"호텔고객행동조사"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “호텔고객행동조사” 관련 자료

+1) 수업 내용(1장~3장)에서 본인..등록일 2025.07.04 | 총 2,150자 | 4페이지 | 3,000원
+사회과학조사의 기본적 접근방법인 과학..등록일 2025.01.15 | 총 3,343자 | 6페이지 | 2,000원

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"호텔고객행동조사" 검색결과 1-20 / 1,996건

베트남 호텔 종사원의 라포르 형성행동이 고객공감을 통해 라포르에 미치는 영향 (The Impact of Rapport-building Behavior of Vietnamese Hotel Employees on Rapport through Customer Empathy)

하였다. 이를 조사하기 위해 베트남의 호찌민, 하노이, 다낭에 위치한 호텔 고객들로부터 559개의 데이터를 모았다. 분석결과에 따르면, 베트남 호텔 직원의 라포르 형성 행동 중에서 매우 ... 이 연구는 베트남 호텔 직원의 라포르 형성행동에 대한 고객의 인식이 고객공감에 미치는 영향을 탐구하였으며, 고객공감이 고객과 직원 간의 라포르에 어떤 영향을 미치는지를 분석 ... 세심한 행동, 공통 배경 행동, 유대 행동은 고객공감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 예의 바른 행동과 정보 공유 행동은 고객공감에 유의미한 영향을 미치지 않는 것

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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호텔 고객의 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향: 멤버쉽 유형의 탐색적 차이검증 (The Impact of Relation Affect and Brand Affect on Customer Satisfaction and Willingness To Pay More)

본 연구는 호텔을 이용하는 고객의 감정과 행동의 관계를 규명하기 위해 고객이 종사원들과의 관계에서 지각하게 되는 관계감정과 호텔을 이용하면서 그 브랜드에 대해 지각하게 되 ... 으로 인한 만족도가 크며 더 지불하더라도 멤버십 호텔을 더 애용하는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 호텔 고객의 감정과 그에 따른 고객 행동결과의 중요한 시사점을 제시 ... 는 브랜드감정이 고객만족과 더 지불할 의사 즉 프리미엄 지불의사에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 또한 이러한 긍정적 고객감정이 고객만족과 프리미엄지불의사에 미치는 영향에서 호텔에 지속

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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호텔 종사원의 고객지향성이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향 -감정노동의 매개효과를 중심으로- (The Influence of Hotel Employees’ Customer Orientation Upon Emotional Labor, Emotional Exhaustion and the Mediating Effect of Emotional Labor)

본 연구는 호텔에서 고객 간의 대면적 접촉을 하는 종사원을 대상으로 설문조사를실시하였고 고객지향성, 감정노동, 감정소진 간의 구조적 영향관계와 이 과정에서 감정노동의 매개효과 ... 를 검증하였다. 이상의 과정을 통해 얻은 본 연구의 실증분석 결과를 정리하면 다음과 같다.첫째, 고객지향성이 감정노동의 한 하위차원인 표면행동에 부(-)의 유의한 영향을미치는 것 ... 행동이 감정소진에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성과 감정노동, 감정소진 간의 관계에 있어 감정노동의 하위차원인 표면행동과 내면행동은 매개효과

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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특급호텔 F&B 종사원의 조직몰입과 고객지향성의 관계 (Relationship between Organizational Commitment and Customer Orientation among Hotel F&B Employees)

를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 F&B 부서의 조직몰입은 태도적 몰입과 행동적 몰입 2개의 차원으로 구성되었고, 고객지향성은 고객욕구평가, 고객욕구충족, 양자승리철학 3개 ... 결과 행동적 몰입이 태도적 몰입보다 상대적으로 고객지향성의 제 요인과 밀접한 관계가 있다는 점이 드러났다.이와 같은 실증분석의 결과를 토대로 결론부분에서 호텔 F&B부서의 경영 ... 본 연구의 목적은 호텔 F&B 부서의 조직몰입과 고객지향성의 관계를 검증하는 것이다. 표본은 서울시내 특급호텔 F&B부서의 종사원을 대상으로 설문하였고, 서울시내 특급호텔 중 무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 - (Identification of Guest Complaint Behavior in the Reservation Department of Luxury Hotels: A Qualitative Approach)

환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객’이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사 ... 비용, 종사원, 고객요구 그리고 기타, 네 가지 요인을 도출하였고 ‘객실요금’에 대한 고객 반응은 고객지불능력, 소비의 중요성과 개인이 인지하는 호텔의 가치를, ‘종사원’은 높 ... 업무강화를 제안하였다. 본 연구는 고객과의 첫 접전부서인 객실예약의 불평률 감소에 기여하고 서비스 강화와 체계적인 업무 형성의 필요성에 대한 호텔 경영에 있어 가치 있는 실무

