의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결 제도에 대하여 기술하고 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오

소개글

"의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결 제도에 대하여 기술하고 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오"에 대한 내용입니다.

목차

1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결 제도에 대하여 기술하시오(10점).
2. 환자 안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점). 교재 제12장을 참고하시오.
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점)
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점).

본문내용

의료행위란 의학적 전문지식을 가진 의료인이 진료·검안·처방·투약과 외과적 시술을 시행하여 질병의 예방 및 치료행위를 하는 것을 말한다. 의료행위는 치료 목적이 환자의 건강회복이므로 적합하지만 환자의 동의가 필수적이다. 의료행위가 환자의 침습적인 행위이므로 그 결과에 따라 환자와 의료인 및 병원 간 분쟁의 여지가 있다. 의료사고는 “환자가 의료인으로부터 의료행위를 제공받을 때 예상외로 발생한 악결과”를 뜻하는 것으로, 누구의 과실이라는 의미는 아니며 의료행위에 따라 다음과 같은 유사개념의 이해할 필요가 있다.
1) 의료과오란 의료인이 의료행위를 수행함에 있어 의학지식에 비추어 의료인에게 요구되는 주의의무를 다하지 못하여 발생한 과오를 말한다. 2) 의료과실은 민법상으로 “일정한 사실을 인식할 수 있음에도 불구하고 부주의로 인식하지 못한 것”을 의미하고, 형법상으로는 “정상의 주의를 태만히함으로써 죄의 성립요소인 사실을 인식하지 못한 것”을 의미한다. 3) 의료사고란 업무상 주의의무를 소홀히 함으로써 환자의 신체와 생명을 침해하여 심각한 상해와 사망을 초래한 것을 말한다. 의료사고 피해구제 및 의료분쟁 조정 등에 관한 법률에서 ‘의료사고’란 보건의료인이 환자에 대하여 실시하는 진단·검사·치료·의약품의 처방 및 조제 등의 행위로 인하여 사람의 생명·신체 및 재산에 대하여 피해가 발생한 경우를 말한다. 4) 의료분쟁은 의료행위로 인하여 생기는 분쟁(의료사고 피해구제 및 의료분쟁 조정 등에 관한 법률 제2조 제2호)으로, 환자가 병원에서 진료를 받는 과정에서 의료인 등의 과실, 병원관리상의 하자 등을 원인으로 손해를 보게 되었다고 주장하는 과정에서 일어나는 의료인·의료기관과 환자 간의 다툼을 말한다. 5) 의료소송이란 의료분쟁이 재판상 절차롤 다투어지는 과정을 말한다. 의료분쟁의 원인은 국민의식의 변화, 수진기회의 확대, 의료기술의 고도화, 의료인의 법률적 지식 부족, 환자측의 원인이 있으며 이런 의료분쟁을 예방하기 위해서는 환자 측과의 원만한 관계유지, 환자측에 대한 설명의무 충실 및 기록철저, 의료분쟁에 대한 교육강화, 의료본질에 대한 국민적 이해가 필요하다.

참고 자료

없음