"소비자 기대불일치이론"의 검색결과 입니다.

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"소비자 기대불일치이론" 검색결과 1-20 / 2,212건

패션제품의 크로스채널 소비자만족에 대한 연구:기대불일치 이론을 바탕으로 (Consumer Satisfaction in Cross-Channel Shopping based on the Expectation Disconfirmation Theory)

한국소비자·광고심리학회 전상민

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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소비자심리학 - 1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다. 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.소비자 만족이란, 말 그대로 특정한 구매에 있어서 지출된 비용(희생 ... 습니다.기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교한다면,소비자 만족/불만족 이라는 결과를 도출하기 위해 기대불일치 모형은 산출(성과)에만 초점이 맞추어져 있지만, 공평성 이론은 투입 ... 과 산출 두 가지를 모두 고려한다는 차이점이 있습니다.또한 과정 면에서 기대불일치 모형은 한 단계 과정만 필요로 하지만, 공평성 이론은 두 단계 즉, 자신과 상대방(판매자) 각각

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.16

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외식소비자의 구매후 행동에 관한 연구

에 해당한다. 본능이라는 속성은 관여도가 높기에 만족·불만족에 따른 구매 후 행동에 크게 영향을 준다. 따라서 소비자가 만족하는 속성은 보다 강화하며 불만족 하는 속성에 있 ... 을(서비스 지향성) 지니고 있다. < 중 략 >[결론] 소비자의 구매 후 행동에 대한 분석은 외식산업의 특성을 인식하면 그 중요성에 대해 지각할 수 있다. 소비자가 식음료를 모두 섭취 ... 에 객관화과정이 어렵다. 뿐만 아니라 외식은 진입장벽이 낮고 대안이 많기에 신규고객 유치도 중요하지만 기존고객을 충성도 높은 단골로 만드는 과정 역시 중요하다. 따라서 외식 소비자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02

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모바일 패션 쇼핑의 기대 불일치가 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구: 성별 조절효과를 중심으로 (Impacts of the Expectancy Disconfirmation on the Mobile Fashion Product Shopping Consumer Response: Gender Moderating Effect)

한국소비문화학회 김효정, 나종연

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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구매후기 정보 누적이 온라인 쇼핑몰 제품의 평점에 미치는 영향 (The Effect of Accumulation of Product Review Information on the Rating of Online Shopping Mall Products)

한국벤처창업학회 이승용

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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소비자행동론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

적 노출4.소비자 구매의사결정과정에서 ‘문제 인식’이 일어나는 주된 원인은?① 정보 과잉② 기대수준과 실제 상태 간의 불일치③ 구매 후 태도 변화④ 외부 자극의 감소5.소비자 정보처리 ... 이 아닌 것은?① 경제학적 접근② 심리학적 접근③ 생리학적 접근④ 철학적 접근8.문제 인식 단계에서 ‘자극적 불일치’란 무엇을 의미하는가?① 소비자가 의식하지 못하는 동기② 외부 요인 ... 으로 태도를 형성한다.③ 가치 체계를 강화한다.④ 인지적 일관성을 유지한다.58.‘자기일치이론(Self-congruity theory)’에 따르면 소비자는 어떤 브랜드에 호감을 가지

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.09

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CS리더스 요약정리

대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다.?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과 ... 이 발생하고, 부정적 불일치에는 불만족이 발생한다.기대-불일치 이론을 뒷받침하기 위해 순응이론을 제시올리버는 기대는 불일치 및 만족에 영향을 미치고, 성과에의 순응 수준이며, 순응 ... , 설득 가능성과 자기 왜곡 등의 개인적 요인들에 의해 영향을 받게 된다는 것이다.기대-불일치 이론에 근거한 성과의 판단 연구 이론인지적 불협화 이론, 대조 이론, 동화-대조 이론

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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제주대학교 '소비의 이해' 키워드 요약 정리 1~14주차

이나 프로모션이 선택에 영향. [4w] 구매 후 행동 기대 대비 성과로 만족/불만족 결정됨. 불일치가 클 경우 인지 부조화 발생. [4w] 기대 불일치 이론 만족 = 성과 - 기대. 성과 ... 화 전략 필요, 문화 적합성 확보가 브랜드 성공 열쇠 6. 문화적 일치 vs 부적합 - 문화 일치 시 긍정 반응 / 불일치 시 거부감 7. 결론 - 문화는 소비자 마음을 구성 ... , 감정, 행동 반응. 이때 블랙박스(잠재의식)가 반응 강도와 방향을 결정. [1w] 블랙박스 이론 소비자의 정보처리 및 의사결정 과정이 작동하는 심리적 내부 구조. 심리적 요인