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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1) 수업 내용(1장~3장)에서 본인이 중요하다고 생각하는 핵심 내용을

)호텔의 문제점과 (2)고객의 문제점을 각각 1가지씩 제시하고, 문제 발생의 근본 원인과 해결방안을 설명하시오. 1. 단답형 문제와 답 Q1. 1961년에 관광호텔에 획기적인 발전 ... 의 OO숙박객을 전문으로 한다. OOO와 OO에 들어갈 것은? A. 아파트, 장기 Q3. 호텔에서 식음료부문의 가장 중요한 기능은 고객들에게 식사와 음료를 제공하는 것이다. 음식 ... , 음료, 서비스 등 세 가지를 판매하여 음식물을 조달한다는 의미를 가진 용어가 무엇인가? A. 케이터링 2. 우리나라 호텔의 문제점과 고객의 문제점, 해결방안 1)우리나라 호텔의 문제

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.04

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내부마케팅에 대한 경영진 헌신이 내부커뮤니케이션에 그리고이 내부커뮤니케이션이 종사원의 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향 (The Effect of Management Commitment to Internal Marketing on Formal/Informal Internal Communication, and Formal/Informal Internal Communication on Organizational Citizenship Behavior and Customer-Orie)

비공식적 내부커뮤니케이션 각각이 조직시민행동과 고객지향행동 각각에 어떻게 영향을 미치는지를 파악하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 경주와 대구의 특급호텔에 근무 ... 커뮤니케이션에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 공식적 및 비공식적내부커뮤니케이션 각각이 조직시민행동과 고객지향행동 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다. 본 ... 연구는 선행연구를 이론적으로 확대하여, 내부마케팅에 대한 경영진의 헌신이공식적 및 비공식적 내부커뮤니케이션을 거쳐 조직시민행동과 고객지향성으로 연결되는 영향관계를 파악하였고, 실무

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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부경대 마케팅 A+ 중간기말 키워드 정리 2022-1학기

조사 (1차자료수집)114 온라인 표적집단 면접(정량적, 정성적)115 행동표적화 ? 특정 고객에게 광고표적화 위해 온라인 고객 추적 자료를 사용하는 것120 결과해석과 보고서 ... 다양성추구 구매행동153 욕구인식, 정보탐색구매자 의사결정과정154 옐프- 정보의 원천대안평가155 구매결정, 구매 후 행동,인지부조화156 고객여정- 아마존닷컴 알렉사157 신제품 ... 마케팅 정리1장5 마케팅? 고객관여, 고객관계구축,상응가치얻음마케팅믹스 ?마케팅 도구의 집합6 본원적 욕구 ?결핍자각구체적욕구 ? 욕구의 구체적 형태수요 ? 구매력 갖춘 구체

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.03

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[A+ 족보] 경희대학교 마케팅조사론 중간고사 퀴즈 시험 족보

리어 로봇, 객실 내 스마트 거울 등이 소비자들에게 선보여지고 있다. 이러한 신기술에 대한 호텔 방문자의 태도와 인식이 긍정적인지를 조사하기 위해 마케팅 조사자들은 이론 중 기술 ... 함으로써 소비자의 편리함과 호텔의 전반적인 관리 성과가 개선될 것이라고 믿는 정도이다. 이 두 변수로 인해 도출된 ‘사용하려는 행동 의도’는 소비자가 기술을 기꺼이 사용하려는 정도를 나타내 ... 되어야 긍정적인 소비자 반응을 끌어내고, 매출이 증가할지 연구하고자 한다. 즉, ‘고객이 매장에서 얼마나 많은 쇼핑을 할 것인지에 대해 조명과 온도가 어떤 영향을 미치는가?’가 연구

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.04 | 수정일 2023.07.10

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국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

)부정리스크3)의사결정리스크4)자산관련리스크5)의료진관련리스크6)환자안전리스크17.고객 행동에 영향을 주는 변수는 개인이 통제 가능한 개인적 변수와 외부환경인 사회,환경적 변수로 나눌 ... 의 최근성F_구매의 빈도성M_구매액20.고객만족도 조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 ... 이 없는 경우2.시장세분화 전략시 고려해야 할 변수(인지가심행여)1)인구통계학적변수2)지리적변수3)가치변수4)심리적변수5)행동분석변수6)여행행태별4.구매의사 결정 5단계를 중국

시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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사회과학조사의 기본적 접근방법인 과학적 조사란 무엇이고, 어떤 과정을 거쳐서

