"고객 매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객 매뉴얼” 관련 자료

+고객응대 매뉴얼등록일 2021.04.08 | 총 236자 | 5페이지 | 1,500원
+고객 전화 응대 매뉴얼(요령)등록일 2018.05.29 | 총 939자 | 3페이지 | 3,000원

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"고객 매뉴얼" 검색결과 1-20 / 10,068건

고객만족 매뉴얼

1. 고객이란?흔히 교육생들에게 '고객이 누구라고 생각하십니까? ' 하고 질문을 하게되면 보통 직접적인 서비스 업체 종사자는 '우리 물건을 사는 사람들' 이라고 대답을 많이 하 ... 게된다.이제는 체계적이고 항상 기억될 수 있도록 정리를 한번 해 볼까 한다.'고객이란 ? ' '내가 하는 일의 결과를 사용하는 사람' 이 고객이다.이렇게 정의를 내리고 보면 고객 ... 의 범위가 아주 광범위 해 지게된다.그렇다면 내 일의 결과를 사용하는 사람은 과연 누구일까?크게 두 분류로 나누어 보면,1. 내부고객2. 외부고객내부고객은회사 내에서 내가 하는 일

리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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고객응대 매뉴얼

1. 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다 ... .7) 기대와 요구를 수용해주기 바란다.*고객의 만족상태-사전 기대 >>서비스 실감 ⇒ 고객 분노-사전 기대 > 서비스 실감 ⇒ 고객 불만족-사전 기대 = 서비스 실감 ⇒ 보 통 ... -사전 기대 < 서비스 실감 ⇒ 고객 만족-사전 기대

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

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불만 고객 응대 매뉴얼

불 만 고 객 응 대I N D E X1. 고객 불만 ? 불만 고객 ? 2. 불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 ... 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스고객불만?Complaints-불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다 Claim-(당연한 것으로서 권리, 유산 등 ... %)말 안한다 (93%)불만고객이란?자신이 겪은 불편/불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 회사의 발전과 향상에 있어서, 없어서는 안 되는 고객 문제점과 취약점을 개선할 수 있

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

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고객만족실 상담매뉴얼

고객만족실 상담매뉴얼연번구분전화번호1대표전화2내선번호1. 고객만족실 전화번호2. 고객전화 응대기초적인 고객 응대법연번상황응대 멘트1기본인사“안녕하십니까! ㅇㅇㅇ 고객만족실 000 ... 입니다.”2벨이 여러 번 울렸을 경우“늦게 받아 죄송합니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”3대신 받았을 경우“대신 받았습니다. ㅇㅇㅇ 고객만족실 000입니다.”가. 첫인사(신속 ... 한 수신, 최초인사, 인사발음)연번상황응대 멘트1타부서 문의“지금 연락주신 곳은 고객만족실입니다. 담당부서 직통번호 안내해 드리겠습니다. 070-7456-0000번으로 전화해주

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.09

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외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

* 품질[Quality]: 원가를 떨어뜨리기 위해 낮은 품질의 식재료를 바꾸면 고객이 먼저 알아봅니다. 단기적 이익을 얻으려다 고객의 외면을 받게 됩니다.음식의 품질은 맛, 크기 ... , 색, 세팅의 표준 규격으로 엄격한 통제를 하여야 합니다.* 서비스[Service:]신속, 정확, 친절한 서비스는 외식업 성공의 중요한 요소입니다.음식제공을 넘어 고객에게 기대감 ... 충족과 감동을 주어 매장에 방문했을 때 행복한 기분을 느끼게 해 드리는 것이 충성고객을 만듭니다.* 위생[Cleanliness]:안전한 음식재료 보관, 살균소독, 설비관리뿐 아니

리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

(작성일자: . . .) 상담 및 고객서비스 매뉴얼 작성자 검토 결재 - 목차 - 1. 상담 및 고객서비스 개요 ………………………… p.1 2. 상담 및 고객서비스에 임하는 기본 ... 자세 …… p.1 3. 상담 공통 사항 ……………………………………… p.2 4. 상담 질문 예시 ……………………………………… p.3 5. 오프라인 고객서비스 ... ……………………………… p.7 1. 상담 및 고객서비스 개요 상담 및 고객서비스란, 고객분들이 서비스를 경험하시는 과정에서 발생할 수 있는 여러 문의 사항을 경청하고 그에 대한 해답을 제공

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇 ... 내려놓는다.불만 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령경청■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다..■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”업무적측면

