"셀프서비스기술 서비스품질"의 검색결과 입니다.

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"셀프서비스기술 서비스품질" 검색결과 1-20 / 1,127건

기술기반 셀프서비스가 서비스 품질과 이용 의도에 미치는 영향: 항공여행객 경험에 대한 연구 (The Impact of Technology-Based Self-Service on Service Quality and Intention to Use: A Study of Air Travelers’ Experiences)

한국항공경영학회 김동수, 이상학

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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셀프서비스기술 품질이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 이용자 기술준비도의 조절 효과 (The Effect of Self-Service Technology Quality on Customer Engagement: Moderating Effects User’s Technology Readiness)

한국전략마케팅학회 정은하, 김상덕

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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셀프서비스기술 서비스품질, 지각된 가치, 감정반응 및 행동의도 간의 구조적 관계: 기기애호도의 조절효과를 중심으로 (Self-service technology service quality, perceived value, emotional responses and behavioral intention: The moderating effect of gadget love)

한국관광학회 문혜영, 김홍범

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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국내선 항공 이용객의 행동적 특성 및 조절초점에 따른 셀프서비스기술 품질에 대한 인식과 고객만족 연구 (A Study on Satisfactions & Perceptions on Quality of Self-Service Technology by Behavioral Characteristics and Regulatory Focus of Domestic Flight Customers)

한국상품학회 김홍남, 박지은, 서용건

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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다차원적 기술기반셀프서비스(TBSS) 편리성과 다차원적 지각된 비용이 TBSS 품질과 고객생산성, 고객가치에 미치는 영향 (The Effects of Multidimensional Technology-Based Self-Service Convenience and Multidimensional Perceived Costs on TBSS quality and customer productivity, customer value)

한국전략마케팅학회 양희진, 이수형, 문선정

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.08 | 수정일 2025.05.08

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A Study on the Consumers’ Generation Differences in Technology Readiness and Self-Service Technology Adoption (A Study on the Consumers’ Generation Differences in Technology Readiness and Self-Service Technology Adoption)

대한경영학회 이상영

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.10 | 수정일 2025.05.18

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최근에는 셀프서비스 기술들이 다양한 서비스 산업 부문 혹은 전반에 걸쳐 도입되고 있다. 셀프서비스 기술이 경영의 기능적 측면에서 어떻게 도움이 되는지, 그리고 셀프서비스가 주로 어떤 조건에서 경영에 도움이 되는지 토의하시오.

는 데이터 기반 의사결정의 중요성을 입증하는 결과이다. 더불어, 셀프서비스 기술은 서비스 제공의 표준화를 가능하게 하여, 품질 관리와 고객 불만 해소에 큰 도움을 준다. 서비스 ... 한 데이터 기반 의사결정은 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있도록 도와주며, 기업의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 한다.또한, 셀프서비스 기술은 서비스의 표준화와 품질 관리에도 큰 ... 에서는 셀프서비스 기술 도입 후 고객 불만 건수가 평균 15~20% 이상 감소한 사례가 있으며, 이는 서비스 품질 개선에 따른 긍정적 효과로 해석된다. 이와 같이, 셀프서비스 기술은 경영

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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부경대 스마트해양서비스운영관리 중간고사 요약본 핵심출제포인트

), 3. 기술 도움형 (고객과 직원 모두 동일 기술 사용), 4. 기술 연결형 (비대면 접촉), 5. 기술 생성형 (Technology-Generated) (서비스 제공 직원을 기술로 대체하는 셀프서비스, 예: ATM) ... 은 가치의 공동 창출자이자 서비스 프로세스의 투입 요소). 2. 관계 (혁신과 차별화의 원천). 3. 서비스 역량 (품질을 유지하며 수요 변동에 대응)? 서비스 운영의 6가지 특성 ... (반드시 기억해야 할 중요 개념)1. 서비스 프로세스에 고객의 참여 (설비 디자인에 중요). 2. 생산과 소비의 동시성 (무재고성, 대기행렬 및 품질관리 문제 발생). 3. 시간

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.21

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커피전문점의 TBSS를 통한 비대면 서비스품질이 고객 만족과 지속 이용 의도에 미치는 영향 (The Effect of TBSS(Technology-Based Self-Service) Non Face to Face Service Quality on Customer’s Satisfaction and Continuous Use Intention in Coffee Shop)

