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육일약국 갑시다

독서 감상문육일약국 갑시다책 제목인 `육일약국 갑시다.‘ 왜 육일약국일까 궁금하게 만드는 책이다. 그리고 왜 육일약국이지 알게 되면 이 책의 저자인 김성오라는 사람의 마케팅 능력에 대해 놀라게 된다. 약국을 알리기 위해 택시를 타면 `육일약국으로 갑시다.’ 손님이름 외우기, 길 찾는 이에게 찾는 곳까지 대려다 주기, 약국조명 환하게 하기. 자동문을 설치하기. 등 아주 작은 마케팅을 통해 대형약국으로 큰 성공을 이루게 된다.김성오씨는 특이한 경력의 소유자이다. 서울대 약학과를 졸업하고, 마산에서 4.5평의 조그만 가게를 얻어 '약국경영'을 시작한다. 그리고 변두리 지역에 있는 자신의 약국(육일약국 - 1주일 내내 문을 여는 게 기본이던 시절, 육일은 문을 열고 하루는 교회에 가려고 '육일약국'이란 이름을 지었단다)을 알리기 위해, 택시를 탈때마다 '육일약국으로 갑시다'라는 말을 일부러 해 입소문을 퍼트렸다고 한다. 나중엔 택시기사들이 마산에서 육일약국을 모르면 간첩이라는 소릴 할 정도의 경지까지 그 명성을 끌어 올린다. 몸으로 체험한 저자의 입소문 마케팅이다.‘ 이후 마산역 앞에 월급쟁이 약사들을 10여명 이상 고용하는 대형약국을 열어 큰 성공을 거두고, 전혀 생소한 분야인 제조업에도 뛰어든다. 영남산업이라는 LG전자 협력업체를 인수하게 되어 본인의 열정과 틈새 마케팅을 통해 3년만에 4배 이상의 물량을 따내는 등 뛰어난 경영수완을 보여주기도 한다. 보통 사람들 같으면 한 분야에서 성공하면 그 곳에서 자리잡고 안주하려 할 텐데 김성오 사장은 이에 만족하지 않고, 다시 한번 새로운 분야인 교육사업에 뛰어든다. 메가스터디에서 부사장으로 근무하다가, 중학생 대상 온라인 강의 채널인 엠베스트 사이트를 오픈한 것이다. 이 사업 또한 김사장의 끈기와 노력, 고객에 대한 애정을 무기로 성공을 거두게 된다.

독후감/창작| 2012.04.15| 1페이지| 1,000원| 조회(221)