에 더 큰 영향을 미치는 것으로 보았으며 또한 결과적으로 고객만족은 고객의 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 보았다.이개선 등의 연구에서는 설문조사를 통해 고객경험을 기능적, 기술 ... 호텔연구조사방법론1. 사회과학조사의 기본적 접근방법인 과학적 조사란 무엇이고, 어떤 과정을 거쳐서 이루어지는지에 대해 설명하시오.2. 과학적 조사방법의 첫 단계인 연구문제의 발견 ... 다.따라서 본인은 이러한 경험 소비자가 시장에서 중요한 구매력을 행사한는 상황에서, 호텔과 경험 마케팅의 관계를 분석하고자 한다 - 호텔 이용자의 고객경험이 호텔 소비에 대한 만족도 및

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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특급호텔이벤트 품질이 브랜드이미지, 브랜드신뢰, 브랜드충성도에 미치는 영향: 특급호텔 연말 디너쇼를 중심으로 (The Effect of Deluxe Hotel Event Quality on Brand Image, Brand Trust, and Brand Loyalty - Focusing on the Deluxe Hotel Dinner Show -)

본 연구는 서울시내 연말 디너쇼를 진행하는 3군데 특급호텔을 방문한 고객들을 대상으로 조사하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 62부의 설문지는 제외한 총 ... 이 행동적 충성도에 유의하게 나타났다. 또한 호텔이벤트 서비스 품질이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 결과는 호텔이벤트 서비스품질이 행동적 충성도에 유의하게 나타났다. 이에 호텔 ... 에서는 다양한 목적의 이용객을 만족시킬 연회시설을 갖추어야 하는 것은 물론이고 고객들이 편의 시설에 접근이 용이 할 수 있도록 물리적시설을 확충해야 할 것이다. 그리도 호텔 마케팅

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS)의 기술준비도와 행동의도 간의 관계: 플로우 및 태도의 중다매개효과 (Multiple mediated effects of flow and attitude on the relation between technology readiness and behaviour intention toward TBSS)

본 연구는 레스토랑 기술기반 셀프서비스 이용고객의 긍정적 기술준비도, 플로우, 태도 및 행동의도 간의 구조적 관계를 살펴보고, 또한 고객의 플로우 및 태도의 중다매개 효과를 검증 ... (TBSS) 이용고객을 대상으로 총 550부를 배포하였으며, 이중 유효표본 430부를 활용하여 가설검증을 수행하였다. 본 연구에서는 긍정적 기술준비도와 행동의도 간의 관계에서 플로우 및 ... 은 태도 및 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 레스토랑 기술기반 셀프서비스에 대한 태도는 고객의 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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생산관리 통계적품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이

관리도와 C관리도에서는 많은 샘플 추출, X관리도나 R관리도에서는 적은 샘플 추출을 권장 3. 특정 기업 사례 비교 분석 웨스틴 조선호텔의 품질경영과 성과 웨스틴 조선호텔은 고객 ... 이념과 행동강령 제정. GO-21운동과 경진대회 개최 'GO-21운동'을 통한 고객 만족과 새로운 고객 창출을 위한 운동 실시. 사내 경진대회를 통해 분임조 활동 활성화. 품질 ... 서비스의 질, 서비스 제공 인력의 질과 관리의 질을 경영 지표로 채택. 서비스의 혁신과 고객 서비스 차별화, 사원 교육에 역량 집중. 고객 만족도 조사와 관리기법 도입 고객 만족

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.08

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기업의 내부마케팅이 고객의 소비가치에 미치는 영향 논문요약과제

할 것인가에 대해 알 수 있다면, 호텔상품의 개발, 시장 세분화, 호텔 광고매체의 이용 행동 등 마케팅 분야에 유용하게 소비가치를 적용할 수 있을 것이 다(오현정․이선경, 2007 ... 마케팅이 고객이 제품구매할 때 판단하게 되는 소비가치를 1인가구 중심으로 파악하기 위해 설문조사를 실시할 것이다. 설문조사방법은 응답자가 설문 지를 스스로 읽고 기입하는 자기기입식 ... 가치가 인터넷 의류쇼핑몰의 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구 , 복식 52 (3) : 161 ~ 169이채은 2014 호텔 레스토랑 고객의 소비감정, 소비가치, 브랜드

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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건축기사 필기 기출(17-18)

