[마케팅] 촉진의 역할과 목표

문서 내 토픽

1. 촉진(Promotion)

촉진(Promotion)은 의도적으로 시장에 정보를 전달하는 활동으로 정의되고 있다. 이 활동의 궁극적 목적은 고객에게 선호를 촉진하게 하거나, 고객이 하려는 행동의 수정을 유도해 법으로써 관심을 이끌거나 설득하여 선호행동을 유도함으로써 판매를 활성화고 촉진을 도모하려는 데 있다.
2. 촉진의 목적

촉진의 목적은 새로운 서비스의 특성을 설명하거나, 이미 제공되었거나 제공될 상품이나 서비스에 대한 잘못된 인식을 수정하거나 개선하고, 목표시장에서 새롭게 창출된 소구 기업의 이미지를 구축하기 위해 정보를 제공함으로써 목표를 이를 수 있다. 또 새로 채택되거나 도입된 상품이나 서비스에 대한 인지도를 확충하고, 변화된 이미지를 고지하고 알리며, 기존의 부정적 이미지를 개선하고, 긍정적 이미지는 지속시키기 위해 정보를 제공하는 등 정보제공적 역할의 촉진노력으로 가능하다.
3. 설득수단으로서의 촉진

목표달성은 이들 목표를 달성하기 위해 설득수단으로서의 촉진으로 가능한데, 이는 경쟁업자의 상품 ? 서비스를 이용하는 고객들을 자사로 유도하도록 하고, 고객들로 하여금 자사의 상품 ? 서비스를 지금 또는 가까운 미래에 구매하도록 설득하는 것이다. 이는 자기업체와 자사상품 ? 서비스에 대한 고객충실도를 높이고, 자사가 제공하거나 제공할 상품?서비스에 대해 고객의 긍정적 인식을 창출하고, 제공 상품 ? 서비스의 유형과 질에 대한 고객지각의 변화를 통해 고객이 자사상품 ? 서비스를 선호하고 선택하도록 고무하는 설득적 촉진이 중요하다.
4. 상기적 촉진

또한 자사가 제공하는 특정상품 ' 시설 또는 특정서비스의 존재를 상기시키고, 고객에게 주는 매력이 자기 기업에만 고유하다는 사실을 상기시키며, 제공시기를 알림으로써 소비자가 자사상품을 선호하고 선택하도록 하는 상기적 촉진이 있다.
5. 촉진의 역할

촉진은 소비자를 자사가 제공한 상품 ?서비스에 기호화시키기 위해 광고 ?홍보 ? 인적 판매 등의 방법을 통해 소비자가 자사상품 ? 서비스를 해석하고 인지하는 것을 돕는 것이다. 이는 목표시장의 고객들에게 적절한 제품을 적절한 장소에서 적절한 가격으로 구매할 수 있도록 커뮤니케이션하는 모든 수단이며, 판매자가 의도적으로 구매자의 태도와 행위에 영향을 주고자 정보를 제공하는 것으로 볼 수 있다.
6. 촉진의 중요성

따라서 촉진이란 판매자와 구매자가 있는 시장에서 구매자에게 설득력있는 커뮤니케이션을 통하여 선호와 선택행동을 유도하여 자사상품 ? 서비스에 대한 인식을 긍정적으로 확충하고, 궁극적으로는 매출액을 증대시키고자 하는 기업의 활동이다. 특히 오늘날과 같이 관광산업의 개방적 ? 국제적 ? 경쟁적 분위기에서는 더더욱 그 중요성이 강조되는 상황이다.
7. 소비자의 선택적 지각

그러나 문제는 동일한 촉진매체를 통한 동일한 촉진활동일지라도 고객인 소비자의 개인적 환경, 즉 소비자의 교육정도?개성 ?경험이나 신념 등에 따른 영향으로 소비자에게 지각되는 과정에서 선택적 노출(selective exposure), 선택적 왜곡(selective distortion), 선택적 보지(selective retention) 등이 일어나 똑같은 자극과 상황이라 할지라도 전혀 상이한 정보로 인지하게 되는 경우가 발생될 수 있어서 촉진자의 역할이 중요한 것이다.

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1. 주제2: 촉진의 목적

촉진의 주요 목적은 크게 세 가지로 볼 수 있습니다. 첫째, 제품이나 서비스에 대한 인지도와 관심을 높이는 것입니다. 이를 통해 고객들이 해당 제품을 인지하고 구매를 고려하도록 만들 수 있습니다. 둘째, 고객의 구매 의도를 자극하여 실제 구매로 이어지게 하는 것입니다. 다양한 촉진 수단을 활용하여 고객의 구매 욕구를 자극하고 구매 행동을 유도할 수 있습니다. 셋째, 기업과 고객 간의 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 것입니다. 효과적인 촉진 활동을 통해 고객과의 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다. 이러한 목적들을 달성하기 위해 기업은 타깃 고객, 시장 상황, 경쟁 환경 등을 고려하여 최적의 촉진 전략을 수립해야 합니다.
2. 주제4: 상기적 촉진

상기적 촉진은 고객의 기억 속에 이미 존재하는 제품이나 브랜드에 대한 인지도와 선호도를 높이는 것을 목적으로 합니다. 이를 통해 고객이 구매 상황에서 해당 제품을 쉽게 떠올리고 선택할 수 있도록 돕습니다. 상기적 촉진의 대표적인 수단으로는 브랜드 광고, 제품 배치, 판매 촉진 등이 있습니다. 예를 들어, 지속적인 TV 광고를 통해 브랜드 이미지를 각인시키거나, 매장 내에서 제품의 눈에 띄는 위치에 진열하는 것이 상기적 촉진의 대표적인 사례입니다. 이러한 상기적 촉진 활동은 고객의 구매 결정 과정에서 해당 제품을 쉽게 떠올리게 하고, 구매 가능성을 높일 수 있습니다. 따라서 기업은 자사 제품의 인지도와 선호도를 높이기 위해 지속적이고 효과적인 상기적 촉진 전략을 수립해야 합니다.
3. 주제6: 촉진의 중요성

촉진은 마케팅 믹스의 핵심 요소로서 기업의 성공을 위해 매우 중요한 역할을 합니다. 첫째, 촉진은 제품이나 서비스에 대한 인지도와 관심을 높여 고객의 구매 의도를 자극합니다. 광고, 판매 촉진, 퍼블리시티 등의 다양한 촉진 수단을 통해 고객에게 제품의 특징과 혜택을 효과적으로 전달할 수 있습니다. 둘째, 촉진은 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고 유지하는 데 기여합니다. 고객 맞춤형 프로모션, 개인 판매 등을 통해 고객의 니즈를 이해하고 이에 부합하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높일 수 있습니다. 셋째, 촉진은 경쟁 우위를 확보하고 시장 점유율을 높이는 데 도움이 됩니다. 차별화된 촉진 전략을 통해 경쟁사 대비 제품의 인지도와 선호도를 높일 수 있으며, 이는 곧 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 따라서 기업은 촉진의 중요성을 인식하고 이를 전략적으로 활용하여 경쟁 우위를 확보하고 지속적인 성장을 이루어나가야 합니다.

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