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이랜드 2평의 성공신화

독서 감상문이랜드 2평의 성공신화처음 `이랜드의 2평의 성공신화` 책을 보고 이랜드의 성공신화에 의문이 가졌다. 왜냐하면 이랜드는 내 어렸을 적 중저가의 옷을 만드는 회사인 줄 만 알았는데, 이 책의 계기로 이랜드가 그룹으로 성장하였고 의류, 유통, 외식, 리조트, 건설 등 여러 분야에 진출하여 성공을 거두었다는 것에 놀라웠다. 특히 의류분야는 LG패션, 제일모직과 함께 3위안에 이랜드가 있다는게 놀라웠으며, 유통매장인 홈에버를 매각할 때도 이익을 챙겼다는 것도 새로이 알았다.이랜드 그룹은 1980년대 이화여대에서 2평으로 시작해서 20년 만에 재계서열 26위까지 오른 대기업이 되었다. 그 중심에는 박성수 회장이 있었으며, 이랜드가 성장하기 가지 이랜드 기업문화의 토대가 된 이랜드 스프릿(표)가 이었다. 하나님 중심, 믿음 중심, 말씀 중심. 캔 두 스피릿. 월드 비전. 돈보다 일 중심. 일보다 사람 중심. 미래지향적 사고. 절약정신. 상인정신. 재능보다 성실. 배우려는 자세. 정돈, 청결, 위생. 감사정신. 팀워크. 내실. 최고정신. 남 중심적 사고. 프로정신. 다르게 생각한다.그 중 이랜드 성공의 비결은 ‘남 중심적 사고, 다르게 생각하는 의지’가 성공의 비결인 것 같다. 의류사업이나 또한 호텔사업에서도 남들과 다르게 생각하며 스타마게팅을 생각하였고, 스타들의 유명세를 마케팅에 활용(스타의 이름을 딴 호텔방)하는 대가로 호텔방의 수익 일부를 해당 유명인의 이름으로 사회단체에 기부하는 마케팅을 하였다.이랜드 직원들은 새벽에 일찍 출근한다. 새벽에 출근하여 묵상의 시간을 갖던지 혹은 새벽을 깨우는 독서를 통해 자기 발전을 도모하려는 것이다. 이 의지만 있으면 앞서가는 사람을 따라잡는 것은 시간문제라는 게 이랜드맨들의 생각이다.박회장이 한 말 중 감명깊은 부분은 다음과 같다.“저는 성공한 만큼 실패한 경우도 많았습니다. 그런데 실패한 경우에는 공통점이 있다는 것을 알게 됐습니다. 단순히 돈을 벌려는 목적이 우선한 경우 대부분 실패를 하는 반면 고객의 불편을 발견하고 이를 해소하기 위해 비즈니스를 한 경우에는 대부분 성공의 결과를 낳습니다. 그래서 사업을 하는 사람은 가능한 이타적 공급자가 되어야만 성공할 수 있습니다.”

독후감/창작| 2012.04.15| 2페이지| 1,000원| 조회(282)

