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[다국적기업론] 스타벅스 기업조사 평가A+최고예요

목 차Ⅰ. 연혁 등 스타벅스의 개괄적 소개1. 기업소개2. 기업의 성장과정과 연혁3. 기업이념4. CEO 소개Ⅱ. 스타벅스의 감성마케팅 전략 (5P)1. 감성 세대의 공략2. Product3. Price4. Place5. Promotion6. PeopleⅢ. 스타벅스 성공전략과 해외 진출사례1. 스타벅스의 성공전략2. 스타벅스의 해외진출 사례- 스타벅스 코리아- 스타벅스 재팬- 스타벅스 차이나Ⅳ. 앞으로 나아갈 방향Ⅰ. 연혁 등 스타벅스의 개괄적 소개1. 기업소개스타벅스, 2004 포츈 "존경받는 기업" 8위 선정Fortune 紙가 선정한 '일하기 좋은 100대 회사' 포츈지는 "스타벅스 제국의 멈출 줄 모르는 성장은 스타벅스가 커피만 파는 것이 아니라 음악과 원두향과 같은 안락함을 주는 등 독창적인 문화를 창조한 때문"이라며 "미국인에게 직장과 집 사이에 스타벅스 매장이 있을 정도로 스타벅스는 이제 하나의 제도가 됐다"고 지적했다.※ 상품구성 및 판매품목스타벅스는 최상급의 아라비카종 원두를 구입하고 로스팅을 거쳐 30여가지의 블렌딩을 창조한다. 커피와 더불어 신선한 패스츄리, 샌드위치를 제공하고 있으며 또한 독창적인 에스프레소 기구와 커피 증류 기구, 커피원두, 커피 관련 액세서리를 포함해 100여 가지 아이템을 공급하고 있다.▶ 대표적인 스타벅스의 음료풍부하고 진한 농도의 에스프레소가 신선한 스팀밀크를 만나 부드러워진 커피위에 우유거품을 살짝 얹은 음료입니다.풍부하고 진한 농도의 에스프레소위에 신선한 스팀밀크와 풍부한 양의 부드러운 우유거품을 얹은 음료입니다.진한 초콜릿 모카 시럽과 풍부한 에스프레소를 스팀밀크와혼합한 후 충분한 휘핑크림으로 마무리한 음료입니다.유럽풍의 커피를 미국 스타일로 접목시킨 커피로서 진한 농도의 에스프레소와 더운물을 혼합한 음료입니다.향긋한 바닐라 시럽과 신선한 스팀밀크 위에 에스프레소를 혼합한 후 그 위에 우유 거품을 살짝 얹어 카라멜로 장식한 음료입니다.풍부하고 진한 에스프레소위에 신선한 스팀밀크와 우유거품을 살짝 얹고 카라멜로도 했다.Starbucks는 가끔 최상의 커피를 공급한다는 Misson에 의해 실수를 하기도 했는데 그 첫 번째는 저지방 우유를 섞는 것이었다. 미국에서는 비만에 대한 문제가 많기 때문에 많은 사람들이 저지방 우유를 원함에도 불구하고 저지방 우유는 커피의 맛을 떨어뜨린다는 판단 아래 팔지 않았고 프라푸치노를 처음 만들 때도 시원한 커피에 대한 수요가 있음에도 불구하고 기업의 최상의 커피를 판다는 취지에 어긋난다는 판단아래 사업 계획이 무산될 뻔하기도 했다. 그러나 결국 기업이 존재하는 것은 ‘최상의 커피를 판매하되 소비자의 요구도 수용해야 한다’ 라는 판단 아래 저지방우유와 프라푸치노를 판매해서 대대적인 성공을 하게 되었다.또한 처음 starbucks는 매장 안에서 classic music만을 틀어주었으나 소비자들에게 더욱 편안하게 다가갈 수 있고 다양한 음악을 들려주고자 jazz 등도 틀어주게 된다. 그리고 소비자들이 그 노래를 사고싶다는 요구가 많아지자 starbucks note'라는 앨범을 만들어 매장 안에서 팔기도 하고 인터넷 주문도 가능하게 하였다.1995년에는 Redhook 사와 합작을 해서 double black stout'라는 커피맛이 나는 맥주를 만들고 1996년에는 Dreyer's Grand Ice Cream사와 합작을 해 다양한 맛의 고급 커피맛 아이스크림을 만들어나가게 된다. 하워드 슐츠는 이것이 문어발식으로 사업을 확장해 나간다기 보다는 소비자에게 고급의 커피를 제공하고 편안한 제3의 장소를 제공하겠다는 원래의 취지에 맞추기 위한 방법이라고 생각하고 있다.그리고 1996년부터 starbucks는 일본 등 세계로 나가고 있으며 현재 한국에도 명동, 이대, 종로 등에 많은 지점을 가지고 있어 전체 매장 수는 2004년 현재 약 8337개에 달하고 있다.■ 스타벅스의 연혁1971시애틀의 파이크 플레이스 마켓 (Pike PlaceMarket)에서 스타벅스 커피점 첫 오픈1982하워드 슐츠(Howard Schultz)가 스타벅스의 소매조직과 마케 마시는 것 이상을 얻을 수 있다. 스타벅스에 들어서면, 하얀 대리석이 깔린 미팅룸에서 좋은 음악을 들으며, 최상의 커피에 대한 설명을 들으면서 집처럼 편안한 느낌으로 커피를 마시고 있는 사람들을 볼 수 있다.이것이야말로 다른 커피에서 느낄 수 없는 스타벅스 그 자체인 것이다. 이러한 느낌은 맛, 서비스, 매장 분위기의 세 박자가 절묘하게 조화된 경험 그 자체이다.분위기스타벅스 매장이 만들어낸 분위기는 스타벅스의 가장 큰 성장의 동인이었다. 많은 고객들에게 스타벅스는 단지 커피를 마시는 장소 이상의 어떤 체험을 할 수 있도록 하는 곳이었다.이를 위해 스타벅스의 모든 매장은 고객이 보고, 만지고, 듣고, 그리고 냄새 맡거나 맛보는 모든 요소의 체험효과를 높이기 위해 세심하게 디자인되어 있다. 스타벅스 매장에 일단 발을 들이면 대부분의 경우 커피향에 도취하게 된다. 그 향기는 고객들이 도취되도록 풍부하고 깊은 맛이 나며 강하고 암시적이다. 이러한 커피향을 지키기 위해 매장 내에서의 흡연은 금지되어 있고, 인공향이 나는 커피도 일절 판매하고 있지 않다. 또한 수프, 훈제고기, 요리된 음식 등 향이 강한 음식물도 판매하고 있지 않다.매장내에서 들리는 소리들도 세심하게 관리되고 있다. 스타벅스에서 들을 수 있는 클래식, 재즈, 오페라, 블루스 등의 음악은 스타벅스에서 들을 수 있는 소리의 한 요소에 불과하다.주문한 후 고객은 캐셔가 자신이 주문한 음료 이름을 부르는 것을 듣는다. 그러면 그 소리는 뒤에 있는 바리스타에게 전달된다. 에스프레소 기계의 '쉬~'하는 소리, 바리스타가 필터 안에 있는 커피가루를 빼기 위하여 톡톡치는 소리, 우유가 금속 피처 안에서 부글부글하는 끓어오르는 소리, 커피가 갈리는 소리 등등 매장 내에서 날 수 있는 모든 소리는 고객들에게 친밀하고 편안하게 들릴 수 있도록 관리되고 있다. 고객들의 손안에 있는 컵이 따뜻하게 느껴질 수 있도록, 고객들의 손이 가는 모든 것에 따뜻한 배려가 숨어있다. 의자의 스타일, 진열대의 모서리, 마루결 구조, 청결서 커피의 전문성과 고급화 전략수립- 소비자들의 다양한 욕구를 10가지 이상의 커피로 세분화- 생활수준이 높아지면서 입맛이 까다로운 소비자 공략을 위해 달콤한 캐러멜이나 초콜릿, 각종 시럽을 첨가한 커피 출시(젊은 여성 공략)③ 노하우를 갖추고 있다.스타벅스는 배전(Roasting), 블렌딩(blending), 쿨링(cooling), 진공팩 포장 등 전 과정에서 노하우를 갖춤* 강배전 방식(갈색에 약간 검은빛이 도는 상태, 쓴맛이 많이 올라옴, 풍부한 맛과 깊은 향을 극대화)을 거친다.* 블렌딩(개성과 특징이 뚜렷한 한 종류의 커피를 여러 가지로 섞어서 사람들이 좋아하는 독특한 맛의 커피로 만드는 것) - 전문적이고 과학적인 작업을 요함* 포일(금속성 포장 기술) 개발- 산소와 습기를 막아주는 최고의 포장재, 커피의 유통기한을 1주일에서 길게는 1년 이상까지 연장(각국의 소비자들에게 전 세계 모든 소매점에서 최상의 커피를 만날 수 있게 함)④ 항상 신선함을 유지한다.- 커피는 늘 시원하고 건조한 상태에서 보관하되 산정된 기간 내에 사용하도록 해야 함- 스타벅스의 모든 커피는 팩 개봉 후 7일 이내 모두 소비하기로 되어있음, 추출 후 한 시간이 지난 커피는 폐기처분( 고객들이 확인할 수 있도록 타이머설치)- 물 또한 수차례의 테스트를 거쳐 정수기의 필터과정을 거친 후, 미국본사에서 최종 심사를 거침 (차갑게 정수한 물을 끓는점 직전까지 끓여서 사용)⑤ 고객의 입맛에 맞춘다.- 지금의 소비자는 자기가 원하는 커피, 자기취향에 맞는 커피, 자기개성에 맞는 커피를 즐기려고 한다- 매장에서 사용하는 컵의 왼쪽에 온도, 향, 우유, 시럽, 샷, 사이즈 등을 선택할 수 있는 체크칸을 마련(개인의 커피 취향에 눈높이를 맞춘 개인맞춤형 서비스를 실시하는 차별화된 전략)⑥ 계절별 메뉴를 개발- 여름에는 프라푸치노, 겨울에는 토피넛라떼* 프라푸치노- 커피, 크림, 티의 세 가지 카테고리 내에 총 12종류를 판매(매출액의 40%이상을 차지)- 본사상품 기획팀에 의해 수시로 제공되는한다 (스타벅스 고객이 아니더라도 커피에 대해 알고 싶은 사람 누구나 이 행사에 참여할 수 있음)⑥ 공익마케팅의 연구- 스타벅스는 '지역사회와 환경에 공헌하라'는 지역윤리를 바탕으로 재단의 운영, 거리청소 참여, 봉사활동, 도서관, 공원 등에 기부활동 실시, 지역사회에 대한 참여를 하나의 기업문화로 발전- 한국에서도 지역사회 발전을 돕기 위해 소년소녀가장 돕기 성금 전달, 어린이병원 후원금 또는 서울시 도시철도공사와 함께 책 나누기 운동을 펼쳤다 이 행사는 책을 가져오는 모든 고객들에게 무료로 커피를 제공하고 모아진 책은 도시철도공사 지하철역내에 마련된 도서마당에 기증하여 지하철을 이용하는 시민들이 자유롭게 빌려보도록 하였다⑦ 지역밀착 마케팅 연구- 특정지역을 상대로 한 마케팅- 스타벅스 명동점에는 일본어를 할 줄 아는 직원을 배치하고 일본어 안내판도 갖춰 놓았다. 다른 매장에서는 찾아 볼 수 없는 모습이라 할 수 있다. (높은 일본인 유동 인구율)- 명동 매장의 점장들은 명동의 단체관광을 인솔하는 여행사 가이드들의 명함을 모으며 가이드를 대상으로 무료음료를 제공하는 마케팅 활동을 펼치기도 한다⑧ 환경보호에 앞장- 초기에 모든 커피를 일회용 컵에 담아주고, 뜨거운 종이컵을 들고 다니는데 불편하지 않도록 2개의 종이컵을 겹쳐서 제공(쓸데없이 버려지는 종이컵의 양이 거의 2배에 달함)- 재활용이 가능한 컵을 개발하는데 수백만 달러의 연구비를 아낌없이 투자, 컵받침, 종이봉투, 냅킨 등을 보두 재활용품으로 교체- 최근 머그잔비치, 컵 보증금제도 실시⑨ 프로모션 카드를 활용- 별도의 고객카드를 발급하여 할인혜택을 준다거나 적립해주는 자체 서비스를 실시하지 않는다. 스탬프를 사용한 프로모션카드를 사용 (단골고객에 대한 서비스)⑩ 한정판매를 실시- 일년 중 특별한 시기에만 즐길 수 있는 계절상품인 블랜드 커피를 공급해 소비자들에게 원산지커피를 한정 판매하는 행사를 가진다.- 베이커리도 일일판매수량이 한정되어 있기 때문에 손님들의 방문시간이 조금씩 빨라지는 경향을 보임- 었다.

