"불평행동유형"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “불평행동유형” 관련 자료

+[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만..등록일 2021.05.07 | 총 5,085자 | 6페이지 | 8,000원
+소비자의사결정과정(HO)등록일 2021.06.12 | 총 4,298자 | 7페이지 | 3,000원

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"불평행동유형" 검색결과 1-20 / 3,982건

휴대폰서비스에 대한 소비자의 불평행동유형과 불평행동 후 만족에 관한 연구 (A Study of Consumer Complaint Actions and Satisfaction after Taking Complaint Actions Associated with Usage of Cellular Phone)

본 연구의 주요 목적은 첫째, 휴대폰서비스에 대한 소비자불평행동 유형을 설명하고 결정요인을 파악한다. 둘째, 소비자가 취한 불평행동에 대해 만족하는 지의 여부를 설명하고 결정요인 ... 을 파악한다. 소비자의 불평행동유형은 ordered probit model을 사용하였으며, 불평행동 후 소비자만족은 sample selection model을 사용하여 분석 ... 유형을 설명하는 결정요인을 추정한 결과 소비자가 휴대폰 사용에 대해 만족할 경우 불평행동을 취할 확률이 감소하는 것으로 나타났다. 반면 불평행동 후 보상을 받은 소비자의 경우

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.21

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한국 미국 소비자 e-불평행동의 수렴과 상이:e-소비자불평행동 유형 정립을 위한 탐색적 연구 (Convergence and Divergence of Cross-Cultural e-CCB: An Exploratory Study on Taxonomical Issue)

한국국제경영학회 이장로, 박지훈

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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상업스포츠센터 소비자의 불평행동 유형 분석 (A Study on the Type of Complaint Behavior in Consumer of Commercial Sports Center)

The purpose of this study was to analyze the type of the complaint behavior according to the trait of population statics and sport participation targe..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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소비자 가치와 비윤리성에 따른 소비자 불평행동 유형 (The Effect of Consumer Value and Unethicality on the Type of Consumer Complaint Behaviors)

한국생활과학회 이영애, 임수지

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인이 불만족 및 고객 불평행동에 미치는 영향: 방문유형(초진/재진 환자)을 중심으로 (Effect of MOT Medical Service Failure Factors on Dissatisfaction and Customer Complaint Behaviors: Focusing on Patient-Visit(First/Second) Types)

본 연구는 병원환경에서 고객접점(MOT) 의료서비스 실패요인을 도출하고, 방문유형별(초진/재진 환자)로 어떠한 요인이 불만족 및 고객 불평행동에 영향을 미치는지 파악하고자한다 ... (MOT) 의료서비스 실패요인은 불만족 및 고객 불평행동에 부분적으로 유의한 영향을 미쳤으며, 방문유형별 차이가 나타났다. 이러한 결과는 고객접점 의료서비스 실패를 통해 발생된 불 ... . 또한 방문유형별 불만족의 매개효과를 파악하고자한다. 연구대상은 온라인 리서치전문회사 패널에 등록되어 있는 응답자들 중 설문에 참여한 총 538명 중 330명(61.3%)을 최종분석

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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한국,미국 소비자 e-불평행동의 수렴과 상이: e-소비자불평행동 유형 정립을 위한 탐색적 연구

한국국제경영학회 이장로, 박지훈

논문 | 29페이지 | 6,900원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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온라인을 통한 소비자불평행동 결정요인에 관한 실증 연구:소비자의 지각적 · 관계적 특성을 중심으로 (An Empirical Study on the Determinants of Online Consumer Complaint Behavior: With Emphasis on Consumer Perceptional and Relational Perspectives)

본 연구에서는 “온라인을 통한 소비자들의 불평행동방법에는 어떠한 유형들이 있으며, 이러한 불평행동유형을 설명하는 결정요인들은 무엇인가?”의 물음에 대한 해답을 제시해 보고자 하 ... 였다. 이를 위해 본 연구에서는 온라인을 통한 소비자불평행동의 방법 및 유형에 대한 체계적인 정립과 이러한 소비자불평행동에 영향을 미치는 결정요인의 실증적 고찰이라는 크게 두 가지 ... -소비자불평행동 유형으로 구조화되는 것을 확인할 수 있었다. 다음으로 이러한 e-소비자불평행동 유형을 설명할 수 있는 결정요인들을 실증적으로 살펴보았다. 그 결과 본 연구

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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소비자행동론 이론, 예시 정리

며, 다른 사람들의 태도와 예기치 못한 상황 변수가 추가적으로 영향을 미친 후에 구매 의사 결정이 이루어진다◆ 구매 후 행동1. 구매 후 만족2. 구매 행동유형의 구체화3. 구매 ... 수준 측정 및 평가◆ 관여도와 소비자행동론1. 관여도 형성요인과 관여도 유형: 관여도 특정 상황에서 특정 대상에 대해서 가지는 지각된 개인적 중요성이나 관심도 수준2. 관여 ... 소비자행동론 1주차 강의◆ 비즈니스의 개념전통적 관점: 기업들이 모든 제품과 서비스를 생산, 판매하여 이윤을 창출하는 모든 활동새로운 관점: 고객을 창출/유지하는 기업의 활동

