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[경영사례] 상해이마트 사례연구 평가B괜찮아요

1. 이마트 소개(1) 연 혁1993.2 창동 영업프로젝트팀 구성. 점포 컨셉 확정Low Cost Operation에 의한 EDLP(Everyday Low Price)영업정책 표방1993.7 E-Mart 점포명칭 확정1993.11.12 창동점 오픈1994.9.8 일산점 오픈1995.7.7 안산점 오픈1995.12.1 부평점 오픈1996. 12 이마트 물류센터 가동 (할인점 최초 물류센터 운영)1996.11.22 제주점 오픈1996.11.30 분당점 오픈1997.2 상해점 오픈 (한국 유통업계 최초 해외 점포 개설)1997.4.29 남원점 오픈1997.8.14 안양점 오픈1997.8.29 서부산점 오픈1998.1.1 김천점 오픈1998.12.3 전주점 오픈1998.2.3 이마트 식품가공센터 가동1998.6.13 동광주점 오픈1998.6.27 청주점 오픈1999.1 국가 소비자 만족도(NCIS) 대상(유통/할인점 부문)1999.3 한국 브랜드파워(K-BPI) 할인점 부문 1위 수상(한국능률협회컨설팅 주관)1999.6 99년 한경 소비자 대상 수상 - 할인·유통점 부문 (상반기)1999.2.8 부천점 오픈1999.3.20 원주점 오픈1999.8.26 구로점 오픈1999.8.26 신월점 오픈1999.11.17 성서점 오픈1999.11.30 산본점 오픈1999.12 99년 한국유통대상 대통령상 수상1999.12.17 99년 한경 소비자 대상 수상 - 할인·유통점 부문 (하반기)1999.12 KOREA TIMES Brand Naming 조사 대상2000.1.1 천호점 오픈2000.1.7 국가고객만족도(NCSI) 최우수기업 선정- 한국생산성본부 주관 (대형할인점 부문)2000.2.24 한국마케팅대상 수상 - 한국마케팅연구원 주관 (유통서비스 부문)2000.3.9 가양점 오픈2000.4.6 해운대점 오픈2000.5.4 시화점 오픈2000.6.1 상봉점 오픈2000.6.27 이천점 오픈2000.8 16 진주점 오픈2001.1 사이버 이마트 오픈2001.2 대구 만촌점 오픈(2)시스템을 운영하고 있다. 또한 이마트는 물류비용의 최소화 및 JIT(Just In Time)상품공급을 위해 업계에서는 유일하게 경기도 용인지역에 이마트 전용물류센터를 96년 12월 건립, 운영함으로써 거래선들의 이마트 전용물류센터를 96년 12월 건립함으로써 거래선들의 이마트 상품납품에 따른 물류비용을 최소화 하도록 했는데 이 물류센터는 이마트에 첨단 정보시스템과 연계해 종합적으로 가동되고 있으며, 3천여 거래선에서 납품하는 하루 1만여 박스의 상품을 점별 자동 분류를 통해 당일 납품할 수 있는 기능을 갖추고 있다. 업계에서는 유일하게 경기도 광주지역에 식품 유통센터를 보유하고 있는데 매일 수만톤의 1차 신선식품을 보관, 분류, 가공을 통해 이마트 각 범에 당일 공급함으로써 대량매입에 의한 원가절감 및 신선도 관리를 통해 매일 소비자들에게 저렴하고 신선한 1차식품을 공급하고 있다. 이러한 물류시스템의 개선은 점포 재고 삭감 및 후방 창고 면적 축소 등으로 비용절감을 꾀할 수 있게 했다. 이러한 물류시스템의 개선은 점포 재고 삭감 및 후방 창고 면적 축소 등으로 비용절감을 꾀할 수 있게 했다.3) 고객 만족 서비스 제도초기에는 저가격을 강조함으로써 크게 성공하였으나 점차 예상과는 달리 고전을 면치 못하게 된다. 