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[마케팅] 고객만족경영 평가B괜찮아요

목차서론본론1.고객만족의 정의2.고객만족3.고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 정의4.고객만족경영의 도입여건조성5.고객만족경영의 도입과정(추진단계)6.고객만족 경영의 실천7.고객만족 경영의 유의점8.고객만족의 활용결론고객감동창출인 감동마케팅서론오늘날 고객은 과거에 비하여 훨씬 다양한 제품과 서비스를 선택할 수 있는 위치에 있다. 만약 고객이 받아들일 수 없는 품질을 기업이 제공하게 된다면 고객은 당장 경쟁업체의 제품과 서비스를 선택하게 된다. 그리고 설령 현재의 고객이 품질이나 서비스를 만족스럽게 여긴다 할지라도 그 미래 또는 장담하기 힘들다. 오늘날 고객의 교육수준은 과거에 비하여 훨씬 높은 데다 그 요구조건이 까다롭고 다양하다. 그리고 세계적 초일류기업들로부터 양질의 제품과 서비스를 제공받고 있기 때문에 제품과 서비스의 품질에 대한 고객의 기대수준은 상당히 상승되어 있는 설정이다. 이와 같이 상승된 고객욕구에 대응하기 위하여 오늘날 우리 기업은 고객만족경영, 고객가치창조, 고객제일주의, 무한책임주의, 고객에게 감동을 등과 같은 다양한 슬로건을 내걸고 고객만족을 위한 경영혁신에 혼신의 노력을 기울이고 있다.또한 세계 우수의 기업들과 경쟁해야 하는 기업환경 속에서 우리 기업은 그 생존은 물론 경쟁업체보다 우수한 제품가치를 통하여 성장하려면 새로운 관리철학, 즉 고객중심적 철학이 그 어느 때보다 필요하다. 이를 위해서는 기업은 단순한 제품의 개발이 아닌 고객의 만족과 구욱, 그리고 단순한 제품기술이 아니라 시장에 정통하여야 할 것이다. 따라서 고객중심적인 기업의 목표라고 할 수 있는 고객만족과 고객우지 그리고 이를 실현하기 위한 고객만족경여에 대해서 알아보자본론1.고객만족의 정의오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있다. 그들은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택하여 구매한다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매전에 가진 기대와 비교하 차이에 의해서 결정된다. 그리고 고객기대는 고객의 과거 구매경험이나 친구 또는 친지의 전하는 말, 그리고 해당기업의 정보 및 약속에 의해서 결정된다. 따라서 고객의 구매후 성능에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준은 높아지나, 역으로 제품의 성능에 대한 인식이 구매전 기대를 따라가지 못하면, 고객의 불만족은 커진다.2.고객만족고객만족수준을 높이는데는 여러 가지 방법이 있다. 예를 들어 제품의 구매후 실적 또는 성능을 높게 하면서 고객의 기대를 낮추는 방법이 있다. 그러나 고객의 만족수준을 높이기 위해 고객의 기대수준을 낮추는 방법은 구매자를 감소시키므로 실제 사용하기에는 문제가 있다. 또한 지나치게 기대수준을 높이는 것도 문제가 있다. 왜냐하면 구매전 기대수준이 너무 높게 형성되면, 아무리 제품 또는 서비스의 품질 수준을 높이거나 성능을 높이더라도, 높은 기대수준을 가진 고객을 만족시키기가 쉽지 않기 때문이다. 따라서 고객만족수준을 높이는 가장 좋은 방법은 구매전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매후 실적을 높이는 방법 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)이다. 