코로나19 이전의 항공사 특화서비스에 대해 조사하시오

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1. 코로나19 이전 항공사 특화서비스

코로나19 팬데믹이 발생하기 전까지 항공업계는 호황을 이루고 있었다. 많은 저가 비행사들이 생겨나면서 많은 항공사들이 고객 유치를 위한 특화서비스를 만들었다. 항공사들은 고객들에게 어떤 특화서비스를 제공할 것인지 정한 후 팀을 구성하여 승무원들을 배치했다. 에어부산은 가장 다양한 특화서비스를 제공한 곳으로 사연을 미리 접수한 다음 승무원이 엽서로 작성하여 이를 고객에게 제공하거나 마술, 페이스 페인팅 등도 제공했다. 제주항공 역시 다양한 특화서비스를 만들었는데 색조 메이크업을 체험하거나 일러스트, 악기연주 등의 서비스를 고객들에게 제공했다. 아시아나항공은 가장 먼저 기내 특화서비스 팀을 만든 곳으로 소믈리에팀이나 차일드팀 등을 구성하여 고객 서비스를 제공하고 있다. 이스타항공은 댄스팀이나 기념일에 기내 방송을 해주는 서비스가 있고 티웨이 항공은 캘리그래피나 악기 연주, 기념일 서비스 등을 가지고 있다.

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1. 코로나19 이전 항공사 특화서비스

코로나19 이전 항공사들은 고객 경험 향상을 위해 다양한 특화서비스를 제공했습니다. 비즈니스 클래스 고객을 위한 프라이빗 라운지, 개인 맞춤형 기내식, 프리미엄 엔터테인먼트 시스템 등이 대표적이었습니다. 또한 마일리지 프로그램을 통해 고객 충성도를 높이고자 했습니다. 이러한 서비스는 고객의 편의성과 만족도를 높이는 데 기여했지만, 코로나19 이후 항공사 수익 감소로 인해 일부 서비스가 축소되거나 폐지되었습니다. 향후 항공사들은 비용 절감과 고객 만족도 제고를 위해 새로운 특화서비스를 개발해야 할 것입니다. 단순히 과거 서비스를 복원하는 것이 아니라 포스트 코로나 시대에 맞는 혁신적인 서비스를 제공해야 할 것입니다.