에서 조사방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?❶ 설문조사를 통하여 생활과 공간간의 대응관계를 규명하는 것은 생활활동 행위의 관찰에 해당된다.② 주거단지에서 어린이들의 행동특성 ... 을 조사하기 위해서는 생활행동 행위 관찰 방식이 일반적으로 적절하다.③ 이용 상황이 명확하게 기록되어 있는 시설의 자료 등을 활용하는 것은 기존자료를 통한 조사에 해당된다.④ 건물 ... .③ 일반적으로 병원건축의 시설규모는 입원환자의 병상수에 의해 결정된다.❹ 병동배치방식 중 분관식(pavilion type)은 동선이 짧게 되는 이점이 있다.2. 호텔의 퍼블릭

시험자료 | 101페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.08

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호텔의 서비스로봇

. 고객과의 대면을 중요하게 생각하는 대표적인 기업인 호텔에서는 최근 다른 사람과의 접촉을 최소화 하며 언택트 호캉스라는 새로운 흐름이 나타나고 있습니다. 이는 신종 코로나 바이러스 ... 았더라도 전에 같은 호실에 묵었던 손님이 코로나에 걸렸으면 다음 손님도 걸릴 수 있는 확률이 생겼기 때문입니다.이로 인해 호텔 산업에서는 고객과의 대면 접촉을 최소화 하고자 하는 언 ... 으로 서비스를 이용하는 것이 보다 긍정적이며 안전하다고 생각하는 경향이 생겼기 때문입니다. 호텔의 고객들은 디지털을 기반으로 한 서비스를 이용할 때 코로나 상황 이전에 핵심가치

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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관광마케팅 ) 1. 관광 관련 기업 한 곳을 선정하여 현재 상황에 맞게 SWOT 분석하시오. 2. STP분석에 대해 예와 함께 구체적으로 설명하시오.

만족도(NCSI) 조사에서 국내 호텔 만족도 순위에서 3위를 차지할 만큼 고객의 만족도가 높은 편이다. 더불어 고급스러운 분위기와 함께 세련된 감각을 제공하는 호텔 시설과 디자인 ... 전략 수립에 도움을 주는 분석 방법으로 강점, 약점, 기회, 위협에 대해 서술해 보고자 한다.우선 신라호텔의 강점(Strengths)은 글로벌 명성, 탁월한 고객 서비스, 전통 ... 과 현대적 디자인을 접목한 호텔 시설, 국내 최대 규모의 호텔 체인으로 볼 수 있다. 신라호텔은 전세계적으로 고급 호텔 브랜드로 인식되는 만큼의 글로벌 명성이 있고, 2022년 국가고객

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18

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정형 데이터는 크게 범주형 데이터와 수치형 데이터로 나뉜다. 빅데이터 시대에 접어들어 인공지능 등 첨단 기술의 발전이 가속화되는 상황에서 '데이터 주도권'이라는 개념이 강조되고 있다. 교재에서 제시한 데이터 주도권과 관련된 다섯 가지 소양 중 본인의 입장에서 보다 집중적으로 갖추어야할 분야는 어느 것(들)인지 선택하고 그 이유를 기술하시오

는 고객 행동을 분석하거나 마케팅 전략을 수립하는 데 유용하다. 또한, 트랜잭션 데이터는 매우 정확하고 신뢰성이 높기 때문에 예측 모델링이나 고객 세분화 분석에도 자주 사용된다.4) 설문식이다. ... 에 대해 약술하고 이러한 문제가 발생한 (교재 외의) 실제 사례를 조사하여 기술하시오.Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 우리는 데이터가 주도하는 세상에 살고 있다. 빅데이터, 인공지능 ... 을 나타낸다. 예를 들어, 고객의 성별(남성, 여성), 차량의 색상(빨강, 파랑, 초록) 등이 이에 해당한다. 이러한 범주형 데이터는 통계 분석에서 카이제곱 검정 같은 비모수적인 분석

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.03

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특급호텔의 조직 문화가 긍정심리자본, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 -식음조리부서 직원을 중심으로- (Organizational Culture on Positive Psychological Capital, Organizational Commitment and Turnover Intention of Deluxe Hotel: Focusing on F&B Employees)

는지에 대해서 연구하였다. 연구를 위해 2018년 1월 15일부터 1월 31일까지 약 17일 동안 설문조사를 진행하였다. 분석결과 특급호텔의 조직 문화와 직원들의 긍정심리자본, 조직몰입 ... , 이직의도 간에는 긍정적인 영향관계가 나타나는 것으로 조사되었다. 이러한 결과를 통해 조직 문화는 조직구성원들의 심리적인 태도와 행동을 결정하는데 영향을 미치는 중요한 요인임 ... 본 연구는 조직구성원들이 자신이 속한 조직에 만족하고 몰입할 수 있게 해주는 조직 문화에 대해 알아보고, 조직 문화가 조직구성원들의 심리적 요인과 행동에 어떠한 영향을 미치

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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