(사)한국관광레저학회 박은애

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

자의 서비스 품질을 더욱 고품질로 평가할 수 있는 것이다. 이와 같이 서비스 접점에 있는 서비스 제공자의 역할은 아주 중요하다.2. 서비스 셀프리더십 실천 전략과 자기효능감-서비스 ... 자의 특성을 설명하시오. 고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. 이를 위한 서비스셀프리더십 실천전략과 자기효능감에 대해 서술하시오 ... 자의 역할에 따른 4가지 특성과 그 의미를 각각 설명할 것2. 서비스 셀프리더십 실천 전략과 자기효능감-서비스 제공자가 셀프리더십을 실천하는데 필요한 4가지 실천전략을 서술

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17

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[A+] 2024년 무인 카페 창업 계획서

성을 극대화하고 인건비를 절감할 예정입니다. 특히 최신 기술을 활용한 무인 주문 및 결제 시스템, 셀프 서비스 음료 제공 등으로 운영 효율성을 극대화할 것입니다. 또한 24시간 연중무휴 ... 을 통한 편리한 주문과 결제, 간편한 셀프 서비스를 제공합니다. 저렴한 가격과 신속한 제품 공급으로 대중적 인기를 끌었지만, 제한적인 메뉴 선택과 품질 논란 등의 약점이 있 ... 습니다. 이러한 사례들은 무인 카페 시장에서의 기술 혁신, 운영 효율화, 고객 경험 향상의 중요성을 보여줍니다. 동시에 높은 초기 투자와 품질 관리, 차별화된 서비스 제공의 필요성도 알 수

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

2 2 코레일목차 수율관리 2 접점 서비스 관리 3 서비스 불만 제도 4 서비스 인증 제도 5 6 시그마 6 기술의 활용 7 결론 8 기업 프로파일 1대한민국 국민의 사랑받 ... ! 열차 이용객의 10 명중 6 명 셀프티켓으로 승차권구입 ! 셀프티켓 이용률 2005 년 7.7% 수준→ 2013 년 63.8% 로 증가 셀프서비스열차종류 할인율 / 적용운임 ... 화 추가인원배치 공급 능력 관리- 접점직원서비스 품질향상을 위한 서비스 특별교육실시 - 신속하며 신뢰있는 대응 - 접점직원의 단정한 용모를 위한 뷰티 코레일 시행 접점직원서비스 인증

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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현재의 미용산업은 어려운 경제환경 속에서 미용산업계의 기회는 무엇이며 위협은 무엇인지에 대해 쓰고, 그에 따른 대처 전략에 대해 고민해 보자.

하게 진단하고, 이에 맞는 최적의 솔루션을 제공함으로써, 서비스의 품질과 효율성을 동시에 향상시킬 수 있다. 이러한 맞춤형 서비스의 강화는 미용산업이 셀프 미용 기기의 위협을 극복 ... 한 변화는 미용산업에 큰 도전 과제로 다가오고 있다. 또한, 기술의 발전과 더불어 온라인 플랫폼을 통한 미용 서비스의 접근성이 높아지면서 전통적인 오프라인 미용실의 경쟁력이 약화 ... 에 대응하기 위해 미용산업은 차별화된 서비스를 제공할 필요가 있다. 예를 들어, 전문가의 손길을 필요로 하는 고난도 시술이나, 개인 맞춤형 컨설팅 서비스를 강화함으로써, 셀프 미용

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.22

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서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오

고객상담심리주제: 서비스 마케팅의 성공과 실패사례에 관하여 기술하시오.목차I. 서론II. 본론1. 서비스 마케팅이란2. 서비스 마케팅의 성공사례3. 서비스 마케팅의 실패사례III ... 는 경우가 많다. 요즘에는 왠만한 제품을 고르더라도 제품의 품질은 아쉽지 않은 수준이기 때문이다. 이러한 부분에서 서비스 마케팅의 개념이 무엇인지에 대해서 먼저 살펴보고, 서비스 ... 과 목표에 맞는 적절한 전략을 취해야 한다. 먼저 서비스는 보거나 만지는 것이 불가능하다는 것이다. 그로 인해서 서비스 상품은 생산 즉시 소비되며 커뮤니케이션도 어렵다. 또한 품질

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.21 | 수정일 2022.03.22

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

(기대감), 인지수준(만족감) 쌍으로 구성된 설문문항 22개- 고객들은 동의하는 정도와 않는 정도를 리커트 7점으로 응답-> 서비스 품질의 다섯 차원에 대한 모든 측면 기술- 서비스 ... -> 초과자원 사용결정(7) 모든 프로세스가 개선되면 -> 상시화④-2 린 서비스 적용을 위한 기술- 프로세스 흐름개선- 품질개선을 위한 내부그룹- 더 나은 하우스키핑 (불필요한 요소 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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평생교육기관 경영자에게 요구되는 능력 조사