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

03. 고객응대 매뉴얼 1) 접객 응대의 5대 원칙 ① 인사 자신의 마음을 열고 먼저 상대방에게 밝게 인사하는 것이 중요하다 ② 표정 표정에는 얼굴표정과 목소리 표정 두 가지 ... 는 마음 씀씀이의 표현이라고도 한다. 접객에 어울리는 말씨를 익히는 것이 중요하다. ⑤ 태도 고객은 정말 다양하다. 고객마다 사고 방식, 느끼는 법이 다르다. 무엇보다 중요한 것 ... 은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게 응대 고객을 응대

리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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외식FC- MOT관리(고객접점관리)매뉴얼[FC서비스교육]

의 순간(Moments Of Truth: MOT)으로 불린다. 그만큼 서비스를 제공하는 짧은 순간 기업의 인상이 심어진다(1984 년 스웨덴 마케팅학자 리처드 노만) 고객에게 서비스 ... 를 제공하는 그 짧은 결정적 순간에 ‘온 정성’을 다해야 고객의 마음을 사로잡을 수 있다는 것이다. 15초 내에 이미지가 결정 된다고 나오는데 짧은 시간 좋은 인상을 심어줄 수 있 ... 된다는 것이다. 그만큼 최상의 서비스를 한 순간도 놓치지 말고 제공해야 한다. ◈ MOT (Moment of Truth) 15초 내 결정 ♦ 고객이 매장 또는 직원과 접촉하는 순간

리포트 | 26페이지 | 6,300원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.06

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고객 전화 응대 매뉴얼(요령)

고객 전화 응대요령 정리고객 전화 응대요령 정리1. 첫 인사 및 용건 확인1) 벨이 3번 이상 울리기전에 받는다.- 부득이하게 늦게 받을 경우 : “늦게 받아서 죄송 ... 합니다.” 라고 말한다.2) 인사한 후 소속과 성명을 밝히고 용건을 물어본다.2. 경청 및 끝 인사1) 고객의 말을 경청한다.- 적절하게 답변하고 공감한다.- 고객의 말을 중간에 끊지 않는다. ... - 중요하거나 잊기 쉬운 내용은 메모한다.2) 고객 상담이 끝난 후에- 더 필요한 사항은 없는지 물어 본다.- 공손한 끝인사 후 전화를 끊는다.- 고객이 말하고 있을 때 전화를 끊

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.29 | 수정일 2020.06.19

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식당 서비스 고객응대 메뉴얼

1. 고객응대에 대하여고객은 여러분과 여러분이 근무하는 고객식당과 백화점을 구별하여 보지 않습니다. 또, 굳이 고객이 그렇게 해야 할 하등의 이유가 없습니다. 고객의 입장에서 볼 ... 때는 여러분이 곧 백화점 자체이기 때문입니다. 고객들이 백화점에 대해 가지는 감정이 좋은가 나쁜가는 고객들이 여러분을 대했을 때 을 때 겪게 되는 경험과 직접적으로 관계가 있 ... 습니다. “제발 이것 좀 도와 주시겠어요?” “음식 좀 빨리 주세요” “지금 당장 주문을 받아 주세요” 등과 같이 고객들이 요구하는 사항은 매우 분명합니다. 여러분이 서비스 제공

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.12.16

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보청기 고객상담 매뉴얼

상담 내용

서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.01.20

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우수고객 초청 골프대회 메뉴얼

우수고객 초청 골프대회 메뉴얼대회 개요 진행스케줄 오프닝 시나리오 시상 시나리오 대회 장치물 Budget대회 개요 1. 대회명 VIP Relationship Golf ... 환송 도우미 (6) 진행요원 (4)오프닝 시나리오 구 분 시 간 진행 내용 시나리오 준비 사항 대회사 12:00 행사 안내멘트 안녕하십니까 ? VIP 고객 골프 대회에 참석 ... 하십니까 ? VIP 고객 골프 대회에 참석하여 주신 내빈 및 참가자 여러분들께 잠시 안내 말씀 드리겠습니다 . 잠시 후 12 시 20 부터 지정된 각 홀에서 본 대회의 출발이 있

리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.05.04 | 수정일 2017.09.25

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고객 불만 및 대응관리 매뉴얼

고객 상담과 클레임 대응 매뉴얼주)00000 농업회사법인목 차□ 고객상담1. 고객의 진화12. 고객 접점 채널의 다양성13. 고객 상담원의 역할24. 인적 서비스의 시작35 ... . 고객 상담 Key Point56. 접점별 사례 연구6□ 클레임1. 클레임을 중요하게 생각하는 이유?92. 클레임의 원인103. 주변에서 흔히 겪는 클레임 순간들114. 고객 클레임 ... ] 클레임 고객 대응 요령 (표 #4)33□ 붙임양식[양식 #1] 클레임 처리/완료 결정서40[양식 #2] 클레임 발생 내부 및 협력업체 클레임 자가 조사표]41[양식 #3] 클레임