이제는 저가격만으로는 안 된다는 것을 깨닫고 새로운 마케팅을 전개해야 한다는 것을 인식한 것이다. "최저가격 보상제"를 시작으로 여러 가지 서비스 제도를 통해 고객과 지역 단체에 대한 고객 만족을 중요시한다는 점을 알 수 있다. 특히 고객과 지역에 대한 서비스는 다른 기업에서는 찾아보기 힘든 이마트 만의 고유 제도이다. 또한 이마트는 신뢰성을 확보하기 위해서 노력하고, 그 일환으로 불만 제품에 대해 무제한 보상을 실시하고 있다. 실제로 1년 전에 구입한 (주)코렐 식기와 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 어처구니없는 해프닝이었지만 이마트는 그것을 그대로 보상해 준 사례가 있다. 그 후 그러한 교환/환불에 대한 요구는 없었지만 이마트에서는 언제나 반품륙 지역 입점을 강화하고 있다. 특히 가장 빠른 신장세를 보이고 있는 까르푸는 유관 부문의 제재에도 불구하고 매장 확대에 열을 올리고 있으며 뒤늦게 합류한 프랑스의 오샹도 제5 매장 설립을 눈앞에 두고 있다. 이밖에도 일본의 Itoyokado, Jusco, 우리나라의 E-Mart, 태국의 EK-Chor-Lotus, 대만의 RT-Mart 등도 새로운 매장을 개설했거나 개설할 예정이다.중국의 여러 대도시 상권 중 상해시는 영업면적 1500평 이상의 대형 할인점이 47개가 들어서 있다. 대표적으로 프랑스의 까르푸(6개)와 오샹(1개), 독일의 메트로(4개), 한국의 신세계 이마트(1개), 태국 CP그룹의 로투스(Lotus, 4개)와 대만의 하이마트(HY-Mart, 6개) 및 트러스트마트(Trust-Mart, 3개)가 진출해 있는 상태다. 여기에 영국의 테스코는 중국시장 진출 ‘O순위’로 상하이를 지목하고 있고 중국에 11개의 점포를 가진 월마트도 상하이 진출을 호시탐탐 노리고 있다. 기존 할인점들도 시 외곽을 중심으로 추가 점포개설을 추진하고 있다.(4) 물류현황물류 흐름의 속도가 경제의 발전 속도라고도 할 수 있을 정도로 물류산업은 해당 국가 경제의 전체적 효율성과 경쟁력 제고의 관건이 되고 있다. 그러나 중국은 아직도 대부분의 기업이 현대적 물류개념을 지니지 못하고 자체적으로 물류부문을 담당하는 경우가 많으며 전문 물류기업이라고 해도 관리기술의 부족으로 제대로 된 물류 시스템을 구축하고 있지 못한 실정이다. 또한 중국은 사회주의체제하에서 상품이 국가의 계획에 의해 생산되고 소매점으로 공급되었기 때문에 소비자 욕구를 충족시키고자 하는 도매 및 물류는 발달하지 못했다. 경제개혁이후 현재 공장과 상업기업간에 자유로운 협상을 통하여 일용품의 공급판매계약이 이루어지고 이에 따라 상품이 유통되고 있다. 또한 기존의 국영상업기업을 통한 유통경로 이외에 공장이 직접 판매에 참여하거나 민간상업기업이 상품유통에 대거 참여하고 있다. 이러한 발전을 통하여 도매, 물류 기능이 향상되진출이 치열해지는 등 영업환경이 점차 악화되어 가고 있다.2) 거대한 중국 잠재시장중국경제는 전대미문의 경제발전을 거듭하고 있다. 주지하다시피 현재 중국은 무서운 경제성장을 이루고 있다. 중국은 2000년에 이어 2001년 1/4분기에도 8.1%라는 경제 성장률을 시현했다. 이는 단연코 세계 으뜸의 성장률이다.13억 인구와 한반도의 44배라는 엄청난 경제적 부담을 안고서 이루어낸 성과이기에 더욱 값지다. 기타 주변국들이 1997년부터 시작한 아시아 금융위기로 흐트러진 옷매무새를 추스리기 바쁜 와중에도 중국은 고도성장의 기반 속에 한 손에는 WTO가입과 다른 손에는 올림픽 개최를 거머쥐고 국제사회에 새로운 강자로 우뚝 서는데 성공했다.