카타르항공 의 고객만족 서비스목차 INDEX 01 수업시간에 배운 내용 적용 03 카타르 항공의 서비스 01 퀴즈 및 느낀 점 04 카타르 항공 소개 02카타르항공 소개 01 03 01 02 카타르 항공 1993 년 설립 2017 년 최고의 항공사 허브공항 도하 하마드 국제공항 ( 건설비용 170 억 ) 아시아나 항공과의 제휴 ( 카타르항공 자체 운항편을 이용해도 아시아나클럽 마일리지를 적립 가능 ) └ 단 인천 - 도하 노선만 가능‘ 카타르항공 의 호화항공기 ’ 01 02 보잉 777-300ER 보잉 787 드림라이너 Q 스위트 2016년 세계 최고의 비즈니스 클래스로 선정 180 도 완전 평면 침대로 전환되는 엑스트라 와이드 좌석에 마사지 기능 등을 탑재 공기질 , 습도 , 기압의 최적화는 기본 아치형 천장 동급 항공기 중 가장 넓은 창문 등 쾌적한 비행을 위한 디자인이 돋보이는 기종 비즈니스 클래스에 더블 침대와 스위트 형 도어를 장착 퍼스트 클래스에 못지 않은 개인 공간 제공 동영상시청카타르항공 의 서비스 01 03 01 02 1 어린이 승객 서비스 어린이를 위한 메뉴 특별히 개발한 균형잡힌 어린이용 기내식과 간식 제공 보조요람서비스 요람은 수량이 한정되므로 항공편을 예약하거나 확인할 때 요람석을 요청필요 베이비 팩 서비스 서비스내용 : 기저귀 베이비파우더 베이비로션 물티슈 플러시 토이 ( 봉제 장난감 ) 이유식 ( 거버 ) 제공 ( 서비스 대상 2 세 미만 유아 ) 유모차 제공 영 유아를 동반한 가족단위 승객들에게 유모차 제공 유모차의 기내반입은 불가하며 탑승구에서 수하물처리 해야함카타르항공 의 서비스 01 03 01 02 2 동행이 없는 어린이와 미성년자 서비스 3-5 세 담당 직원이 탑승 수속 지점에서부터 도착지에서 보호자한테 인계에 이르기까지 에스코트 함 5-15 세 담당 직원이 탑승과 입국 수속을 비롯해 최종 목적지에서 보호자한테의 인계까지 함카타르항공 의 서비스 01 03 01 02 3 시각장애인 서비스 안내견 동반 탑승 가능 안내견은 미국 왕복 항공편에만 탑승객과 동행 할 수 있음 기타 노선에서는 화물이나 위탁수하물로 운반해야 함 그 외 다른 노선에는 안내견을 반입 할 수 없음카타르항공 의 서비스 01 03 01 02 4 탑승 수속 시 , 여행 중 다리를 올려 놓을 수 있는 leg rest 가 달린 좌석 OR 쾌적함을 위해 배시넷 시트나 화장실이 가까운 통로 쪽 좌석을 선택할 수 있음 임산부 서비스카타르항공 의 서비스 01 03 01 02 5 의료서비스 하마드 국제공항에는 카타르 항공의 숙련된 의료진이 24 시간 내내 대기 의료용 리프트와 휠체어 손쉽게 이용 가능 탑승객 휠체어는 무료로 운반카타르항공 의 서비스 01 03 01 02 6 차량서비스 장거리 여행을 하시는 퍼스트 클래스 고객님께 특급에 걸맞는 영접 서비스 제공 도하에 도착하면 특별히 제작된 BMW 7 시리즈가 고객을 맞이함수업시간 배운 내용 적용 01 03 01 02 ★ P103 서비스접점의 유형 직접적인 접촉 간접적인 접촉 대면접점 항공사 등의 예약담당 종사원 등 소비자가 직접 만나는 접점 고객과의 대면접점은 탑승시설요원 , 식사와 음료서비스요원 등과 직접 대면해서 만나는 것 원격접점 어떠한 인적 접촉 없이 서비스기업과 접촉하는 것 예를 들면 컴퓨터를 통해 티켓을 구입하는 온라인 컴퓨터 예약 등이 있다 . 카타르항공의 어린이 기내식 서비스에서 특별식 제공을 원하는 고객은 예약관리에 로그인하여 이륙 72 시간 전에 요구사항을 알려줘야함 카타르 항공이 특별히 개발한 균형 잡힌 어린이용 기내식과 간식 제공퀴즈 시간 01 03 01 02 건설비용이 170 억이 든 카타르 항공의 허브공항 이름은 ? QUIZ 1 QUIZ 2 카타르항공과 제휴를 맺은 항공사는 ? QUIZ 3 안내견은 00 왕복 항공편에만 탑승객과 동행 할 수 있습니다 . 여기서 00 에 들어갈 나라는 ?01 03 01 02 QUIZ 1 QUIZ 3 느낀점 저는 항상 승무원이라는 꿈을 가지고 있으면서 국내항공사에 가야지라고 한정적으로만 생각하고 외항사는 생각해 보지 못했었습니다 . 그런데 이번에 카타르항공을 조사하면서 외항사에도 다양한 매력이 있는 걸 느낄 수 있었고 , 더 폭넓게 생각하고 목표를 세워야겠다라는 생각이 들었습니다 . 카타르항공을 조사하면서 아시아나 항공이랑 제휴가 되어있다는 새로운 정보도 얻게 되어서 좋았고 , 이렇게 과제를 하면서 지식도 쌓이고 전공과목이랑도 연결시켜보면서 힘들긴 해도 배워나가는 과정이고 내 자신이 점점 더 발전할 수 있는 계기가 되는 것 같아 뿌듯하고 보람있었습니다 .들어주셔서 감사합니다 ♥{nameOfApplication=Show}
![[A+] 카타르항공의 고객만족 서비스](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2021/05/23/data26050746-0001.jpg)
