본문내용
1. 병원 경영 전략
1.1. 병원 경영자의 리더십
병원 경영자의 리더십은 병원 경영 전략의 성공적인 수립 및 실행을 위해 매우 중요한 역할을 한다. 병원 경영자는 병원의 경영 목표를 명확히 설정하고, 이를 달성하기 위한 효과적인 전략을 수립해야 한다. 또한 병원 구성원들을 효과적으로 관리하고 동기부여하여 조직의 역량을 최대화할 수 있어야 한다.
병원 경영자는 먼저 병원의 미션과 비전을 명확히 설정하고, 이를 바탕으로 중장기 경영 전략을 수립해야 한다. 이때 병원 내부의 강점과 약점, 외부 환경의 기회와 위협을 면밀히 분석하여 전략을 수립해야 한다. 또한 병원의 인적, 물적 자원을 효과적으로 관리하고 활용할 수 있어야 한다.
특히 병원 경영자는 병원 구성원들의 동기를 부여하고 팀워크를 이끌어 낼 수 있어야 한다. 병원은 다양한 전문직들이 협력하여 환자 진료 서비스를 제공하는 특성이 있기 때문에, 의료진, 간호사, 행정직 등 병원 구성원들 간의 효과적인 의사소통과 협력이 매우 중요하다. 병원 경영자는 이를 위해 구성원들의 자긍심을 높이고 상호 신뢰를 구축할 수 있어야 한다.
또한 병원 경영자는 병원의 서비스 질을 높이고 고객 만족도를 제고하기 위해 노력해야 한다. 이를 위해 고객 니즈를 적극적으로 파악하고 이를 반영한 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 아울러 병원 내 프로세스를 지속적으로 개선하고 혁신적인 의료 서비스를 개발할 수 있어야 한다.
이처럼 병원 경영자의 리더십은 병원 경영 전략의 성공을 좌우하는 핵심 요인이다. 병원 경영자는 명확한 비전과 전략을 가지고, 구성원들을 효과적으로 관리하며, 고객 만족 제고를 위해 노력해야 한다. 이를 통해 병원의 경쟁력을 높이고 지속가능한 성장을 이룰 수 있을 것이다.
1.2. 병원 경영 전략의 유형
1.2.1. 벤치마킹
병원 경영에 있어 벤치마킹이란 경쟁 병원이나 동종 산업 내 우수 병원의 경영 전략, 운영 프로세스, 서비스 등을 파악하고 벤치마킹하여 자사의 경쟁력을 높이는 전략이다. 병원 산업에서 벤치마킹은 타 산업에 비해 매우 효과적이다.
병원의 벤치마킹 대상이 되는 분야는 의료인적자원, 시설 및 장비, 의료기관회계기준에 의한 재무상태 등이다. 의료인적자원의 경우 우수인력 확보 및 교육프로그램, 보상체계 등을 벤치마킹할 수 있다. 시설 및 장비는 첨단 의료장비 도입, 환자 편의시설, 병원 인테리어 등을 타 병원과 비교할 수 있다. 의료기관회계기준에 의한 재무상태는 병원의 경영성과와 직결되므로 수익성, 안정성, 활동성 등의 재무지표를 벤치마킹할 수 있다.
실제 사례로 대전의 선병원은 의료업계의 한류스타로 불리며 벤치마킹의 대상이 되고 있다. 2011년 외국인 환자가 800명 수준이었으나 이듬해 5,000명으로 급증했는데, 이는 선병원이 최고급 서비스에 주력한 결과이다. 국내 주요 종합병원들도 선병원의 서비스 우수성을 벤치마킹하고자 노력하고 있다.
또한 병원 산업의 특성상 경영환경이 유사하기 때문에 벤치마킹 효과가 크다. 예를 들어 수가 및 제도가 동일하여 다른 병원의 성과와 직접 비교할 수 있다. 이처럼 병원은 동종 산업 내에서 우수 사례를 벤치마킹함으로써 자사의 경쟁력을 향상시킬 수 있다."
1.2.2. MBO 전략
MBO 전략이란 피터 드러커가 제안한 경영기법으로, 목표에 의한 관리(Management by Objectives)라는 의미를 지니고 있다. MBO 전략은 전략실현을 위한 조직목표와 개인목표를 연계하여 전략의 실행성과 수용성을 높이는 것을 목적으로 한다.