경영/경제| 2005.01.02| 44페이지| 1,000원| 조회(1,371)

스타벅스, 다국적기업, 해외진출사례, 성공전략, 감성마케팅

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[]조직행태론의 학습조직 사례연구

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 학습조직 사례연구(1) 사례기업(2) 기업문화 변화의 핵심요소Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론21C를 전후해 학습조직 및 이를 통한 조직발전이 요구되고 있다. 글로벌화와 기술에 기반한 경제환경의 거대한 변화는 조직으로 하여금 이러한 새로운 세계에 적응하고 살아남기 위해 중대한 변신을 강요하고 있다.이러한 변화들은 단지 외부적인 제품, 활동, 또는 구조에 한정되지 않고 조직 활동이나 결과의 이면에 내재된 보다 본질적인 것들에 관한 것까지도 의미하는 것이다.조직은 보다 빠르게 학습해야만 하고, 환경의 급속한 변화에 적응해야만 한다. 그렇지 않으면 그들은 살아남을 수 없을 것이다. 다른 변환기에서와 마찬가지로 지배적이지만 소멸해 가는 종 (비학습조직)과 이제 막 생성되어 가고 있으며 보다 적응력이 강한 종 (학습조직)이 공존하고 있다. 향후 10년 이내에 단지 학습조직으로 변신한 기업만이 살아남을 것이다. 학습조직이 되지 못하는 기업들은 곧바로 공룡의 전철을 밟을 것이다 공룡들은 자신들을 둘러싼 변화하는 환경에 적응하지 못했기 때문에 사라질 수밖에 없었다.이러한 시기에 학습조직에 관한 논의는 그 대안으로써 제기되기에 충분하다. 사례를 통해 현실에서 이러한 방안들이 어떻게 적용되고 있는지 살펴보자.Ⅱ. 학습조직 사례연구(1) 사례기업1989년 American Woodmark는 기록적인 판매량과 수익을 달성하였다. 80년대 동안 영업대리점, 대형 건설업자, 홈 센터 체인 등 모든 분야에 서비스를 제공해 줌으로써 성장하였다. 하지만 당시의 전략으로는 계속하여 성공을 거듭할 수 없는 것은 분명하였다. 그 예로 소비자의 요구는 Woodmark사가 생산할 수 있는 제품의 한계를 넘어 다양화되어 가고 있었다. 이에 몇몇 경쟁사들은 그런 것을 이미 제공하고 있었고 Woodmark사가 우위였던 분야들에 있어서도 그 격차가 줄어들었다.Woodmark사의 미래는 학습조직이라는 기업문화의 창조에 달려 있었다. 종업원들은 좀 더 자발적으로 행동하고 시장의 변화에 신속히 대처해야만 했말해 일선의 작업자에서 사장에 이르기까지 회사 내 전종업원이 새로운 행동방식에 대한 학습이 필요했다.이에 Woodmark사는 ‘비전 1995’를 만들었다. 이 계획안에는 다양한 고객 층에 따른 독립 브랜드의 개발, 제품의 다양성 증대, 제품혁신, 적시(Just-In-Time) 제조 환경의 개발 등에 관한 6개년 계획과 새로운 기업문화의 창조가 포함되어 있었다. Woodmark는 가치, 행동, 작업방법을 변화시키는 데 상당한 노력과 자원이 필요하다는 점을 예상하긴 했지만, 기존의 기업문화 속에 숨어 있는 변화에 저항하는 수많은 장애요소들은 예상하지 못했다. 그 장애요소들은 대다수 사람들이 '우리회사는 대성공을 했다.'라고 생각하는 바로 그 시점에서 변화를 시도했기 때문에 생각한 것보다 저항이 강했다. 실제로 그당시 많은 직원들은 '비전 1995' 운동을 자기들이 오랫동안 정성과 시간을 쏟아 만든 잘 돌아가는 기계를 망치는 것으로 보고 있었다.Woodmark사는 '비전 1995'를 실천해오면서 기업문화의 변화가 시작되었고 그 기간은 변화시작 시까지 4년이 걸렸다. 이 과정에서 그 진가를 인정하는 핵심적인 요인 중의 하나가 바로 공식적인 교육훈련이었다. Woodmark사의 공식적인 교육훈련은 개별적인 프로그램들에서부터 현재 모든 경영자와 종업원의 근무시간에 배어 있는 생활양식에 이르는 세 가지 단계로 전개되었다.특히 품질경영과 제품개발과 같은 전략적 변화들도 Woodmark사의 기업문화에 좀더 즉각적인 효과를 미쳤을 테지만, 공식적인 교육훈련은 다음과 같은 두 가지 측면에서 의의를 가진다. 첫째, 우리 회사가 왜, 그리고 어떻게 변화하여야 하는지를 전달하는 데 교육훈련을 활용했다. 즉, 비공식적으로 일어났던 조치들에 대해서 의미있는 표시를 부쳐준 셈이다. 둘째, 아직까지도 대부분의 사람들은 기업문화의 변화가 자신들을 위해 외부에서 생산되어져 온 것이라고 생각한다. 하지만 교육훈련은 모든 계층의 사람들이 그들 스스로 긍정적인 변화를 생성하는 방법에 대해 학습할 수 있영문화가 없었다. 지역과 직능에 따라 공통된 가치와 원리를 자신만의 독특한 방식에 의해 해석하고 있었다. 그래서 Woodmark사의 첫 단계는 몇 개의 시범 프로그램들을 통해 구체적인 새로운 기능들을 훈련시키는 것으로 출발하였다. 이런 기능들에는 작업흐름의 단순화, 사이클 타임의 축소, 재고량의 축소, 계량적 관리기법 등이 포함되어 있었다. 시범 프로그램의 설계에는 외부 컨설턴트들을 활용하였고 일부는 직접 지도하게 하였다. 경영자는 컨설턴트와 함께 일했으며, Woodmark사의 진행상황을 감독하였다. 경영자는 그 시범프로그램들이 모범사례가 되어 조직의 나머지 부분들에서도 그 진가를 인정하고 자연스럽게 모방하기를 기대했다.하지만 그 프로그램들의 대부분은 대실패로 끝나고 말았다. 열광적인 반응도, 측정 가능한 결과도 없었다. 회사의 수익이 떨어지기 시작한 시점에서 부가적인 프로그램들과 외부 컨설턴트를 고용하는 것이 과연 적합한가 하는 불안감을 증대시켰던 것이다. 시범 팀들은 자신들이 불리한 처지에 처했다고 느끼기 시작했다. 예를 들어 어느 공장의 한 팀이 회사 내 다른 공급 공장에 부품의 재설계를 요청할 수 있도록 ‘권한위임’ 받았다고 하면 시범 팀이라곤 되어존 적이 없던 그 공급공장의 사람들은 이렇게 말했다. “우린 그렇게 변화시킬 만한 여유가 없소.” 이 사람들은 앞의 시범 팀에서 한 요청을 처리할 만한 지원, 훈련, 업무체계도 전혀 갖고 있지 못했던 것이다.보통 시범 팀들은 회사 내 간부들의 이해나 지원을 받고 있지 못했기 때문에, 갈등이 일어나면 이를 효과적으로 해결할 방법이 전혀 없었다. 여기저기 나타나는 갈등들에 의해서 시범 프로그램들이 실패하고 있다는 징후가 나타났다. 그리고 그러한 인식으로 인해 Woodmark사의 교육훈련들이 단시 일시적인 행사인 ‘이달의 프로그램’ 으로 끝나리라는 두려움이 시범 팀들간에 팽배해졌고, 따라서 시범 프로그램들은 점차 힘을 잃어갔다.■ 제2단계 : 전사적 훈련Woodmark사는 1991년과 1992년 사이에 교육훈련의 할 수 있는 방법을 학습하게 하는 것이었다. Woodmark사는 반기별로 열리는 사원회의와 교육훈련 기간 중에 전체 직원의 반에 해당하는 천여 명에게 이 비전을 전달했다. 또한 30개 이상의 다기능 팀들 ( cross-functional teams)을 새로 만들고 각 팀마다 고급 관리자가 한 명씩 후원자가 되도록 하였다. 그리고 기존의 50여개 작업집단을 ‘지속적인 개선 프로세스 (DIP : Daily Improvement Process)’ 팀으로 만들고 자신들의 업무 영역 내에서 아이디어의 제안과 실행을 스스로 할 수 있도록 권한을 부여하였다. 마지막으로, 사내 연수부를 설립하고 몇 명의 상근직원으로 하여금 교육훈련과 팀 개발을 돕도록 하였다. 외부 컨설턴트들에게는 교육훈련을 직접 실시하지 않게 하고, 개념 개발과 사내 상근직원 교육만 하도록 하였다.이러한 노력들을 통해 몇 가지 의미있는 업무개선을 이루긴 하였지만, 제 2단계 자체가 갖고 있는 몇 가지 문제점 또한 발생하였다. 대부분의 다기능 팀들은 회사 전체의 우선순위와는 맞지 않는 해결책들을 제안했던 것이다. 그리고 DIP팀들은 ‘쉬운 목표’ 들을 달성하자마지 이에 안주하였다. 또한 아직 이 프로세스에 참여하지 않고 던 사람들은 불만을 나타냈다.1992년 중반에 Woodmark사는 그 동안의 진행 상황을 평가하는 기회를 마련하였다. 평가를 통해 알 수 있었던 것은 우리가 중간관리자들을 이 프로세스에 완전히 참여시키기도 전에 많은 DIP팀들을 설치했다는 것이다. 이에 중간관리자들은 자기 부하들이 학습하려 노력하고 있는 것들을 제대로 이해하지 못하는 애매모호한 위치에 처하게 되었다. 더구나 아직 그 팀들에 소속하지 않은 많은 직원들간에는 굉장한 열정과 동시에 불안감이 증대했다. 즉, 이들은 주변으로 밀려나 있다고 느끼고 있었으며, 자기들도 게임에 참여하기를 기다리고 있었다. Woodmark사는 이들을 위한 새 팀을 만드는 데 너무 바빠서, 처음 팀들이 장애에 직면했을 때 적절한 지원을 해줄 만한 자원이 부관료적 행사일 뿐이라는 인식을 여전히 가지고 있었다.■ 제3단계 : 계승훈련 (Level-to-Level Training)1992년 기업문화의 변화 단계는 다음과 같은 몇 개의 요소들로 구성되어 있다.① 모든 종원들과 관리자들은 기본적인 경영철학과 기능을 동일하게 학습한다. 경영자와 종원원, 팀워크, 고객, 공급자 사이의 관계에 대해 직접 개선해 보도록 훈련하는 것이다.② 전문교육훈련 과정은 핵심적인 교육훈력과 일관성 있게 보완되도록 하면 필요한 경우에만 실시한다.③ 관리 프로세스는 개념적인 학습이 필요할 뿐만 아니라 일상적인 작업방식에 실습으로 흡수되어야 한다. 즉, 관리자들은 부하들에게 요구하기 전에 자신이 먼저 솔선수범해야 한다는 것이다.④ Woodmark사는 모든 핵심적인 교육훈련을 계승적방식( Level-to-Level )으로 수행한다. 계승적방식이란 교육훈련에 있어서 상급자와 하위관리자 간에 각 과정에 있어서 하위관리자가 비평을 하고 다시 양자가 공개토론을 통해 각 비평들을 검토한다. 각 감독자는 자기가 리더로 있는 팀의 구성원들을 훈련시키고, 그 다음 구성원들도 자기가 맡고 있는 하위 팀의 구성원들을 훈련시킨다.⑤ 각 팀에는 외부 조언자가 임명되어 교육훈련의 원리가 실행되도록 팀과 함께 합동으로 책임을 진다. 가능하면 조언자는 다른 부서의 사람으로 하였다. 예를 들어 지역영업 관리자는 공장 관리팀의 조언자가 된다. 이는 조언자가 외부관찰자로서 학습한 것이 자기가 본래 소속한 팀에게도 효과적인 도움이 되도록 하기 위해서이다.⑥ 분기별로 실시되는 평가회의에서는 최고 경영진이 기업문화의 변화 과정을 고찰하고 개인, 팀 그리고 기업의 전체적인 업무성과에 대한 책임감을 환기시킨다.세 번째 단계를 시작하고 1년이 지난 후 관리자들의 주인의식과 책임감이 높아졌다. 또한 팀 내에서 제안되어 품질, 납기, 안전, 비용 그리고 기타 성과 목표들에 상당한 개선을 가져왔다. 새로운 프로세스는 오랫동안 뿌리 내려온 기존의 관행들과 새로운 새 방향들 사이에서 모순되는 점들.

인문/어학| 2005.01.02| 6페이지| 1,000원| 조회(826)

