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순천향병원천안 마케팅특강 감성리더십 감정노동 분생 요점정리 물리치료 soap
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"고객 감정 상태" 검색결과 1-20 / 7,899건

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    AI 챗봇의 인간화 수준과 서비스 회복 전략이 고객 만족도에 미치는 효과 -AI 인지 여부와 감정 상태의 조절된 매개효과 분석- (The Effects of AI Chatbot Humanization and Service Recovery Strategies on Customer Satisfaction -Moderated Mediation Effects of AI Awareness and Emotional States-)
    대한경영정보학회 이현진
    논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21
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  • 자료 표지
    한식 프랜차이즈 업체의 베트남 진출 성공 요인 연구
    때 가지는 인지적 , 정서적 , 심리적 상태 ( 양리나 , 2009) 기대 대비 실제 체험에서 얻은 편익 , 즐거움이 높아져 브랜드에 대한 긍정적 감정과 선호를 형성 (Şahin ... 적 고찰 제 1 절 한식 프랜차이즈 선택 속성 제 2 절 고객 경험 제 3 절 한류 호감도 제 4 절 브랜드 만족도 제 5 절 브랜드 충성도 제 6 절 선행 연구 분석 3 연구 설계 ... 적으로 변화시킴 ( 이창현 외 , 2010) 국가 이미지의 상승은 해외 고객의 구매 의향에 직접적 영향 ( 유재웅 , 2013) 후광 효과 원산지 국가의 긍정적 이미지가 상품
    ppt테마 | 64페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03 | 수정일 2025.01.22
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  • 자료 표지
    작업치료 상담방법 피피티
    . 치료적 유대감에 대한 Concentrating 긍정적 상호관계가 형성되는지 복기하기 고객의 표정 감정흐름을 관찰 2. 협력관계에 대한 Concentrating 전문가로서 인식 ... , ‘컨디션’ 편안하게 상담을 할 준비가 되어 있는 상태인지 스스로 확인하기 상대의 이야기를 차분하게 경청할 수 있는 상태를 준비하려면? 강의자의 개인적인 예시) 섬유 방향제 및 향수를 과 ... ↓ 감정 ↓) 대화를 자연스럽게 이끌어 나가면서 하는 질문(숙련과 경험이 필요함) 2. 질문의 일반적인 방법 긍정적인 질문: 예시) 긍정- 혼자서 식사는 잘 드시죠? / 부정
    ppt테마 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.08 | 수정일 2024.06.13
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    [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제
    의 영향(1) 직무소진 : 자신의 직무와 관련된 스트레스에 대한 반응으로서 고객, 동료 등과 같이 자신의 주변 사람들에게 무관심해지는 것, 감정고갈(개인의 감정이 과다 사용 ... 되거나 메마른 상태가 되는 것을 의미), 도구화(고객을 교류의 대상으로 보기보다는 하나의 도구나 수단으로 대하는 태도. 지속되면 자신의 주변 지인들에게까지도 이런 모습을 보일 수 있 ... 다.).(2) 성취감 저하 : 고객을 대면하여 서비스를 제공하는 서비스 제공자들이 자신의 업무에서 성취에 불만족을 느끼고 스스로가 불행하다고 느끼는 것. 보통의 성취감 저하에 감정고갈
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28
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    심리학에게묻다 2024년 2학기 기말과제 - 마음트레이닝에 소개된 다양한 활동들을 참조하여 자신의 일상에 이러한 방법들을 적용해 본 후, 그 중 적어도 3가지 이상의 방법을 적용한 내용과 결과를 구체적으로 제시하고, 이러한 적용 과정에서 배운점과 느낀점을 쓰시오.