시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.18

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소비자행동론(소비자행동) 기말 정리

, 다른 소비자보다 낮은 가격(투입)에 구매할수록 만족기대-성과 불일치 모형과 공평성이론 차이점공평성이론은 투입과 산출만 고려 but 기대-성과 불일치 모형은 산출(성과)에만 초점 ... 공평성이론은 소비자 만족/불만족 결정 두 단계 과정(①각각의 투입, 산출 비교 ②비교 결과 재비교) 필요 but 기대-성과 불일치 모형은 한 단계 과정만 필요구매 후 부조화(인지부 ... )^ 소비자 특성으로부터 영향을 받음구매 전 기대는 만족/불만족에 직접적인 영향력 x, 만족에 미치는 총효과는 정+의 방향 → 기대수준↑→ 동화효과 발생, 만족수준↑2. 기대가 지각

시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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CRM, 소비자행동론 중간고사 서술형정리

.oliver의 기대불일치 모형은 소비자의 만족/불만족 결정과 관련하여 가장 넓게 받아들여지고 있는 견해이다. 만족/불만족에 영향을 미치는 세가지 요인은 일치/불일치, 지각된 성과 ... , 기대가 있다. 첫째로 일치/불일치는 사전 기대와 지각된 성과와의 차이에 관한 것이다. 단순한 일치는 소비자가 성과를 기대와 같은 수준에서 지각하는 것이다. 이 경우 소비자는 만족 ... 할 것이다. 긍정적 불일치는 소비자가 성과를 기대보다 높은 수준에서 지각하는 것이다. 이 경우 소비자는 만족할 것이다. 긍정적 불일치 수준이 높을수록 만족할 가능성이 높다. 부정

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.25

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독학사 경영학 3단계 소비자행동론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

은?① 자기 일치② 선택적 왜곡③ 사후 합리화④ 조건화86. 감정이 소비자 의사결정에 미치는 영향을 강조하는 접근은?① 합리적 경제인 모델② 감정적 소비자 모델③ 기대효용이론④ 정보 ... 은?① 구매 전 정보탐색의 증가② 구매 후 태도와 행동의 불일치로 인한 불편감③ 고관여 제품에 대한 충동구매④ 반복 노출 효과13. 소비자가 특정 브랜드를 지속적으로 선택하게 만드 ... 상태의 차이③ 구매 후 불만족④ 경쟁 제품의 가격 인상3. 외부정보 탐색을 가장 활발히 하는 소비자는?① 저관여 제품 구매자② 충동구매 성향이 강한 소비자③ 일상적 구매자④ 고위험

시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.28

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임용 경제학 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

④ 소수 교섭 가능17. 위험 회피적 소비자의 효용함수 U(W)는?① 선형 ② 한계효용 체감의 오목 함수 ③ 볼록 함수 ④ 무차별18. 기대효용이론에서 분산이 클수록 위험 회피자 ... 한계효용이 일정④ 가격 상승 시 한계효용이 증가2. 무차별곡선이 원점에 대해 볼록한 이유는?① 체감한계대체율 ② 체감규모수익 ③ 한계효용 체증 ④ 대체재 완전대체3. 소비자 잉여 ... 전략에 최적 반응② 사회 후생 극대화③ 한쪽이 일방적으로 지배④ 파레토 비효율10. 피구세(Pigovian tax)의 주요 목적은?① 조세 수입 증대② 외부효과 내부화③ 소비자

시험자료 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.27

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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

을 포함하는 복잡한 인간의 과정이라고 주장하였다. 한편 Anderson& Weitz(1986)는 기대와 불일치가 소비자의 제품에 관한만족?불만족에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구 ... 감정으로, 만족을 개념적으로는 정의하면 구매 전제품에 대한 기대와 구매 후 제품성과의 일치여부에 대한 소비자의 평가이고, 조작적으로 정의하면 여러 제품 속성에 대한 만족의 합 ... 았. Wilton(1988)은 고객만족은 제품에 대해 기대와 소비 이후에 인지된 실제 상황사이의 불일치에 대한 고객의 반응으로, 기대했던 실제 성과와 기대했던 결과간의 일치정도라고

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.21

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인지부조화 이론의 개념과 정의를 설명하고 교재에 기술되어 있는 대표적인 예를 들고, 개인적으로 쇼핑할 때 인지부조화를 경험한 예를 추가적으로 작성하시오

은 사람들의 심리적 갈등을 설명하는 주요 이론 중 하나로, 행동과 인지 간의 불일치에서 발생하는 불편한 감정을 다룬다. 미국의 심리학자 레온 페스팅거(Leon Festinger ... )에 의해 제안된 이 이론은 사람들이 자신의 행동, 태도, 신념 간의 불일치를 해결하고자 하는 심리를 설명하며, 일관성 유지의 필요성을 강조한다. 이는 개인이 본래 가지고 있던 신념 ... 은 단순히 소비자 심리에 국한되지 않으며, 다양한 상황에서 개인의 태도 변화나 행동에 영향을 미치는 중요한 이론으로 자리 잡고 있다. 사회적 역할, 관계, 개인의 목표와 같은 여러