학습조직, 조직행동론, 사례연구, 조직행태론, woodmark

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[다국적기업전략론] 해외직접투자 이론 및 사례

목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 해외직접투자란?1. 해외 직접투자의 동기2. 해외직접투자의 방법3. 해외직접투자의 과정Ⅲ. 해외직접투자의 세계적 동향Ⅳ. 한국의 해외직접투자의 추이와 경영성과1. 90년대 해외직접투자의 추이2. 해외직접투자의 경영성과3. 부문별 동향과 특징4. 기업규모별 동향과 특징Ⅴ. 사례연구1. LG전자의 제니스 인수2. 현대전자의 맥스터 인수3. 삼성전자의 AST 인수Ⅰ. 서론90년대 들어 본격화되던 한국기업의 해외직접투자는 94~96년의 3년동안 급증세를 나타내었으나, 국내경기가 급속히 악화된 97년부터는 또다시 대폭적인 감소세로 반전되는 등 불안정한 움직임을 나타내고 있다. 이처럼 한국기업의 해외직접투자가 환경의 변화에 따라 단기간내에 급격한 확대와 수축을 반복하고 있는 것은 그 주체인 한국기업의 국제화수준이나 현지경영능력이 아직 미숙한 단계임을 시사하고 있다. 실제로 한국기업 현지자회사의 경영실태에 관한 실태조사(왕윤종 1997, 왕윤종 등 1998)에 의하면 국내기업의 해외직접투자사업이 국내사업에 비해 성장성은 높으나 수익성과 재무구조는 크게 악화되고 있으며, 이로 인해 본국 본사의 경영 마저 악화되는 경우도 나타나고 있다.해외직접투자에 성공하기 위해서는 해외사업에서 나타나는 장애요인을 극복할 수 있을 만큼 소유우위(ownership advantage)를 확보하는 것이 바람직하다. 선진 다국적기업의 경우, 경쟁사가 손쉽게 모방할 수 없는 독자적인 소유우위 (신제품, 브랜드 이미지, 글로벌 조직능력 등)를 확립하여 이를 세계시장에서 활용하기 위해 세계각지에 현지자회사를 설립해 왔다. 그러나 한국기업의 경우는 이러한 소유우위가 확보되어 있다고 보기는 어려우며, 특히 선진국에 대한 투자의 경우 더욱 그러하다. 즉 한국기업의 선진국에 대한 해외직접투자는 신기술과 신시장의 확보가 주요 동기로 작용하고 있는 만큼, 이는 소유우위를 활용하기보다는 오히려 소유우위를 획득하려는 의도가 강하다고 할 수 있다. 그러나 문제는 한국기업들이 새로운 우위를 획득하기 위 지니고 있는 경우에는 신설투자가 유리하고, 외국의 경 쟁우위를 흡수할 목적이라면 인수합병이나 합작투자가 더 유리하다.(3) 점진적인 기능심화기업들이 직접투자를 한 후에 자회사가 추가적인 기능을 더해가는 과정① 제품을 판매하기 위한 마케팅 단계② 제품의 단순조립이나 공장 직접 설립 단계③ 현지에서의 부품구매와 제품 디자인을 수행하며 판매, 생산, 현지부품구매, 현지 디자인 단계④ 사업의 전세계적 총괄 단계Ⅲ. 해외직접투자의 세계적 동향해외투자가본격화된 것은 19세기 후반의 일로서 1차 대전 이전까지의 주요 자본수출국은 영국, 프랑스, 독일의 3국이었고 주요 자본수입국은 미국, 캐나다, 호주, 스웨덴, 이탈리아, 아르헨티나, 인도 등이었다. 이 시기의 해외투자는 증권, 공채매입 등 간접투자 형태가 주류를 이루었고 직접투자는 해외투자 전체의 30% 정도를 차지하는데 불과하였다. 1~2차 세계대전 사이의 기간(1918~1939) 중에는 미국을 중심으로 해외직접투자의 비중이 높아지기 시작하였다. 2차 대전 이후 해외직접투자는 IMF-GATT체제 하에서 대외거래, 외환자유화, OECD 자본자유화규약 채택에 따른 개방경제체제 등에 힘입어 신장을 거듭하였다. 이처럼 전후에 해외직접투자가 크게 증가된 것은 개방경제체제의 진전과 아울러 통신 및 운송수단의 발달로 기업활동의 광역화와 세계화가 가능해졌고, 세계시장의 분화와 기술발전에 따른 생산력의 급신장으로, 세계의 대기업들은 새로운 시장의 개척과 확보가 필요해졌으며, 블록경제권의 형성으로 무역장벽이 높아졌고, 이밖에 70년대에 들어가면서 자원민족주의의 확산, 선진국의 실업문제, 비관세장벽 강화 등의 현상이 나타났기 때문이었다. 1980년대 들어 세계경제는 1979년의 제 2차 석유파동에 따른 주요 선진국의 경기침체, 1980년대 전반기의 미달러화 강세와 미국의 보호무역주의 강화 등의 구조적 변화를 겪게 되었다. 세계 전체의 해외직접투자 규모는 1980년대 초반 세계 경기침체로 크게 감소하였으나, 후반에 들어서는 경제성장의 회복금이나 해외증권의 발행을 통해 조달해 왔으나, 전반적으로 현지자회사의 부채비율이 국내기업의 평균에 비해 크게 높은 수준인데다 현지경영이 정상화되지 않는 다면 재무구조의 개선은 기대하기 어려운 실정이다. 투자규모가 커질수록 재무구조도 악화되고 있는데, 투자규모 5천만달러 이상인 대형투자의 경우 부채비율이 94년 511.2%에서 95년 927.2%로 급등하는 등 재무구조는 점차 악화되어 왔다.해외직접투자의 철수비율(86～96 상반기)미국캐나다영국일본평균철수비율32.7%29.2%24.3%21.9%8.8%주: 건수기준현지자회사의 경영이 악화되면서 해외투자에서 철수하는 사례도 늘어나고 있다. 표에서 보는 바와 같이 1986～1996년 상반기까지 매각?청산?철수 등으로 해외투자에서 중도하차한 경우는 평균 8.8%에 이르는 것으로 나타났다. 더구나 선진국에 대한 투자의 경우 이 비율은 20%를 훨씬 초과하며, 주요 진출국인 미국의 경우 3건의 투자중 1건이 중도 철수하는 것으로 나타나고 있다. 이는 한국기업의 소유우위가 선진국에서는 제대로 통용되지 않는다는 점을 시사하고 있다.이처럼 현지자회사의 수익성이 좀처럼 개선되지 않고 해외투자의 철수비율이 높은 주된 이유는 과다한 차입금으로 인해 금융비용이 증가한 때문이다. 그러나 보다 구조적인 문제는 현지자회사의 금융비용의 일부를 부담하고 있던 국내 본사의 경영악화로 해외법인에 대한 자금지원이 급감한 데다, 특히 선진국 진출의 경우 현지문화에 대한 이해가 부족하여 현지자회사의 경영을 조기에 정상화하기가 곤란하였다는 점을 지적할 수 있다.3. 부문별 동향과 특징우리나라 해외직접투자에서 전통적으로 큰 비중을 차지해 온 제조업과 도·소매업 부문은 2000년 중 전년대비 각각 17.7% 및 35.5% 감소함으로써 전체 해외직접투자의 감소를 주도하였다. 반면, 서비스업 부문은 절대금액은 적으나 괄목할 만한 증가세를 나타내고 있다.(1) 제조업 부문우리나라 해외직접투자에서 가장 큰 비중을 차지하고 있는 제조업 부문에의 투자가 감소세를 지속하 1998년의 6.8%를 저점으로 1999년 18.4%, 2000년 37.5%로 크게 상승한 데 이어, 2001년 1/4분기에는 51.9%로 대기업을 추월하기에 이르렀다. 이는 다른 선진권 경제에서도 그 예를 찾아보기 힘든 현상이다.투자건수 기준으로도 중소기업 비중은 1998년 56.9%에서 2000년에는 63.9%로, 2001년 1/4분기에는 69.8%로 계속 상승하고 있다.이와 같은 '대기업 감소, 중소기업 증가' 추세는 기업 구조조정이 대기업 위주로 진행되고 있고, 대기업의 체질이 중소기업보다 약화되어 있는 최근의 상황을 반증한다고 볼 수 있다. 또한 대기업보다 환경 적응력이 뛰어난 중소기업이 격변하는 세계 경제 변화에 더욱 신속히 대응하고 있는 데 따른 것이라고도 볼 수 있겠다.이 밖에 주로 개인투자자들로 구성된 '기타' 그룹도 중소기업과 마찬가지로 투자액과 투자건수 비중이 견조한 증가세를 나타내고 있다.Ⅴ. 사례연구※ 전자 3사의 대형 해외직접투자(M&A)이 파트에서는 국내 전자업계를 대표하는 대기업이 미국의 대형업체를 인수(M&A)한 3건의 사례를 분석하였다. 이들 M&A는 소유우위의 획득 혹은 학습을 위해 의욕적으로 추진된 것이었으나, 당초의 투자의도와는 달리 해당사업들이 대폭적인 적자를 기록한 채 매각?철수?축소되는 운명에 놓이게 되었다. 이들 사례에는 한국기업의 국제화에 관한 다양한 문제점들이 집약되어 있다.1. LG전자의 제니스 인수제니스(Zenith)는 80년의 역사를 지닌 미국의 대표적인 가전업체로서, 80년대 초 에는 세계 TV시장에서 점유율 1위를 차지하기도 한 미국의 유일한 TV 제조업체이다. 그러나 가전시장의 글로벌경쟁이 본격화되면서 85년 이후 제니스는 매년 적자를 나타냈고 결국 LG전자에 지분을 매각하기에 이르렀다. LG전자는 91년 제니스의 지분 5% 정도를 매수하여 경영에 참여해 왔는데, 소수지분으로는 근본적인 개혁을 주도하기 어렵다는 판단에 따라 95년 LG반도체와 함께 제니스의 지분 57.7%를 3억5천만 달러에 인수함으써 동사의 경영에 참가하였다. 이는 맥스터가 보유하고 있는 기술을 이용하여 HDD(하드 디스크 드라이브) 시장에 본격적으로 참여하기 위함이었다. HDD는 컴퓨터의 핵심부품으로서 초고속통신망의 확산, 컴퓨터산업의 발전 등에 따라 시장이 급성장해 왔는데, 미국의 5대 업체가 세계시장의 80%를 장악해 왔다. 맥스터는 세계 5위의 HDD 제조업체(시장점유율 12%)로서, 기술력은 우수하나 계속되는 적자와 자금난으로 보유기술을 충분히 발휘하지 못하고 있었던 것이다.당초 현대전자는 기술도입을 적극 검토하였으나 이것만으로는 빠른 시일 내에 선진기업과의 격차를 줄이기가 어렵다고 판단하여 M&A를 추진하기로 전략을 바꾸었다고 한다. 사실 현대전자는 맥스터를 인수함으로써 일거에 세계 5위의 HDD업체로 부상했으며 차세대 디스크 드라이브의 개발에서도 유리한 위치를 점할 수 있었다. 현대전자는 인수 초기에는 경영에 직접 간여하기보다는 맥스터의 경영 및 생산방식을 존중하여 간접적으로 생산성 향상을 유도하기도 하였다. 예컨대 「미니셀(mini cell)」방식이라는 생산시스템은 맥스터가 개발하여 일부 라인에 도입했던 것인데, 현대전자는 이를 모든 라인으로 확대하였다. 이 방식은 10여명의 종업원이 한 팀이 되어 全공정을 소화하는 것으로, 노동의 단조로움을 극복하고 팀간의 경쟁을 유도함으로써 생산성을 향상하는 방식이다. 이 시스템을 본격적으로 도입하기 위해서는 인사?임금제도 등의 대폭적인 보완작업이 불가피하였으나, 이에 관한 경험이나 지식이 부족하였던 현대 측이 이 시스템을 모든 라인으로 확대하면서 혼란이 나타나기도 하였다.현대전자는 맥스터 지분을 인수한 직후 경영진의 개편을 단행하였다. 94년 1월 본사의 회장이 맥스터 회장을 겸임토록 한 데 이어, 95년 2월에는 한국인 사장을 본사에서 파견함으로써 맥스터는 현대전자의 자회사로 편입되었다. 그러나 이후에도 맥스터는 적자행진을 계속하였으며 그 규모는 94년 8,500만 달러, 95년 1억2천만 달러에 달하였다. 합작경영의 한계를 실감한.

경영/경제| 2005.01.02| 16페이지| 1,000원| 조회(781)

삼성전자, 직접투자, 해외직접투자, M&A, LG전자

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[다국적기업전략론] 다국적기업의 M&A (인수합병) 평가B괜찮아요

