성공적 갈등관리 방법 중 갈등의 유형에 대하여 기술하시오

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1. 갈등의 개념

갈등은 심리적 대립 상태 혹은 이의 행동적 표출을 뜻한다. 이 같은 갈등현상은 국제사회에 있어서 국가간에 존재할 수도 있으며 한 국가 내의 여러 사회적 계층 혹은 집단 간에서도 존재할 수 있는 개념이다. 여기서는 하나의 조직내에서 일어나는 갈등현상을 다루고 있다. 갈등의 주체는 개인, 집단, 조직, 국가 등에서 다양하다고 할수있수 있으며 심리적인 대립상태뿐만 아닌 이의 행동적 표출도 뜻한다.
2. 갈등관리의 개념

갈등관리는 갈등의 역기능을 최소화 시키며, 이를 예방하거나 감소시키는 활동을 뜻한다. 이는 확대되어 악화 되는 것을 방지하고 갈등이 유리한 결과를 실현함에 있어서 도움을 주는 구조 혹은 조건을 마련하는 것으로 볼 수 있다. 그리고 이것은 논란이 있거나 합의되지 않아서 발생한 문제를 합의형성절차를 통해 갈등이 수용 한계를 벗어날 정도로 악화되거나 고조되는 것을 방지하기도 하고 있다.
3. 갈등관리의 유형 - 회피형

내 관심사를 만족시킬 수 있는 가능성이 전혀 없는 경우를 뜻한다. 당사자들을 진정시키고 생각을 가다듬어야 하는 경우, 즉시 결정을 내리기보다는 정보를 더욱 수집해야 하는 경우, 제3자가 갈등을 더욱 효과적으로 해결할 수 있는 경우를 뜻한다.
4. 갈등관리의 유형 - 순응형

이는 조화로운 관계를 유지하는 것을 목표로 하고 있는 방법이다. 이것은 갈등상황에 있어서 문제가 개인에게 그다지 중요하지 않을 경우에 또는 나중에 있을 문제를 위해 신뢰를 쌓기 원할 때 가장 바람직하다고 한다.
5. 갈등관리의 유형 - 경쟁형

이는 비상 시와 같이 신속하고 결단력 있는 행동이 필요한 경우를 뜻한다. 또한 비용 절감 혹은 규칙준수와 같이 인기 없는 조치의 시행이 필요한 경우를 말한다. 의사결정자가 생각하므로 조직 전체의 생존을 위해서 반드시 필요한 경우에 해당하고 있다.
6. 갈등관리의 유형 - 타협형

이는 갈등 당사자가 거의 동등한 힘을 지니고 있으며, 복잡한 문제에 대한 일시적 해결방안을 얻어내는 것이 가장 바람직할 때 혹은 시간적인 압박감이 있는 가운데 조속한 해결을 요구할 때 가장 이상적인 대안이라고 한다.
7. 갈등관리의 유형 - 협력형

이는 양측의 관심사가 너무 중요해서 타협을 보기 어려운 상황 속에서 통합적 해결만을 발견해 하는 경우에 많이 사용된다. 이는 갈등 해결의 목적이 상대방의 입장을 배우려고 하는 경우, 그리고 양측의 관심사를 통합해 몰입을 얻으려고 하는 경우이다. 또한, 관계 형성의 걸림돌이 되는 감정상의 문제를 극복하려고 하는 경우를 뜻한다.