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.10.29

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미용실 고객불평행동이 종사자의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 (The Impact of Hair Salon Customer Complaint Behavior on Employees’ Job Stress and Turnover Intention)

고, 행동적불평행동이 높아질수록 이직의도가 높아지는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 고객불평행동의 예방차원에서 불평행동 유형 사례와 대응 매뉴얼과 지칭을 제시하고 고객불평 ... 본 연구에서는 미용실의 고객불평행동으로 공적불평행동, 행동적 불평행동에 대한 고객불평행동을 파악하고 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 알아보고자 실증분석을 하였다. 설문대상 ... 하였다. 분석 결과, 미용실 고객불평행동들은 공적불평행동, 행동적 불평행동 2개의 요인으로 도출되었고, 직무스트레스와 이직의도는 단일차원으로 1개의 요인으로 도출되었다. 고객불평행동의 하위

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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서비스실패가 체면손상과 불평행동에 미치는 영향: 풀서비스 레스토랑을 대상으로 (The Effect of Service Failure on Face Loss and Complaint Behavior: Focused on Full Service Restaurant)

는 고객의 체면손상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 종업원의 서비스실패는 고객 불평행동 유형 중에서 사적행동과 무행동에는 정(+)의 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으나, 공적행동에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 세 번째, 고객의 체면손상은 고객 불평행동 유형 중에서 공적행동과 사적행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 ... 본 연구의 목적은 첫째, 종업원 서비스 실패가 고객의 체면손상에 미치는 영향을 검증한다. 둘째, 종업원 서비스 실패가 고객 불평행동에 미치는 영향을 검증한다. 셋째, 고객의 체면

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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해외진출 기업을 위한 기업과실 보상프로그램의 소비자 만족도 연구 : 한․일 소비자의 노트북 구매와 레스토랑 서비스 비교 (A study on consumer satisfaction based on company mistakes compensation program for companies advancing into overseas market: a comparison of laptop and restaurant service between Korean and Japanese )

본 연구에서는 실험을 통해 유형의 제품과 무형의 제품으로 구분하여 각각 다른 보상프로그램에 따른 소비자의 불평행동에 대한 회복과 행동의도에 미치는 영향을 규명하였다.실험 1 ... 제품유형에 따른 감정회복에는 차이가 있었으나 보상물의 형태에 따른 감정회복 차이는 없었다. 결국 불평을 경험한 소비자는 보상을 통해 선호, 감정, 행동의도를 회복 시킬 수 있 ... 에서는 기업의 과실로 인한 불평행동을 경험한 소비자는 기업이 제공하는 보상프로그램을 통해 선호회복이 이루어졌으나, 불평행동을 유발한 제품 간의 소비자 선호회복에는 차이가 있었다. 연구

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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靑少年의 消費者意識과 衣服購買行動 (Clothing Purchase Behavior of Adolescents by the Consumer Awareness)

, 어울림 순으로 나타났으며, 구매 후 불만으로 가격, 서비스, 바느질상태를 표시하였고, 실제로 불평행동을 하는 청소년은 42%로 친지나 친구에게 불만스러웠던 점에 대해 불평 ... 는 의복구매행동변인은 정보원, 선택요인, 불평행동, 구매장소의 4가지로 나타났다. 소비자의식형 집단은 개인적, 상업적 정보를 많이 활용하였으나 상표지향형 집단은 정보원을 중요시하지 않 ... 상가를, 상표지향 집단은 의류전문쇼핑몰이나 유명상표 대리점을, 소비자의식지향 집단은 의류전문쇼핑몰이나 상설할인매장을 주로 이용하는 것으로 나타났다. 구매 후 불평행동을 소비자의식

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

을 선택하는 행동을 하게 된다(지혜경, 2009).2. 소비자 불평행동(불만족)의 처한 행동유형소비자 불평행동은 소비자가 처한 상황에 따라 다양하고 복합적으로 나타나는 것 ... 불평행동이란 해외직접구매를 이용하여 제품을 구매하는데 있어 나타난 소비자 불만족에 대해 불만을 표출 하는 행동을 의미한다.▶ Krishnan & Valle의 불만족행동유형 분류 ... ◀불만족 유형해당항목사적행동 유형(PrivateAction)? 친구/친지들에게 나쁜 구매경험에 대해 불평? 제품이나 서비스에 대한 구매중지? 구매와 관계된 판매원에게 불평사법적 대응

리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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서비스회복

이 서비스실패에 대응하는 방법 ( 서비스실패에 따른 고객불평행동 ) 9 2-1 고객이 서비스실패에 대응하는 방법 ( 불평을 하는 고객들의 유형 Types of Complainers ... 형 불평고객 ( Irates ): 화를 내면서 불평함 , 이러한 유형은 다른 업체로 전환할 의도가 높다 . 두 번째 기회를 주지않음 . 행동지향적 불평고객 (Activists): 모든 ... 회사로 이탈 , 부정적인 구전 을 할 수 있다 . 만약 고객이 소셜미디어에 불평을 게시하게 되면 ? 1 서비스실패와 서비스회복의 영향 3 서비스회복 은 고객의 상황을 개선하기 위해