목 차Ⅰ. M&A란 무엇인가?(1) M&A의 사전적 의미(2) M&A의 정의Ⅱ. M&A의 이해(1) 인수방법(2) M&A의 동기(3) M&A의 목적 (인수목적)(4) M&A의 절차Ⅲ. M&A의 장단점(1) M&A의 기능(2) M&A의 장?단점Ⅳ. M&A의 성공과 실패(1) 협상 이후의 통합 과정에서 결정(2) 합병후의 효과적인 통합 관리법Ⅴ. M&A의 유형(1) 기업인수 (Acquisitions)(2) 합병 (Mergers)(3) 전략적 제휴(Strategic Alliance)Ⅵ. M&A의 시너지 효과(1) 영업상의 시너지 효과(2) 재무상의 시너지 효과(3) 투자위험 감소와 분산투자효과(4) 경영환경의 변화에 대한 전략적 대응(5) 조세절감(6) 기타의 경영합리화 목적Ⅶ. M&A를 위한 전략적계획(1) 구조조정 (Restructuring)(2) 분석도구(3) 구체적인 전략Ⅰ. M&A란 무엇인가?(1) M&A의 사전적 의미M&A [mergers and acquisitions] : 경영환경의 변화에 대응하기 위하여 기업의 업무 재구축의 유효한 수단으로 행하여지는 기업의 매수·합병.(2) M&A의 정의어떤 기업의 주식을 매입함으로써 소유권을 획득하는 경영전략이다. M은 기업합병을, A는 매수(종업원 포함)를 뜻하며 M은 매수한 기업을 해체하여 자사(自社) 조직의 일부분으로 흡수하는 형태를, A는 매수한 기업을 해체하지 않고 자회사·별회사·관련회사로 두고 관리하는 형태를 말한다.미국에서는 기술혁신에의 대응이나 기업다각화 전략의 일환으로 활발하게 전개되어, 이미 1980년대 전반에 4차 붐을 거쳐 5차 붐을 맞았으나, 1987년에 들어와 그 건수가 급격히 감소하였다. 일본에서도 이 붐을 타고 1987년 97건의 M&A가 행하여졌다. 이와 같은 M&A는 사회구조 ·산업구조의 변화와 인간의 의식구조 변화, 그리고 생활양태의 변화와 같은 시대적 조류를 배경으로 한다.M&A는 투기를 목적으로 하는 단기수익추구형과 경영방식의 개선을 위한 경영다각화형으로 나눌 수 있는데, 한국찰을 경감 (합작투자의 전형적 동기)→ 규모의 경제 효과 - 동종 기업간의 합병으로 생산 규모가 대형화하면 각종 비용이 감소→ 시장 지배력의 증대 - 기업 인수·합병으로 기업 규모의 대형화, 기업 자원 이용의 집중도가 커짐- 국가별로 독과점을 규제하는 법규가 이를 제한③ 재무적 동기→ 위험 분산 효과 - 사업다각화를 위한 기업 인수·합병 - 사업의 다각화는 현금 흐름의 안정화, 수익구조의 다각화, 환경 변화에 따른 경쟁력 제고 등을 시현, 전체적인 경영 위험 감소→ 자금 조달 능력의 확대 - 기업의 인수·합병으로 기업 규모의 확대와 위험 분산 효과 또는 피매수 기업의 부채 비율이 낮은 경우 매수 기업의 자금 능력의 확대 - 금융기관 인수의 전형적인 동기→ 조세 절감 - 이월 결손금에 대한 조세 혜택 및 자본 소득세가 없거나 낮은 경우 대주주 입장에서 기업 인수·합병을 통해 보유 주식을 매각하여 상속세, 증여세의 절감 효과④ 기타 동기→ 경쟁사 제거 - 필요 자산의 적시 확보를 위한 기업 인수 - 기존 자원(유통망, Brand, 기술력 등)의 효율적 이용 - 원료 확보형 - 경영자의 과시욕 - 모기업 인사적체 해소 - 경영권 방어를 위한 금융기관 인수(3) M&A의 목적 (인수목적)① 사업 다각화② Restructuring (재편성)③ Up-Down Stream의 안정화 (수직계열화)- 원자재의 안정적 확보④ 시장점유율 확대 : 수평적 결합⑤ 해외시장 거점의 확보⑥ 해외우수 인력 및 기술 습득⑦ 일반 경영, 생산, 판매, 정보의 시너지 효과(4) M&A의 절차기업인수 방침의 결정→ 인수 대상기업 선정 → 접촉 및 교섭 → 의향서 교환 → 정밀검사 → 가치평가 및 인수가격확정 → 계약 → 대금지급 및 사후관리① 기업인수 방침의 결정- 자체조정으로 끝낼것인지 M&A를 할것인지를 결정② 대상기업선정- 컨설턴트, 변호사, 회계사, 은행, 증권회사 등으로부터 정보 입수- 증권거래소, 정보공시, 신문, 잡지, 정보 데이터베이스 적극활동→ Long List 작성 (매수대상 출될 수 있다.- 기존업체와의 마찰회피 : 시장이 성숙화되어 있는 선진지역에서는 신규 투자가 공급을 증대시켜, 경쟁의 격화와 수익성의 악화를 초래하므로 기존업체들과의 마찰이 불가피하다. 이 경우 기존업체중의 하나를 인수·합병함으로써 그 마찰을 회피할 수 있다.- 세제(稅制)와 회계상의 이점 : 대부분 국가들의 경우 인수·합병의 결과 세제와 회계상의 이점을 가질 수 있다. 미국의 경우 피인수기업이 순손실을 기록하였을 때, 인수기업의 손실로 처리가 가능하며, 반대로 인수기업의 순손실을 피인수기업의 이익으로 벌충할 수 있는 회계상의 이점에 따라 절세가 가능하다.② 인수·합병의 단점- 막대한 인수자금의 필요 : 기존회사를 인수하려면 대체로 상업권을 인정해 주어야 한다는 면에서 일반적으로 상당한 프레미엄을 인수가격에 붙여야하며, 인수경쟁자가 출현하면 인수가격이 더 높아지게 된다.- 기존의 부실문제점 해결 : 피인수회사가 인수전부터 갖고있는 여러가지 부실문제를 해결해야 한다. 예를 들어 판매생산 등에 문제점이 있을 경우 그 문제를 풀어나가는데 소요되는 노력과 경비가 아예 처음부터 시작하는 것보다 클 경우도 있다.- 이질적 경영문화에 조기적응 : 한국, 일본을 비롯한 대부분 동양회사들의 경우 이질적인 경영문화에서 인간관계의 섬세한 맥을 파악하고 이해하는데 더 많은 시간과 어려움이 따른다. 인수·합병에 의한 해외진출은 초기부터 노사문제 등의 경영문제에 직면하고, 이를 해결해야 한다.- 인수가격 산정이 곤란 : 인수대상기업에 대한 가격산정은 여러변수를 고려해야 하고, 산정방법 또한 다양하여 정확성을 기하기 힘들고, 인수가격산정을 잘못할 경우 커다란 손실을 초래한다.- 절차의 복잡성 : 피인수회사의 이사회, 주주총회의 승인취득, 채권자 보호절차, 관계당국에 제출 등의 복잡한 절차를 필요로 하는 경우가 많다.Ⅳ. M&A의 성공과 실패(1) 협상 이후의 통합 과정에서 결정M&A의 성공 여부는 기업의 합병이 이루어지기까지의 단계에서 결정되기보다는 결합 이후 새로운 기업이 단일화를 얼가면서 결합된 조직을 효율적으로 운영하기 위한 방안을 제시합니다. 새로 조직을 이끌어 나가기 위해서는 핵심적인 수용능력과 업무방식(Process)을 파악하는 것이 중요합니다. 핵심수용능력이란 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 우선적으로 잘 해야 할 것이 무엇인지 파악하는 것을 뜻합니다. 핵심 프로세스는 고객에게 최상의 가치를 전달하기 위해 필요한 기업 전반의 연관된 업무와 업무의 흐름을 새롭게 만들어 나가는 것입니다.④ 업무통합과 안정화계획업무 통합 계획에는 먼저 두 회사의 프로세스와 사업부 기능을 통합하기 위한 방안과 일정표가 들어가야 합니다. 이를 위해서는 상세한 점검표가 필수적이며 결정적인 성공 요소와 실패 요소가 무엇인지를 정리해야 합니다. 또 최악의 상황을 고려한 비상계획도 담아야 하며 의사 소통과 보고를 원활하게 하기 위한 요구 조건들도 정리하고 이런 모든 사항을 뒷받침하기 위한 재무 결과를 예측해 봐야 합니다.⑤ 공유문화 창출공유 문화는 M&A를 통해 새롭게 재편된 조직이 전사적으로 공유할 기업 전반의 문화를 말합니다. 이 전반적인 문화는 판단에 대한 책임, 열린 쌍방향의 의사소통, 의심으로부터 얻을 수 있는 이익을 기꺼이 포기할 용의, 상호간의 이해, 불확실성에 대한 유연성 있는 반응 등의 공유 행위와 가치로 정의할 수 있습니다. 공유문화는 인수 합병 이전 이질적인 기업 문화를 하나의 새로운 공통문화로 대체할 수 있도록 하여 결국 새로운 조직의 결속감 및 동질성 확립을 위한 필수 요소가 됩니다. 공유 문화를 통해 구성원들 간에 공감대가 형성되어 있지 않으면 M&A에 따른 변화가 조직에 효과적으로 흡수되지 않고 오히려 파벌 형성, 직원간 갈등 증대, 직원의 사기와 업무 능률이 떨어지기 쉽습니다. 공유 문화는 기존의 조직 구성원에게 새로운 협력 가능성 및 효용성을 믿게 하고 제한 사항을 제거함으로써 정착될 수 있습니다.⑥ 인적 자원의 통합관리 방법 구축새로 만든 문화를 성공적으로 정착시키기 위해서는 조직의 인력에 대한 관리 방법 또한 적절하게 ing (공매) : 다수의 매수자를 상대로 한 경쟁매매 거래나)(나) 적대적 매수1) 공개매수 (TOB : Tender Offer 또는 Takeover Bid)공개매수란 특정기업의 인수를 희망하는 자가 그 대상기업의 기발행주식의 획득을 결정하고 매입주식수, 매입가격, 매입기간을 공표해서 대상기업의 불특정 다수의 주주들로부터 증권시장 밖에서 공개적으로 매수할 것을 제안하는 것이다. 그와 같은 제안절차는 우호적일수도 있고 적대적일 수도 있는데, 그것은 매수제안 이전에 대상기업의 이사회와 경영진이 공개매수를 승인하였느냐에 따라 다르다.2) 위임장대결(Proxy Fight)매수하려고 하는 기업의 주주들을 설득해 의결권을 위임(proxy)받고 기존 경영자와 의결권 대결을 통해 인수하는 공격전략. 현 경영진에 반대하는 주주들이 이사회에 진출함으로써 기업지배권을 인수하거나 단순히 소수의 이사진을 확보함으로써 기업경영에 자신들의 의견을 반영시키기 위한 목적으로도 활용될 수 있다.3) 시장매집(Market Sweep)매수목적에 따른 분류a. 수평적 결합 : 경쟁관계의 동업종 기업의 인수. 규모의 경제, 시장지배력 강화b. 수직계열화 : 전,후방사업에 속하는 기업의 인수c. 다각화/복합화 : 기존사업과 직접 관계가 없는 신규사업으로의 진출③ 매수결제 수단에 따른 분류(가) 현금매수 : 매수대가로 현금을 지급하는 거래형태(나) 주식매수 : 매수대가로 일정 주식을 양도하는 거래형태(다) LBO(Leveraged Buy-Out) : 목표기업의 담보력을 이용한 차입자금으로 매수자금 조달④ 매수주체에 따른 분류가) 국내기업간(In-In)나) 국내기업의 외국기업인수(In-Out)다) 외국기업의 국내기업인수(Out-In)(2) 합병 (Mergers)우리나라에서의 합병은 대부분 타 기업을 인수한 후에 계열기업으로의 완전한 통합을 위한 후속 수단으로 사용되거나, 그룹계열사간의 구조조정(Restructuring) 차원에서 계열기업간에 이루어져 왔기 때문에, 미국과 같은 선진국에서 인수의 중요한 .

경영/경제| 2005.01.02| 17페이지| 1,000원| 조회(718)

인수합병, 다국적기업, 합병, M&A, 인수

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[관리회계] BSC(균형성과표)와 도입사례 평가A좋아요

{학과 : 경영학과과목 : 관리회계담당교수님 : 강병항 교수님학번 : 993638이름 : 이정우목 차Ⅰ. BSC란 무엇인가?1. BSC의 구조2. BSC의 네가지 관점3. BSC의 성공 조건Ⅱ. 조흥은행의 BSC도입 사례1. 개괄2. 도입배경3. 가져다준 효과들4. BSC의 도입에 있어서 CEO의 중요성5. 보다 견고한 BSC만들기Ⅲ. BSC도입 단계별 체크포인트1. BSC 구축 단계의 체크포인트2. BSC 운영 단계의 체크포인트참고문헌Ⅰ. BSC란 무엇인가?무한경쟁의 기업환경에서 기업의 성과평가시스템은 경쟁력제고 차원에서 설계되어야 한다. 그 조건을 충족하는 새로운 성과평가 패러다임으로 균형성과표가 제안되고 있다. {BSC (Balanced Scorecard)BSC(균형성과표, Balanced Scorecard)는 아직 우리에게 익숙치 않지만 점점 많은 사람들의 관심사가 되고 있다. BSC는 전략적인 기업 경영을 가능케 하는 혁신 도구이다. BSC는 비행기의 조종사가 계기반을 보고 비행기를 운항하듯이 조직의 책임자(CEO, 본부장, 팀장등)가 자신의 KPI(핵심 성과지표, Key Performance Indicator)를 가지고 조직을 전략적으로 운영케 하는 도구이다. BSC는 예전처럼 재무성과에만 의지해 위태롭게 하늘을 나는 것이 아닌 다양한 관점(재무, 고객, 프로세스, 학습/성장)에서 도출된 KPI를 통해 조직을 안전하고 신속하게 목적지에 도착하게 한다. BSC는 1992년 미국의 데이빗 노튼과 로버트 캐플런에 의해 고안되었으며 이후 수 많은 기업들에 채택되었다. 국내 많은 기업들도 이미 BSC를 도입했거나 도입 중이다. 우리나라의 이랜드, SK텔레콤, KTF, LG텔레콤, KT, 조흥은행, 포스코, 하이닉스반도체, 대림정보통신, LG화재, LG필립스 LCD, 금호, 한국타이어, 삼성코닝 등은 이미 BSC를 도입해 전략적인 기업 경영 도구로 활용하고 있다.1. BSC의 구조기업을 경영하는 것은 마치 항공기를 운행하는 것과 같을 수 있다. Kaplan N적으로 기업의 성과측정은 수익성과 자 산수익률, 그리고 수익증가와 관련된 지표들을 사용하고 잇다. 이러한 사업단위의 전 략과 전략적 테마의 차원에서 제시되는 성과지표는 표와 같다.기업은 궁극적으로 재무적 목표인 이익을 추구하므로, BSC의 모든 측정지표들이 궁 극적으로 재무적 성과의 향상으로 연계되어야 한다. 재무적 목표로의 연결은 사업의 장기적 목표가 투자자 즉 소유주에게 재무적 수익을 생성시킨다는 것을 명백히 인식 시켜야 하며, 모든 전략의 프로그램은 사업단위의 재무적 목표달성에 도움을 주어야 한다.(2) 고객관점경영자들은 고객의 관점에서 기업이 경쟁할 목표시장과 고객을 확인하고 이 목표시 장에서의 성과척도를 인식하여야 한다. 고객의 관점은 전형적으로 고객만족, 고객유 지, 새로운 고객확보, 고객수익성, 시장점유율 등과 같이 잘 형성되고 실행된 전략의 성공적 성과를 나타내는 몇 가지 핵심적 척도를 포함한다. 또한 고객의 관점은 이러 한 핵심적 고객척도를 개선해 주는 짧은 조달시간, 적시인도, 신제품과 서비스의 수 를 포함한다. 고객관점에서 중요한 몇 가지 지표들에대해 알아보자.·시장점유율 : 주어진 시장 내에서 고객의 수와 판매량에서 산업단위의 비율을 나 타낸다.·고객확보율 : 절대적 또는 상대적 측면에서 사업단위가 새로운 고객이나 사업을 유인하거나 획득하는 비율을 측정한다.·고객유지율 : 절대적 또는 상대적 측면에서 사업단위가 기존 고객과의 관계를 존 속시키거나 유지하는 비율을 측정한다.·고객만족도 : 가치명재 내의 구체적 성과기준에 따라 고객의 만족수준을 평가한 다.·고객수익성 : 고객을 지원하기 위해 필요한 기본적인 지출을 차감한 고객 또는 세 분시장의 순이익을 측정한다.경영자들은 목표로 삼은 고객과 세분화된 사업을 정확히 이해하여야 하고, 이 목표 가 된 세분시장에 대한 시장점유율, 고객유지율, 고객확보율, 고객만족도 및 고객수익 성과 같은 핵심적 성과를 선정하여야 한다. 이 성과지표들은 회사의 마케팅, 운영, 물 류, 제품 및 서비스의 개발 프로세건앞에서 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장이라는 네 가지 관점의 재무적·비재 무적 지표로 구성된 BSC의 구조를 검토하였다. 그러나 모든 제도는 그 설계와 더불 어 성공적인 운영의 조건인 듯이 BSC에 있었어도 마찬가지이다.모든 성과평가시스템의 궁극적인 목적은 모든 경영자와 종업원이 사업단위 전략을 성공적으로 이행할 수 잇도록 동기부여하는 것이어야 한다. 전략을 성과평가시스템으 로 전환시킬 수 있어야 조직은 목적과 목표를 효과적으로 전달할 수 있으므로 그들 의 전략을 훨씬 효과적으로 수행할 수 있다. 이러한 전달은 경영자와 종업원들로 하 여금 투자와 활동을 정렬할 수 있게 한다.이와 같이 BSC는 조직전략으로부터 도출되어야 할 뿐 아니라 전략으로 귀결되는 투명성도 가져야 한다. 즉, 어느 누구라도 BSC를 볼 수 있어야 하고, 그 목표와 성과 지표의 근저에 있는 전략을 알 수 있어야만 하는 것이다. 많은 조직에서 성과측정에 대한 BSC를 개발하는 것은 대단히 힘든 일이다. BSC를 개발하기 위해서는 다음과 같은 전제가 이루어져야 한다.1 경영자는 조직의 주목적을 명확히 정의하여야 한다. 대부분의 기업은 소유주의 부의 증대라고 하 는 좁은 주목적을 가지고 있기 때문에 별 문제가 되지 않는다. 그러나 소유주의 증대와 함께 다른 사회적인 목적을 추구하는 조직은 경영자가 각각의 목적에 대해 의사결정자들이 얼마만큼의 비중을 두어야 하는지에 대한 지침을 가지고 있어야 한다.2 조직의 이해관계자들이 프로세스가 조직의 주목적에 어떻게 공헌할 수 있는가를 이해하여야 한 다. 예컨대 종업원에 대한 동기부여나 품질향상 프로그램의 도입 등이 어떻게 조직의 성과에 공헌하 게 되는지를 명확히 설명할 수 있어야 하는 것이다.3 조직은 주목적의 성과동인인 부차적 목적을 개발하여야 한다. 이 단계가 BSC를 개발하는 데 있 어서 가장 힘들고 중요한 단계라고 볼 수 있다. 이를 달성하려면 프로세스와 성과를 동시에 고려해 야 한다. 예컨대 종업원 훈련, 고객만족 시스템, 품질향상 시스템기하기 때문이다.2. 도입배경조흥은행이 BSC를 도입한 배경은 다양하다. 조직을 사후적으로 관리하는 것이 아닌 사전적으로 관리하기 위한 측면에 그 배경 중 하나로 지적할 수 있다. CEO나 사업 본부장은 직원들이 결산보고서를 올리면 그 때서야 비로서 자기가 책임지고 있는 조 직의 성과나 실적을 파악하고 조직을 사후적으로 관리한다. 조흥은행의 BSC기획재무 본부장은“무엇인가 앞서서 성과를 파악하고 또 이에 미리 대비할 수 있는 도구가 필요했고 이를 가능케 하는 도구로서 BSC에 주목하게 됐다.”고 설명한다. 조흥은행 이 각 사업본부별 책임경영 체제를 가져간 것도 BSC가 도입된 하나의 계기가 될 수 있다. 조흥은행은 2001년 1월부터 개인고객본부, 기업고객본부, 계열고객본부, 자금본 부 등 각 사업본부별 책임경영체제를 시행하고 있다. 조흥은행은 사업본부별 책임경 영 체제를 정착시키는 중요한 도구로서 BSC를 활용하고 있는 것이다. 또한 조흥은행 은 장기적인 관점에서 조직의 체질을 개선하는 도구로서 BSC를 바라보고 있다. BSC 를 통해서 조직단위(전사, 사업본부, 팀 등)의 성과를 평가할 수 있기 때문이다. 이러 한 성과평가의 틀이 마련되면 결과적으로 조직단위의 평가체계, 방법, 내용이 바뀌게 되는 것이다. 이는 개인 평가에도 연결되어 조직의 문화와 체질을 바꾸는 엔진으로서 그 역할을 할 수 있을 것으로 조흥은행은 기대하고 있다.3. 가져다준 효과들조흥은행 BSC는 사업부제 시행, 다양한 선진 경영관리체계 도입 등 내부적인 변화 의 시기에 이를 효과적으로 이행토록 하며, 전략 수행 과정을 관리하는 무기라는 측 면에서 그 의미를 갖는다. BSC가 조흥은행에게 가져 다 준 무엇보다 중요한 효과는 사업본부장이나 그 아래 구성원들이 어디에 보다 집중해야 하는지에 대한 명확한 방 향을 제시해 준다는 것이다. 즉 자기 사업본부의 전략은 무엇이고 이를 달성하기 위 해서는 어떤 세부 추진 과제가 있는지 파악할 수 있도록 한다. 그리고 여기서 나아가 세부 과제 중에서 중요한작한 이후 많은 시간이 지났다. 그러나 BSC 가 조직 내에서 실질적인 전략적 관리 도구로 정착되기 위해서는 더 많은 시간이 흘 러야 할 것이다. 이러한 점을 감안하면, 조흥은행의 BSC는 비교적 빨리 정착되었다 고 할 수 있다. BSC가 조흥은행에서 성공적으로 정착되는 데에는 몇 가지 이유가 있 다. 그 중 하나가 CEO가 이를 전략 무기로 충분히 활용했다는 것이다. 조흥은행의 은행장은 BSC를 가지고 조직의 성과를 모니터링하고 이 내용을 가지고 사업본부장 과 대화를 한다. 예를 들면 “당신이 책임지고 있는 사업본부의 1인당 영업이익이 저 조한데 그 이유가 무엇이냐.”고 수시로 묻는 것이다. 은행장이 BSC의 성과지표를 중심으로 조직을 운영하겠다고 공언하고 이를 가지고 사업본부장과 이야기하기 때문 에 각 사업본부장들도 BSC에 관심을 갖지 않을 수 없다.조흥은행 은행장은 각종 회의 시에도 BSC를 십분 활용한다. 전략회의나 부점장 회 의 시 필요한 경우에는 노트북에 나와 있는 BSC 화면을 빔 프로젝터로 스크린에 띄 우고, 이를 가지고 회의를 진행하기도 한다. 이처럼 CEO가 관심을 갖고 실제 조직운 영에 활용하는 것이 BSC가 성공하는 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다.조흥은행에서 BSC가 성공적으로 정착된 다른 요인은 BSC가 원활히 돌아가기 위해 필요한 IT가 이미 잘 구축되어 있다는 점에서 찾을 수 있다. BSC에 나와있는 하나 의 성과지표가 집계되기 위해서는 수 많은 정보들이 필요하다. 즉 회사 내의 다양한 시스템으로부터 필요한 데이터가 전달되어야만 한다. 그런 측면에서 조흥은행은 BSC 가 원활히 작동하기 위한 IT가 잘 갖춰져 있다. 조흥은행은 개인신용평가시스템, 기 업신용평가시스템, 리스크관리시스템, 종합수익성관리시스템, 데이터웨어하우스, 개인 성과평가시스템(이들 시스템은 조흥은행의 6대 시스템으로 지칭되고 있다.) 등을 이 미 갖춰 놓았다. BSC는 이들 시스템으로부터 필요한 정보를 받고 있기 때문에 BSC 가 원활히 돌아갈 수 있다.5.