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1. 갈등의 개념

갈등은 개인이나 집단 간의 이해관계, 가치관, 목표 등의 차이로 인해 발생하는 상호작용 과정이다. 갈등은 부정적인 것으로 여겨지지만, 적절히 관리된다면 오히려 긍정적인 결과를 가져올 수 있다. 갈등은 조직이나 사회에 변화와 혁신을 가져올 수 있는 원동력이 될 수 있기 때문이다. 따라서 갈등을 이해하고 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
2. 갈등관리의 개념

갈등관리는 갈등을 예방하고 해결하기 위한 일련의 과정과 기술을 의미한다. 갈등관리의 목적은 갈등을 건설적으로 해결하여 개인, 집단, 조직의 목표를 달성하고 관계를 개선하는 것이다. 효과적인 갈등관리를 위해서는 갈등의 원인을 파악하고, 적절한 관리 전략을 선택하며, 당사자들의 협력을 이끌어내는 것이 중요하다. 갈등관리는 개인, 조직, 사회 차원에서 모두 필요한 역량이라고 할 수 있다.
3. 갈등관리의 유형 - 회피형

회피형 갈등관리 전략은 갈등 상황을 회피하거나 무시하는 방식으로 접근하는 것이다. 이 전략은 갈등 당사자들 간의 긴장을 낮추고 시간을 벌 수 있다는 장점이 있지만, 근본적인 문제를 해결하지 못한다는 단점이 있다. 회피형 전략은 갈등이 심각하지 않거나 당사자들이 서로 협력할 의지가 없을 때 적합할 수 있다. 그러나 장기적으로는 갈등이 더 악화될 수 있으므로, 다른 전략들과 병행하여 사용하는 것이 바람직하다.
4. 갈등관리의 유형 - 순응형

순응형 갈등관리 전략은 갈등 당사자 중 한 쪽이 자신의 이해관계를 포기하고 상대방의 요구에 순응하는 방식이다. 이 전략은 갈등을 신속하게 해결할 수 있고 관계를 유지할 수 있다는 장점이 있지만, 장기적으로는 당사자 간의 불만이 누적될 수 있다는 단점이 있다. 순응형 전략은 갈등 상황이 심각하지 않고 상대방의 요구가 정당할 때, 또는 자신의 이해관계가 상대적으로 중요하지 않을 때 적합할 수 있다. 그러나 이 전략만으로는 근본적인 문제 해결이 어려울 수 있다.
5. 갈등관리의 유형 - 경쟁형

경쟁형 갈등관리 전략은 자신의 이해관계를 최대한 관철시키기 위해 상대방을 압도하려는 방식이다. 이 전략은 신속한 의사결정과 문제 해결이 가능하다는 장점이 있지만, 상대방과의 관계가 악화될 수 있다는 단점이 있다. 경쟁형 전략은 갈등 상황이 시급하고 중요한 이해관계가 걸려 있을 때, 또는 상대방이 비협조적일 때 적합할 수 있다. 그러나 장기적으로는 상호 신뢰와 협력을 저해할 수 있으므로, 다른 전략들과 병행하여 사용하는 것이 바람직하다.
6. 갈등관리의 유형 - 타협형

타협형 갈등관리 전략은 당사자들이 서로의 이해관계를 부분적으로 양보하여 중간 지점에서 합의를 도출하는 방식이다. 이 전략은 당사자들 간의 관계를 유지하면서 갈등을 해결할 수 있다는 장점이 있지만, 완전한 해결책을 얻기 어렵다는 단점이 있다. 타협형 전략은 갈등 당사자들의 이해관계가 서로 양립 가능할 때, 또는 시간적 압박이 있을 때 적합할 수 있다. 이 전략은 다른 전략들과 병행하여 사용하면 효과적일 수 있다.
7. 갈등관리의 유형 - 협력형

협력형 갈등관리 전략은 당사자들이 서로의 입장을 이해하고 공동의 해결책을 모색하는 방식이다. 이 전략은 당사자들 간의 신뢰와 이해를 증진시키고 장기적인 관계 개선을 가져올 수 있다는 장점이 있다. 그러나 시간과 노력이 많이 소요된다는 단점이 있다. 협력형 전략은 갈등 당사자들이 서로 협력할 의지가 있고, 갈등 해결이 중요한 경우에 적합할 수 있다. 이 전략은 다른 전략들과 병행하여 사용하면 더욱 효과적일 것이다.

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