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참조 및 사용자 서비스 사서를 위한 전문 역량 번역, 참조 및 정보 서비스 제공자 행동 수행 지침 번역, RUSA 가이드라인 소감문
- 차례1) Professional Competencies for Reference and User Services Librarians참조 및 사용자 서비스 사서를 위한 전문 역량2) Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers참조 및 정보 서비스 제공자의 행동 수행 지침3) RUSA 가이드라인 번역 소감문정보봉사론Professional Competencies for Reference and User Services Librarians참조 및 사용자 서비스 사서를 위한 전문 역량소개참조 및 사용자 서비스를 위한 전문 조직으로, 참조 및 사용자 서비스 협회(RUSA)는 성공적인 참조 및 사용자 서비스 사서함에 필수적인 역량의 모델 명세서를 개발, 업데이트했다. 이 사실은 ALA 사서직의 핵심 역량에 기초한다; 제5절. ALA 인증 마스터 프로그램의 모든 졸업생이 보유해야 할 기본지식을 규정하는 참조 및 사용자 서비스. 섹션 5(A-G)의 각 영역에 대해 참조 및 사용자 서비스 사서는 모든 연령, 문화, 그룹의 개인에게 참조 및 사용자 서비스의 개념, 원칙과 기법을 알고 있어야하며 또한 사용할 수 있어야 한다.RUSA 역량은 우수한 참조 및 사용자 서비스에 아주 중요하다. 그러므로 그들은 고객들에게 참조와 사용자 서비스를 제공하는 조직에서 성공적인 성과를 이끄는 기본적 행동을 식별한다. 역량은 통신, 정보기술, 디지털 사용 능력, 독서, 쓰기, 수학 등과 관련된 모든 기술 등 전문가가 요구하는 역량의 기본 환경을 가정한다. 따라서 RUSA 역량은 참조 및 사용자 서비스 사서를 다른 전문가에 비해 보다 독특하게 만드는 능력과 기술, 그리고 지식에 초점을 맞춘다. 참조 및 정보 서비스 제공자의 행동 성과에 관한 지침은 참조 및 사용자 서비스 사서들을 위한 전문적인 역량에 구체적인 참조를 통해 통합된다.아래 상세하게 기술된 역량과 더불어 참조 및 사용자 서비스 사서들외부 출처를 상담한다.동료와 협업하여 사용자에게 서비스 제공1. 우수 사용자 서비스를 위한 공유 목표 및 가치를 수립한다.2. 사용자 서비스 개선을 위하여 동료와의 팀 개발을 촉진한다.3. 동료와 지식 및 전문지식을 공유한다.4. 문의에 응할 수 있는 동료의 고유한 지식, 기술, 강점을 인식한다.5. 사용자 경험 향상을 위해 필요한 경우 동료의 지원을 유도한다.사용자에 대한 서비스 향상을 위한 전문직 내 협업 관계 발전1. 적절 지역, 지방, 주, 국가 및 국제기구에 적극적으로 참여해 개인 네트워크를 개발한다.2. 서비스 확대를 위해 가능한 파트너 파악 및 모색한다.3. 현지 사용자에게 이익이 되는 협업 노력에 기여한다.도서관 업무 이상의 파트너십을 개발, 유지하여 이용자에 대한 서비스 강화1. 관련지식과 전문지식을 제공할 수 있는 잠재적 파트너를 식별하고 지원한다.2. 파트너와 효과적으로 커뮤니케이션하여 목표 및 가치에 대한 상호 이해를 보장한다.3. 기존 시스템을 개선하고 새로운 제품과 서비스를 개발하기 위해 상호 유익한 파트너십을 형성한다.5D. 텍스트, 디지털, 시각, 숫자 및 공간적 리터러시를 포함한 정보 사용 능력 및 교육 기술 및 능력에 대한 적절한 전문 지식 개발정보 사용능력 정의1. 정보이용능력에 대한 개인적 정의를 만든다.2. 동료와 공유된 이해력을 개발한다.3. 기관 또는 조직이 정보이용능력에 대한 자체 정의를 개발을 위해 지원할 수 있도록 정보이용자 및 동료와 협력한다.일대일 참조 및 교육을 위한 강의실 교육에서 커뮤니티 프로그램에 이르기까지 모든 범위의 도서관 서비스 사용 능력 개념 통합1. 개인이 자신의 정보요구를 평가하고, 정보의 출처 간 차별화하며, 출처를 효과적으로 식별, 파악 및 평가할 수 있는 기술을 개발할 수 있도록 지원한다.2. 학습자의 요구와 상황에 따라 의사소통 방식 및 방법을 조정한다.3. 개인의 학습에 도움이 되는 숙련되고 비심판적인 방법으로 논쟁거리나 예상치 못한 문제에 대한 토론을 유도하거나 촉진한다.4. 대화형파트너와의 관계 잘 구축한다.5. 다양한 문화 집단 간의 관계 개발 및 유지한다.5F. 사용자 요구, 사용자 커뮤니티 및 사용자 선호도의 다양성 평가 및 대응사용자 요구사항 평가1. 사용자 인구 및 잠재적 사용자 인구를 파악한다.2. 자신의 문화적 배경과 가정, 그리고 공동체의 인종적, 민족적, 문화적, 그 밖의 다양성을 분석한다.3. 도서관 및 그 서비스와의 사용자 및 사용자 상호작용에 관한 정보를 수집하고 분석하면서 사용자의 사생활과 기밀성을 존중한다.4. 다양한 공식적 및 비공식적 방법을 사용하여 주요 사용자 그룹의 정보 요구에 대한 정기적 평가 계획 및 수행한다.5. 사용자 니즈의 평가를 다양한 사용자 그룹의 니즈와 선호도를 해결하는 서비스에 대한 계획으로 변환한다.정보 서비스 평가1. 조직의 평가 환경을 조성한다.2. 새로운 서비스에 대한 평가 방법 개발 및 통합한다.3. 신규 및 기존 정보 서비스에 대한 서비스 표준을 개발한다.4. 