"소비자불만행동"의 검색결과 입니다.

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+[소비자 행동론] 소비자 불만 원인과..등록일 2001.11.28 | 총 6,374자 | 8페이지 | 1,000원
+제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비..등록일 2024.06.05 | 총 6,200자 | 5페이지 | 2,000원

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"소비자불만행동" 검색결과 1-20 / 8,211건

공적 불만대응행동에서 나타나는 소비자의 문제행동 (The Consumer’s Problematic Behaviors in the Formal Complaining Behavior)

한국소비자정책교육학회 서주희, 송인숙

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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금융소비자 권익 증진의 관점에서 불완전판매, 금융민원, 부당한 불만행동 소비자의 개념적 고찰 (A Conceptual Review of Misselling, Financial Consumer Complaints, and Undue Complaining Behavior)

본 연구는 금융소비자의 권익 증진 관점에서 불완전판매, 금융민원, 부당한 불만행동 소비자의 개념을 고찰하고 시사점을 도출하였다. 현재 불완전판매에 대한 일관적인 법적 정의가 존재 ... 있으며, 적합한 자격을 갖춘 거래상대방과 거래할 수 있는 시장환경을 구축하기 위한 실효성있는 정책 프레임에 대한 고민이 필요하다. 본 연구에서는 금융민원을 금융소비자 불만행동 ... 과 민원처리의 효율화를 위하여 금융소비자 불만행동 유형별로 금융회사, 제3자, 감독당국이 역할을 나누어 처리하는 것을 고려해야 하며, 다각화된 민원처리 주체 간의 위계와 역할 범위

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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고객상담센터 근로자의 개인적 특성, 소비자불만행동 및 소비자악성행동에 대한 인식이 직무소진에 미치는 영향 분석 (The Effect of Personal Perception, Consumer Complaints Behavior, and Consumer Malicious Behavior on Employee Exhaustion in Customer Counseling Center Workers)

본 연구는 고객상담센터 근로자의 개인적 특성, 소비자의 불만대응행동 및 악성행동에 대한 근로자의 인식이 근로자 자신의 직무소진에 미치는 영향을 공변량구조 분석을 수행하여 검증 ... 센터 근로자가 업무에 성실하며 주변인 및 주변 환경에 잘 적응하는 사교적인 근로자일수록 소비자의 불만대응행동에 긍정적 인식을 보이고 있음을 알 수 있다. 한편, 근로자의 포용 ... 성과 사교성이 소비자의 악성적 행동에 상대적으로 긍정적인 인식을 갖도록 하는 것으로 나타났다.둘째, 근로자의 소비자불만대응행동, 근로자의 악성행동 대한 인식이 근로자의 직무소진에 부적

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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판매자와의 상호작용 유형이소비자들의 부적절한 불만행동에 미치는 영향에 대한소비자역량 조절효과 분석 (Moderating Effect of Consumer Competency in Regards to the Influence of Interaction Style with Sales Man on Inappropriate Consumer Compliant Behaviors)

가정과삶의질학회 이영애, 임수지

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.03 | 수정일 2025.03.06

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스마트폰 애플리케이션 불만족 수준에 따른 소비자 불평행동의도에 관한 연구: 불만처리과정 및 귀인성향의 조절효과를 중점으로 (A Study on Consumer Complaint Behavior Caused by Dissatisfaction with the Service of Smartphone Applications: The Moderating Effect of a Complaint Handling Process and Consumer’s Attribution)

The use of smartphones has grown rapidly over a short period of time, particularly for commuting news search, smart banking, and social networking ser..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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소비자의 불만대응행동에 관한 연구-카펫 소비자의 불만대응행동에 관한 연구

카펫 소비자의 불만대응행동에 관한 연구- 교환 및 환불을 경험한 소비자의 인터뷰를 중심으로Ⅰ. 문제제기한국인의 소비 욕구는 1인당 국민소득의 증대로 과거와는 크게 다른 형태를 보 ... 지 않은 경우는 소음과 충격의 차이는 실로 크게 날 것으로 보인다. 이제 카펫의 수요는 점점 더 커질 전망이다.최근 소비자 행동연구에서 많이 연구되고 있는 불만대응행동이론을 중심 ... 만족한 소비자는 반대적인 평가를 하게 되는데, 이는 다시 불만대응행동을 하게 되는 것으로도 볼 수 있다. 소비자의 불만대응행동에 대한 연구는 대응행동 여부나 대응행동 유형과 결정요인

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.02.01

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구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동

구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동목차Ⅰ. 구매 후 소비자행동과정Ⅱ. 소비자만족 · 불만족1. 소비자만족 · 불만족 ... 의 개념2. 소비자만족 · 불만족에 영향을 미치는 요인3. 소비자만족 · 불만족 후의 행동Ⅲ. 소비자불만호소행동1. 소비자불만호소행동의 유형2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인1 ... ) 제품의 중요성2) 불만호소행동의 효익3) 개인적 특성4) 기타Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려라2. 고객불만 관리시스템

