[소비자 행동론] 소비자 불만 원인과 소비자 정책의 필요성

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최초 등록일
2001.11.28
최종 저작일
2001.11
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목차

1. 소비자 불만의 발생원인

2. 소비자 불만의 구체적 사례
- 세탁물
- 승용차
- 방문판매
- 상품권

※소비자 피해 고발 및 해결의 전국 통계

3. 소비자 보호 정책과 필요성

본문내용

Ⅰ. 소비자 불만의 발생원인
소비자불만은 기본적으로 기업과 소비자간의 제품과 서비스의 거래관계에서 소비자의 권리가 공급자에 의하여 침해됨으로써 생기는 것이다.
18세기 산업혁명이후 대량생산체계가 확립된 무력부터 소비자불만이 대두되기 시작하였다. 사업혁명의 결과 생산과 소비에는 불균형이 일어나게 되었고, 마침내 미국은 경제 대공항을 겪게 되었다. 소비자불만(문제)이 사회문제로 등장한 것은 생산은 넘치고 소비는 그에 비해 훨씬 줄어들면서부터 이다. 경제의 자유가 상품의 과잉생산을 불러일으켰고 그러한 상품의 과잉생산은 상품의 판매부진과 상품생산자 상호간에 더욱 치열한 경쟁을 유발시켜 그 결과 생산단축, 노동자실업, 나아가 상품의 질적 저하, 기만적인 상행위가 자행됨으로써 각종 상품에 대한 비난의 소리가 점점 드높아 갔던 것이다. 이때부터 소비자 불만이 하나의 사회적 문제로 드러나게 되었다.

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