"서브퍼프(SERVPERF)"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

서브퀄 서브퍼프 서브퀄 사례

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"서브퍼프(SERVPERF)" 검색결과 1-8 / 8건

서비스 질 척도(서브퍼프)의 타당화 연구: 종합사회복지관을 대상으로 (Reliability and Validity of the Korean Version of SERVPERF: A Validation Study)

한국사회복지학회 김용석, 최종복, 황성혜, 김민석, 서인자

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

다운로드
공동생활가정 정신장애인의 서비스 질과 삶의 만족 분석: 서브퍼프(SERVPERF) 모델을 중심으로 (Analysis of Service Quality and Life Satisfaction of the Mentally Disabled in Group Home: Focusing on the SERVPERF Model)

한국산학기술학회 최희철, 이유리

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.20 | 수정일 2025.05.23

다운로드
Cronin, Jr. 등이 SERVPERF(서브퍼프)가 SERVQUAL (서브퀄) 보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가에 대하여 서술한 자료입니다.

#3. Cronin, Jr. 등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가?cronin 은 서브퀄이 서비스 질의 측정방법으로 부적합하다고 비판 ... 하였는데, 이는 서브퀄이 소비자들에 대한 연구들이 소비자들의 만족과 태도를 혼동하고 있기 때문이라고 생각하고, 소비자의 지각된 성과만으로 서비스 질을 측적하는 것이 훨씬 더 적절한 측정 ... 방법이 된다고 주장하며, 이를 서브퍼브라고 명명하였다. 이들은 4개 서비스 산업을 대상으로 서브퍼브 모델의 상대적 우위성을 검증하였고, 서브퍼브는 기대수준을 개념화하고 측정하는 것

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

다운로드 장바구니
A Study on the Service Quality and Customer’s Satisfaction in the Public Sector’s (A Study on the Service Quality and Customer’s Satisfaction in the Public Sector’s)

한국경영컨설팅학회 전재완, 김기수

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

다운로드
서비스 품질이란,서비스 품질 측정 모형,서비스 품질 측정 모형의 속성,서비스 품질 측정 모형,서비스품질 평가모형 개발

에 관한 연구01 03 04 연구목적 05 06 - LED 조명을 비교 평가하여 학생들에게 미치는 요인 조사 02 4. 사례 2 : 서브퍼프 모형을 응용한 학교조명품질 개선 ... - 학생들의 만족도를 평가하여 조명 시스템 구축의 방향성 제시 서브퍼프를 채택한 이유 ? 서브퀄을 적용할 경우 : 기대수준의 측면에서 예견된 서비스와 제공된 서비스간 의 차이를 명확히 ... 할 수 없음 구체적인 만족도 요구 : 일반적인 서비스 품질의 5 가지 차원과 상이한 차원의 개발이 필요 → 기대수준 보다는 인지수준을 측정하는 서브퍼프 모형이 적합01 03 04

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.25

다운로드 장바구니
품질경영시간에 작성한 서브퀄에 대한 간단한 정리 및 자료입니다.

#2. 서비스 품질 측정 도구로서 SERVPERF와 SERVQUAL의 개념을 서비스 품질 특성과 방법론으로 나누어 설명하시오.이 둘의 개념을 먼저 서비스 품질 특성으로 설명하자면 ... 서브퀄은 서비스 품질의 차원을 설명하는 대표적인 개념이라고 할 수 있다. 그리고 서비스 품질 특성을 설명하자면 서비스 품질 개념을 먼저 이해해야 한다. 이는 고객의 지각을 중심 ... 산업이 은행, 해충방역, 드라이 크리닝, 패스트 푸드 의 4개 산업이고 측정문항은 서브퀄의 22개 항목에 대한 지각수준 (P) , 기대수준 (E) , 그리고 중요성 (I) / 품질수준 만족도이다.

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

다운로드 장바구니
서비스 품질관리

SERVPERF1. SERVQUAL(서브퀄 측정모델) 2. SERVPERF(서브퍼프 측정모델) - 서브퀄 측정모델의 대안적 모델로 제시고객의 지각된 서비스 질을 측정하기 위한 주요 모형 ... SERVQUAL 란?1) SERVQUAL (서브퀄 측정모델)Parasuraman, Zeihaml, Berry(PZB)Parasuraman모델의 구성성과와 기대기대의 정의규범적 기대 ... ) SERVPERF제안자크로닌과 테일러모델의 구성성과측정자원5개 자원 22개 항목4. 서비스 품질의 측정기법1) SERVQUAL에 의한 측정2) 피시본 차트 분석미드웨이 항공사가 항공기 출발지연

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.23

다운로드 장바구니
[정보센터 경영론]「도서관의 정보 서비스 품질평가 연구에 관한 고찰」 논문 정리.

적이고 일반적이어서 많은 서로 다른 서비스 카테고리에 적용가능.ㆍ연구 목적이나 대상에 따라 수정ㆍ적용되어야 함.2) SERVPERF(서브퍼프) 모델ㆍ'서비스 품질 = 성과 ... 이 아니고 그 사용목적에 관련되어 성립된다고 봄.2. SERVQUAL(서브퀼)모델에서 서비스 품질의 정의ㆍ서비스의 우수성과 관련한 전반적인 판단이나 태도ㆍ소비자의 지각과 기대사이의 방향 ... 과 정도3. 서비스 품질의 주요 측정 모델1) SERVQUAL(서브퀼) 모델ㆍ유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 등의 5개 차원으로 구성된 서브퀼 척도를 개발ㆍ매우 보편

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.17

다운로드 장바구니

파워링크

신청하기