본문내용
1. 서론
인간 본연의 속성인 '감정'을 노동과정 속에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 특별한유형의 서비스 노동을 감정노동이라 한다. 서비스 영역이 확대되면서 감정노동의 영역 역시 급속히 확대되고 있다. 특정한 감정규칙을 따라 자신의 내적 감정을 조절, 관리하는 작업을 수행해야 하는 감정노동은 새로운 노동통제 방식이자 이윤추구의 마케팅 전략이기도 하다. 감정노동자들은 기업이나 조직이 만든 감정규칙의 매뉴얼에 따라 자신의 내재적인 감정을 조절 혹은 변화시켜야 한다. 그 결과 많은 감정노동자들이 스트레스는 물론 우울증과 불안, 그리고 소진(burnout)현상을 나타내고 있다는 실증적 연구결과들이 제시되고 있다. 사회가 발전하고 삶의 질이 높아지면서 병원을 찾는 대상자는 병원의 의료기술의 혜택과 서비스의 질적 향상을 요구하고 있다. 이로 인해 대상자에 대한 서비스를 수행할 때 감정적인 표현을 조절하고 통제하도록 하는 병원조직의 노력이 증가하고 있다. 특히나 간호사는 환자와의 직접 접촉하고 있으며 전문직으로 서비스의 질에 중요한 영향을 미친다. 많은 의료기관에서는 경영전략의 일부분으로 서비스의 개념에 간호행위를 대응시켜 간호서비스의 질을 향상시키기 위하여 노력하고 있다. 이에 간호사들은 환자와 보호자들의 만족도와 신뢰감을 높이기 위해 적절한 행동과 감정표현을 하도록 지속적으로 교육받고 있다. 또한 병원들은 지속적인 고객만족도 조사를 통하여 간호사들이 교육받은 대로 적절하게 감정표현을 하는지 행동의 규칙을 잘 지키는지 감독하기도 한다. 이렇게 간호사가 자신의 감정을 정형화된 방식으로만 표출하도록 강요받으면 우울, 스트레스와 같은 부정적인 감정을 경험하게 된다. 따라서 이런 감정들은 직무 스트레스를 야기하게 되며 이로 인하여 우울, 소진 등에 영향을 미친다고 보고되고 있어 감정 노동의 정도를 낮추기 위한 노력이 필요하다. 그럼에도 불구하고 의료기관들은 감정노동을 인지하지 못하고 개인적인 직업관이나 봉사정신으로만 간주하고 있어 이해가 부족한 실정이다. 또한, 간호사는 대부분 여성이며 직장에서는 완벽한 간호수행을 위한 역할을 요구받고 있다. 이와 동시에 기혼여성은 가정에서육아와 가사 등 다양한 역할들로 인하여 갈등을 겪고 있으며, 미혼여성은 기혼여성에 비하여 가사활동은 적지만 밤 근무수, 타 의료진과의 갈등, 대인관계, 업무량 과중 등으로 정서적 탈진이나 소진이 기혼보다 높고 직무 스트레스가 큰 것으로 나타나 가정에서의 갈등을 유발하기도 한다.
2. 직장인의 직무스트레스 관리
2.1. 감정노동 직장인의 스트레스
감정노동은 인간 본연의 속성인 '감정'을 노동과정 속에서 교환가치로 추상화하여 상품으로 판매하는 특별한 유형의 서비스 노동이다. 특정한 감정규칙을 따라 자신의 내적 감정을 조절, 관리하는 작업을 수행해야 하는 감정노동은 새로운 노동통제 방식이자 이윤추구의 마케팅 전략이기도 하다.
감정노동자들은 기업이나 조직이 만든 감정규칙의 매뉴얼에 따라 자신의 내재적인 감정을 조절 혹은 변화시켜야 한다. 그 결과 많은 감정노동자들이 스트레스는 물론 우울증과 불안, 그리고 소진(burnout)현상을 나타내고 있다는 실증적 연구결과들이 제시되고 있다.
특히나 간호사는 환자와의 직접 접촉으로 인해 감정노동의 압박이 크다. 많은 의료기관에서는 서비스의 질 향상을 위해 간호사들에게 환자와 보호자들의 만족도와 신뢰감을 높이기 위한 적절한 행동과 감정표현을 지속적으로 요구하고 있다. 이에 따라 간호사들은 자신의 감정을 정형화된 방식으로만 표출하도록 강요받게 되며, 이로 인한 우울, 스트레스와 같은 부정적인 감정을 경험하게 된다.
간호사는 대부분 여성이며 직장에서는 완벽한 간호수행을 위한 역할을 요구받고 있다. 이와 동시에 기혼여성은 가정에서 육아와 가사 등 다양한 역할들로 인하여 갈등을 겪고 있으며, 미혼여성은 기혼여성에 비하여 가사활동은 적지만 밤 근무수, 타 의료진과의 갈등, 대인관계, 업무량 과중 등으로 정서적 탈진이나 소진이 기혼보다 높고 직무 스트레스가 큰 것으로 나타나 가정에서의 갈등을 유발하기도 한다.
이처럼 감정노동에 시달리는 간호사들은 다양한 신체적, 정신적 스트레스를 경험하게 되며, 이로 인해 직무만족도와 간호업무 수행정도가 저하되는 악순환을 겪게 된다. 따라서 간호사의 감정노동 조절을 위한 지원 및 관리가 필요한 실정이다.
2.2. 직무스트레스 예방교육의 필요성
직무스트레스 예방교육의 필요성은 다음과 같다.
직장인들의 직무스트레스는 개인의 건강과 조직의 효율성에 모두 부정적인 영향을 미친다. 개인적으로는 스트레스로 인한 신체적, 정신적 건강 문제가 발생할 수 있으며, 조직 차원에서는 직무 몰입도 저하, 이직률 증가 등의 문제가 발생할 수 있다. 따라서 직무스트레스에 효과적으로 대응하고 관리할 수 있도록 직무스트레스 예방교육이 필요하다.
직무스트레스 예방교육은 직장인들이 스트레스의 원인과 증상을 이해하고, 이를 효과적으로 관리할 수 있는 기술과 방법을 습득할 수 있도록 도와준다....
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