올바른 대화 방법에 대해 서술하고, 각각의 방법에 대해 설명한 후 사례를 들어 표현해보시오

문서 내 토픽

1. 올바른 대화를 위해서

대부분 한국 사람이라면 한국어를 사용할 것이다. 한 직장에서 모두 같은 언어를 사용하여 소통한다고 해도 각자의 언어구사 방식에 따라서 소통의 정도는 큰 차이를 나타낸다고 할 수 있다. 스스로의 언어구사력은 스스로의 첫인상을 결정짓게 한다. 때문에 많은 기업에서 면접을 보는 것이다. 서류상으로 아무리 좋은 스펙들이 있다 하더라도 소통능력에 있어서 문제가 있다면 조직에 맞지 않을 수 있기 때문이다. 직장인은 초민연 상대와 마주하는 경우가 많기 때문에 첫인상이 더더욱 중요하다. 도한 대화를 통해서 서로 정보를 주고받고 협업을 하게 된다. 또한 정확하게 업무를 처리하기 위해서는 서로 간의 예의를 지킬 수 있는 올바른 매너가 필요하다. 같은 말이라도 어투에 따라서 상대의 기분과 태도, 행동에 영향을 미칠 수 있다. 상대가 가진 특성에 따라서도 일의 결과가 달라질 수 있다. 조직이 목표를 달성시키기 위해서는 구성원들 간의 의사소통이 중요한 역할을 한다. 때문에 지속적으로 피드백을 이루고 재조정하는 작업으로 조직의 목표를 도달해야 한다. 이러한 커뮤니케이션은 기업의 목표와 가치, 정보를 구성원들에게 전달하는 역할까지 미칠 수 있는 큰 역할을 한다.
2. 대화 요령

첫 번째는 부정형보다는 긍정형의 문장을 쓰는 것이다. 필자는 평소에 감정을 드러내는 어투를 자주 사용한다. 짜증이 나거나 화가 날 때 열 받아,라고 하거나 짜증 난다는 말을 자주 사용한다. 혹은 비꼬는 말투도 자주 사용한다. 때문에 부탁할 때 긍정문을 사용하는 법을 사용해야 한다고 생각했다. "문서 작성을 이런 식으로 하는 것보다 다른 방식이 더 효율적일 것 같습니다." 두 번째는 명령형보다는 의뢰형과 청유형을 쓰는 것이다. 이는 평소에 필자가 자주 사용하는 어투다. 평소에 모르는 사람이나 가깝지 않은 사람들에게는 예의를 갖추어 이야기하려는 경향이 매우 큰 편이다. 때문에 직장생활에서 이와 같은 어투가 필요하다고 생각했다. "조금 더 시간을 주신다면 더 나은 결과물을 가져올 수 있을 것 같습니다." 세 번째는 먼저 할 말과 나중에 할 말의 순서를 고려하는 것이다. 대개 먼저 장점을 이야기하고 나중에 단점을 언급하면 단점이 더 기억에 남는 경우가 있다. 때문에 단점보다는 장점을 더 나중에 어필하는 것이 필요하다. 때문에 만약 면접 자리에서 스스로를 어필해야 하는 상황이 온다면 이와 같은 말이 필요하다고 생각했다. "비록 처음부터 일을 척척 잘하는 편은 아니지만, 적응하면 질이 높아지는 성향을 지니고 있습니다." 네 번째는 칭찬을 사용하는 것이다. 칭찬은 고래도 춤추게 한다는 말이 있다. 지친 직장 사람들에게 활기를 주는 묘약이 될 수 있으며 때로는 상대를 내 편으로 만들게 하는 긍정적인 효과를 가져올 수도 있다. 꼭 거창한 칭찬이 아니어도 된다고 생각해 이와 같은 예시가 떠올랐다. "오늘 날씨에 딱 맞는 옷을 입고 오셨습니다. 잘 어울리십니다." 다섯 번째는 쿠션 언어를 사용하는 것이다. '실례합니다만', '죄송합니다만', '번거로우시겠지만', '바쁘시겠지만'과 같은 문장을 먼저 사용한다면 상대에게 좀 더 예의 바르고 조심스럽게 다가간다고 느껴 더 좋은 업무 성과를 낼 수 있다. 때문에 이와 같은 예시를 들 수 있다. "번거로우시겠지만, 지난번에 보내주신 자료 수정해야 할 부분이 생겨 새롭게 파일 첨부해 드립니다."

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1. 올바른 대화를 위해서

올바른 대화를 위해서는 상대방을 존중하고 경청하는 자세가 가장 중요합니다. 상대방의 말을 경청하고 이해하려 노력하는 것이 대화의 기본입니다. 또한 자신의 의견을 명확하고 정중하게 표현하는 것도 중요합니다. 상대방의 입장을 이해하고 공감하는 태도로 대화에 임하면 서로 이해하고 소통할 수 있습니다. 대화 중에는 상대방의 감정과 입장을 고려하여 말하고 행동하는 것이 필요합니다. 상대방을 배려하고 존중하는 자세로 대화에 임한다면 보다 건설적이고 생산적인 대화가 가능할 것입니다.
2. 대화 요령

대화 요령으로는 먼저 상대방의 말을 경청하고 이해하려 노력하는 것이 중요합니다. 상대방의 입장과 감정을 이해하고 공감하는 태도로 대화에 임해야 합니다. 또한 자신의 의견을 명확하고 정중하게 표현하는 것도 중요합니다. 상대방을 배려하고 존중하는 자세로 대화에 임하며, 상대방의 말을 끊거나 방해하지 않도록 주의해야 합니다. 대화 중에는 상대방의 반응을 주시하며 상황에 맞게 대화 방향을 조절하는 유연성도 필요합니다. 이러한 대화 요령을 실천한다면 보다 건설적이고 생산적인 대화가 가능할 것입니다.

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