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코로나19 이전의 항공사 특화서비스에 대해 조사하시오2025.01.201. 코로나19 이전 항공사 특화서비스 코로나19 팬데믹이 발생하기 전까지 항공업계는 호황을 이루고 있었다. 많은 저가 비행사들이 생겨나면서 많은 항공사들이 고객 유치를 위한 특화서비스를 만들었다. 항공사들은 고객들에게 어떤 특화서비스를 제공할 것인지 정한 후 팀을 구성하여 승무원들을 배치했다. 에어부산은 가장 다양한 특화서비스를 제공한 곳으로 사연을 미리 접수한 다음 승무원이 엽서로 작성하여 이를 고객에게 제공하거나 마술, 페이스 페인팅 등도 제공했다. 제주항공 역시 다양한 특화서비스를 만들었는데 색조 메이크업을 체험하거나 일러스...2025.01.20
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기내 응급상황 발생 현황과 응급처치 현황2025.05.041. 기내 응급상황 발생 현황 국제선 기내에서 발생한 응급환자는 789명, 국내선은 24명으로 국제선에서 더 많이 발생했다. 기내 응급환자의 연령대는 50대, 70대, 60대 순으로 중·노년층이 많았고, 진단별로는 신경문제, 혈당과 미주신경성 문제가 많았다. 비상착륙 원인은 의식변화가 가장 많았다. 2. 기내 응급처치 현황 항공사들은 기내 응급환자 대비를 위해 의약품, 의료기기 등을 비치하고 객실승무원에게 응급처치 교육을 실시하고 있다. 특히 심장마비 환자를 위해 AED를 탑재하고 있으며, 원격의료서비스를 도입하여 지상의 의사와 협...2025.05.04
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비행기 내 테러 상황에 대한 대처 방안2025.05.121. 항공기내보안요원의 역할 영화 '논스톱'을 통해 항공기내보안요원의 업무와 위기 상황 발생 시 대처법을 배울 수 있었다. 항공간호사로서 기내 직원들과 협력하여 승객들의 안전과 건강을 보호하고 유지해야 한다. 또한 승객의 입장에서도 위기 상황 발생 시 의료진과 협력하여 적절한 간호를 제공해야 한다. 2. 기내 직원 간 협력의 중요성 영화에서는 항공기내보안요원이 단독으로 문제를 해결하기보다는 기내의 조종사, 승무원 등과의 협력이 중요하다는 것을 보여준다. 위급 상황에서는 필요시 타 직군과의 협력이 중요하며, 승객 또한 직접적인 문제 ...2025.05.12
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관광 업계 우수 마케팅 사례 분석2025.01.171. 무착륙 관광비행 코로나19 팬데믹으로 인해 해외여행이 어려워지면서 에어서울은 2021년 1월부터 18개월간 41편의 무착륙 관광비행을 운항했다. 이를 통해 5,155명의 승객을 수송했으며, 일본 지역의 기념품, 항공권, 호텔 숙박권 등 다양한 경품 이벤트를 선보여 좋은 반응을 얻었다. 무착륙 관광비행은 격리 및 진단검사 면제 등의 장점으로 인기를 끌었으나, 최근 국제선 운항 재개로 인해 막을 내리게 되었다. 2. 도한놀이 끝판왕 제주항공 기내식 카페 코로나19로 인해 한국 방문이 어려워진 일본 관광객들을 대상으로 제주항공은 객...2025.01.17
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코로나 시대 항공사의 서비스 개선 사례: 카타르 항공2025.05.131. 카타르 항공의 서비스 개선 카타르 항공은 코로나19 팬데믹 상황에서 위기를 기회로 전환하는 경영 전략을 펼쳤다. 공격적인 노선 확장과 직원 채용, 유연한 티켓 정책, 강화된 기내 위생 조치 등을 통해 시장점유율을 높이고 브랜드 이미지를 제고했다. 또한 화물 운송 수요를 적극 활용하여 수익을 창출하는 등 고정관념을 탈피한 역발상 경영으로 성공을 거두었다. 1. 카타르 항공의 서비스 개선 카타르 항공은 최근 몇 년간 서비스 개선을 위해 많은 노력을 기울여왔습니다. 기내 식사와 엔터테인먼트 시스템의 질적 향상, 직원들의 친절한 태도...2025.05.13
