자의 사례에서 잘 드러나고 있다. 2. 경영마인드의 가정 및 직장 내 적용 가정 내에서는 가족들의 요구사항을 잘 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력해야 한다. 또한 자신의 모습을 지속적으로 개선하고 발전시켜 가족들에게 모범이 되...2024.12.31
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대형 한식당 총지배인 선발 전략2025.04.291. 총지배인의 역할과 자격 총지배인은 식당을 운영하는 대표자로, 신체적 외모와 태도, 리더십 능력, 서비스 마인드 등이 중요한 자격 요건이 된다. 신체적 요소는 표정과 자세를 통해 드러나며, 리더십은 직원들에 대한 긍정적 영향력과 자발적 추종을 이끌어내는 능력이 필요하다. 또한 고객에 대한 진정성 있는 서비스 마인드가 중요하다. 2. 총지배인 선발 전략 총지배인 선발을 위해 서류 면접, 실전 테스트, 최종 면접의 3단계 전략을 수립했다. 서류 면접에서는 이력서와 자기소개서의 진실성을 검증하고, 실전 테스트에서는 식당 운영에 필요한...2025.04.29
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사회복지 조직의 관리자 선택: 사회복지 마인드 vs. 전문 경영인2025.05.041. 사회복지 조직 관리자 사회복지 조직의 관리자는 사회복지 마인드를 가진 사회복지 전공자와 전문 경영인 출신 중 어떤 사람이 더 바람직한지에 대해 논의합니다. 사회복지 마인드를 가진 사회복지 전공자가 더 적합하다고 주장하는데, 그 이유는 복지기관의 분위기, 서비스의 체계, 복지의 주체 등에 큰 영향을 미치기 때문입니다. 전문 경영인은 기관을 효율적으로 운영할 수 있지만, 사회복지 마인드가 부족하면 진정한 복지 서비스를 제공하기 어렵다고 봅니다. 복지기관에서는 효율성보다 전문성과 마음으로 제공되는 서비스가 더 중요하다고 강조합니다....2025.05.04
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간호간병통합서비스 마인드맵2025.01.021. 간호간병통합서비스 간호간병통합서비스는 입원 환자에게 간호와 간병을 통합적으로 제공하는 서비스입니다. 이를 통해 환자의 간호와 간병 요구를 효과적으로 충족시키고, 간병인력의 전문성을 높일 수 있습니다. 또한 간병 부담을 경감시켜 환자와 가족의 만족도를 높일 수 있습니다. 2. 간호관리학 간호관리학은 간호 실무를 효과적으로 관리하고 운영하는 학문입니다. 이를 통해 간호사의 역할과 책임, 간호 조직의 구조와 기능, 간호 인력 관리, 간호 서비스 질 관리 등을 다룹니다. 간호간병통합서비스를 효과적으로 운영하기 위해서는 간호관리학의 원...2025.01.02
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.121. 경영마인드 경영마인드는 기업의 궁극적인 목표를 달성하기 위해 효과성과 효율성을 가지고 있는 아이디어를 적용하는 것을 의미합니다. 경영마인드에는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드가 핵심적인 요소로 작용하고 있습니다. 2. 고객중심 마인드 고객중심 마인드란 조직을 경영하는데 누가 고객인지 명확하게 규정짓고 그들의 시선에서 먼저 생각하는 것으로 최고의 만족을 가져다줄 수 있는 활동입니다. 기업은 최종 소비자뿐만 아니라 주주, 직원도 고객으로 보고 그들의 욕구를 충족시키기 위한 노력을 해야 합니다. 3. 경쟁우위...2025.05.12
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