    상태에서 출근해야 한다는 생각에 마음이 답답했다. 회사에 도착하자마자 바쁜 일과가 시작됐다. 고객들의 문의가 끊이지 않았고, 점점 정신이 없었다. 그런데 그중 한 고객이 가능하지 ... 트레이닝에 소개된 10가지 활동을 참조하여 자신의 일상에 적용① 감정의 척도화 적용아침에 몸이 무겁고 찌뿌드드한 상태에서 느낀 불편함과 피로감을 1부터 10까지의 숫자로 표현해 보 ... 았더니,었다.⑥ 나의 역기능적 사고 찾기 적용고객과의 갈등 상황에서 머릿속에 ‘나는 이 문제를 해결할 수 없다’는 생각이 스쳐 지나갔다. 이 자동적인 사고가 나의 감정적 반응을 더 부정
    방송통신대 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.10.18
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  • 자료 표지
    CS리더스 기출요약 - CS개론
    , 여성해방운동가, 히피 등)# 고객만족 결정 요소1. 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불 ... #고객만족에 영향을 미치는 요인: 구전, 고객의 감정, 가격, 공평성의 지각, 서비스 특징, 서비스 성공 및 실패의 귀인, 제품 등# 의사소통 과정발신자 ? 부호화 ? 채널 ? 해독 ... ) 이 형태의 충성은 이탈하기 쉬운 상태에 해당됨3. 행동 의욕적 충성1) 브랜드에 대한 긍정적인 감정을 갖게 되는 것으로 반복적인 경험에 의해 영향을 받으며 행위 의도를 갖는 단계
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.
    을 제공하는 서비스의 본질을 의미한다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고, 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둔다 ... 해서는 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 기분과 감정을 이해하며, 친절하고 진심 어린 서비스를 제공해야 한다. 호스피탈리티의 본질은 단순한 고객 만족을 넘어, 고객이 느끼는 감정 ... 는 단순히 물리적인 서비스 제공을 넘어, 고객의 감정적 만족을 중시하는 포괄적인 개념이다. 호스피탈리티는 고객을 이해하고, 그들의 니즈를 미리 파악하여 적절한 서비스를 제공하는 능력
    방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08
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  • 자료 표지
    CS리더스관리사 "CS개론" 핵심요약본
    올리버 : 소비자의 욕구 충족 이행 수준, 소비자 판단굿맨 : 비즈니스 기대 부응 결과, 재구입이 이루어지고 신뢰감이 연속된 상태카르도즈 : 기업이 제공한 서비스에 대한 고객인식 ... 과 기대치간의 차이앤더슨 : 고객의 포괄적 감정(만족/불만족)을 프로세스하여 고객의 전후 성과를 평가한 결과코틀러 : 사람들의 기대치와 제품에 대한 자각하고 있는 성능과 비교해 나타나 ... 는 즐거움이나 성취감웨스트브룩과 뉴먼 : 상품 및 서비스를 구매.비교.평가.선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적 감정밀러 : 소비자의 만족과 불만족은 제품에 대한
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과
    이 아니기 때문에 감정노동의 수준이 과도하다면 이에 대해서 번아웃과 같은 증상을 겪게 될 수 밖에 없다. 여기에서 감정노동이라는 개념은 1980년대 초반에 처음 제시된 용어로서, 고객 ... 어서 서비스직 노동자들의 경우 매뉴얼대로 업무를 처리하는 데에 고객이 부당하게 갑질을 한다면 이에 대해서 부정적인 감정을 겪게 될 수 밖에 없다.이는 인간이라면 누구나 겪는 감정이 ... 도 있다. 이렇게 서비스직 종사자들은 실제 자신이 느끼는 감정상태와 조직에서 요구하는 감정상태 사이에서 감정적으로 계속하여 불일치를 경험하게 되기 마련이다. 이러한 서비스직 노동자
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.28
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  • 자료 표지
    (조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    하는 감정 상태를 연출하는 노동을 의미한다. 현대 사회에서 서비스 산업이 확대되고, 고객 만족이 기업 경쟁력의 핵심으로 부상하면서 감정 노동의 중요성은 더욱 커졌다. 특히 디지털 전환 ... 내 감정 노동의 문제는 점점 더 중요한 사회적 이슈로 부각되고 있다. 감정 노동이란 조직원들이 직무 수행 과정에서 자신의 감정을 억누르거나 조절하여, 조직이나 고객이 요구 ... 하는 감정 상태를 표현해야 하는 노동을 의미한다. 이러한 감정 노동은 단순히 개인의 감정 관리 차원을 넘어, 조직 문화와 사회 전체의 건강성에 영향을 미치는 구조적 문제로 자리 잡
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과