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항공기 추락사고로 인한 항공안전응급간호2025.05.051. 이집트항공 추락사고 2016년 5월 19일, 프랑스 파리를 출발해 이집트 카이로로 향하는 이집트 항공 804편(에어버스 A320, SU-GCC)이 카이로 도착 30여분 전에 지중해 해상에 추락하여 탑승자 66명 전원이 사망하였습니다. 해당 당국인 이집트는 사고가 발생한 1개월 후 사고기에 있던 탑승자의 시신, 블랙박스, 항공기의 잔해 등을 옮겨 사고조사를 진행하였습니다. 이후 2016년 12월 15일에 사망자의 시신에서 폭발물이 발견되었다는 결과를 발표했습니다. 이것을 바탕으로 항공당국인 이집트는 해당 사고가 우발적으로 발생한...2025.05.05
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가치곡선(전략캔버스) 분석을 활용하여 경쟁관계에 있는 특징 2개 기업의 경쟁전략 비교2025.01.171. 사우스웨스트 항공의 경쟁전략 사우스웨스트 항공은 비용 우위 전략을 채택하여 저렴한 요금을 제공하고 있다. 단일 기종 운영, 효율적인 운영, 노 프릴 서비스, 직접 판매 등의 전략을 통해 비용을 낮추고 있다. 또한 고객 서비스에 중점을 두어 친절한 직원, 고객 친화적인 정책 등으로 차별화를 꾀하고 있다. 2. 델타 항공의 경쟁전략 델타 항공은 차별화 전략을 채택하여 다양한 서비스와 편의시설을 제공하고 있다. 광범위한 노선 네트워크, 강력한 브랜드, 포괄적인 로열티 프로그램, 고급 기내 서비스 등을 통해 고객에게 우수한 경험을 제...2025.01.17
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관광마케팅 ) 국외 관광기업 관광상품의 마케팅 성공 및 실패 사례 - 싱가폴항공과 아랍에미레이츠 항공으로 기업분석2025.01.101. 싱가폴항공의 마케팅 전략 싱가폴항공은 '싱가포르 걸(Singapore Girl)' 캠페인을 통해 브랜드 이미지를 강화하고 고객에게 일관된 품질의 서비스를 제공하여 큰 성공을 거두었다. 그러나 코로나19 팬데믹 시기에 도입한 '무착륙 비행' 서비스는 환경 문제로 인한 반발을 샀고 결국 조기에 철회되어 실패로 평가받았다. 2. 아랍에미레이츠 항공의 마케팅 전략 아랍에미레이츠 항공은 전 세계적으로 네트워크를 확장하고 기내 서비스를 혁신하여 고객에게 최상의 비행 경험을 제공하는 데 성공했다. 또한 스포츠 마케팅을 통해 브랜드 인지도를...2025.01.10
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해외여행 매너2025.01.221. 해외여행 기본매너 국제여행에서는 타인에 대해 배려하는 마음과 폐를 끼치지 않으려는 자세가 필요하다. 다른 사람을 배려한다는 것은 그 사람들의 사고와 생활습관을 존중해 주는 것이다. 관광지에서 만나는 현지인 외에 수많은 국적의 사람들은 다른 문화권에서 살고 있어 이질감을 느낄 수 있다. 하지만 문화는 나라별 서로 다를 뿐 이상한 것이 아니며, 우리와 다르다고 비교는 할 수 있지만 이상한 시선으로 바라보거나 잘못된 행동이라고 지적하면 안 된다. 특히 종교의식이나 식생활 의식, 에티켓 등에 왈가왈부하거나 업신여기는 태도를 가져서는 ...2025.01.22
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기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위하여2025.01.211. 시장세분화 변수 시장세분화 변수에는 인구통계적, 지리적, 심리분석적, 행동분석적 변수 등이 있는데 이러한 변수로 시장 세분화를 계획하고 다음 경쟁우위를 가지는 표적시장을 설정한다. 시장세분화를 위해 기업은 모든 마케팅 활동을 집중해 가장 효과적인 시장 공략 그룹으로 분류한다. 2. 싱가포르 항공사의 성공사례 싱가포르 항공의 세분시장별 고객의 니즈 이해를 통해 기업이 타겟팅한 고객에게 커스텀된 서비스 제공을 위한 자료로 활용되고 있다. 싱가포르항공이 활용한 시장세분화는 행동분석적 변수에 따른 것으로 편익, 사용량, 사용경험, 상...2025.01.21
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