2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

문서 내 토픽

• 1. 텔레마케팅의 정의

  텔레마케팅(Telemarketing)이란 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅으로 계획된 전화 통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻고자 하는 노력을 지칭한다. 우리나라는 80년대 말 보험사를 중심으로 전화를 이용한 판매 목적으로 처음 도입되었는데 이후 전화를 받는 쪽에서 요금을 대신 내는 '080'서비스로 시작하여 1588과 같은 대표번호서비스가 도입되면서 기업의 마케팅 수단 가운데 하나로 적극적으로 활용되기 시작했다. 2000년대 들어서 텔레마케팅은 IT기업들의 소프트웨어 개발과 연관돼 데이터베이스 활용으로 조직적인 기업의 마케팅 핵심 전략으로 발전했다.

• 2. 인바운드 텔레마케팅

  인바운드 텔레마케팅은 고객이 주체가 되어 고객이 외부에서 직접 광고나 우편 등에 반응하여 기업에 전화하는 경우로 고객의 능동적인 참여를 전제로 한 마케팅 과정이다. 주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대, VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 고객 관리시스템이다.

• 3. 아웃바운드 텔레마케팅

  아웃바운드 텔레마케팅이란 잠재고객에게 접근하는 방식의 텔레마케팅으로 기업 주도형 마케팅이다. 기업에서 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화를 걸어 제품과 서비스를 소개하여 고객의 구매 의향을 끌어내는 방식으로 능동적이며 목표지향적인 마케팅 기법이다. 기업의 주요 과제인 마케팅 효과를 창출할 수 있으며 효율적으로 신규 고객을 확보할 수 있는 방법이 될 수 있지만 텔레마케터의 능력에 따라 성과 차이가 크다.

• 4. 체계적으로 정비된 데이터베이스

  체계적으로 정비된 데이터베이스가 없으면 단순한 전화판매에 불과하며 달성하고자 하는 목표의 성취를 기대하기 어렵다. 점점 중요해지는 고객 서비스 활동의 효율적 전개에 있어서도 고객과 상품의 데이터베이스 활용은 필수적이다. 고객과의 통화 이후에 질문과 답변을을 기록하고 정보를 시각화 하는 것만으로도 효과적인 스크립트 작성에도 많은 도움이 된다. 데이터베이스를 통하여 보다 명확한 대상 고객을 설정할 수 있게 되는데 영업 성과에 직접적인 영향이 있다.

• 5. 세일즈 프로모션 동반

  세일즈 프로모션이란 제품을 판매하기 위한 직접적인 마케팅으로 정보를 제공하여 소비자를 설득시켜 이윤을 증대하려는 활동을 말한다. 세일즈 프로모션과 아웃바운드 텔레마케팅이 동반될 경우에는 텔레마케터가 고객에게 접근하기 쉬어지며 고객과 통화 시 많은 정보를 제공할 수 있는 상승효과가 있다. 전화판매라는 특성상 고객은 제품에 대한 신뢰를 얻기 어려울 수 있는데 미리 인지한 광고, 세일즈 프로모션을 통하여 제품에 대한 기본 지식과 흥미를 갖게 할 수 있다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 텔레마케팅의 정의

  텔레마케팅은 전화를 통해 고객과 직접 소통하며 제품 및 서비스를 판매하는 마케팅 기법입니다. 이는 대면 판매와 달리 시간과 공간의 제약이 적어 효율적이며, 고객과의 상호작용을 통해 고객 니즈를 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 데이터 분석을 통해 타깃 고객을 선별하고 마케팅 전략을 수립할 수 있어 비용 효율적입니다. 다만 고객의 거부감을 최소화하고 고객 경험을 향상시키기 위해서는 전문성 있는 상담사 교육과 체계적인 데이터베이스 관리가 필요합니다.

• 2. 인바운드 텔레마케팅

  인바운드 텔레마케팅은 고객이 먼저 연락을 취하는 방식으로, 고객의 자발적인 문의와 상담을 통해 제품 및 서비스를 판매하는 것입니다. 이는 고객의 구매 의도가 높아 전환율이 높고, 고객 경험 향상에 도움이 됩니다. 또한 상담사가 고객의 니즈를 정확히 파악할 수 있어 맞춤형 솔루션 제공이 가능합니다. 다만 고객 유치를 위한 별도의 마케팅 활동이 필요하며, 상담사의 전문성과 고객 응대 능력이 중요합니다. 체계적인 데이터베이스 관리와 고객 정보 보안 강화도 필수적입니다.

• 3. 아웃바운드 텔레마케팅

  아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 먼저 고객에게 연락하여 제품 및 서비스를 소개하고 판매하는 방식입니다. 이는 고객 유치와 매출 증대에 효과적이지만, 고객의 거부감을 최소화하기 위해서는 전략적인 접근이 필요합니다. 먼저 정확한 타깃 고객 선정과 체계적인 데이터베이스 관리가 중요합니다. 또한 상담사의 전문성과 고객 응대 능력이 중요하며, 고객 정보 보안과 개인정보 보호 규정 준수도 필수적입니다. 아웃바운드 텔레마케팅의 성공을 위해서는 고객 경험 향상을 위한 지속적인 노력이 필요합니다.

• 4. 체계적으로 정비된 데이터베이스

  체계적으로 정비된 데이터베이스는 텔레마케팅 성공의 핵심 요소입니다. 정확한 고객 정보 관리를 통해 타깃 고객 선정, 맞춤형 마케팅 전략 수립, 고객 응대 효율화 등이 가능합니다. 데이터베이스에는 고객의 인구통계학적 정보, 구매 이력, 선호도, 연락처 등이 포함되어야 하며, 이를 체계적으로 관리하고 활용할 수 있는 시스템이 필요합니다. 또한 고객 정보 보안과 개인정보 보호 규정 준수도 중요합니다. 체계적인 데이터베이스 관리를 통해 텔레마케팅의 효과를 극대화할 수 있습니다.

• 5. 세일즈 프로모션 동반

  텔레마케팅에 세일즈 프로모션을 동반하면 고객 유치와 매출 증대에 효과적입니다. 할인, 사은품 증정, 무료 체험 등의 프로모션은 고객의 구매 의도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 프로모션 정보를 체계적인 데이터베이스에 관리하면 타깃 고객 선정과 맞춤형 마케팅 전략 수립이 가능합니다. 다만 프로모션 설계 시 고객 경험 향상과 기업 이미지 제고를 고려해야 하며, 과도한 프로모션은 오히려 부작용을 초래할 수 있습니다. 세일즈 프로모션과 텔레마케팅의 효과적인 결합을 위해서는 전략적이고 체계적인 접근이 필요합니다.