간호관리학 조정과협력 보고서 (주장행동, 비주장행동, 다양한 직종, 갈등해결방안)

문서 내 토픽

1. 간호현장의 다양한 직종

간호현장에서 경험한 병원의 다양한 직종에는 의사, 약사, 환자이송요원, 물리치료사, 원무과직원, 간호조무사, 병동에 계시는 여사님, 간병인, 청소부, 응급구조사, 방사선사, 임상병리사, 전기기사, 영양사, 조리원 등이 있다.
2. 간호현장의 다학제간 갈등 사례

간호현장에서 경험한 다학제간 갈등 사례로는 인턴-간호사 간의 갈등이 있었다. 간호사가 환자의 시술이나 처치를 위해 준비한 물품을 인턴이 사용한 후 재사용 가능한 물품을 버리거나 분실하는 경우가 있었다. 이로 인해 다음 근무 간호사들이 물품 부족을 겪게 되었고, 물품을 찾지 못한 간호사들은 수간호사에게 좋지 않은 말을 듣게 되었다.
3. 갈등 상황에서의 주장행동과 비주장행동

주장행동에는 의사소통 과정에서 상대방의 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 생각, 느낌 등을 표현하는 행동이 포함된다. 이 사례에서 나타난 주장행동은 물품 인수인계 시 인턴에게 사라진 물품의 행방을 물어보는 간호사의 행동, 그리고 물품이 사라진 병동의 수간호사가 병동 간호사들에게 혼을 내는 행동이다. 비주장행동에는 자신의 권리나 욕구를 적절하게 표현하지 못하는 행동, 불안감을 가지고 부정적인 생각을 하는 행동 등이 포함된다. 이 사례에서 나타난 비주장행동은 인턴이 물품 행방을 모른다고 회피하는 행동, 간호사들이 수간호사에게 혼날 것을 불안해하는 행동, 그리고 간호사들이 물품을 찾느라 오버타임이 되면서 불만을 가지고 부정적인 생각을 하는 것이다.
4. 갈등의 원인과 해결방안

이 사례의 갈등은 인턴과 간호사 간의 물품에 대한 가치관, 신념, 사고방식, 태도 등의 차이로 인해 발생한 개인 간 갈등이 집단 간 갈등으로 확대된 것으로 보인다. 갈등 해결을 위해서는 간호사가 환자 간호 제공자 역할뿐만 아니라 의사소통자, 협력자 등의 다양한 역할을 수행해야 한다는 것을 인식하고, 서로의 이해관계를 해결하기 위한 의사소통이 중요하다는 것을 깨달아야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 간호현장의 다양한 직종

간호현장에는 다양한 직종이 존재하며, 이들은 각자의 전문성을 바탕으로 환자 케어에 기여합니다. 간호사, 의사, 물리치료사, 사회복지사 등이 협력하여 환자의 건강을 증진시키는 것이 중요합니다. 하지만 이들 간의 역할과 책임에 대한 이해 부족, 의사소통 부족, 전문성에 대한 인식 차이 등으로 인해 갈등이 발생할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 각 직종의 역할과 전문성을 이해하고, 상호 존중과 협력을 바탕으로 한 의사소통이 필요합니다. 또한 다학제간 팀 구축, 교육 및 훈련 프로그램 등을 통해 협력 문화를 조성해야 할 것입니다.
2. 간호현장의 다학제간 갈등 사례

간호현장에서는 다양한 직종 간의 갈등이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 의사와 간호사 간의 의사소통 부족으로 인한 치료 계획 수립 및 실행 과정에서의 갈등, 전문성에 대한 인식 차이로 인한 간호사와 물리치료사 간의 갈등, 환자 케어에 대한 책임과 권한 문제로 인한 간호사와 사회복지사 간의 갈등 등이 있습니다. 이러한 갈등은 환자 케어의 질 저하, 팀워크 약화, 직원 만족도 저하 등의 문제를 야기할 수 있습니다. 따라서 이를 해결하기 위해서는 각 직종의 역할과 전문성에 대한 이해를 높이고, 상호 존중과 협력을 바탕으로 한 의사소통 체계를 구축해야 합니다. 또한 갈등 관리 교육 및 중재 프로그램 등을 통해 갈등 해결 역량을 강화해야 할 것입니다.
3. 갈등 상황에서의 주장행동과 비주장행동

갈등 상황에서 개인의 행동 방식은 크게 주장행동과 비주장행동으로 구분할 수 있습니다. 주장행동은 자신의 권리와 요구사항을 명확히 표현하고 상대방의 입장을 고려하는 것을 말합니다. 이는 갈등 해결을 위해 효과적일 수 있지만, 상대방과의 관계 악화로 이어질 수 있습니다. 반면 비주장행동은 자신의 입장을 표현하지 않고 상대방의 요구에 순응하는 것을 말합니다. 이는 관계 유지에는 도움이 될 수 있지만, 자신의 권리가 침해될 수 있습니다. 따라서 갈등 상황에서는 상황과 상대방을 고려하여 적절한 행동 방식을 선택해야 합니다. 상호 존중과 이해를 바탕으로 한 의사소통을 통해 win-win 해결책을 모색하는 것이 중요합니다.
4. 갈등의 원인과 해결방안

갈등의 원인은 다양할 수 있습니다. 의사소통 부족, 역할과 책임에 대한 이해 부족, 전문성에 대한 인식 차이, 자원 및 권한 배분에 대한 불만 등이 주요 원인이 될 수 있습니다. 이러한 갈등을 해결하기 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해볼 수 있습니다. 첫째, 각 직종의 역할과 전문성에 대한 이해를 높이고 상호 존중하는 문화를 조성해야 합니다. 이를 위해 정기적인 교육 및 훈련 프로그램을 운영하고, 다학제간 팀 구축을 통해 협력을 강화해야 합니다. 둘째, 효과적인 의사소통 체계를 구축해야 합니다. 정기적인 회의, 피드백 채널 마련, 갈등 중재자 활용 등을 통해 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다. 셋째, 갈등 관리 역량 강화를 위한 교육 및 훈련 프로그램을 운영해야 합니다. 이를 통해 직원들이 갈등 상황에서 적절한 행동 방식을 선택할 수 있도록 지원해야 합니다. 이와 같은 노력을 통해 간호현장의 다학제간 갈등을 효과적으로 해결하고, 협력적인 문화를 조성할 수 있을 것입니다.

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