소개글
"간호사의 직무스트레스 관리"에 대한 내용입니다.
목차
1. 간호사의 직무스트레스 관리
1.1. 간호사의 감정노동과 그로 인한 영향
1.2. 간호사의 감정 노동에 대한 현 실태
1.3. 개인 차원의 스트레스 관리방안
1.4. 조직 차원의 스트레스 관리방안
2. 참고 문헌
본문내용
1. 간호사의 직무스트레스 관리
1.1. 간호사의 감정노동과 그로 인한 영향
간호사는 인간관계를 중심으로 한 접촉과 실천을 전제로 하여 환자에게 능숙한 간호를 제공함과 동시에 의사, 동료 간호사 및 다른 부서 직원들의 노력을 환자에게 집중시키게 조정하는 역할을 수행하기 때문에 간호사의 감정 관리 노력은 간호 업무의 한 영역으로 간주될 수 있다. 특히 간호사의 업무는 심각한 질병을 가진 대상자를 지지하거나 나쁜 소식을 접한 가족 구성원들을 위로하는 등 정서를 이용하는 감정과 관련된 업무일 뿐만 아니라, 환자 치료와 간호에 많은 불확실성과 실수에 대한 부담감, 인내심, 세심한 배려, 부드러움, 친절함이 강조되는 환경에서 업무를 수행하고 있다.
감정이란 일상생활에서 매일 경험하며 우리가 부딪히는 어떤 사건이나 상황들에 대한 반응인 동시에, 우리가 보이는 반응들의 원인이기도 하다. Hochschild는 감정을 관리하는 노력이 재화나 서비스를 구매하는 부분에 있어서 영향을 미침으로써 상품의 가치를 결정하기 때문에, 이를 새로운 형태의 노동으로 보아야 한다고 주장하면서, 감정 노동은 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 외적으로 얼굴 표정이나 몸짓을 조절하려는 개인의 노력이라고 규명하였다. 즉, 감정노동은 조직의 목적 달성을 위하여 자신의 감정을 업무의 한 부분으로써 의도적으로 관리하는 것이다.
최근 의료계에서는 병원 간의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 의료 소비자들의 요구 증대에 따라 병원 직원들로 하여금 환자를 응대할 시에 감정을 조절하고 특정한 감정 상태를 유지하도록 하는 전략들이 증가하고 있다. 그렇기 때문에 병원에서도 환자에 대한 서비스를 향상시키고 환자의 만족도를 증대시키는 것을 중요한 요소로 생각하면서 환자에 대한 간호사의 친절을 더욱 더 많이 요구할 뿐만 아니라, 조직의 목적 달성에 부합하는 감정 표현 규칙과 행동 규칙을 정하고 이에 따르도록 요구하고 있다.
간호사들은 조직이 정한 규칙을 따르는 과정에서 자신의 감정을 숨기거나 가식적인 상냥함이나 친절 또는 배려 등을 표현하면서 의식적으로 감정을 관리하게 되고, 이러한 의식적인...
참고 자료
신미자 외, 간호관리학, 수문사, 2020
염영희, 손희숙, 이현숙, 김명애(2017). 임상간호사의 감정노동 실태와 신체적 증상, 소진, 우울 및 사회적 지지와의 관계. 임상간호연구, 23(2), 222-235.
박미미, 한숙정(2013). 가정전문간호사의 감정노동, 직무 스트레스, 개인적 자원의 직무만족도와의 관련성. 지역사회간호학회지, 24(1), 51-61