최근에 시장에서 성공적인 기업들은 이러한 총체적 고객만족방법을 사용하여 좋은 효과를 보고 있다. 예를 들어 복사기로 유명한 제록스사는 고객 만족 보장 프로그램을 도입하여 고객의 총체적 만족을 유도하고 있다. 고객이 이 회사의 복사기를 구매하여 사용하다가 만족하지 않으면, 구매후 3년이내에는 회사의 비용으로 구매한 복사기와 동일하거나 비슷한 복사기로 바꾸어 줌으로써 고객의 만족을 보장하는 것이다. 또한 우리나라 경기도에 있는 경기골프장도 골프치러온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주는 프로그램을 실시하고 있다. 이를 위해 이 골프장에서는 캐디들을 실제 골프를 배우게 하여 고객인 골퍼들이 경기 진행중 필요로 하는 것이 무엇인지를 스스로 배우게 하여 고객에 대한 서비스수준을 높이고 있다.3.고객만족경영(Cust 측면에서 고객지향적 사고가 반영되어 이들 모든 활동이 전사적으로 고객을 중심으로 조정되고 통합되지 못하는 경우를 많이 본다. 예를 들어 제품 설계 및 개발은 생산자 위주의 사고로, 즉 엔지니어들이 좋다고 생각하는 대로 제품을 개발하고, 단지 제품 판매 이후의 고객서비스, 예를 들어 보증수리기간의 연장, 환불 허용, 예약 A/S제도 등의 도입을 통하여 고객만족을 유도하겠다는 것은 진정한 의미에서 고객만족경영이라고 하기 어렵다.따라서 진정한 고객만족경영은 제품개발에서부터 조달, 생산, 마케팅, 물류, 영업 그리고 마지막 A/S에 이르기까지 기업내에서 이루어지는 모든 가치창출 활동이 고객을 중심으로 이루어질 때 달성된다. 즉 고객의 관점에서 기업의 모든 가치창출활동이 수행되고 이러한 활동들이 전사적으로 통합 조정되어 고객에게 높은 가치를 제공할 때 비로서 진정한 고객만족이 이루어진다. 이러한 의미에서 기업의 모든 활동이 진정으로 고객만족을 위하여 전사적으로 조정되고 통합될 때 이것을 고객만족경영 또는 고객지향경영이라고 이름한다. 고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로 바꾸자는 것이다.가. CSM 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨에 의해 주창된 경영혁신운동이다. 1979년부터 적자 경영난에 허덕이던 중 얀 칼슨 사장이 취임하면서 적자의 경영난을 벗어나기 위한 새로운 경영혁신운동을 전개해 나갔다. 서비스 질의 향상과 서비스를 담당하는 현장 종업원의 만족을 목적으로 하는 147개 항목의 Service Project를 개발, 추진한 결과 1983년 세계 최우수 항공사로 선정되는등 경영상태가 급속도로 호전되었다.나. CSM 의 발전이러한 서비스 개선 중심의 경영이 미국에 소개되면서 1970년대 제이디 파워사의 '소비자 대책과 CS 측정개발' 등의 소수 연구실적과 상품 또는 서비스에 대한 우호도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈방지를 통해 기업의 이익을 안정적으로 확보하는 지름길이다. 고정고객은 반복구매 뿐만 아니라 기업과 상품에 대한 호의적인 구전광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업이익을 크게 늘려준다. 고객만족경영이란 모든 경영활동을 고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영혁신기법이다. 