경영/경제| 2004.06.28| 19페이지| 1,000원| 조회(3,439)

관리회계, 균형성과표, BSC, 조흥은행, 도입사례

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[경영정보] 힐튼호텔의 프로세스아케텍쳐

과목 : 정보시스템 아키텍쳐담당교수님 : 이석준 교수님제출일 : 2003. 5. 27팀명 : KIN(즐)팀원 : 983552 김유승 993563 목남일993574 박준표 993638 이정우목 차Ⅰ. 선정동기1. 호텔에 대한 인식변화2. 호텔사업의 글로벌화Ⅱ. 기업소개1. 일반소개2. 규모Ⅲ. 힐튼호텔의 조직도Ⅳ. 부서별 활동내역Ⅴ. 유사한 활동을 묶어 프로세스 도출Ⅵ. 비즈니스기능 도출 및 정의Ⅶ. 비즈니스기능별 엔티티 도출Ⅷ. 엔티티의 일반화Ⅸ. 엔티티의 특성화Ⅹ. CRUD Matrix 작성Ⅰ. 선정동기1. 호텔에 대한 인식변화누구나 한 번쯤은 가게 되는 곳이 호텔이다. 서민들과 다소 거리가 있는 듯하지만, 누구나 신혼 여행지에서의 아름다운 호텔 생활을 꿈꾼다. 또 몇 년 사이 호텔이 드라마의 공간적 배경이 되면서 평범한 사람들에게 더 이상 낯선 장소, 생각하기에 야릇한 장소가 아니라 한번쯤은 꼭 가보고 싶은, 분위기가 멋있는, 아름다운 장소로 인식이 바뀌었다. 그리고 서비스업의 발달에 따라서 최근 각광받고있는 호텔업계의 조직을 조명해보기로 하였다.2. 호텔사업의 글로벌화호텔사업은 이미 글로벌 시대를 맞이하기 이전부터 한 나라에만 국한되는 사업이 아니라 전세계시장을 대상으로 확대되어왔다. 특히 한국에 들어 와 있는 외국계 호텔 역시 그러한 전략들에 맞처어져서 들어온 유형이다. 세계적으로 유명한 힐튼호텔이 전세계적으로 독보적이라고 불려질 만큼 많은 수의 체인점을 가지고 있다는 점 또한 우리조가 힐튼호텔을 선정하게 된 이유중 하나이다. 힐튼호텔은 세계적으로 2000여개에 달하는 체인점 형태를 띄고 있는데 호텔지점이 하나나 두곳뿐인 다른 호텔들보다 무엇인가 더욱 조직적이고 체계적으로 기업운영을 하고 있을 것이라는 생각이 들었기 때문에 서울에 있는 힐튼호텔의 조직을 분석하고 나름대로 아키텍쳐의 입장에서 새롭게 설계를 해보기로 하였다.Ⅱ. 기업소개1. 일반소개밀레니엄 서울힐튼은 대우그룹의 계열사인 (주)동우개발이 1977년 12월 14일 힐튼 인터내셔널과 호텔 위탁 실부객실정비부서식음료부서조리부시설부고객을 안내객실을 판매룸서비스비즈니스상담실대여비서통역업무가격책정객실 예약객실문의대답주?정차관리고객서비스종업원교육고객픽업서비스객실예약 확인?취소비즈니스상담실예약객실청소세탁비품파손여부조사소모품공급소모품조사서비스사용내역파악오더전달계산예약대기고객관리테이블세팅매장청소연회장 담당음식조리설거지조리기구관리재료신선도유지새로운메뉴개발식품위생관리청결유지신입주방장OJT전기공급관리건물내보안점검냉?난방소방안전관리건물외관유지보수상?하수도 점검 및 보수엘리베이터 관리객실보수조명관리경비용역?청소용역 선정인사 교육 노무구매부회계결산판촉부홍보부직무별교육계획수립및 조정종업원신규채용인사이동인적사항관리임금문서수발 통제 편찬및 관리복리후생노사협력관계근무성적평가교육예산편성레크레이션관리요리재료구매객실용품구매비품구매사무용품구매납품업자선정구매예산책정자재 입?출고재고파악공급업체관리세무업무자금운용관리재무제표작성식음료창고관리원가계산재산의 등기관리현금출납 및 보관예산편성일반창고관리객실예약연회예약객실 및 연회판촉고객관리메뉴판제작이벤트계획?유치멤버쉽관리사보편찬홍보계획수립대언론관련업무팜플렛제작Ⅴ. 유사한 활동을 묶어 프로세스 도출객실판매고객서비스비즈니스 지원음식조리요리지원고객안내객실판매객실문의처리고객서비스가격책정고객픽업서비스룸서비스주ㆍ정차관리비즈니스상담실 대여비서 통역업무한식양식중식일식이태리식뷔페식설거지조리기구관리재료신선도유지새로운메뉴개발식품위생관리청결유지객실정비사용내역조사구매자재관리납품업체관리객실청소세탁소모품공급비품파손여부조사소모품조사서비스이용내역파악요리재료구매객실용품구매비품구매사무용품구매자재 입ㆍ출고재고파악납품업체관리납품업자선정주문처리매장관리인사관리노무관리교육관리오더전달계산매장청소연회장담당테이블세팅대기고객관리메뉴판제작종업원신규채용인사이동인적사항관리임금근무성적평가복리후생노사협력관계레크레이션관리직무별 교육계획 수립및 조정신규종업원교육부서별 OJT감독시설관리안전관리식음료창고관리일반창고관리회계전기공급관리냉ㆍ난방건물외관유지ㆍ보수상ㆍ하수도 점검 및 보수조명관리청소용역선정건물내보안점검소방안전관리된 유사한 활동으로 보고 ‘객실판매’로 그룹핑 하였다.고객서비스, 가격책정, 고객픽업서비스, 룸서비스 주ㆍ정차관리가 ‘고객서비스’에 관련된 유사한 활동으로 보고 그룹핑 하였다.비즈니스 상담실 대여와 비서 통역업무가 ‘비즈니스 지원’을 하는 유사한 활동으로 그룹핑 하였다.객실예약과 객실예약 확인ㆍ취소를 객실판매부에서 도출하였으나 예약이라는 활동이 다른 업무에서도 중복적으로 나와서 예약이라는 프로세스를 만들어서 따로 그룹핑 하였다.비즈니스 상담실 예약업무 역시 예약프로세스로 분류하였다.-조리부와 식음료부서의 경계를 없애고 두 부서의 활동을 구분하지 않고 유사한 활동별로 나누어서 프로세스를 도출하였다.그 결과 음식조리, 요리지원, 주문처리, 매장관리의 4개의 프로세스가 도출되었다.식당에서 제공되는 모든 요리의 종류에 따라 한식 양식 중식 일식 이태리식 부페식으로 나누어 ‘음식조리’라는 프로세스로 묶었다. 조리활동 중에 설거지, 조리기구 관리 등은 ‘요리지원’이라는 프로세스를 도출하여 묶었다.‘주문처리’라는 프로세스에 있는 오더전달과 계산은 식당 내에서 이루어지는 활동이기에 주문처리로 따로 묶었다. 여기서 계산이라는 활동은 객실판매나 연회장판매서의 계산이 아니라 식당 내에서 음식과 서비스에 대한 대가를 지불하는 것을 의미한다.매장청소 테이블세팅 같은 활동들은 매장 내의 물리적인 활동이므로 ‘매장관리’라는 프로세스로 따로 묶었다.매장관리의 메뉴판 제작이라는 활동은 판촉부에서 도출된 활동이었으나, 활동의 유사성을 보니 매장관리에서 하는 활동과 유사함으로 매장관리 프로세스에 포함하였다.-객실정비부서에서 하는 활동들을 객실정비와 사용내역조사라는 두개의 프로세스로 나누었다. 객실청소 세탁 소모품공급 활동은 객실정비의 본원적인 활동이기에 ‘객실정비’ 프로세스로 묶었다.비품파손여부조사와 소모품조사 서비스이용내역파악은 고객이 객실을 사용하는데 있어 부가적으로 사용한 서비스들에 대한 파악이기 때문에 ‘사용내역조사’라는 프로세스로 묶었다.-구매부의 활동들을 살펴보면 유사한 활동들을 크다.시설관리는 호텔에서 서비스를 제공하기 위한 제반시설과 시설인프라에 관련된 활동들을 그룹핑 하였다. 그리고 이러한 시설들에 점검과 비상시의 안전대책에 대한 활동들을 그룹핑하여 ‘안전관리’라는 프로세스를 도출하였다.여기서 객실보수라는 활동은 객실정비의 본원적인 활동으로 보고 객실정비라는 프로세스에 포함시켰다.-인사교육노무부의 활동들을 그 유사성에 따라 그룹핑하여 보니 ‘인사관리’, ‘노무관리’, ‘교육관리’라는 프로세스가 도출되었다.인사관리는 종업원의 신규채용에서부터 배치, 평가에 관한 모든 업무를 시행하는 활동들을 그룹핑 하였다.노무관리라는 프로세스에는 종업원과의 원활한 동반자관계유지를 위해 하는 활동들을 묶었다.교육관리라는 프로세스에 신입사원의 교육이나 각 부서별 OJT를 감독하는 것과 직무별 교육수립 및 조정 활동을 포함하였다.인사교육노무부에서 교육예산편성이라는 활동이 도출되었으나 재정부에서 하는 활동과 유사함으로 따로 분류하여 그룹핑 하였다.-재정부에서는 식음료창고 관리와 일반창고 관리 회계, 자본관리 4개의 프로세스가 도출되었다.식음료창고관리와 일반창고관리는 창고에 저장되고 관리되는 물품의 성격이 완전히 다르고 활동내역도 다르기에 다른 프로세스로 나누었다. 회계와 자본관리 프로세스도 도출되었다.-판촉부에서는 판촉이라는 본원적인 활동을 주로 하므로 판촉이라는 프로세스가 도출되었다.-홍보부도 홍보에 관련된 활동을 주로 하기에 홍보라는 프로세스를 도출하였다.-호텔의 경우에는 예약(객실예약, 비즈니스상담실예약, 식당예약, 연회예약)이라는 활동이 너무 많이 나오기에 중복되는 활동을 따로 빼내어 예약이라는 프로세스를 도출하였다.-인사교육노무부에서 하는 일반사무에 관련된 활동도 다른 활동과 비슷하기 보다는 특이한 활동이기에 일반사무라는 프로세스를 새로 도출하였다.-재정부에 예산편성활동이 도출되었으나 다른 부서에서 예산편성 활동이 도출되었고, 중복이 발생하므로 활동 레벨에서 프로세스 레벨로 올려서 따로 그룹핑 하였다.앞에서 도출된 모든 예산편성 관련활동들을 여기에 해서 매장을 관리한다.- 요리지원- 매장관리6. 음식판매정의 : 고객의 주문으로부터 주문받은 음식이 조리되고 다시 고객에게 전달되는 일련의 과정을 담당한다.- 주문처리- 음식조리7. 객실유지정의 : 판매된 객실이나 서비스를 재판매하기위한 재정비를 담당한다.- 객실정비- 사용내역조사8. 구매정의 : 호텔운영에 필요로하는 각종비품, 재료구매에 관한 업무를 총괄한다.- 구매- 납품업체관리9. 생산 및 판매정의 : 고객의 요구에의한 객실 및 서비스를 생산, 판매- 객실판매- 고객서비스- 예약- 비즈니스 지원10. 총무정의 : 호텔서비스의 생산, 배급을 원활히 하기위해 필요한 인적자원을 고용, 개발, 관리하고 일반사무도 관장한다.- 인사관리- 노무관리- 교육관리- 일반사무※ 일반사무의 난입으로 인사보다는 좀더 상위레벨의 기능정의가 필요하게 되었음.Ⅶ. 비즈니스기능별 엔티티 도출시설ㆍ안전관리창고관리마케팅재무 / 회계식당매장관리건물소방시설인테리어주차장호텔제반설비엘리베이터보안시설식음료창고일반창고입고출고재고품일반자재식음료자재사내오더고객시장고객요구잠재고객이벤트객실연회장홍보물사보멤버쉽카드넘버비용매출예산식당메뉴판종업원음식판매객실유지구매생산 및 판매총무계산주문오더음식메뉴조리기구재료요리사주방객실비품사용내역세탁실청소기구비즈니스룸구매오더공급업체요리재료비품자재객실 가격예약비즈니스룸식당연회실고객고객문의주ㆍ정차비서업무교육임금일반문서사무직원Ⅷ. 엔티티의 일반화사 람장 소사 물이 벤 트고객시장잠재시장종업원요리사사무직원공급업체건물주차장식음료창고일반창고시장객실식당주방객실(객실유지)세탁실비즈니스룸연회실인테리어소방시설호텔제반시설엘리베이터보안시설저장품일반자재식음료자재사보객실(마케팅)연회장(마케팅)홍보물메뉴판음식메뉴조리기구재료비품청소기구요리재료비품자재일반문서객실(판매대상)가격입고출고사내오더고객요구이벤트(결혼, 생일...)비용매출예산계산주문오더사용내역세탁구매오더예약고객문의주ㆍ정차비서업무임금교육Ⅸ. 엔티티의 특성화사 람장 소사 물이 벤 트1.사람조직2.고객시장잠재시장3.종업원요리사사무직원4.공급업체구매오더5.식보았다.