적 발전을 촉진하는 것이다.그렇기 때문에 평생교육기관 경영자의 리더십은 비용 효율성 외에도 서비스 품질과 학습자의 개인 발전에 중점을 둔 리더십이 필요하다고 할 수 있다. 평생교육 ... 평생교육기관 경영자에게 요구되는 능력 조사과목명이름1. 평생교육경영자 능력의 필요성평생교육기관은 평생학습을 실행하는 기관이며 평생교육 학습자에게 시설과 교육서비스를 제공하는 곳이 ... 다. 평생학습사회는 현 사회의 다양한 지식과 기술, 정보통신(IT)의 기술혁명 그리고 정보의 홍수 속에서 글로벌화 등으로 시시각각 변화하는 지식기반사회를 말한다. 그런데 우리나라

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.21

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일반 마케팅과 서비스 마케팅의 정의(개념)와 차이점

에서 셀프 서비스하는 것처럼 자신이 서비스를 하거나, 둘째는 호텔에서 서비스 종업원과 협조하는 것이다.세 번째는 사람들이 상품의 일부분이다. 고객이 서비스 연도과정에 참여하는 정도 ... 은 서비스의 경우 사람들이 상품의 일부분이 되는 것이다.네 번째는 품질의 통제가 어렵다. 제품의 경우 고객이 특정제품을 접하기 훨씬 전에 품질이 기준에 부합되는가를 체크할 수 있 ... 다. 그러나 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나므로 미리 품질을 통제하기가 불가능하다. 따라서 실수나 결점을 감추기가 어려운 것이다. 또한 서비스 종업원과 다른 고객이 함께 있기 때문

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.14

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품질경영PT (카페 고객만족도 개선 및 매출향상)

프로모션 빈도 부족 특정시간대의 혼잡함 긴 대기시간 업무량에 비례하지 못한 시급 셀프바 청결도 엘리베이터 사용금지 비싼 가격 기계의 잦은 고장 CTQ : 대기시간 / 서비스만족 ... 도 / 기자재관리 목적 및 기대효과 고객만족도↑ 75% 대기시간 + 서비스불만족도 ( 화장실 , 셀프바 , 흡연실 관리 ) 단계 9 월 15 일 9 월 30 일 10 월 7 일 11 ... 하였다 . 유사 커피전문점과 차별화하기 위한 전략을 수립하여야 하며 , 메뉴의 다양화와 고품질 서비스의 제공 , 대기시간 완화 등을 토대로 고객들의 요구를 만족시키고자 한다 . 기회

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 39페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.07

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[A+만점] 학점은행제 경영 해커스 생산관리 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

해 서비스를 제공하고 있기 때문에 기술분야의 혁신 비중이 큰 것을 알 수 있었다. 기술의 진화가 타 제조업보다 훨씬 더 빠르게 진행된다는 점 또한, 기술문제의 해결이 고객서비스 품질 ... 으로, 기업에서 전략적으로 프로세스 효율화를 통해 고품질의 제품이나 서비스를 개발하면서도 동시에 비용감소를 추구하는 기법이다. 주로 DMAIC(Define, Measure ... 가 어렵다. 서비스를 사용하는 순간 소멸하므로 재고관리가 불가능하며, 기업에서는 서비스 이용고객에게서 고장신고 등 피드백이 없다면 품질 저하유무를 파악하기 어렵다. 또한, 품질 저하

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.07

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서비스마케팅(7P)의 사례

(Product): 서비스 그 자체와 관련된 모든 요소를 포함한다. 브랜드명, 품질, 패키지 등이 고려되며, 서비스 기업의 핵심 경쟁력을 나타낸다.? 가격(Price): 고객 ... 인테리어, 직원 복장 등이 포함된다.? 과정(Process): 서비스를 전달하는 방법과 절차를 의미한다. 고객 경험의 효율성과 품질을 결정하는 중요한 요소이다.이러한 7가지 요소 ... 하는 모든 인적자원을 포함하는 핵심적인 구성요소이다. 서비스의 무형성과 비분리성이라는 특징으로 인해 '사람' 요소는 고객 경험의 품질을 결정하는 가장 중요한 요인 중 하나이다. 직원

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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