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.05.09

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[소비자학]소비자 유형별 불만행동에 관한 연구

◇ 목 차 ◇Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌고찰제 1절 소비자 유형제 2절 소비자 불만의 정의제 3절 소비자 불만행동의 개념과 종류제 4절 불만행동에 영향을 미치는 변수Ⅲ ... 2절 소비자 불만행동제 3절 조사대상자의 일반적 특성과 소비자 불만행동과의 관계Ⅴ. 결론 및 제언제 1절 요약 및 결론제 2절 제언 및 제한점※ 참고문헌Ⅰ. 서론현대는 소비사회 ... 불만행동은 기업 측의 무관심과 소비자들 자신의 무관심 속에서 조금은 간과되었던 것이 사실이다. 그러나 최근에는 소비자들의 불만행동을 저지하고 묵살시키는 것이 아니라 적극적으로 파악

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.16

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[소비자문제] 소비자 유형별 불만행동

를 초래하였다.과거 소비자 불만행동은 기업 측의 무관심과 소비자들 자신의 무관심 속에서 조금은 간과되었던 것이 사실이다. 그러나 최근에는 소비자들의 불만행동을 저지하고 묵살시키는 것 ... 다.소비자의 불만 행동특성을 파악하는 것은 생산자 보다 열위의 위치에 있는 소비자의 능력을 개발하여 자주적이고 합리적인 구매비판능력을 고양시키는 중요한 역할을 한다. 소비자뿐 아니 ... 수 있다.제 3절 소비자 불만행동의 개념과 종류Landon(1980)은 소비자불평행동을 불만족을 초래한 책임이 있는 자에게 소비자가 보이는 불만의 표현행동이라고 하였다. 한편

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.02

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소비자에 대한 기업의 행동 & 제품 및 기업에 관한 소비자의 불만과 상담

으로 집합 교육을 진행해 모든 직원이 소비자와 소통할 수 있는 기업 문화를 만든다는 계획이다.삼성카드는 내부 직원의 소비자불만 유발 행동 방지를 위한 징계권을 상징적으로 획득 ... 들의 만족의 여부와 불만 사항이다. 제품의 품질과 관련된 사항도 물론이고, 판매나 사후관리등에관한 서비스에 대한 소비자의 생각은 이제는 다른 사람들에게도 간접적으로 그 제품에 관한 경험 ... 을 할 수 있는 시대가 되었다. 이에 따라 소비자들은 자신들이 구매를 했던 제품이나 서비스 등에 대해 사는 것으로만 끝나는 게 아닌, 그에 따른 구매 평가나, 불만과 같은 다양

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.04

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[소비자 행동론] 소비자 불만 원인과 소비자 정책의 필요성

《Report》“소비자 불만 원인”과소비자 정책의 필요성과 목 명 : 소비자 행동론『목 차』1. 소비자 불만의 발생원인2. 소비자 불만의 구체적 사례- 세탁물- 승용차- 방문판매 ... - 상품권※소비자 피해 고발 및 해결의 전국 통계3. 소비자 보호 정책과 필요성§ 소비자 불만의 발생원인과 소비자정책의 필요성Ⅰ. 소비자 불만의 발생원인소비자불만은 기본적으로 기업 ... 과 소비자간의 제품과 서비스의 거래관계에서 소비자의 권리가 공급자에 의하여 침해됨으로써 생기는 것이다.18세기 산업혁명이후 대량생산체계가 확립된 무력부터 소비자불만이 대두되기 시작

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.28

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은행의 거래요인 별 소비자만족과 소비자불만대응: 정보제공만족도에 따른 차이를 중심으로 (Consumer Satisfaction of Banking Transaction Factors and Consumer Complaint Responses: Focused on the Difference According to the Satisfaction of Provided Information)

들의 자구적 노력이 요구된다. 본 연구에서는 금융서비스를 이용하는 소비자가 경험하는 불만과 소비자 스스로 문제를 해결하기 위한 노력인 소비자불만대응행동을 살펴보고자 하였다. 이때 소비자 ... 에게 제공된 정보에 대한 만족수준이 불만대응행동에 미치는 영향을 규명함으로써 정보비대칭 환경에서의 금융소비자보호와 권익수호를 위한 정책적 제안을 하고자 하였다. 연구결과 은행서비스 ... 에서 가장 불만족한 거래요인은 수수료에 관한 것으로 나타났으며, 50대 이상의 연령집단에서 무인화서비스에 대한 소비자만족이 유의하게 낮은 것으로 나타났다. 소비자의 불만대응행동

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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靑少年의 消費者意識과 衣服購買行動 (Clothing Purchase Behavior of Adolescents by the Consumer Awareness)