즉 [고객 만족을 경영의 최고목표]로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도의 조직적 개선, 개혁활동을 집결해 나가는 것을 만사의 근본으로 생각하고 행동하는 경영체질의 기업풍토를 말하는 것이다4.고객만족경영의 도입여건조성고객만족을 성공적으로 도입하고자 한다면 먼저 조직내의 모든 계층, 모든 부서 조직원들의 의식개혁과 적극적인 참여를 통한 전사적 경영혁신운동의 전개가 필요하다. 또 고객과 분쟁이 많은 일선현장 종업원들이 자발적이고 주도적으로 개선방안들을 제안하고 공감대를 형성하여 현실성 있는 구체적인 실천계획을 수립하여 추진해 나가야 한다. 즉 고객만족극대화에 걸림돌이 되는 기존의 조직구조, 관행, 업무절차에 대한 과감한 리엔지니어링이 필요하며, 상의 하달식의 전통 적인 피라미드 조직이 아닌 '역 피라미드 조직'( 현장 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여하여 원활한 개선 활동을 수행할 수 있는 여건조성, 경영관리자가 이를 최대 지원하는 조직형태) 으로의 전환이 요구된다.5.고객만족경영의 도입과정(추진단계)고객만족경영을 조직 내에 도입하여 성공적으로 정착시키기 위해서는 단계적인 접근이 필요하다.제 1단계인 고객만족경영의 도입여건조성에서는 최고경영자가 고객만족경영을 추진할 확고한 의지를 표명하고 이에 대한 강력한 리더십을 발휘하는 것이 중요하다. 또한 고객만족의 비전을 설정하고 고객만족추진위원회를 구성 활동하게 하며, 조직구성원의 공감대 형성을 위해 고객만족의 전파교육을 실시해야 한다.2단계에서는 고객만족에 대한 측정이 이루어진다. 는 독자적인 CS지표를 개발, 정기적으로 CS 측정을 실시하여 서비스 품질의 저하가 48시간 후에 시장점유율에 어떠한 영향을 미치는가를 알 수 있도록 하는 초단기적 품질평가시스템을 갖추고 있는 것으로 유명하다. 또 고객의 평가를 통해 경쟁사와 비교하여 자사의 고객 만족의 위상을 파악함으로써 상대적 취약점이 무엇인지, 고객만족수준을 떨어뜨리는 요소가 무엇인지를 알아내어 개선방안을 찾아내야 한다. 한편 외부 고객뿐만 아니라 내부고객, 즉 사내 종업원들의 만족도 평가 또한 간과해서는 안된다. 제록스사의 경험에 의하면 내부고객의 만족도와 외부고객의 만족도 사이에는 90%이상의 정의 상관관계가 있다고 한다.3단계인 고객만족전략의 수립에서는 고객에게 전달할 가치가 무엇인지를 명확히 하는 것이 중요하며, 경쟁사와 차별화 할 수 있는 고객만족전략을 개발하는데 초점을 둬야 한다.마지막 단계인 4단계에서는 개혁운동을 전개함에 있어서 전 조직원들이 참여하도록 유도하는 것이 중요하며 고객만족의 성과를 정기적으로 측정하여 결과를 토대로 철저히 보상하는 평가시스템의 운용이 필요하다.통상 모든 조직원들의 의식개혁이 이루어지고 고객만족문화가 사내에 성공적으로 정착되려면 2-3년이라는 기간이 소요된다. 따라서 고객만족 경영이 정착되기까지 지속적으로 고객만족활동의 추진, 지원, 평가 및 교육을 행해야 한다.6.고객만족 경영의 실천이처럼 고객만족경영을 달성하기 위해서는 먼저 조직의 구성원 모두가 고객을 열광시키는 것을 자기 행동의 목표로 삼는 조직문화가 형성되어야 한다 (이러한 고객만족 조직문화의 형성에 대해서는 '고객만족 기업문화를 만들어라'라는 장에서 자세히 다루고 있다). 그리고 제도적인 측면에서는 고객과 접촉하는 종업원들에게 제품과 고객에 관한 모든 정보를 제공하는 정보시스템이 제공되어야 하며, 고객만족 실적에 따라 종업원의 보수가 결정되게끔 고객만족과 보수체계를 연계시켜야 한다 (여기에 대해서는 '조직구조와 관리방식을 고객중심적으로 바꾸어라'라는 장에서 구체적으로 다룬다).또한 종업원룬다).