경영/경제| 2004.06.28| 23페이지| 1,000원| 조회(911)

호텔, 힐튼, 아키텍쳐, CRUD, 크루드

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[데이터베이스]LG텔레콤 빌링시스템 ERD 평가C아쉬워요

LG텔레콤 (Billing Systems)고객번호 고객명 주민등록번호 연락번호 주소 고객등급 가입일자고객고객번호 텔레콤 번호번호사용정보고객번호 유보신청일유보신청기록고객번호 카드번호 카드유효일자 카드명의자 결제예정일 추가결제 예정일카드정보고객번호 지로번호 납부일지로정보고객번호사용요금제도고객번호 기본요금 신청일자지정번호고객번호 기본요금 신청일자지정지역고객번호 기본요금 신청일자커플요금포함하다포함하다고객번호 청구연월 발신번호 표시서비스 컬러링서비스 데이터정보료 폰메일이용료부가서비스내역사용자번호 청구연월 서비스제공내역부가서비스업체제공하다포함하다고객번호 청구연월 무료통화할인 장기가입할인 약정할인 폰메일할인 자동이체할인 장애인할인할인내역포함하다청구연월 고객번호 기본요금 부가세월별요금발송연월 고객번호 반송여부요금청구서청구연월 텔레콤번호 통화시작시간 통화종료시간통화내역기지국번호 사용자번호통화사용기지국가지다포함하다포함하다포함하다발송하다포함하다포함하다고객번호 계좌번호 인출예정일 추가인출 예정일자동이체 정보포함하다가지다포함하다포함하다가지다포함하다Primary key Foreign key사용사용하다사용하다제공제공하다{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2004.06.28| 2페이지| 1,000원| 조회(2,128)

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[조직행동론] 기업문화 평가A좋아요

Ⅰ. 기업문화(Corporate Culture)란 무엇인가??1. 기업문화의 개념기업(企業)이라 함은 이윤의 획득을 목적으로 운용하는 자본의 조직단위로서, 기업은 국민경제를 구성하는 기본적 단위이며, 생산수단의 소유와 노동의 분리를 기초로 하여 영리목적을 추구하는 독립적인 생산경제단위를 이루고 있다.사회에는 문화가 있고 개인에게는 개성이 있는 것과 같이, 기업체에도 각기의 독특한 문화적 특성, 즉 기업문화가 있다. 그리고 사회를 이해하려면 그 사회의 문화를 알아 야 하고 개인을 이해하려면 그 개인의 성격을 알아야 하는 것과 마찬가지로, 기업체를 이해하려면 그 기업체의 기업문화를 알아야 한다.먼저 기업문화(Corporate Culture)라 함은 한 조직체의 구성원들이 모두 공유하고 있는 가치관(valuse)과 신념(belief), 이데올로기(ideology)와 관습(habit), 규범(norm)과 전통(tradtion), 그리고 지식(knowledge)과 기술(skill)등을 포함한 종합적인 개념으로 조직 구성원과 조직전체의 행동에 영향을 주는 기본 요소 라는 정의가 가장 일반적 인 개념이라 할 수 있다.또한 기업문화는 한 조직에 있어 창립이래 역사적으로 형성되어온 구성원의 공유가 치와 경영이념, 관리관행, 상징특성 등을 포괄하여 말하는 것이다. 기업문화에서 특히 중요한 것은 구성원들의 공유가치로 이것이 구성원들에게 폭넓게 형성되어 있을수록 그 기업은 강한 문화를 가지고 있다고 평가되며, 이러한 기업은 일반적으로 구성원들 의 사기나 경영성과 면에서 우수한 기업으로 평가되고 있다. 구성원들의 공유가치는 그 기업의 비전과 이념을 토대로 하고 있으며, 이것이 올바른 기업문화정립의 핵심이 되고 있다.2. 기업문화 정립의 필요성기업문화 정립이란 이과같이 자연발생적으로 형성된 기업문화를 현재 및 미래의 경 영환경과 여건변화를 고려해 강점을 계속 살리면서, 약점을 보완하고, 새로운 것을 더 욱 받아들여 새로운 기업문화로 발전시켜 나가는 제반 활동을 말한다.외환위기 이후 우무수행과 행동에 많은 영향을 준다.(4) 관리시스템 (System)기업문화를 구성하는 또 하나의 중요요소는 기업체경영의 의사결정과 일상운영에 틀이 되는 관리제도와 절차 등 각종 시스템이다. 따라서 시스템은 기업체의 기본가치와 일관성 있고 장 기적인 전략목적달성에 적합한 보상제도와 인센티브, 경영정보와 의사결정시스템, 경영계획과 목표설정시스템, 결과측정과 조정, 통제 등 경영 각 분야의 관리제도와 절차를 포함한다.(5) 구성원 (Staff)기업문화는 기업체 구성원들의 행동을 통하여 실제로 나타난다. 따라서 구성원은 기업문화의 구성요소로서 기업체의 인력구성과 구성원들의 능력, 전문성, 가치관과 신념, 욕구와 동기, 지 각과 태도 그리고 그들의 행동패턴 등을 의미한다. 구성원들의 가치관과 행동은 기업체가 의 도하는 기본가치에 의하여 많은 영향을 받고 있고, 인력구성과 전문성은 기업체가 추구하는 경영전략에 의하여 지배되는 것이 사실이다.(6) 기술 (Skill)기술도 기업문화를 형성하고 있는 중요 요소로서 각종 기계, 장치와 컴퓨터 등 생산 및 정보 처리 분야의 물리적 하드웨어는 물론, 이를 사용하는 소프트웨어 기술을 포함한다. 그뿐 아니 라 구성원들에 대한 동기부여와 행동강화, 갈등관리와 변화관리, 목표관리와 예산관리 등 기 업체 경영에 적용되는 관리기술과 기법도 포함한다.(7) 리더쉽 스타일 (Style)기업문화의 마지막 구성요소는 구성원들을 이끌어 나가는 전반적인 조직관리 스타일로서 구 성원들의 행동조성은 물론, 그들간의 상호관계와 조직분위기에 직접적인 영향을 주는 중요요 소이다. 기업체의 개방적, 참여적, 온정적, 유기적 성격 등은 일상경영에 적용되는 관리 및 리 더십 스타일로부터 많은 영향을 받으면서 형성된다.4. 기업문화의 실례기업문화는 일반적으로 설립자의 사명 또는 비전을 반영한다. 즉, 최고경영자의 경영 이념, 철학, 사고방식 등이 기업전체에 반영되는 것이다. IBM의 Thomas Watson과 연방신문의 Frederick Smith는 기업문화 형성에 합한 기업일지 여러 가지로 조사도 하고 생각도 많이 해보았다. 그러던 중 문득 저번 학기에 수강했던 과목에서 다른팀의 프리젠테이션이 기억이 났다. 유독 기독교 정신으로 아직까지 주일은 하나님 의 날로 정하고 영업을 하지 않는 독특한 기업문화가 떠올랐던 것이다. 그리고 어렸을 때부터 가장 기억에 남는 브랜드 네임이 바로 이랜드이다. 내가 초등학교 시절인 80년 대 당시 소비자들의 소득은 증가 하였으나 이런 소비자들을 만족시킬수 있는 다양하 고 색다르며 가격도 저렴하면서도 브랜드네임을 가지고 있는 제품이 없을 무렵 이랜 드가 바로 그 욕구를 충족 시켜줌으로서 눈부신 성공을 이루어냈다. 물론 지금은 그 자리를 잃어 가고 있기는 하지만 그 당시 보여주었던 성공의 이유가 난 기업문화 때 문이라고 생각하기 때문에 이 기업을 선정하게 되었다.2. 사례기업의 어제와 오늘(1) 출범기 / 태동기 (1980 ∼ 1987)이랜드는 당시 이분화되어있던 캐주얼 의류의 유명 브랜드와 시장제품의 장단점을 취합하여, 양자의 중간정도 가격으로 소비자에게 신뢰를 줄 수 있는 제품을 기획하였으며, 광고 전략면 에서도 고객만족이 가장 효율적이고 합리적인 광고라는 생각으로 거액의 자금이 소요되는 매 체 광고비를 원가절감이나 품질향상에 투자하는 한편, 신선한 각종 광고 아이디어를 개발하여 브랜드에 대한 신뢰감을 높이는 정책을 펼쳤습니다.또한, 의류업계 최초의 프랜차이즈 시스템을 통해 시간과 장소에 구애 받지 않는 동일한 이미 지를 구축하여 브랜드의 신뢰도와 인지도를 높였으며, 이러한 방법은 적은 자본과 인력으로 빠른 시일 내에 시장에 진입이 가능하게 해 주었고 효율적인 프로모션을 가능하게 하였습니 다. 한편, 생산면에서는 외주관리(Out sourcing)를 통해 원가절감과 더불어 조직의 유연성을 유지하여 조직의 비대화를 지양하였습니다.(2) 성장기 (1988 ∼ 1993)이 시기에는 '多 브랜드', '서브 브랜드(Sub brand)'를 출범시키는 마케팅 전략을 구사하여 큰 비용 들이지 않고 신규 브리를 강화하는 등 정예화를 통한 조직 및 개인의 생산성 혁신을 이룩하였습니다.이밖에도, 회사 부동산의 처분과, 특히 대주주인 박성수 회장의 개인 보유주식 무상증여는 모 든 임직원들이 강한 자신감과 희망을 갖고 구조조정에 동참하게 하는 길을 열었습니다.이러한 외자유치와 자구노력의 결과, 전체 부채비율은 97년말의 289%에서 99년말 135%로 대폭 낮춰지게 되었습니다.(5) 재도약기 (2000 ∼ )이랜드의 큰 원칙은 핵심역량인 패션과 유통사업에 집중하는 것인데 패션사업부문을 대형화 / 컨셉화에 초점을 맞춰 리노베이션하고, 패션 전문 할인점이라는 새로운 시장개척에 성공한 ㈜2001아울렛을 중심으로 한 유통사업 부문에 사업역량을 집중할 계획입니다.또한, 21세기 새로운 성장영역에 대한 기회를 선점하기 위해 국내 유통업계 최초의 'ERP(전 사적 자원관리)시스템 도입', 국내 기업 최초의 '지식자산표' 발표 그리고, 선진국에서 도입하 고 있는 새로운 경영 시스템인 BSC(균형잡힌 성과 성적표) 운영 등 지식 경영 인프라 구축에 투자 하고 있습니다. 20여년간 쌓아온 패션/유통업계의 노하우와 Off-line 인프라를 바탕으로 On-line 분야에 대한 지속적인 투자를 통해 새로운 '이랜드 신화'를 이룩하고 '21세기를 대표 하는 지식경영회사'로 자리 매김 할 것입니다.Ⅲ. 이랜드의 기업문화1. 기업문화의 배경박성수 사장은 대한 예수회 장로교 소속으로 독실한 기독교인이고 더욱이 학교 졸업 후 개인적으로 어려운 상황에 처했을 때 종교의 힘으로 다시 일어섰기 때문에 기업 경영에 자연히 기독교적인 방식이 적용되었다. 그로 인해 초기 회사의 구성원은 기독 교인을 중심으로 형성되었기 때문에 서로에 대한 신뢰도가 높았고, 서로의 의견을 조 정하기가 용이하였으며 초기 멤버들간의 탄탄한 신뢰를 바탕으로 이루어졌다. 이러한 초창기 멤버의 결속력은 이랜드를 최고 경영자의 구상대로 끌어가는 주춧돌이 되었다.2. 기업철학(1) 경영이념 (이세상의 소금과 빛이 되는 기업 )- 기업은 이익을는 학교이어야 합니다. 노동과 환경이 주는 어려움 속에서 '땀의 가치'와 '수고한대로 거두는 법칙'을 배우고, 인간관계를 통해서는 사랑과 용납을 배울 수 있어야 합니다. 저희 는 집밖에 나와있는 또 하나의 가정인 '직장'을 통해 완성된 인격을 갖춘 지도자들을 길러 내고 싶습니다. 직장은 정치, 경제, 사회, 교육,예술, 언론 등 각 분야에 바르게 영향을 끼 칠 수 있도록 지도자를 배출해 내는 인생의 학교입니다.- 기업은 고객을 위해 운영되어야 합니다.(만족한 소비자가 최선의 광고입니다.)고객의 유익을 먼저 생각하는 기업만이 정직한 이익을 낼 수 있으며, 고객을 왕으로 섬기는 기업만이 존경 받는 기업으로 성장할 수 있습니다. 저희가 고객에게 드릴 수 있는 유익은 두가지입니다. 첫째, 시장가격이 아닌 소득수준에 맞는 소득가격 정책과,둘째, 고객을 왕으 로 섬기는 바른 서비스입니다. 저희는 진출하는 전 산업분야를 통해 국민의 소득수준에 합 당한 가격정책을 확대해 나갈 것입니다. 궁극적으로 모든 공산품의 가격을 절반으로 떨어뜨 림으로써 국민의 소득수준을 두배로 높여드리고 싶습니다.(2) 기업이념 (기독교 정신)기독교 정신은 이랜드 스피릿으로 제시되고 있는데 이랜드 스피릿은 모두 18가지로 구성되며 대표적인 것이 하나님 중심, 말씀 중심, 믿음 중심 이다. 이렇게 이랜드에서 는 하나님 말씀이 사람이나 기업의 가치관을 결정하는데 중심부분을 차지하며 행동기 침의 기준이 된다. 인간적인 판단을 가치관이나 행동 기침으로 삼아서는 안된다. 항상 하나님 말씀을 공부하고 그에 따라 살고자 하는 것이 이랜드의 전반에 흐르고 있는 이념이다.3. 기업철학을 바탕으로한 구체적인 기업문화(1) 젊고 활기가 있으며 인사를 잘한다.회사내에서 상호간에 인사를 하면서 서로에 대한 존중을 표시한다. 딱딱한 인사치레가 아니라 마음에서 우러나오는 활기찬 회사분위기를 조성한다.(2) 매월 문화행사를 한다.자칫 일에만 억매여 딱딱해질 수 있는 정서를 적셔줄 문화행사를 매월 제공함으로써 경직되 지 않은 열린했었다.

