[소비자문제] 소비자 유형별 불만행동

*정*
최초 등록일
2004.06.02
최종 저작일
2004.06
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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌고찰
제 1절 소비자 유형
제 2절 소비자 불만의 정의
제 3절 소비자 불만행동의 개념과 종류
제 4절 불만행동에 영향을 미치는 변수

본문내용

Ⅰ. 서론

현대는 소비사회로서, 급격한 경제발전과 그로인한 개인소득의 증대는 다양한 제품과 서비스의 발전으로 이어져 소비생활의 다양화를 가져왔다. 그러나 소비생활의 다양화는 소비자들의 만족이라는 긍정적 결과와 함께 각종 불량 및 유해 상품들의 증가, 기만 혹은 오도적인 광고를 통한 기업간의 경쟁 격화로 인한 소비자 피해 등 소비자 불만족이라는 부정적 결과를 초래하였다.
과거 소비자 불만행동은 기업 측의 무관심과 소비자들 자신의 무관심 속에서 조금은 간과되었던 것이 사실이다. 그러나 최근에는 소비자들의 불만행동을 저지하고 묵살시키는 것이 아니라 적극적으로 파악하고 연구하여 개선해 나가는 노력이 결과적으로 사회 발전의 밑바탕이 된다는 의식이 널리 퍼지고 있어 기업과 소비자 모두에게 있어 쟁점으로 대두되고 있다. 불평행동에 관한 연구는 소비자권리를 실현할 수 있는 방법일 뿐만 아니라 나아가 소비자 입장에서의 도덕적 기업경영과 경제발전이라는 효과를 가져오기 때문에 간과해서는 안 되는 것이다.

참고 자료

없음

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