경영/경제| 2004.08.20| 10페이지| 1,000원| 조회(934)

마케팅, 고객만족경영, 감동마케팅

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[문학] 예술모방론 평가A좋아요

▶모방론1. 플라톤의 모방론①예술은 실재로부터 두 단계나 떨어져 있다.②예술은 단순한 외관의 모방이다. 흉내내기의 범주에 들어감. 예술은 열등한 정신 행위이며, 지적 노력이 결여되어 있고 진지함이 결여된 것이다.③모방의 결과는 모방의 원형보다 언제나 열등하다.④예술은 지식의 원천이 될 수 없다. 화가와 시인에 대한 비판.⑤예술은 철학이 될 수 없다.정열을 불러들여 이성을 해친다.여성적인 태도를 만든다.이성과 법 대신 쾌락이 나라를 지배하게 한다.⑥검열제도의 필요성유익한 것인 경우 모방을 허용할 수 있다.2. 아리스토텔레스의 모방론①존재는 구체적인 개별적 사물들임 : 형상(form)과 질료(matter)의 복합.②무엇을 모방하는가? (두 가지의 모방)?시각적 외관의 모방?인간의 행위의 모방③모방은 불완전한 것이 완전성으로 가까이 가는 과정인 것이 아니라 그 자체로서의 가치를 가진다.④어떻게 모방을 하는가?⑤왜 모방을 하는가?모방의 두 원인모방 자체에서 오는 쾌감: 모방은 인간 본성에 내재되어 있는 것이고 인간은 모방에 의해서 지식을 얻는다.모방된 것에서 오는 쾌감: 모든 인간은 날 때부터 모방된 것에서 쾌감을 얻는다.⑥예술의 평가 : 예술은 지식과 같은 기준으로 평가될 수 없다.⑦예술과 철학, 역사실제로 일어나는 일 뿐 아니라 가능한 일, 되어져야할 일까지도 모방한다.3. 모방론의 변용과 영향① 그리스의 자연주의작품을 작품 자체로서 보는 것이 아니라 마치 거울이나 유리창을 통해서 밖을 보는 것처럼 그것이 모사 하거나 재현하는 실제 대상의 단편을 본다.?사물의 실제 외모와 유사한 것을 만든다 : 실제와 똑같음. 착각을 일으킬 정도로 실물과 같은 것이 되었는가가 작품의 평가 기준이 된다.?생생하게 닮은 것을 만든다 : 살아있는 것과 똑같음에 대한 찬양. 영혼을 모방한다는 개념이 형성되었다. 정신, 영혼을 모방할 수 있다.② 평가기준: 작품 주제에 적용된 자연적 표준들이나 그 주제를 반영하는 정밀성, 솜씨, 생생함의 기준이 작품의 평가기준이 된다.모방론은 예술을 삶의 담아낸 거울 정도로 생각한다. 예술가들은 실제하는 사물을 얼마나 정확히 캔버스위에 그려낼 것인가를 고민한다. 사람들은 자기의 눈에 보이는 것을 재현시켜 그리려는 본능이 있다고 한다. 어린 아이들은 실제로 엄마의 얼굴이나 자기가 좋아하는 과일 같은 것을 종이위에 그려놓는다. 모방론은 어쩌면 인간의 본능에 가장 근접한 예술론일지도 모른다.모방론은 과학의 발달로 사진기가 발달하자 그 입지가 위태로워 졌다. 예술의 본질을 모방이라고 말한다면 사진만큼 완벽하게 원본을 재현한 그림은 불가능하므로, 순식간에 모든 그림은 지하실에 묻혀 버려야 한다. 그러나 우리는 사진보다 그림을 훨씬 높이 평가한다. 그런데는 이유가 있을 것이다. 단순하게 화가가 그림을 그리는데 시간이 오래 걸려서 그 노동력에 대한 대가로 높은 값을 매긴다고 할 수도 있겠으나, 경제인은 우리는 그런 이유만으로 비싼 값을 치르고 그림을 사지는 않는다. 그림에는 사진이 주지 못하는 그 어떤 것이 있다.