' '관리성', 불만원인은 '외관' '품질' '서비스'의 3개 요인으로 나타났다.다섯째. 소비자의식에 따른 소비자집단들의 의복구매행동의 차이: 소비자집단들 간에 유의한 차이를 보이 ... 본 연구는 청소년의 소비자의식이 의복구매행동에 미치는 영향을 파악함으로써, 청소년들이 건전한 소비자의식을 가지고 합리적인 의복구매행위를 할 수 있도록 도움을 주는데 그 목적이 있 ... 는 의복구매행동변인은 정보원, 선택요인, 불평행동, 구매장소의 4가지로 나타났다. 소비자의식형 집단은 개인적, 상업적 정보를 많이 활용하였으나 상표지향형 집단은 정보원을 중요시하지 않

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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배달앱 불만족 및 불평 관련 변수에 따른 불평행동에 관한 연구: 불평 성공가능성의 조절효과를 중심으로 (A Study on Complaining Behavior of Delivery App Dissatisfaction and Complaint-related Variables: Focusing on the Moderating Effect of the Probability of Complaint Success)

앱 관련 하여 소비자 보호 측면의 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 배달앱에 대한 불만이나 피해에 대한 불평행동의 영향요인을 파악하고 또한 불만족, 불평 관련 변수 ... 가 나타났다. 즉 시스템불만족이 배달앱 불평행동에 미치는 영향이 불평 성공가능성의 수준에 따라 달라지는 것을 볼 수 있었다. 따라서 소비자가 시스템불만을 지각 했을 때 불평행동 ... 을 통해서 불만이 해소될 거라고 생각할수록 불평행동을 더 많이 하는 것을 볼 때 소비자들의 배달앱 이용 후 시스템 불만족에 대해 기업에서는 불평행동을 적극적으로 처리함으로써 평소 소비

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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금융시장 내 블랙컨슈머에 관한 개념 고찰 (A Reconsideration of the Concept of Deviant Consumer in Financial Markets)

한국금융소비자학회 조혜진, 서가연

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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무엇이 소비자를 분노케 하는가 - <1372 소비자상담센터>를 통한 공적 불평행동 사례를 중심으로 (A Study on the Causes of Consumer Complaint Behavior - Focused on the Consumer Public Complaint Behavior at 1372 Consumer Counseling Center)

한국소비자정책교육학회 이준영, 강수정

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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대법원 판례에 나타난 소비자문제 분석 (Consumer Problem Analysis in Supreme Court Precedents)

본 연구는 최고법원인 대법원의 판례를 분석하여 심각하고 중대한 문제로 어떠한 소비자문제가 발생하고, 그문제가 어떻게 해결되고 있는지 알아보고자 하였다. 이를 통해 소비자정책 적용 ... 의 현주소를 진단해보고, 중대한소비자문제를 해결하기 위하여 소비자에게 보다 필요한 소비자정책을 제안하고자 하였다. 이를 위해 소비자문제관련 대법원 판례의 모집단을 확정하고, 소비자 ... 문제를 분류하여 빈도분석을 실시하였으며, 소비자에게 의미있는판례를 서술하였다. 연구결과는 다음과 같다.첫째, 일관성 있는 검색기준과 추출기준을 설정하고, ‘소비자문제 관련 대법원

논문 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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여행사 종사원이 지각한 블랙컨슈머의 행동이 소진에 미치는 영향 - 자기효능감의 매개효과 - (Effects of Black Consumers’ Behavior perceived by a Travel Agent on Burnout – Mediating Effects of Self - Efficacy -)

대한관광경영학회 이혜정, 김영규

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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가정편의식(HMR) 제품의 전자상거래 소비자 불만족에 대한 연구 (A Study on E-Commerce Consumer Dissatisfaction of HMR Products)

에 대한 분석이 필요하다. 하지만 온라인과 모바일을 통해 제품을 판매하는 기업이 직접 불만을 표현하지 않는 소비자의 불만 분석을 수행하기는 비대면 거래의 특성으로 인해 어렵 ... 다. 따라서 본 연구는 SPSS와 R을 이용하여 온라인, 모바일을 통해 HMR을 구매해 불만족한 경험이 있는 20대를 대상으로 소비자 특성, 불만족 요인, 불평행동 방식, 재구매 의도 간 ... 에서 거의 다루어지지 않았던 소비자 불만족 연구를 확장하고, 기업의 불만 관리를 위한 소비자에 대한 이해도를 높임으로써 이에 따른 시사점을 제공한다는 점에서 본 연구의 의의가 있

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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소셜커머스 이용동기, 혜택 및 불만족 요인이 구매행동 충성도에 미치는 영향 (Social Commerce motivations, benefits and dissatisfaction factors the impact on the buying behavior loyalty)

으로 나타났다. 셋째, 소셜커머스 이용 불만족 중 품질불만이 구매행동 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 소셜커머스 사용혜택과 불만족의 상대적 영향력을 살펴본 결과 심리 ... 적 혜택의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났으며 물리적 혜택, 품질불만 순으로 구매행동 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 소셜커머스 구매행동 충성도에 영향을 미치 ... 는 요인들을 확인함으로써 소셜커머스에 대한 소비자의 불신이 커지고 있는 현 시점에서 소비자의 충성도 제고를 위한 전략적 시사점을 제공해 줄 것으로 기대한다. The purpose

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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