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"응대" 검색결과 1-20 / 20,995건

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고객응대와 접대

[REPORT]고객응대와 접대- “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 -과 목 명 :담당교수 :학 과 :학 번 :성 명 :제 출 일 :목 차1. 서론 ; 보고서 ... 의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 와 에티켓이 필수불가결한 요소가 되었다.본고는 “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 ‘고객응대와 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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고객응대 매뉴얼

-사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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공단 고객 응대 근로자의 스트레스 현황과 개선을 위한 인식도 조사

대한안전경영과학회 김승한, 김규범, 현우진

논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.03

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불만 고객 응대 매뉴얼

불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... 는 것은 금물이다.불만 고객 응대 4단계1 . 진실된 경청3 . 대안제시 및 거듭 사과4 . 사후 관리2 . 신속한 사과불만고객 사례대기시간이 길어져 언성을 높이는 고객◆ 불만상황

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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분만실 응대 메뉴얼

23. 분만 응대 MANUAL1) 양막파열로 내원한 산모가) 안녕하십니까? 어떻게 오셨습니까?나) 네, 이쪽으로 오십시오.(침상으로 안내한다.)아기 상태를 봐야하니 침대에 누우

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.17

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비서의 내방객 응대

비서의 내방객 응대1.내방객 확인비서는 기본적으로 외부인을 접객하는 경우가 많다. 회사 방문객에 대한 비서의 정중함은 회사에 관한 호의와 직결된다. 그러므로 방문객을 접했을 때 ... 는 자신이 주는 인상이 회사의 이미지에 영향을 끼친다는 점을 염두에 두고 항상 정중하고 친절하게 행동한다. 또한, 손님을 응대하는 처지에서는 손님을 공평하게 대우하는 것이 필요 ... 하다. 모든 손님에게 한결같은 친절한 마음으로 성의껏 응대하도록 노력한다.일하면서 손님을 맞는 태도, 손님의 질문에 곁눈질로 대답하는 태도, 동료나 전화로 이야기하면서 인사를 하는 손

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.18

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고객불만 응대

-------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 지원팀장에게 보고 후 승인한다.4.2 불만접수 선임담당자4.2.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.2.2 접수된 불만은 유형별로 정리하여 주 1회 파트장 ... 에게 보고한다.4.2.3 상해/보상을 포함하는 불만은 접수 시 파트장에게 보고한다.4.3 불만접수 담당자4.3.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.3.2

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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외래 상황별 응대 설문조사

외래 상황별 응대 설문조사▣ 귀하의 의견에 해당하는 칸에 표시(∨)를 해주십시오.구 분전혀아니다아니다보통그렇다정말그렇다Ⅰ. 외래 진료 접수할 때밝은 표정으로 일어서서 응대

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.29

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반응대가 행동수정 프로그램

반응대가1. 반응대가의 정의학생이 문제행동을 했을 때 그 대가로 이미 지니고 있던 강화제를 잃게 함으로써 문제행동의 발생률을 감소시키는 절차다.2. 반응대가를 사용한 행동수정프로그램1) 대상 아동의 문제행동6살 △△는 손가락을 빠는 행동을 한다. 이는 바깥 놀이를 할 ..

리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.21

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2023 고객유형별 응대방법

고객유형별 응대방법커뮤니케이션 화법 1 구분 내용 긍정 화법 부정적 단어를 긍정 단어로 바꾸어 사용하는 화법이다 . 신분증 사본이 없으면 처리가 불가능합니다 . ⇨신분증 사본 ... 도 그객이다 . - 언제 되느냐 ? 어디까지 처리 된 거냐 ? 라고 독촉한다 . - 이렇게 해라 , 저렇게 하라 . 라고 업무지시까지 한다 . - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어든다 ... . - 이것 저것을 한꺼번에 이야기 한다 . 응대 요령 - 정중함 보다는 신속함을 보여준다 . - 글쎄요 ?, 아마 , 저 ... 하는 식의 애매한 말은 삼간다 . - 말

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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한국 대학생의 칭찬 화행 응대에 대한 연구 (A study of compliment responses in Korean)

한국언어문화학회 장민정

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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귀빈응대 가공식품리스트

품목제품명브랜드단가박스/팩 개입수량음료베지밀 검은콩＆깨＆쌀 두유베지밀" 10,000 "190ml*20음료맛있는우유GT 딸기맛남양" 14,400 "180ml*24음료소화가 잘되는 우유 초코맛매일" 15,900 "190ml*24음료레쓰비 마일드 커피롯데" 9,900 "15..

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.23

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산부인과 전화응대 메뉴얼

● 건강하세요~??여성의원 병동 ***입니다● 현재 산부인과 진료는 받고 계십니까?- 본원: OK- 타 병원: NO● 임신 정보 파악하기(초기)- 마지막생리일(LMP)이 언제입니까?- 어디서 검사하셨나요?(중기이후~)- 분만예정일(EDC)이 언제입니까?- 몇 주 인지 ..

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.30

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도시가스 점검원에 대한 고객응대 건강보호방안 (Measures to Protect the Health of Gasmen Serving Customers)

(사)한국직업건강간호협회 최은희, 이미영, 정명희

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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[보건_의료_서비스]불만 고객 응대

[보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다 ... .이에 따라 불만 고객을 응대하여야 한다.첫 번째 단계에서는 ‘경청’의 자세를 취해야 한다. 고객의 불만사항이 무엇인지 파악하는 것이다.두 번째 단계에서는 ‘인정’하는 것이

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28

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한국어 긍정 응대 발화의 감정별 음성 특징 연구 (An Analysis of Phonetic Characteristics of Korean Affirmative Utterances based on Emotions.)

한국언어문화학회 김진만, 정종수

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.11 | 수정일 2025.05.18

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 ... - 얼굴 없는 만남 , 고객 접점의 제 1선 ,회사와 나에 대한 첫 이미지, 음성으로 모든 것 전달, 예고 없이찾아오는 방문객* 전화 응대 스킬 (3원칙)신속 1. 벨소리 즉시 ... 으십니까?정확 1. 상품에 대한 정확한 지식 2.고객 문의사항에 대한 바른안내3. 메모습관,중요사항 재차 확인 4.한번 받은 전화는 내가 책임진다.* 상황별 전화응대*고객이 기다려야 할

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| 노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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보건소 금연상담사 민원응대 보호방안 (Protective Measures for Counselors at Smoking-Cessation Clinic of Public Health Center)

대한금연학회 최은희, 김주영, 최승미

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.20 | 수정일 2025.05.23

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한국 대학생과 중국 유학생의 칭찬 응대 비교 연구 (A Comparative Study on Compliment Responses of Korean and Chinese University Student)

한국문화융합학회 장민정

논문 | 34페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.21 | 수정일 2025.05.26

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토크쇼 대화에 나타난 질문-응대의 전략 분석 (Analysis on Strategies for the Adjacency Pairs of ‘Question-Answer’ in Talk Show)

한국텍스트언어학회 장민정

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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