MBO 전략의 특징은 다음과 같다. 첫째, 전략연계성이다. 조직의 미션과 비전을 달성하기 위한 전략적 목표와 개인의 목표를 연계함으로써 전략실행력을 높인다. 둘째, 동기부여이다. 개인이 직접 목표를 설정하고 달성하는 과정에서 참여의식과 책임감이 생겨나 내적 동기부여가 이루어진다. 셋째, 목표달성 일체감 형성이다. 목표를 공유하고 상호 감시와 통제를 통해 개인과 조직이 한 방향으로 나아가게 된다. 넷째, 의사소통 활성화이다. 목표 설정과 달성 과정에서 지속적인 의사소통이 이루어져 조직 내 정보 공유와 피드백이 활성화된다. 다섯째, 공정한 보상체계이다. 목표 달성도에 따른 합리적인 보상이 이루어져 공정성이 확보된다.
MBO 전략은 병원 경영에도 적용되어 왔다. 대표적으로 미국의 듀크아동병원과 성 메리둘루스 클리닉에서 성공적으로 도입된 사례가 있다. 듀크아동병원은 1997년 BSC와 함께 MBO 전략을 시행하여 임상 팀과 관리자들의 현실 문제 인식을 제고하고, 입원기간 단축과 진료 원가 감소, 고객만족도와 직원만족도 향상 등의 성과를 거두었다. 성 메리둘루스 클리닉 역시 MBO와 BSC를 단계적으로 도입하여 환자 만족도와 수익 증대의 성과를 달성하였다.
이처럼 MBO 전략은 병원 경영에서 전략적 목표와 개인 목표를 효과적으로 연계하여 실행력을 높일 수 있는 대표적인 경영기법이다. 병원들은 MBO 전략을 통해 직원들의 동기부여와 참여를 이끌어내고, 전략과 실행 간 연계성을 높일 수 있다. 또한 공정한 보상체계 구축으로 직원들의 책임감 있는 행동을 유도할 수 있다. 이를 통해 병원은 경영 성과 향상과 함께 지속가능한 발전을 도모할 수 있을 것이다.
1.2.3. BSC 전략
BSC 전략이란 균형성과표(Balanced Scorecard)로서, 조직의 미션과 전략을 종합적으로 평가하기 위한 성과관리 방법이다. 전통적인 재무적 성과 지표 외에도 고객, 내부업무프로세스, 학습과 성장 등 다양한 관점에서의 성과 지표를 균형있게 관리하여 조직 전체의 성과를 향상시키고자 하는 전략이다.
BSC 전략은 6가지 구성 요소로 이루어져 있다. 첫째, 조직의 미션과 전략을 기반으로 한다. 둘째, 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점에서 성과를 측정한다. 셋째, 이러한 관점들로부터 핵심 성과 지표(KPI)를 도출하고, 이를 전략 목표와 연계시킨다. 넷째, 전략 목표와 성과 지표 간의 인과관계를 표현한 전략지도를 작성한다. 다섯째, 각 성과 지표별 목표치와 실제 성과를 측정하고 관리한다. 마지막으로 성과 피드백과 전략 실행을 위한 핵심 프로젝트를 수립하고 추진한다.
병원에서 BSC 전략을 적용할 경우, 환자 관점에서의 만족도와 의료의 질, 내부 업무의 효율성, 의료진 및 직원의 역량 제고 등을 종합적으로 관리할 수 있다. 예를 들어 듀크아동병원의 사례에서는 BSC를 도입하여 입원 기간 단축, 진료 원가 감소, 고객만족도 향상, 직원만족도 제고 등의 성과를 달성하였다. 성 메리둘루스 클리닉 또한 BSC를 단계적으로 적용하여 환자만족도와 수익 향상 등의 효과를 거두었다.
이처럼 BSC 전략은 병원의 다양한 관점에서 성과를 균형있게 관리할 수 있어, 효과적인 병원 경영 전략으로 활용되고 있다. 병원은 BSC 전략을 통해 재무적 성과뿐만 아니라 환자 중심의 의료서비스 질 향상, 내부 프로세스의 효율화, 인적자원 역량 강화 등을 종합적으로 달성할 수 있게 된다.
1.2.4. 프로세스 전략
프로세스 전략은 기업의 모든 활동을 프로세스 중심...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13