이용 가능한 자원을 분석하여 지정된 커뮤니티의 사용자 요구를 가장 효과적으로 충족시키는 서비스 프로그램에 자원을 분배한다.5. 다양한 커뮤니티의 필요와 관심사에 부합하는 다양한 서비스를 개발하기 위해 커뮤니티에 대한 인구통계학적 정보와 기타 정보를 분석한다.정보 리소스 평가1. 모든 형식의 정확성 및 통화성을 평가하여 수집 자원의 품질을 유지한다.2. 정보자료의 사용 권한을 결정한다.3. 정보자료가 객관적인 관점의 자료인지 편견을 확인한다.4. 기본 사용자에게 적합한 새로운 정보 출처를 평가한다.5. 다양한 검토 자료를 검토하여 주요 커뮤니티의 가장 적합한 요구 사항을 파악한다.6. 적절한 온라인 및 인쇄 매체에 새로운 정보 자원의 리뷰를 작성 및 배포한다.서비스 제공 평가1. 다양한 사용자의 요구와 선호도를 충족시키기 위한 기술과 전달 채널의 적절한 조합을 결정한다.2. 이용자에 대한 서비스의 변경에 대한 실험 및 평가를 수행한다.3. 인적·재정적 자원의 배분을 평가하여 우선순위 서비스와 전달 방법을 지원하고 있는지 확anagement-competenciesAmerican Library Association. Reference and User Services Association. Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers, 2013. http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioralAssociation of College and Research Libraries. Diversity Standards: Cultural Competency for Academic Libraries, 2012. http://www.ala.org/acrl/standards/diversityAssociation for Talent Development. The ATD Competency Model, 2014. https://www.td.org/Certification/Competency-ModelBrook, Freeda, Dave Ellenwood, Althea Eannace Lazzaro. “In Pursuit of Antiracist Social Justice: Denaturalizing Whiteness in the Academic Library.” Library Trends 64(Fall 2015): 246-284. http://hdl.handle.net/1773/34983Guide for Writing Functional Competencies. University of Baltimore, 10/13/2005Appendix I: Suggested verbs for task statements, pp. 25-27Appendix II. Verbs to avoid using in task statements, p. 28Appendix III. Verbs to be used with caution in task statem다음과 같은 세 가지 범주가 추가되었다.? 일반-개인 및 원격 트랜잭션을 포함하여 모든 유형의 참조 상호 작용에 적용 가능한 지침? 영상 자료 대출은 직접 거래로 간주하는 이용자의 대면 상호 작용에 특화된 지침? 비시각적, 언어적 자료 참조 가능한 지침. (전화, 가상, 텍스트 기반 및 인터넷 기반 음성 전용 트랜잭션은 원격으로 간주)이 지침서는 성인 고객들을 위한 서비스에 맞춰져 있다. 청소년 도서관 서비스 협회(YSA)는 "12-18세 청소년 도서관 서비스 지침"을 채택했다.(http://yalsa.ala.org/guidelines/referenceguidelines.pdf).1.0 가시성/접근성참조 거래가 성공하려면 높은 수준의 가시성이 필요하다. 고객이 필요로 하는 시점에서 다양한 기술을 통해 이용할 수 있어야 한다.성공적인 참조 거래를 위해 참조 사서에게 접근할 수 있어야 한다. 전통적인/직접적인 역할이든, 원격/가상 역할이든 간에, 참조 거래를 시작하는 사서의 첫 번째 단계는 위협적이거나 혼란스럽거나 압도적으로 인식될 수 있는 상황에서 후원자를 편안하게 느끼게 하는 것이다. 모든 참조 상황에서 사서의 초기 응답은 전체 의사소통 과정에 대한 분위기를 설정하며, 상호 작용의 깊이와 수준에 영향을 미친다.1.1 일반적1.1.1 가시성이 매우 높은 물리적 또는 가상적 위치(도서관, 홍보 장소 또는 도서관 웹사이트)에서 확인할 수 있다. 대면 및 원격 지원의 위치, 시간 및 가용성을 나타내는 적절한 표지판 또는 알림을 사용할 수 있다.1.1.2 고객을 응대할 준비가 되어 있어야 한다. 사서는 고객이 접근할 때 다른 모든 활동을 중단해야 한다는 것을 인식하고 고객의 필요에 주의를 집중해야 한다.1.1.3 친근한 인사말을 사용하여 대화를 시작함으로써 고객을 인정한다.1.1.4 서비스를 기다리는 다른 사람을 인정한다.1.1.5 질문 및 서비스 우선순위를 식별하기 위해 문제 평가 시스템을 채택한다.1.2 직접적1.2.1 기관 및 전문 규범 및 정책에 따라 쉽게 식별다.
- 사회과학| 2022.10.04| 16페이지| 2,000원| 조회(201)
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