경영/경제| 2003.11.11| 10페이지| 1,000원| 조회(943)

이랜드, 기업문화, 조직행동, 7s, 이-랜드

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[회계원리] 회계순환과정 평가A좋아요

Ⅰ. 회계순환과정의 의의기업은 이해관계자의 경제적 의사결정에 유용한 회계정보의 제공을 위하여 회계거래의 기록으로부터 재무제표를 작성하기까지의 일련의 합의된 회계처리절차를 거치게 된다. 아무리 복잡한 기업의 영업활동이라 할지라도 이와 같은 회계의 순환과정을 거침으로써 함축성 있는 재무제표의 형태로 그 결과가 요약될 수 있다.즉, 기업체에 영향을 미치는 모든 거래 및 사상은 정확하게 기록되어 일정한 절차에 따른 회계처리과정을 거쳐 재무제표의 형태로 회계정보이용자에게 정기적으로 보고된다. 그 일정한 절차에 따른 회계처리과정을 회계순환과정(accounting cycle)이라고 한다.회계의 순환과정은 크게 회계기간 중에 이루어지는 절차와 회계기간의 종료시점, 즉 결산일을 기준으로 이루어지는 결산절차로 구성된다.회계거래의분석과 기록제 1단계거래제 2단계분개제 3단계전기회계 기말 결산의예비절차제 4단계시산표 작성제 5단계수정분개제 6단계정산표 작성재무제표의 작성제 7단계대차대조표, 손익계산서,이익잉여금처분계산서,현금흐름표 작성계정의 마감과결산후 시산표의 작성제 8단계결산분개를 통한 계정의 마감제 9단계결산후 시산표의 작성회계순환과정이란 거래를 기록하고 요약하여 재무제표를 작성하는 과정이 매 회계기간마다 순환적으로 반복된다는 뜻에서 붙여진 용어로서, 거래의 발생으로부터 재무제표를 작성하기까지의 과정이다.위의 과정들을 요약하자면 '1거래의 발생 → 2거래의 분석 및 분개 → 3분개장 기입 → 4원장부기 → 5기말결산 (장부마감과 제무제표의 작성)'의 순으로 이루어진다.회계기간의 과정에 따라 계속기업의 수명을 1년 등과 같은 회계기간으로 인위적으로 구분한 후, 각 회계기간마다 수많이 발생하는 거래들을 장부에 일일이 기록한 후 기말에 이를 몇 페이지의 재무제표로 요약하는 과정을 반복적으로 수행한다.앞서 말했듯이 회계의 순환과정은 회기중 반복되는 과정과 회기말 결산하는 과정으로 나눌 수도 있다. 거래를 분석하고 측정, 분석한 결과를 분개장에 기록, 분개장에 기록한 것을 총계정원장에잡하기 때문에 결산의 작업과정을 일목요연하게 볼수 있도록 정산표를 이용한다.Ⅱ. 회계의 순환과정1. 거래의 발생회계순환과정에서 첫째 절차는 거래 및 사상의 분석이다. 이 단계에서는 장부상에 기록해야할 거래 및 사상을 식별하게 된다. 거래 및 사상은 재무제표의 요소로서의 정의에 합당하고, 측정이 가능하며, 목적 적합하고 신뢰성이 있을 때 회계거래로서 인식되고 재무제표 상에 보고되어야 한다. 예를 들어 아무리 금액이 적더라도 상품을 판매한 경우에는 기록을 하게된다. 그러나 아무리 중요하더라도 인적자원의 변동, 경영정책의 변화들을 기록하지 않는 것은 상기 조건 중 특히 측정이 어렵고 신뢰성이 낮기 때문이라고 할 수 있다.예컨대, 판매할 목적으로 1000원의 상품 현금으로 구입했다고 하자. 이 거래로 현금 1000원이 감소하고, 그 대신에 상품(재고자산) 1000원이 증가했다. 그런데 이 구입에 의하여 현금이 상품으로 대체되었을 뿐 총자산에는 영향이 없는데도 거래라고 할 수 있다. 왜냐하면, 현금과 상품은 유동성에 차이가 있음으로 재무상태에 변동이 발생하였기 때문이다. 회계상의 거래(去來)란 재무제표의 구성요소에 변화를 가져오는 경제적 사상을 말하는 것이다.건물의 임대차계약, 상품의 매매계약, 상품의 주문서 발송, 건물, 토지 등의 담보설정은 일상생활에서 는 거래라 하지만, 회계에서는 거래라 하지 않는 것이다. 화재로 인한 상품의 파손, 상품가격의 하락과 같은 것은 일상생화에서는 거래라 하지 않지만, 회계에서는 거래라고 한다. 그만큼 자손의 감소를 가져왔기 때문이다.어떠한 거래가 발생하더라도 양쪽에 동일한 금액으로 이중기입이 행해지는데, 이것을 거래의 이중성이라고 한다. 거래는 자산, 부채, 자본의 증가·감소와 수익, 비용의 발생이라는 대립관계로서 나타난다.左 (차변)右 (대변)자산의 증가부채의 감소자본의 감소비용의 발생자산의 감소부채의 증가자본의 증가수익의 발생위 표를 보면 모든 거래에는 반드시 차변요소와 대변요소가 서로 16 가지 형태로 결합하여 나타난다. 위표의닌 의제거래로서 장부상의 거래이다.2. 거래의 분개분개를 하기에 먼저 계정에 대해 살펴보면, 계정(計定)이란 분개 시에 차변과 대변에 기록되는 자산, 부채, 자본, 수익, 비용의 특정한 항목을 말하는 것으로, 계정과목, 차변, 대변의 세부분으로 구성되어 있다.거래가 한 계정에만 영향을 미친다면 거래의 인식을 바로 각 계정에 기록할 수 있으나 거래의 이중성 때문에 한 거래는 항상 차변과 대변항목을 가지며 따라서 두 개 이상의 계정에 영향을 미친다. 이와 같은 거래의 이중성 때문에 복식부기제도가 오늘날 우리가 사용하고 있는 회계제도의 근간을 이루고 있으며, 회계상의 거래를 계정에 직접 기록하기보다는 일단 분개장에 기록한 후 각 계정에 전기하는 방법을 사용한다.계정은 자산계정, 부채계정, 자본계정, 수익계정, 비용계정으로 분류된다. 대차대조표에 기재되는 자산, 부채, 자본에 속하는 계정을 대차대조표계정이라 하며, 손익계산서에 기재되는 수익과 비용에 속하는 계정을 손익계산서계정이라고 한다. 계정을 간단히 분류 해보자면 다음과 같다.계정대차대조표계정자산계정현금, 매출채권, 대여금, 상품, 건물 등..부채계정매입채무, 차입금, 미지급비용 등..자본계정자본금, 자본잉여금, 이익잉여금 등..손익계산서계정수익계정매출이익, 이자수익, 수수료수익 등..비용계정급여, 보험료, 교통비, 임차료, 이자비용 등..분개장은 거래를 최초로 기록하는 장부로서 일반분개장과 특수분개장으로 구성되며 기입방법은 거래 8요소의 결합관계의 표와 같다. 예를 들어 은행으로부터 현금 ￦1,000,000을 단기간 차입하다라는 거래를 분개하면 다음과 같다.左 (차변)右 (대변)현금 1,000,000단기차입금 1,000,000간단하게 '현금 1,000,000 / 단기차입금 1,000,000'이라고 쓰기도 한다.3. 분개장 기입대차대조표계정의 기입방법은 자산은 대차대조표의 차변에 기입하므로 그 증가를 자산계정의 차변에 기입하고 감소를 대변에 기입한다. 부채와 자본은 대차대조표의 대변에 기입하므로 그 증가를 대변에 생겼을 경우에 차변, 대변 각각의 합계가 일치하는가를 검증, 대조하기 위해 필요하다.분개장 기입의 표준적인 형식과 내용은 다음과 같다.(1) 일자란 : 거래가 발생한 날짜를 기입(2) 적요란 : 계정과목을 ( )에 묶어 차변계정과목은 왼쪽에, 대변계정과목은 다음줄의오른쪽에 기입, 계정과목이 각변에 둘 이상일 때는 제좌라고 한다.(3) 금액란 : 차변, 대변의 각각의 금액을 기입분개장 기장 상에 주의해야 할 점은, 한 거래가 끝나면 적요란에 잉크로 줄을 그을 것과 한 거래를 두 페이지에 걸쳐 분개하지 않는 것이다.다음 페이지의 분개와 표는 몇가지 거래를 분개장에 기입한것이다.10/1 현금 6,000,000 / 자본금 10,000,000건물 4,000,00010/2 당좌예금 5,000,000 / 현금 5,000,00010/3 비품 350,000 / 미지급금 350,000∼일자적요차대10/1현금건물자본금6,000,0004,000,00010,000,00010/2당좌예금현금5,000,0005,000,00010/3비품미지급금350,000350,000∼4. 원장부기원장은 거래를 계정과목별로 기입하는 장부이며 분개장은 원장과 함께 주요부를 구성하며, 주요부의 기록을 보충하기 위한 장부를 보조부라 한다.원장은 특정계정잔액의 변동에 관한 모든 정보를 한곳에 모으는 수단이 되고, 원장은 대차대조표로부터 시작하여 보고서의 순서에 따라 배열되어야 한다. 즉 자산, 부채, 자본, 수익, 비용의 순으로 배열한다.기업들은 자산, 부채, 자본, 수익, 비용 등의 각 항목에 대해서 별도의 독립적인 계정을 설정하고 있으며, 거래가 발생하면 해당 계정에 바로 기입하지 않고 거래의 누락이나 오류가 발생할 수 있으므로 발생한 거래를 미리 분개장에 분개를 하게 된다. 따라서 분개장에 분개한 기록을 각 해당 계정에 옮겨 적어야 하는데, 이를 전기라고 한다. 그리고 이들 계정이 설정되어 있는 장부를 원장 또는 총계정원장이라고 한다.총계정원장을 전기하는 방법은 다음과 같다.(1) 분개장에 기록된 분개의 서를 결산절차라고 하며 결산예비절차, 결산본절차, 결산보고서 작성의 3단계로 구분된다. 이의 순서를 열거하면 다음과 같다.결산예비절차1. 시산표 작성2. 재고조사표 (결산정리목록표) 작성3. 정리분개하여 분개장에 기입후 해당 계정원장에 전기4. 수정후 시산표 작성결산본절차5. 손익계정을 설정하고 수익과 비용에 속하는 제계정의 잔액을손익계정에 대체6. 원장의 자산, 부채, 자본에 속하는 제계정을 마감. 분개장 마감7. 이월시산표를 작성결산보고서작성절차8. 결산보고서 (재무제표)를 작성시산표란 분개장에서 총계정원장으로의 전기가 정확하게 이루어졌는지, 원장의 차변합계와 대변합계가 일치하는지를 확인하기위하여 작성하는 계정집계표로 작성하는 방법과 목적에 따라 합계시산표, 잔액시산표, 합계잔액시산표 세 가지가 있다. 합계시산표는 원장 각 계정의 차변합계와 대변합계를 모은 것이다. 잔액시산표는 원장 각 계정의 잔액을 모은 것이며, 합계잔액시산표는 원장계정의 합계액과 잔액을 모은 것이다.그리고 작성시점에 따라 시산표를 분류하면 수정전시산표, 수정후시산표, 이월시산표가 있다. 수정전시산표는 결산정리사항에 대한 수정분개가 있기 전에 작성되는 시산표이고, 수정후시산표는 원장전기가 끝난 후에 작성되는 시산표이며, 이월시산표는 모든 원장계정이 마감된 후에 작성되는 시산표로서 영구계정인 자산, 부채, 자본계정만 기록된다.시산표 작성에 있어서 차변합계와 대변합계는 정확히 일치해야하는 것을 확인해야하는데 오류가 나는 원인을 분석하면 주로 다음과 같다.1 시산표의 합계 계산이 틀린 경우2 총계정원장에서 시산표에 이기되는 과정에서 누락 또는 오기된 경우3 총계정원장의 잔액 계산이 틀린 경우4 분계장에서 충계정원장으로의 전기과정 중 어느 한쪽이 누락된 경우5 분개 자체가 잘못된 경우위의 거래를 합계잔액시산표로 간단히 나타내 보자.잔액합계계정과목합계잔액1,000,0006,000,000현 금5,000,0004,000,0004,000,000건 물5,000,0005,000,000당좌예금350,0003한다.