중국의 할인점시장은 서구기업들의 잇따른 진출로 급성장하는 추세이며, 중국 소비시장은 지난해 우리나라 돈으로 약 550조원, 2005년엔 800조원을 넘어설 것으로 전망된다. 중국도 한국처럼 기업형 소매시장의 무게 중심이 현재 백화점에서 할인점으로 이동하고 있다. 작년 말 기준으로 중국의 47개 주요도시의 영업면적 1000평 이상의 대형 할인매장은 480여개로 파악되고 있다. 중국의 유통시장이 성장한 것은 90대 초부터. 92년부터 부분적으로 외국기업에 유통 시장을 개방한 이후부터 백화점, 할인점 등 외국계 유통 업체들의 진출이 활발하다. 일본기업들은 백화점, 대형 양판점, 편의점 사업을 중심으로 중국에 몰려왔으며 구미기업 중에는 까르푸, 메트로, 월마트 등의 할인점 진출이 특히 활발하다. 이같이 신세계가 발빠른 움직임을 갖는 이유는 중국 진출을 더 미루다간 거대한 중국 유통시장에서 완전히 밀릴 가능성이 크기 때문이다.3) 중국인의 소비수준의 증가① 식료품의 소비변화: 육류와 주류 또한 식용유 등에 대한 소비가 지속적으로 증가하고 있었으며, 이에 반해 양곡소비량이 1980년대 중반을 고비로 감소추세로 돌아서게 되었다. 이것은 중국인들이 기본적인 배고픔 문제가 해결되자 소비자들이 양보다 질(質)을 중시하게 되었다는 것을 보여주는 것이다의 투자지분에 포함시켜 등록자본 510만 달러중 500만 달러를 투자, 98%의 지분율을 확보하였다. 부담이 되었던 것은 매장 임차 때, 이미 파트너가 고용하고 있었던 120명의 인력과 일부 설비를 모두 인수하는 조건이 포함되어 있었던 것이다. 그러나 향후 중국정부측과의 원활한 밀착관계를 유지하기 위해서는 파트너측의 제의를 받아들이기로 하여 결국 96년 11월에 정식으로 쌍방간의 합작계약을 체결하였다.(3) 현지금융 활용은행의 대손충당을 국가가 부담하던 관례에서 벗어나, 은행에 자율권과 경영에 대한 책임이 동시에 부여되면서 최근 현지 투자자금 융자 수속은 이전보다 쉬워지는 분위기였다. 그러나 운영자금 융자 자체는 신청업체의 경영상태가 좋지 않다는 것을 반영하므로 대출조건은 더욱 강화되었다. 이마트는 한국내 거래은행의 신용담보를 조건으로 전체 투자자금의 90%를 2년 거치 3년상환에 RIBO 금리를 적용하여 대출이 가능하였다.5. 이마트의 현지화 전략(1) 이마트의 인사관리 전략1) 현지 인력 관리① 직원관리97년 2월 1일 정식으로 매장 오픈. 계약 이전인 93년부터 이미 면밀한 검토가 있었지만 합작계약 체결 이후 실제 준비기간은 계약체결 후 97년 2월 1일 매장 정식오픈까지의 약 3개월이었기 때문에 직원교육은 회사소개 등 기본교육만을 실시하였고 구체적인 교육은 매장 개장과 동시에 OJT 방식으로 실시하였다. 이후 시청각 교육의 효과가 뛰어난 점을 감안, 본사의 시청각 교재(VCR)를 중국어로 더빙하여 정기적으로 직무교육을 시행하고 있다. 97년 말 한국의 금융위기와 함께 현지직원의 해고를 단행하였다. 합작 계약시 인수했던 인력의 상당수도 여기에 포함되어 있었다.현재에도 해고할 때에 이들에게 최대한 인격적인 대우를 하였으며, 해고 대상직원과 노동국 등 관련기관에 합당한 해고사유를 제시하여 부당 해고 오해의 소지를 줄이기 위하여 평소 직원의 근무태도, 상벌사항을 문서화한 후 신규직원 수요가 발생할 때는 신문광고를 통해 직접 선발하는 방식을 취하고 있다.매장은 다.

경영/경제| 2003.11.20| 24페이지| 1,000원| 조회(761)

이마트, 할인점, 경영사례, 신세계

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