학교| 2004.08.20| 1페이지| 1,500원| 조회(999)

모방론, 예술모방론, 플라톤모방론, 아리스토텔레스모방론

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[마케팅] E-마트

목차서론본론1.유통경로와 물류전략1) 물류관리2) 유통경로① 전통적 유통구조의 관습적 병폐② 빅 마트의 현재 유통경로 및 유통 전략평가2. 신세계 E-마트1)E-마트의 경영ⅰ일반적사항ⅱ경영지원사항2) E-마트의 마케팅전략①국내 업체 E-마트에서의 허브식 물류센터의 활용사항②E-마트의 POS?EDI 시스템③빅 마트에의 적용 방법3) E-마트의 미래전망결론서론아무리 값싸고 훌륭한 제품이나 서비스라고 할지라도 목표고객들이 바라는 시점과 장소에 적절한 양만클 제대로 전달되어야만 고객만족이 실현될수 있다. 이러한 제품이나 서비스의 전달과정과 수단을 적절히 관리하는 마케팅기능을 유통경로전략이라고 한다. 유통경로에 관한 의사결정에는 수많은 상호 관련된 변수가 고려되어야 하고, 또한 전체 마케팅믹스전략에 통합되어야 한다. 일반적으로 효율적이 유통경로를 구축하는 데는 오랜 시간과 상당한 자금이 소요되며, 일단 유통경로가 구축되고 나면 이를 변경하기란 대단히 어려우므로 유통경로의 설계와 관리는 마케팅의 성공 여부에 가장 중요한 영향을 미친다.본론1.유통경로와 물류전략1) 물류관리마케팅활동을 효과적으로 달성하기 위한 물류기능의 발휘는 경영관리 측면에서 중요시되고 있다. 물류의 관리 목표는 고객서비스수준의 향상 물류생산성의 효율화 그리고 물류이익의 추구에 있다.오늘날 대부분의 기업들은 물류관리의 목표를 최소의 비용으로 적정상품을 적절한 장소와 시간에 전달하는 데에 두고 있다. 그러나 물류시스템은 고객에 대한 서비스를 극대화하는 동시에 물류비용을 최소화하여 이익을 추구함에 있어 상호간에 상쇄되는 한계점이 있다. 따라서 고객서비스수준의 결정은 고객지향적이어야 하며, 경쟁사의 서비스수준을 비교한 후 그 기업이 달성하고자 하는 특정한 수준의 서비스를 최소의 비용으로 고객에게 제공하여야 할 것이다.비용을 최소화하기 위해서는 운송비, 재고비용, 주문처리비 등과 같은 눈에 보이는 비용뿐만 아니라, 배달지연이나 재고부족으로 인한 매출의 감소 등과 같이 눈에 보이지 않는 비용까지를 포함해서 합리화시켜야 한다.2) 유통경로① 전통적 유통구조의 관습적 병폐우리나라의 유통규모 및 현황은 유통업이 GNP기준으로 약16%를 차지하고 있고 계속적인 성장세에 있다. 유통업이 국민경제에서 중요한 부분을 차지하고 있음을 알 수 있다.그러나 우리나라의 유통산업은 과거 제조업 위주의 성장정책으로 인해, 생산부문의 발전이나 소비수준의 향상에 상응하는 발전을 하지 못했다. 이로 인해 한국의 유통시스템은 여러가지 문제점을 안고 있다.∇ 제조업체지배형의 유통구조를 가지고 있다.우리 나라에서는 제조업체가 생산과 유통을 동시에 수행하거나 배타적?차별적 거래를 통해 유통업체를 지배하고 있는 경우가 많다. 그런데 우리나라의 제조업체 및 유통업체의 관계는 상호 신뢰적이고 공생적인 관계가 아니라 제조업체들의 우월적 지위를 이용한 일방적인 관계가 일반적이다. 따라서 끼워 팔기, 밀어내기 등 각종 불공정행위가 유발되고 있으며, 상당부문 무자료 거래관행이 행해지고 있어 유통질서가 왜곡되고 있는 실정이다.이에 따라 비효율적 원가관리가 이루어 질 수밖에 없고 이는 우량재무구조를 가지지 못하는 빅 마트에 적용될 경우 타 업체와의 경쟁력이 약화 될 수밖에 없다.본 조는 이러한 유통구조를 파악하여 효율적인 유통질서 설계에 초점을 맞추기로 한다.② 빅 마트의 현재 유통경로 및 유통 전략평가빅마트는 할인점을 표방한 유통업체이다. 유통업체 특성상 중간상을 두지 않고 산지직송을 원칙으로 제조 업체와 본사간의 직접유통을 토대로 유통에 따른 원가를 절감함으로써 보다 낮은 소비자가를 형성하는 것을 그 목적으로 한다. 현재 빅마트는 약 2 ~ 3 만여개종류의 물품들을 수많은 제조업체들로부터 제공받고 있다. 제공받은 물품은 각 지점의 창고로 이송되며 빅마트의 각 지점은 독립적인 지점 창고에 재고를 관리하고 있다.---할인점으로서의 최대관건은 낮은 소비자가격의 형성이다. 경쟁사보다 낮은 소비자가를 제시함으로써 경쟁우위를 확보하고 성공적인 경쟁을 펼칠 수 있는 것이다. 즉 얼마만큼 가격파괴를 단행하느냐에 따라 경쟁우위의 관건이 되는 것이다. 