리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15 | 수정일 2014.08.07

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CRM 고객만족 서비스 매뉴얼

고객서비스 및 CRM 매뉴얼Ⅰ. 고객만족개요Ⅱ. 서비스 개요Ⅲ. CRM 개요Ⅳ. 서비스 기본자세Ⅴ. 불평고객 응대Ⅵ. 전화응대VII. 방문고객응대I. 고객 만족 개요1. 고객만족 ... 의 개념1) 고객은 누구인가?가. 의미(1) 좁은 의미 : 단순히 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 고객(2) 넓은 의미 : 상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공 ... 하는 일련의 과정에 관계된자기 이외의 모든 사람나. 고객 10계명(1) 고객은 우리에게 가장 중요한 사람입니다.(2) 고객은 우리가 생계를 이어갈 수 있게 해 주는 사람입니다.(3) 고객

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. 전화응대의 3 대 ... 에 의하면 6 번의 부분에서 고객의 불만이 가장 높다 함 .1- 1) 상황별 전화응대 에티켓 ( 첫인사 잘못 걸려 온 전화 ) 첫인사 1. 감사합니다 . OOOOOO OO 팀 OOO ... 못 걸린 것 같습니다 . 여기는 『 OOOOOO 』 입니다 . 번호를 다시 한번 확인 해 주시겠습니까 ?”1- 2) 불만고객 전화응대 십계명 1. 고객의 감정과 기분을 존중하라

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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직장예절 및 고객응대 매뉴얼

고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5 ... . 전화Ⅱ. 고객서비스 매뉴얼ContentsⅠ. 고객서비스 매뉴얼 이해1. 유형별 서비스 표준 2. 서비스 PLUSⅢ. 고객서비스 매뉴얼 PlusⅠ. 고객서비스 매뉴얼이해1. 고객 ... 서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기고객서비스 매뉴얼이란 xxxx대학교 교직원이 고객과 만나는 순간과 상황(顧客接點

서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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고객 가치를 어떻게 실현할 것인가?_‘작은 가게 성공매뉴얼’ & ‘라이프 스타일을 팔다’ 를 읽고

고객 가치를 어떻게 실현할 것인가?‘작은 가게 성공매뉴얼’ & ‘라이프 스타일을 팔다’ 를 읽고고객 가치 창출에 대한 고민은 이제 대기업 뿐 만 아니라 소상공인들에게도 무척 중요 ... 다.이와 유사한 관점으로 ‘작은 가게 성공 매뉴얼’의 저자는 작은 카페에서의 성공에 대해 단순히 커피를 파는 공간이 아닌 고객이 오고 싶은 곳으로 만든 성공 전략을 소개하고 있 ... 할 것인지의 문제가 중요한 시점이 된 것이다.이러한 관점에서 특정공간을 찾는 고객에게 필요한 가치를 찾아서 제공하고자 노력해서 성공한 저자들의 책을 읽으면서 그들이 말하고자 하는 가치

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.10.27

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주유소 고객 응대 매뉴얼 엑셀 양식

고객 응대 매뉴얼"▣ 고객을 맞이해서 배웅 할 때 까지 항상 밝은 표정과 경쾌한 어투로응대합니다.""▣ 고객을 맞이하기 전에 모자/명찰 등 점검 후 용모복장 단정히 하여고객 ... 을 맞이합니다.""▣ 주유차량을 적극적으로 유도한 후 고객 앞에 가서 허리 45˚숙여서인사하고, ""어서오십시오, 얼마어치 넣어 드릴까요."" 말한 후, ""예,○○원 넣 ... 겠습니다."" 복창 후 주유 시작합니다.""▣ 계산 시에 고객이 카드를 주시면 ""카드 결재하겠습니다.""라고 말하고계산합니다.""▣ 현금을 주시면 ""○○원 받았습니다.""말하고 현금 거스름돈

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.02.24 | 수정일 2014.03.18

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(고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

[고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스 ... 의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. 고객서비스의 의미고객이란 ... 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류된다. 외부고객은 비용의 부담과 서비스를 직접 이용하는 국민과 수혜자이면서 제도와 정책의 결정

리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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