"에버랜드고객만족"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “에버랜드고객만족” 관련 자료

+[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사..등록일 2011.09.18 | 총 4,990자 | 19페이지 | 1,000원
+[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사..등록일 2012.05.29 | 총 20,920자 | 28페이지 | 2,000원

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"에버랜드고객만족" 검색결과 1-20 / 1,223건

테마파크의 물리적 환경과 지각된 위험이 고객만족에 미치는 영향 -에버랜드를 중심으로- (The Effects of Perceived Risk and Physical Environments of Theme Parks on Customer Satisfaction)

대한관광경영학회 이려정, 조재형, 김병용

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.02.11 | 수정일 2025.02.15

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고객만족경영과 에버랜드

다.이는 에버랜드의 고객만족 경영전략의 핵심으로서 설명될 수 있다.고객이라고 하면 서비스를 받는 사람 즉 에버랜드를 찾는 고객으로 본다. 그러나 에버랜드의 허사장은 고객이란 일반 ... 적으로 일컬어지는 고객 즉 외부고객과 종업원 협력업체와 같은 내부고객으로 나눌 수 있다.에버랜드는 기업의 특성이 서비스업체이므로 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 임직원이 제공 ... 하는 서비들고 에버랜드 곳곳을 누비며 고객을 위해 청소를 하라는 임무를 부여받는다. 간부가 현장에 나갈 때는 반드시 이것들을 지참하게된다. 그들은 청소원들이 청소하기 힘든 곳, 좀처럼 눈

리포트 | 39페이지 | 9,000원 | 등록일 2010.12.14 | 수정일 2018.09.11

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에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례

Index1. 고객만족경영의 정의2. 서비스 수익체인3. 서비스 접점의 정의 및 필요성4. 주제 선택 동기 및 기업소개5. 에버랜드의 고객만족경영1)에버랜드의 고객만족경영 추진 ... 방법2)에버랜드의 캐스트교육3)에버랜드의 서비스품질 향상제도6. 에버랜드의 서비스접점7. 에버랜드의 MOT문제점 및 설문조사8. 결론1. 고객만족경영 정의고객만족경영이란, 기업 ... 100대 브랜드 중 8위라는 명성을 떨치고 있다.5. 에버랜드의 고객만족경영1) 추진방법친절화? 친절한 서비스 제공을 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목 설정

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.13

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에버랜드의 고객만족 경영

everland 고객만족 경영Itinerary 2. 에버랜드의 고객 내부 고객 외부 고객 3. 에버랜드의 CRM 에버랜드의 고객만족 경영 내부 고객 관계 관리 외부 고객 관계 ... LAND 자연과 평안 EVER 영원과 활력 Everyday is a holiday at Everland Resort Core value VISION2. 에버랜드의 고객 사원 CAST ... 2 1 협력 업체 3 손님 4 내부 고객 외부 고객3. 에버랜드의 고객 만족 경영 고객에게 질 높은 서비스 를 제공 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성 에 노력 프로세스의 질 즉

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.03 | 수정일 2013.11.29

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에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영사례,놀이공원마케팅전략

6. 에버랜드의 MOT 7. 문제점 및 설문조사 8. 결론1 고객만족경 영 - 기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시 하고 , 고객이 만족 ... 중 8 위5 고객만족경영 실천전략 친절화 청결화 고급화 정보화 국제화 안전화 종업원만족 ( 직원만족이 곧 고객만족 )VIDEO 5 캐스트교육 삼성 에버랜드 서비스아카데미는 활기 ... EVE RL ANDIndex 1. 고객만족경영 2. 서비스 수익체인 3.MOT 정의 및 필요성 4. 주제 선택 동기 및 기업소개 5. 고객만족경영 실천전략 / 제도 및 캐스트교육

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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고객만족연구(에버랜드)

에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정을 받고 있다.이 같은 성공은 에버랜드만의 탁월한 고객만족 경영전략이 있기에 가능했던 일일 것이다.에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움이 ... 의 고객만족 경영전략을 자세히 살펴보도록 하겠다.Ⅱ 본론 (에버랜드의 고객만족 경영전략)1. 최고 경영자의 지식경영CEO부터 변해야 한다. 에버랜드가 공유와 창조(Sharing ... 력고객만족?????????4. 고객만족 경영을 위한 실천전략 8가지에버랜드는 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야할 실천과제를 제시했다. 에버랜드의 고객

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.04

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[서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사

REPORT에버랜드 고객만족경영 사례< 목 차 >1. 연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론 ... 제반연구에 근거 할 때 한국 능률협회컨설팅에서 수여하는 고객만족경영대상을 국내기업으로는 최초로 연속 4년을 수상 한 삼성 에버랜드의 고객만족경영의 개괄적인 부문을 살펴보는 것은 연구 ... 와의 연계성에서 의미가 있다고 사료된다.본 사례는 한국능률협회 컨설팅에서 매년 주관하는 한국고객만족경영대상에 응모한 삼성에버랜드가 제출한 ' 에버랜드 고객만족경영 ' 공적서에 기초

