좋은 네트워킹을 위한 '경청하는 바람직한 행동'과 '경청하지 않는 6가지 유형'

본 내용은 " (글로벌비즈니스네트워킹) 좋은 네트워킹을 위한 “경청하는 바람직한 행동”은 무엇이고, “경청하지 않는 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.02.29

문서 내 토픽

• 1. 경청하는 바람직한 행동

  경청은 듣는 태도를 말하는 것이지만 듣기와 경청에는 차이가 있습니다. 경청을 위해서는 상대방의 말과 비언어적 커뮤니케이션에 유의하고, 질문을 하며 들은 내용을 확인하고 요약하는 것이 필요합니다. 경청의 장애물로는 물리적/환경적 요소와 내적 혼란 등이 있습니다. 경청하는 바람직한 행동에는 열린 마음, 비언어적 의사소통, 성급한 판단 자제, 핵심 단어와 주제 파악, 목소리 톤과 볼륨 이해 등이 포함됩니다.

• 2. 경청하지 않는 6가지 유형

  경청하지 않는 6가지 유형은 거짓 경청, 독점하기, 선택적 경청, 방어적 경청, 반격용 경청, 무늬만 경청입니다. 거짓 경청은 물리적인 듣기만 하는 것, 독점하기는 대화의 초점을 자신에게 맞추는 것, 선택적 경청은 특정 부분에만 집중하는 것, 방어적 경청은 비판이나 적대감을 지각하는 것, 반격용 경청은 상대방을 공격하기 위해 경청하는 것, 무늬만 경청은 글자의 의미만 이해하고 감정과 관계에 관심이 없는 것입니다.

• 3. 본인이 경험한 경청하는 바람직한 행동

  저의 상사는 경청하는 태도 중에서도 열린 마음을 유지하고 성급하게 결론을 내리지 않는 분이셨습니다. 저의 질문이나 실수에 대해 끝까지 경청하며 저의 성향과 상황을 헤아려 조언을 해주셨습니다. 이를 통해 저는 책임감 있게 일하고자 하는 마음이 생겼으며, 후배들에게도 이러한 태도로 대하고자 합니다.

• 4. 본인이 경험한 경청하지 않는 행동

  공항에서 승객들을 응대할 때 경청하지 않는 유형 중 독점하기 성향을 가진 분들을 자주 만납니다. 이들은 불만을 표현하는 데 주의를 기울이며 제가 말하려는 내용을 끊고 본인이 원하는 주제로 대화 경로를 재설정합니다. 이는 문제 해결을 어렵게 만들지만, 저 또한 이러한 태도를 취하지 않도록 노력하고 있습니다.

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• 1. 경청하는 바람직한 행동

  경청은 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하려는 태도를 의미합니다. 바람직한 경청 행동에는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 상대방의 말을 끊지 않고 끝까지 듣는 것입니다. 둘째, 상대방의 감정과 입장을 공감하려 노력하는 것입니다. 셋째, 상대방의 말을 요약하거나 질문을 통해 이해도를 확인하는 것입니다. 넷째, 상대방의 말에 대해 적절한 반응을 보이는 것입니다. 다섯째, 상대방의 말에 집중하고 시선을 맞추는 등 적극적인 태도를 보이는 것입니다. 이러한 바람직한 경청 행동은 상대방과의 원활한 의사소통을 가능하게 하고 상호 이해와 신뢰를 높일 수 있습니다.

• 2. 경청하지 않는 6가지 유형

  경청하지 않는 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니다. 첫째, 상대방의 말을 듣지 않고 자신의 생각만 말하는 '독백형'입니다. 둘째, 상대방의 말을 듣고도 이해하려 하지 않는 '무관심형'입니다. 셋째, 상대방의 말을 듣고도 즉시 판단하거나 비판하는 '비판형'입니다. 넷째, 상대방의 말을 듣고도 자신의 경험이나 이야기로 전환하는 '전환형'입니다. 다섯째, 상대방의 말을 듣고도 다른 일을 하거나 딴 생각을 하는 '산만형'입니다. 여섯째, 상대방의 말을 듣고도 즉시 해결책을 제시하는 '해결형'입니다. 이러한 경청하지 않는 유형들은 상대방과의 소통을 방해하고 상호 이해를 어렵게 만들 수 있습니다.

• 3. 본인이 경험한 경청하는 바람직한 행동

  저는 최근 직장 동료와의 대화에서 경청하는 바람직한 행동을 경험한 적이 있습니다. 동료가 업무 스트레스로 힘들어하는 모습을 보고 저는 그의 말을 끝까지 경청하였습니다. 동료가 자신의 감정을 토로하는 동안 저는 고개를 끄덕이며 공감하는 태도를 보였습니다. 그리고 동료의 말을 요약하여 이해했음을 확인하고 적절한 조언을 해주었습니다. 동료는 저의 경청과 공감에 감사를 표하며 마음이 한결 가벼워졌다고 말했습니다. 이 경험을 통해 경청의 중요성을 다시 한번 깨달았고, 앞으로도 상대방의 말을 경청하고 공감하는 자세를 갖추어야겠다고 생각했습니다.

• 4. 본인이 경험한 경청하지 않는 행동

  저는 최근 가족들과의 대화에서 경청하지 않는 행동을 경험한 적이 있습니다. 저의 가족들은 제가 말하는 동안 자신들의 생각이나 경험을 말하며 제 말을 듣지 않는 경우가 많았습니다. 예를 들어 제가 직장 생활에 대해 이야기하면 가족들은 자신들의 직장 경험을 말하며 제 말을 끊곤 했습니다. 또한 제가 고민을 털어놓으면 가족들은 즉시 해결책을 제시하거나 비판적인 반응을 보이기도 했습니다. 이러한 경험을 통해 저는 가족들이 제 말에 귀 기울이지 않고 자신들의 관심사에만 집중하는 모습을 보았습니다. 이는 상호 이해와 소통을 어렵게 만들었습니다. 앞으로는 가족들과 대화할 때 서로를 경청하고 공감하는 자세가 필요하다고 생각합니다.