그러한 기대(Expectation)-인지(Perception)의 차이로부터 발생하는 주관적인 긍정적 감정으로 주로 정의된다.이러한 관점에서 고객 만족을 포함하는 개념이 고객 가치이 ... . 공유 가치의 창출과 이윤 창출1) 공유가치 창출의 의미공유가치 창출(CSV, Creating shared value)는 “기업의 사회적 책임(CSV, Corporate’s s
이는 기업에 의해 제시되는 가치라기보다는, 고객에 의해 인식(perception)되는 주관적 가치라는 점에서 의미가 있다.즉 고객은 자신이 실제 제품이나 서비스를 구매하기 위해 ... 격차와 인간 소외 등에 대해 기부 등 사회 공헌 활동으로 그를 어느 정도 절감하고자 하는 노력인 것으로 여겨졌다.그러나 오늘날에는 공유 가치 창출(CSV, Creating s