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

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에버랜드 고객만족경영

의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수기업의 선정기업의 소개에버랜드우리 나라의 테마파크의 대표적인 관광기업 입장객 기준으로 세계 테마파크중 1998년도에 8위 ... 캐리비안 베이 개장 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상 1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록 10 에버랜드 KCSI 3년연속 1위기업 선정 10 에버 ... 1998. 5 환경대상 맑은물부문 대상수상 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년연속 대상 수상 10 에버랜드 KCSI(한국 산업 고객 만족도) 4년연속 1위 기업선정 1999

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.10

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롯데월드 vs 에버랜드 설문을 통한 고객 만족 비교 , 결과 분석 & 향후 방안 제안

..PAGE:1May.18롯데 월드 & 에버 랜드고객 만족조사..PAGE:2CONTENTSPart1.대상 선정 및 조사 목적Part2.설문지 만들기Part3.설문 조사Part4 ... 성을 높이기 위해 조사자 정보 작성“ 안녕하세요? 상명대학교 소비자주거학과 학생입니다 ”설문 목적을 간결하게 설명“ 본 설문지는 에버랜드와 롯데월드의 고객만족도를조사하기 위한 것 ... .결과 분석Part5.방안 제안..PAGE:3대상 선정STEP1.에버 랜드FEATURE2 l‘ Everday is a holiday at Everland Resort ’항상 휴일

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.05 | 수정일 2015.10.10

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고객만족경영(에버랜드)

의 관리적 측면 4)사원능력 향상 측면 5)동기부여 측면수상성과 고객만족도 성과 매출액Ⅰ.회사 현황1)에버랜드 소개▶ 에버랜드(Everland) 의미 소개 Ever = 영원, 활력 ... - 목 차 -1)에버랜드 소개 2)회사 소개 3)연혁 4)경영이념 5)기업문화Ⅰ.회사 현황Ⅱ.기업의 비전 및 목표1)비전 2)목표Ⅲ.고객 만족 경영 추진 배경1)4p 전략 2 ... )리더십 3)win-win전략 4)고객 서비스 5)고객 정보 시스템VI.맺는말Ⅳ. 에버랜드의 서비스 분석Ⅴ.고객 만족 경영 추진성과1)갭 감소 측면 2)수요,공급 관리 측면 3) 품질

리포트 | 71페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.06.10

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[삼성 에버랜드 교육자료]고객만족 이란?-신입사원 교육 자료-

신라아시아나하나은행에버랜드갤러리아맥도널드삼성의료원서울이동통신구몬수학최신시설/장비 신속성종업원예의MOT내부마케팅서비스접점 직원의 중요성 가격정당화 역할 유형화 차별화 요소 고객의 불 ... 고객만족고객만족고객만족목 차1. 고객만족의 중요성 2. 고객만족의 국내외 탁월사례3. 고객만족의 정의-고객?, 만족?, 형성시점? 4. 고객만족의 실제 효과 5. 불만족 고객 ... 의 중요성6. 고객만족 증진활동 7. 내부고객만족8. 서비스란? 9. 21세기 고객/영업/Marketing 동향고객만족1. 고객만족이 왜 중요해졌나?경쟁치열소비자주도권인구성장감소저성장

리포트 | 63페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14 | 수정일 2014.07.03

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[고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

년 개장 20 주년 - 세계적 테마파크 선언 ( 에버랜드로 사명 변경 ) 99 년 대만 디스커버리월드로 부터 200 만달러에 테마파크 운영 컨설팅 획득 2000 년으로 고객만족 ... EVERLAND service leadershipContents 에버랜드 ? Introduction 1 장 . 리더십의 고갈과 리더의 위기 2 장 . 새롭게 요구되는 리더십 ... 의 핵심가치 3 장 . 서비스리더십의 이론적 구성 4 장 . 서비스리더가 지녀야 할 10 가지 핵심역량 5 장 . 서비스리더십 실천을 위한 행동 전략 맺음말에버랜드 ? 제조업 현 재에버

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2017.03.13

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[경영]에버랜드의 고객 만족 경영

에버랜드의 고객만족경영‘친절 / 청결 / 감동 서비스’하면 삼성 에버랜드를 먼저 떠올릴 정도로 고객만족 경영의 대표 기업이다. 고객만족경영 5년 연속 대상 수상과 명예의 전당 ... 파크 구현” 이라는 CS 비전을 달성하기 위한 전략 - 시스템 - 인적 서비스 의 Tri - angle: 새로움과 즐거움을 만들어 낸다.? 에버랜드의 경쟁력은 고객에게 즐거운 경험 ... 을 할 수 있는 상품 및 이벤트의 지속적인 제공으로 고객가치 창출에 성공하고 있는 것이다.? 에버랜드는 페스티벌월드와 캐리비안 베이를 통해 새로이 체험할 수 있는 즐거운 서비스