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

작용에서 긍정적인 피드백을 받을 수 있었습니다.2) 기대-불일치 이론 (Expectation-Disconfirmation Theory)이 이론은 소비자가 제품이나 서비스에 대해 가지 ... 행위가 자율성, 유능성, 관계성의 욕구를 충족시켰기 때문에 내면적 동기에서 비롯된 행복을 창출했습니다. 기대-불일치 이론을 통해서는 시계가 기대를 초과한 성과를 제공함으로써 소비자 ... 에게 행복을 창출한 과정을 분석하기 위해 자기결정성 이론(Self-Determination Theory, SDT)과 기대-불일치 이론(Expectation-Disconfirmation

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.07 | 수정일 2025.09.22

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소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형

이론은 소비자의 만족과 불만족 연구의 중심이론으로 올리버(1981)가 제시한 기대불일치 이론이 고객만족 연구에서 가장 지배적으로 받아들여졌다. 성과가 기대보다 높아 긍정적 불일치 ... 소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형1.구매 후 행동이란구매 후 행동이란 소비자가 제품을 구매한 후에 가지는 느낌이나 그에 대한 평가이다. 보통 제품의 재구메 의도 ... 이나 서비스를 소비 중에 또는 사용 후의 평가로 기대 이상이냐에 따라 결정된다. 이것을 기대 불일치 모형이라고 한다.이러한 맥락의 이론은 Oliver(1981)가 제시한 기대불일치모델

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| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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A+ 소비자는 좋은 제품을 선택하지 않는다 북리뷰 독후감 레포트

은 상품이라는 것은 다 그만한 이유가 있을 것이고 나도 똑같이 100%를 만족한다는 보장은 없지만 일단 실패의 위험성이 낮다고 판단되기 때문이다.책에서 다룬 이론 중에 기대-불일치 ... 이론을 접하고는 얼마 전에 내가 봤던 뮤지컬이 불현 듯 떠올랐다.기대-불일치 이론이란 어떤 상품을 구매하고 사용한 후 기대했던 것보다 괜찮았거나 기대에 못 미쳤다는 대략적인 평가 ... 를 하기도 한다.책에 등장한 여러 이론 중에 소비자로서 내가 가장 많은 공감을 했던 부분은 풍악대 효과를 설명한 부분이다.풍악대 효과란 구매 경험이 없고 상품에 대한 정보도 부족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.14

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(2024학년도 2학기, 중간과제물, 마케팅특강, 공통형) 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1) 나는 행복한 소비자라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고, 2) 아래에 제시한 교재 또는 참고도서의 내용을

분석1) 기대 불일치 이론2) 자아실현 이론4. 본인 경험을 바탕으로 기업과 소비자에게 주는 시사점1) 기업에게 주는 시사점2) 소비자에게 주는 시사점5. 참고문헌?오늘날 기업 ... 할 수 있다. 여기서는‘기대 불일치 이론’과 ‘자아실현 이론’. 이 두 이론을 바탕으로 본인의 제주도 여행 소비 경험을 설명하면 다음과 같다.1) 기대 불일치 이론기대 불일치 이론 ... 은 소비자가 제품이나 서비스를 소비하기 전에 가졌던 기대와 소비 후 실제로 경험한 만족감을 비교해 소비자의 만족도와 행복을 설명하는 이론이다.①동기본인은 바쁜 일상으로 미뤄왔던 가족

방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.09.15

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조선대 재무관리 필기정리(시험힌트정리)

에 대한 이론1. 불편(순수)기대이론(위험중립형)- 장기채의 만기수익률이 투자자(시장)의 미래 기간별 단기수익률(이자율)에 대한 기대(예상)에 의해 결정된다는 이론(핏셔와 룻츠가 주장 ... )2. 유동성 프리미엄이론(위험회피형)- 장기채일수록 미래수익의 불확실성이 커지므로 투자자는 유동성 프리미엄을 요구하게 되어 장기채의 수익률이 단기채보다 높아진다는 이론3. 시장 ... 로 인하여 초래되는 기업가치의 감소분? 기업지배구조경영자에게 효율적 경영 유도, 대리인인 경영자와 주인인 주주의 이해관계가 일치할 수 있도록 유인하는 제도로 기업 내부와 외부(시장

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.10

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나의 구매후 행동 및 구매 후 부조화

이론이다. 고객의 기대와 그 실현 결과간의 불일치에 의해 만족과 불만족이 발생하는 것을 뜻하고 있으며, 성과가 기대보다 높게 나오면 긍정적 불일치로 인해 만족감을 느끼고 낮 ... 으면 부정적인 불일치로 인해 불만족을 느낀다. 이러한 이론은 우리가 실질적인 생활에서 자주 경험하는 내용들이라 생각되어 진다.기대불일치 이론은 크게 세가지 상황으로 나타나게 되 ... . 서론구매 후 부조화란? 소비자가 제품을 구매한 이후 만족 또는 불만족을 느끼기에 앞서서 자신의 선택이 옳았을까에 대한 불안감을 느낄 수가 있는데 이것을 구매 후 부조화라 한다

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.06 | 수정일 2022.09.19

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