인문/어학| 2003.04.19| 12페이지| 1,000원| 조회(3,436)

회계, 순환, 회계순환, 순환과정, 회계의 순환과정

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[심리학] 이상행동 평가C아쉬워요

이상행동의 주요 진단범주에 대한조사 보고서학과 : 경영학과학번 : 993638이름 : 이정우교수님 : 김명원 교수님제출일 : 2002년 6월 14일Ⅰ. 의학적 측면에서 본 이상행동18세기 이전에는 마귀에 씌었거나 천벌을 받아서 이상행동이 생긴다고 보았다. 그래서 성가를 부르게 하거나 굿을 하거나 주문을 외우도록 해서 치료하려고 하였다. 그리고 이런 사람들의 행동이 위협적이면 쇠사슬에 묶거나 동굴에 감금하고 심지어는 고문까지 하였다. 이에 비해 의학적 모형은 어떤 병원체가 체내에 들어온 결과 이상행동이 생긴다고 가정하고 있다. 의학적 모형을 채택함으로써 환자를 신의 저주를 받은 사람이 아니라 병에 걸린 사람으로 보고 되었고, 미워하고 두려워하지 않고 동정하게 되었다. 비록 초기의 수용소 상태는 처참했지만 정신병 환자들을 인간적으로 보살피게 되어 환자에 대한 이해는 크게 진보하게 되었다. 많은 시간이 걸렸지만 결국은 심리장애의 원인과 치료에 대해 과학적으로 접근하게 되었다.최근 질병에 대한 의학적 모형에 대한 많은 비판이 제기되고 있다. 특히 Szasz는 "엄밀히 말해서 질병은 신체에만 영향을 줄 수 있다. 따라서 정신병이란 있을 수 없다. 이상행동은 병이라기 보다는 사회규범에서 일탈된 행동이다."라고 주장하였다. 즉 일탈행동은 의학적 문제가 아니라 "삶의 문제"라는 것이다. 그는 의학적 모형은 도덕적, 사회적 문제를 의학적 문제로 간주함으로써 일탈된 행동을 나타내는 사람들을 지나치게 구속한다고 비판하였다.또한 의학적 모형에 대해서는 다른 여러 비판도 있다. 첫째, 의학적 모형은 이상행동의 진단을 강조하기 때문에 심각한 문제를 일으킬 수 있다. 즉 진단명을 부여하는 것은 일종의 사회적 낙인과 같다는 것이다. 이러한 낙인 때문에 완전히 병이 나은 후에도 환자들은 직장을 구하거나 친구를 사귀는데 어려움을 겪는다. 우리 사회에는 정신병에 대한 선입견이 강하다. 정신병이라는 낙인을 떨쳐버리는 것이 불가능하지는 아니지만 부가적인 어려움을 가중시킨다. 더욱이 진단명은 자기충 환자이기 때문이라고 대답하였다. 이러한 설명은 상당히 그럴 듯하게 들리지만 사실은 잘못된 설명이다.그가 정신분열병 환자이기 때문에 환청이 있고 철수적이며 정서적으로 무감동하고 사고가 지리멸렬한 것이 아니다. 오히려 환청이 있고 철수적이며 정서적으로 무감동하고 사고가 지리멸렬하기 때문에 정신분열병 환자라고 진단되었다. 정신분열병이라든가 우울장애와 같은 진단명은 단지 기술적인 명칭에 불과하지 그 자체가 이상 행동을 설명하는 것은 아니다.셋째, 의학적 모형에서 환자의 역할은 아주 수동적이라는 점에서 비판받고 있다. 정신의학적 치료관계에서는 치료자와 환자 간에 대등한 상호작용을 필요로 하는데, 대부분의 의료장면에서 의사는 권위적이고 환자는 수동적이다. 환자들은 단지 효과적인 치료를 받기 위하여 치료자를 수동적으로 기다리기만 하면 된다. 이처럼 환자의 역할이 수동적이면 환자의 상태를 개선시키기는 매우 어렵다. 일반적으로 심리적 문제를 치료하기 위해서는 당사자의 적극적인 노력이 필요하다.Ⅱ. 이상행동의 기준과 근거옆집에 사는 이웃이 현관을 하루에 두번씩 닦고 하루종일 집을 청소하거나 실제로는 아무런 통증이 없는 것 같은데도 통증을 호소하며 이 병원 저 병원을 찾아다닌다면 정상이라고 볼 수 있는가? 정상과 이상을 판단하는 기준은 무엇이고 누가 판단하는가와 같은 의문이 생길 수 있다. 어떤 의미에서 보면 대부분의 사람들이 자신의 입장에서 정상과 이상을 판단하고 있다. 그러나 심리장애에 대한 공식적인 판단은 정신건강 전문가들의 역할에 속한다.정신건강 전문가든 일반인이든 간에 이상행동의 판단에는 일반적으로 세 기준을 적용하고 있다. 첫째, 사회가 수용하는 방향에서 이탈되어 있다면 이상행동이라고 본다. 정상이라고 하는 것은 문화에 따라 다르다. 그러나 모든 문화는 규준을 가지고 있다. 사람들이 이러한 규준과 기대를 무시할 때 정신적으로 건강하지 못한다고 한다. 예컨대, 복장도착증은 남자가 여성의 옷을 입고 성적 흥분을 느끼는 것을 말한다. 남자가 드레스, 브레지어, 스타킹을 신인들은 정상과 이상, 정신건강과 정신병과 같은 용어들을 상호대립적인 의미로 사용하고 있다. 그러나 정상과 비정상의 명확한 구분은 상당히 어렵다. 왜냐하면 대부분의 사람들은 어느 정도 개인적 고통을 경험하고, 한 번쯤은 이탈된 행동이나 부적응적 행동을 할 수 있기 때문이다. 따라서 정상과 이상은 일련의 연속선으로 볼 수 있다.2. 문화적 한계정상과 이상의 판단은 문화적 규준과 가치에 따라 다르다. 예컨대, 한 사회에서 이탈되거나 부적응적이라고 판단되는 행동이라고 하더라도 다른 사회에서는 바람직한 행동으로 수용될 수 있다. 그리고 다른 사람이 들을 수 없는 음성을 듣는다면(hear voices) 비정상적으로 보고 정신병원에 수용하겠지만, 어떤 문화권에서는 신기한 능력으로 간주하기도 한다.한 문화권에서도 문화적 규준과 가치는 시간에 따라 변할 수 있다. 예컨대, 초기에 미국에서는 동성애를 성장애로 분류하였다. 그러나 동성애를 점차 수용하는 경향이 증가하였고, 동성애 권리를 옹호하는 사람들이 활발한 캠페인을 벌이고, 동성애자도 심리건강에서 정상인과 차이가 없다는 연구결과가 있은 이후 공식적인 진단범주에서 제외하였다.동성애자들만이 정신과적 진단체계에 영향을 미친 것은 아니다. 예컨대, 최근 여성 단체들은 기존의 정신과적 진단에 있는 피학적 성격장애를 거부하고 있다. 왜냐하면 그 진단이 아내 구타의 희생물이 되는 여성들에게 남녀차별로 여겨지기 때문이다. 이러한 경향은 심리장애의 진단이 정상과 비정상에 대한 가치판단을 포함하고 있기 때문이다. 정신병을 판단하는 준거는 신체질병처럼 가치와 무관한 것이 아니다. 사람들은 심장이 약하다거나 신장이 좋지 않다는 말에는 동의를 하지만 정신과적인 진단에 대해서는 거부감을 느낀다. 왜냐하면 정신병에 대한 판단은 문화적 가치, 사회적 추세, 정치세력 및 과학적 지식 등을 반영하기 때문이다.Ⅲ. 이상행동을 야기하는 심리장애에 대한 편견일반인들은 정신병에 대해 몇가지 잘못된 생각을 가지고 있다. 첫째, 심리장애를 개인적 단점으로 생각하고 있주 드물게 나타나고 비교적 심한 장애에서만 나타난다.Ⅳ. 동기 (행동의 이유, 혹은 행동을 지속하게 하는 힘)1. 동기의 정의동기란 유기체로 하여금 특정 행동을 준비하게 하거나, 일련의 행동을 지속시키도록 하는 유기체의 내적, 외적 조건을 말한다. 즉 행동의 방향과 강도에 영향을 주는 요인을 말한다고 할 수 있다.. 동기(motivation), 추동(drive), 요구(need)란 용어를 사용하는데, 다소 차이가 있으나 동기란 용어로 통일한다. 유기체가 하는 여러 행동의 이유에 대한 궁금증으로는, 예) 번지 점프, 등산. 왜 사람들은 이런 행동을 하는가? 혹은 사람들로 하여금 동기화 시키려면 어떻게 해야 하는가? 직장에서 일을 열심히 하도록 하려면? 학생들에게 공부를 열심히 하도록 하려면?2. "유기체가 왜 그렇게 행동하는가?"에 대한 역사적 설명1 본능론 (McDougall)유기체가 유전적으로 타고난 생물학적 힘. 예) 까치가 봄에 집을 짓는 행동, 유전적으로 타고난 행동, 진화론에 따르면 인간과 동물의 연속성, 인간도 비슷한 본능을 갖고 있다. 어떤 본능? 도피, 투쟁, 호기심, 증오, 자애, 자기주장, 자기비하 등, 그 유명한 Freud도 eros, thanatos라는 두 기본 본능을 설정했다. 연구자마다 서로 다른 본능을 가정했는데 그 수가 849개나 된다. 현상에 이름을 붙이는 단순한 기술 개념이지, 설명개념이 아니다. 즉 단순한 분류 수준에 불과. 법칙정립적 이지 못하다.2 추동 감소이론생물학적 이론. homeostasis-break down-biological need-arousal state-drive 비 생물학적 동기는 설명하지 못한다.3 유인(誘引)이론 (incentive theory)긍정적 자극에는 접근하고 부정적 자극은 기피함.(approximation to positive incentive, avoidance from negative incentive)3. 동기의 분류앞에서 "동기란 유기체로 하여금 특정 행동을 준비하게 하거나, 일련의 결핍동기, 지향동기, 성숙동기의 구분로 구분할 수도 있다. 재미있는 주장은 위계상에서 아래에 있는 동기가 충족되어야만 상위에 있는 동기를 추구할 수 있다. 그래서 이를 피라미드 모양으로 그렸다.1 결핍 동기: 생리학적 동기1)배고품 - 비만증2)목마름3)성적동기4)모성행위-여성호르몬의 작용? 종의 새끼가 갖는 특성이 모성 행동을 유발?5) 종-특유의 행동: 짝짓기 행동, 공격행동, 애착, "욕망의 진화"라는 책2 개인적 지향동기1)인식동기-원숭이 실험 예감각차단(sensory deprivation)24시간 -> 10% 미만48시간 -> 환각 경험최저 각성 수준의 유지(추동감소가 아닌), 감각추구3 사회적 인정동기1)유친동기2)성취동기- 성취동기란?남과 경쟁해서 우월성을 인정받는 것(사회적 성취)현재 아직 못 이룬 수준의 일을 앞으로 해내고자 하는 힘(자율적 성취) → 자기 역능감의 고양현실적으로 성취 가능한 목표에 도전하고 그 목표를 달성하려고 노력하는 상태- 성취동기의 측정가정에서의 성취동기의 형성한 국가의 경제 발전과 성취동기 수준성취동기 개발 프로그램성취인의 특성 → 건국인이여 성취인이 됩시다!4 자아실현의 동기자아실현자의 특징자아실현으로 이끄는 행동Ⅴ. 인간의 이상행동대부분의 우리는 성공적인 적응을 하며 정상적인 심리적 특성을 유지하지만 경우에 따라서, 사람에 따라서 적응에 실패하고 이상 행동을 보이게 된다.심리학적 지식을 동원해 이들 부적응을 경험하고 있는 사람을 도와주려고 한다.1. 무엇이 '이상'인가?통계적 기준에서의 일탈사회적 규범에서의 일탈, 예) 음성을 듣고행동의 부적응성, 예 행동이 개인이나 사회에 역효과를 나타낼 때개인적인 고민, 괴로움2. 정상인이 비정상인보다 훨씬 많이 가지고 있는 특징1 현실에 대한 효과적인 지각 : 타인의 말과 행동을 오해하지 않고 과대·과소 평가하지 않음2 자신에 대한 지식 : 자신의 감정과 행동을 완전히 이해자신의 중요한 감정이나 동기를 무의식적으로 숨기지 않는다3 자발적으로 행동을 통제하는 능력 : 통제 능력상

인문/어학| 2003.04.14| 10페이지| 1,000원| 조회(587)

심리학, 동기, 이상행동, 조사보고서, 진단범주

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