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

를 주지 않는 유형- 제3자에게 불평을 하지 않지만 불평해 봤자 들어 주지도 않는다는 소외의식 소유4. 행동으로 불평하는 사람 : 행동 불평자, 적극적 행동자- 서비스 제공 ... 자에게 불평을 하는 고객- 모든 상황에서 평균 이상의 불평을 하는 고객- 다른 유형의 사람들보다 더 높은 소외의식을 가짐- 극단적인 경우, 이들은 테러리스트의 가능성 있음- 행동으로 표현하는 ... 의 말단에서 구매자로 나타나는 것을 의미# 불만고객유형1. 소극적으로 불평하는 사람 : 수동적 불평자- 제품이나 서비스 제공자에게 말하지 않음- 타인에게 부정적 구전을 하지 않음

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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제5장의 사회복지실천 모델 중 사회복지현장에 적합한 두 개의 모델을 선택하고

하게 된다. 이를 위해 클라이언트 유형을 3가지로 분류하는데 고객형, 불평형, 방문형으로 분류할 수 있으며 이는 다음과 같다.(1) 고객형고객형 유형은 자신의 문제를 객관적으로 인지 ... 게 된다.(2) 불평형불평형은 자신의 문제를 인식하고 있지만 이에 대한 불평, 불만을 자주 보이는 유형으로 불평과 불만을 보이면서 해답을 얻고자 하는 수동형에 해당하는 유형이라고 할 수 ... 이론은 인간은 의식 영역 외부에 있다고 보면서 인간은 수동적 존재라고 가정한다. 이에 따라 인간이 하는 모든 행동, 사고, 감정이 무의식적으로 이루어지며 무의식적 성적, 공격적 본능

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.14

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[위더스][리더십][A+] 효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.

[ 리더십 ]주제 : 효과적인 리더의 행동의 두 유형< 이름 : 신** >목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 리더십 행동이론의 기본 전제와 그 성과2. 과업지향 행동3. 관계지향 행동4 ... 보다는 외재적인 행동에 초점을 두었으며 어떤 리더십 행동유형이 더 효과적인지를 살폈다. 이때 실험실 연구, 설문조사, 현장 조사, 관찰법 등을 조사 방법으로 활용하였고 이를 통해서 ... 뒤에 다룰 과업지향 행동과 관계지향 행동을 발견했다. 따라서 이어지는 본론에서는 이렇게 발견된 효과적인 리더의 행동의 두 유형에 대해 작성할 것이다.Ⅱ. 본론1. 리더십 행동이론

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.25

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대학생 소비자의 MBTI 유형과 소비자행동의 연관성에 관한 연구: 구매행동 특성, 소셜네트워크 서비스(SNS) 이용동기, 소비자 라이프스타일을 중심으로 (MBTI Type and Consumer Behavior: Decision Making Process, SNS Usage Motivations, and Lifestyle of University Students)

에 재학중인 428명의 대학생을 대상으로 한 설문조사를 이용해 수집하였다. 분석결과 MBTI 유형이 독특성욕구, 인지욕구, 위험추구, 충동구매, 불평행동과 같은 구매행동 특성변수와 유의 ... 으로 나타났다. 결론적으로 본 연구결과는 MBTI가 소비자행동 변수와 통계적으로 유의한 연관성이 있음을 보여주었다. 본 연구는 소비자행동에 있어서 MBTI 성격유형이 다양한 소비자행동 변수 ... 본 연구의 목적은 개인성격 변수인 MBTI가 실제 소비자행동 변수와 연관성이 있는지 여부를 통계적으로 검증하는 것이다. 구체적으로, 대학생 소비자를 대상으로 자기보고법으로 측정

논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

으로 고객 불평 관리에 대한 중요성이 대두되고 있다(이강호, 2004; 박은경 등, 2010). 하지만 다양한 유형의 불평이 제기되어 불평 처리에 어려움을 겪고 있다. 효율적인 고객 ... 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 파악 ... 불평 분류K 대형마트의 경우, VOC 시스템으로 접수된 내용을 유형별로 관리하고 있으며, 이 중 고객 불평에 관련된 내용은 9가지 유형(상품 불만, 직원 불친절, 응대 지식 미흡

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 서술하시오

조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 서술하시오.Ⅰ 서론Ⅱ 본론1. 조직시민행동의 정의와 유형1) 조직시민행동의 정의2) 조직시민 ... 행동의 유형2. 종업원들의 조직시민행동을 보여주는 이유Ⅲ 결론Ⅳ 참고자료Ⅰ 서론현대 직장인들은 다양하고 복합한 사회구조로 인해 직장에서 다양한 스트레스를 경험하고 있으며 이로 인해 ... 되어왔던 부분을 인식하고자 하는데 공통적인 목표를 두고 있다. 아래에서는 위와 같은 조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 살펴보

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.04

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