가격파괴는 그 자체만으로 성공을 보장해주지 않으며 원가파괴가 뒷받침되어야만 한다는 것이다.위 그림에서 알 수 있듯이 직접유통을 통해 물류비용을 절감하고 있으나 이는 완벽한 원가전략이 아니다. 즉 제조업체에서 각 지점에 제공하는 상품의 원가를 증가시키게 되고 그만큼 가격에서의 하락 조정폭에 대한 여유가 없어지는 것이다. 상품에 대한 기술적 차이가 거의 존재하지 않은 제품군에서 이는 분명 가격전략에 큰 부담으로 작용할 수밖에 없다.2. 신세계 E-마트우리나라의 경우 1960-70년대부터 시작된 미국이나 일본에 비해 다소 늦은 감이 없진 않지만 최근 몇 년 들어 할인점 경쟁 붐이 일고 있다. 이마트는 신세계에서 1993년 2월 프로젝트팀을 구성하고 점포 컨셉을 확정 준비 끝에 오픈된 이래 적국 각지에 활발하게 점포를 확장하고 유통시장 개방으로 외국계 할인점인 까르푸, 월마트 등의 외국 거대 기업이 들어오고, 국내 할인점이 속속 진출하는 상황에서도 굳건히 업게 1위의 자리를 굳히고 있는 토종 기업으로서 자존심을 지키고 있고, 상해점 오픈 등 한국유통업계 최초의 해외점포 개설등 유통의 글로벌화에도 노력하고 있다.1)E-마트의 경영ⅰ일반적사항①경영이념이 신세계는 기업의 경영활동은 도덕성과 윤리적 책임으로 이루어져야 하며 그래야만이 고객으로부터 인정받으며 성장할 수 있다고 말하고 있다. 이와 더불어 `모든 경영은 성과와 가치를 공유한다', `풍요롭고 합리적인 생활 문화를 선도하겠다②이마트 PB상품이마트 PB(Private Brand)상품이란 이마트에서 매장 특성과 고객의 성향에 맞추어 독자적으로 개발한 상품 브랜드로서 이마트에서만 판매된다는 점에서 전국 어디에서나 살 수 있는 제조업체 브랜드(NB: National Brand)와 구별됩니다.이마트는 이플러스 우유, 화장지, 기저귀 등으로 시작한 PB사업을 지속적으로 확대하여현재 3,500여 품목을 개발 판매하고 있으며, 2005년에는 8,000여 품목있다.ⅱ경영지원사항최저가격 신고 보상제품질 불량상품 보상제100% 교환 / 환불제계산착오 보상제신선도 만족 책임제2) E-마트의 마케팅전략①국내 업체 E-마트에서의 허브식 물류센터의 활용사항E-마트는 전국에 22개의 점포에 3만여 가지가 넘는 물류들이 들어간다. 이 3만여개의 물류를 생산하는 업체가 22개의 점포에 모두물류를 제공해 줄 수가 없다. 왜냐하면 이 기업들중에는 영세업체도 있기 때문이다. E-MART의 경우에는 용인과 광주에 물류센타가 있다. 모든 업체들은 이곳으로만 물류를 납품하게 된다.그 후 본사에서는 이곳에 모인 물류들을 각 22개의 점포에 배포하게 된다.그렇게 하면 물류를 납품하는 업체들도 수송비용이 절약되고 이마트도 물류비용 절약이 된다. 이 물류 비용이 가격을 인하시키는데 가장 큰 역할을 하고 있다.즉 빅마트도 이마트처럼 집중화된 물류센터를 개설함으로써 물류비용을 줄이고 그에 효과로 원가를 절감하여 현재 출혈 경쟁으로까지 치닫고 있는 할인점간의 성공적 경쟁을 유치하자는 것이다..②E-마트의 POS?EDI 시스템국내 업체이마트는 업계 최고의 POS시스템과 상품자동발주 시스템의 물류 시스템 구축으로 타지역에서도 업계 최저가를 유지하고 있다. POS를 통해 상품의 판매 시점에서 단품의 재고지역및 판매액 추이를 분석하고 이를통해 제조업체와 연결된 컴퓨터로 자동발주하는EDI(Electric Data Interchange)시스템을 운영하고 있다.또한 이마트는 물류비용의 최소화 및 JIT(Just In Time)상품공급을 위해 업계에서는 유일하게 경기도 용인지역에 이마트 전용물류센타를 96년 12월 건립, 운영함으로써 거래선들의 이마트상품 납품 따른 물류비용을 최소화하도록 했는데 이 물류센터는 이마트의 첨단정보시 스템과 연계해 종합적으로 가동되고 있으며 3천여거래선에서 납품하는 하루 일만여박스의 계에서는 유일하게 경기도 광주 지역에 식품 유통센터를 보유하고 있는데 매일 수만톤의 1차 신선식품을 보관, 분류, 가공을 통해 이마트 각 점에 당일 공급함으로써 대량매입에 의한 원가 절감 및 신선도 관리를 통해 매일 소비자들에게 저렴하고 신선한 1차식품을 공급하고 있다.

경영/경제| 2004.08.20| 8페이지| 1,000원| 조회(511)

마케팅, 유통, 빅마트, e-마트

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