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.06

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고객만족사례(현대차,아웃백,아마존,리츠칼튼,디즈니,에버랜드)- cs 교육 자료 -

고객만족사례1 고객만족 용어정 의 2 고객만족의 중요성 3 4 결 론 다수의 고객만족기업고객만족 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인 것 1 고객만족 용어정 의2 고객만족의 중요성 고객 ... 을 읽는데 10 분이 걸리지만 , 그 고객이 다시 찾는데 10 년이 걸린다 . 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15 초 . 고객이 만족하면 1 회 더 구매하지

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2014.07.28

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에버랜드 고객만족경영

고객 만족을 통한 외부고객만족 - 동기부여 측면6. MOT 모형 (인터뷰, 전화 모니터링)Ⅳ. 결론※ 기타 서비스수준Ⅰ. 에버랜드는?1. 에버랜드 소개▶ 에버랜드(Everland ... 랜드의 성공요인1. 리더십2. WIN-WIN 전략 (내부 ? 외부고객 만족)3. 고객만족 경영 시스템4. 서비스 아카데미5. 4P 전략Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 ... 의 기업으로 급상승했다.에버랜드 수상 내역2) 고객만족도 성과1990년대 후반에 에버랜드가 시행한 연구결과에 의하면 에버랜드는 각종 고객만족도 조사에서 해외의 선진 위락서비스 시설

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.29

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

에버랜드 고객만족 사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론적 배경(2) 고객만족과 성과와의 관계(3) 가치창조와 고객 ... 만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... ) 고객만족도 조사가. 연도별 CSI 변화추이나. 연도별 ESI 변화추이3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점(1) 고객만족경영의 전도사(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영(3

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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[마케팅] 고객만족 에버랜드 사례

..PAGE:1고객 만족사례 : Samsung Everland..PAGE:2..PAGE:3에버랜드 Everland 의미 소개Ever ( 영원, 활력 ) .......Land ... 300억원)..PAGE:5에버랜드의 경영철학에버랜드의 경영철학은 한마디로 고객만족경영이라고 할 수 있다. 고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객 만족 ... 의 극대화를 목표로 기업활동을 영위하는 고객 지향적 경영방식을 말한다.에버랜드의 고객만족경영의 목표 중 첫째는 서비스의 질에 관한 것으로 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.12

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삼성에버랜드의소개와서비스를통한고객만족전략분석(A+)

). 서비스 계획2.경쟁적 서비스 전략1). 에버랜드의 고객만족경영전략2) 직원서비스 교육을 통한 고객만족 전략-서비스 아카데미-3.시장에서의 고객 확보및 정보의 전략적 역할1 ... ). 시장에서의 고객확보2). 서비스업에서의 정보의 전략적 역할III.결론-문제점 및 발전방안-* 참고 문헌삼성에버랜드의 소개와 서비스를 통한 고객만족 전략 분석I. 서 론회사소개 및 ... 는 감동의 서비스를 펼침으로서 한국 서비스의 새로운 도약을 시도하고 있다.?그 동안의 성과서비스아카데미는 에버랜드 고객만족 경영 명예의 전당 헌정, IAAPA(국제테마파크협회

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.02

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[마케팅리서치] 에버랜드 고객만족도조사

에버랜드 이용객의고객 만족도 조사수강 과목 : 담당 교수 :학과 성명 :제출 일자 : 2003. 6. 23목 차들어가는 말 2연구목적 3연구방법 4가설의 설정 5연구모델 5가설 ... 하다. 따라서 에버랜드는 앞으로도 지속적으로 고객에 대한 정확한 이해와 서비스의 향상, 시설에 대한 투자, 오락성의 증가 등 고객만족을 위한 노력에 힘써야 한다. 그러나 이와 같은 노력 ... 적으로 유의한 결과를 가지며 값이 0.342와 0.337로 가장 높다.따라서, 에버랜드의 고객 만족도에 가장 영향을 크게 미치는 것은 즐거움과 서비스 요인임을 알 수 있다.다차원

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.27

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[고객만족경영] 에버랜드-과학적 고객 만족 경영

에버랜드 (과학적 고객만족경영)에버랜드경영학과 989034 원상필1.기업소개 2.고객만족경영 3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정 4.연구과제목 차1-1연혁 1-2경영 ... 억명 돌파 12 세계 테마파크 7위 선정 3 에버랜드 탄생 12 세계 테마파크 8위 선정 4 자연농원 개장에버랜드 연혁고객 만족 경영 목표 : 첫째, 서비스의 질 고객에게 질 높 ... 은 서비스를 제공 둘째, 사람의 질 종업원이 만족해야 고객이 만족한다 셋째, 경영의 질 프로세스의질 즉 질 경영의 향상1.에버랜드1-2경영철학한방향 커뮤니케이션의 개념 - 제공

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.12.08

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