    상태와 상관없이 미소를 짓고 표정을 관리하며 손님의 요구에 응대한다. 감정 노동자가 스스로의 개인적 감정과 타 감정을 느껴야 할 시 감정부조화를 경험하기에 서비스 부문의 노동 ... 와 따라 기업은 서비스 근로자의 고객에 관한 감정표현에 관한 일정 기준을 요구하게 되었으며 이러한 과정을 수행하는 동안 근로자들은 감정노동을 경험하게 되었다.내부고객의 만족이 없 ... 교육 등을 통하여 내부고객인 근로자의 사기를 높여주고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 이를 하기 위하여는 감정노동이라는 것을 우선적으로 인정하고 그 환경
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11
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  • 자료 표지
    화난 고객과 쿨~하게 소통하기-과제(A유형)
    혼란스러워하고 감정조절을 못하여 계속 고객을 화나게 만들며 업무를 원활하게 진행하지 못한다면 조직차원은 물론 개인차원에서도 성과도 없이 힘만 드는 생활을 하게 될 것이 ... 긍정적인 감성상태를 유지하는 '자기동기화'지능은 고객을 응대하고 동료간에도 힘을 주는데 매우 필요한 지능입니다.1. '자기동기화' 향상 훈련법 중 가장 먼저 해야 할 일은 '지금 ... 의 감정상태를 긍정적으로 바꾸는 것이며 자기동기화를 통해 꿈을 이루는데 필요한 자기감정조절을 위한 한가지 방법이다. 구체적으로 살펴보면 ABC법칙은 A - 사건 (ACCIDENT
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CS리더스관리사 핵심문제3 (이틀만에 합격)+정답 및 해설 포함
    적 감정을 갖는 상태를 말한다.① 존스턴·윈 ② 자이드말·베리·파라수라만 ③ 헤스켓·새서·하트 ④ 벨·젬케204. 서비스스케이프(servicescape)가 직접적으로 미치는 영향 ... 으로 옳은 것은?① 재무구조 ② 고객 감정·행동 및 직원 행동 ③ 세무 리스크 ④ 시장점유율205. 표적집단면접(FGI)의 장점으로 부적절한 것은?① 새로운 아이디어 도출 ② 일반 ... 이 이틀이라 준비 시간도 촉박해서 나머지 부분에 더 투자했습니다 정리해둔 기출문제입니다 정답 및 해설도 맨 아래 페이지에 첨부해뒀습니다. CS개론,CS전략론,고객관리실무론 각 25문제
    시험자료 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2025.10.21
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  • 자료 표지
    고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략강의_A유형 만점
    성을 증가2. 고객 로열티- 고객 로열티란 한 기업의 사람, 제품 또는 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정 상태를 말하고 또한 특정 상품 서비스에 대해 지속적으로 구매하거나 이용 ... 적 로열티로 구분되어 있다.- 인지적 로열티 : 특정 제품이나 서비스에 대한 연상을 할 때 특정 브랜드를 떠올리게 됨으로써 특정 브랜드가 고객에게 유의미한 상태로 존재- 감정 ... 씩 작성할 것3. 로열티의 형태와 단계- 4가지 로열티의 형태를 단계별로 나열할 것- 각각의 로열티가 어떤 상태인지를 설명할 것1. CRM의 중요성 배경- 고객의 변화 : 첫째, 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.19
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  • 자료 표지
    감정평가서 샘플
    Ⅰ. 감정평가 개요감정평가액의 산출근거 및 결정 의견p21. 감정평가의 목적본건은 전라북도 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 소재 'ㅇㅇㅇㅇㅇ‘ 남서측 인근에 위치하는 부동산(토지,건물 ... )으로서, 담보 목적을 위한 감정평가입니다.2. 감정평가 대상 물건■ 토지기호소재지지번공부면적(㎡)사정면적(㎡)지목도로조건형상지세이용상황용도지역개별지가(원/㎡)(2020)비고1ㅇㅇㅇ ... 지설 비승강기설 비도시가스설 비기타설비--○---○-3. 기준시점 및 실지조사 기간■ 기준시점 결정 및 그 이유본건의 기준시점은 「감정평가에 관한 규칙」 제9조 제2항에 따라 대상
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.12.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    해커스 조직심리학 과제 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    하였다. 이렇듯 서비스 업종이 증가함에 따라 고객 만족도를 유지하고, 고객 감정을 다루는 것이 중요해졌다. 이에 따라 우리는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스 ... 하여 서비스대상자에 대해 진실한 관심을 보이며 친절하게 대화를 나누기도 하는 등의 감정노동을 수행하는 것이다.(강민선,2023) 정리하면 감정노동이란, 본래의 감정상태를 숨긴 채 직업 ... 의 노동 형태를 구분해 낸 용어라 할 수 있다.2.감정노동의 정도가 강한 직종현대에서 감정노동이 필수적인 직종은 매우 다양하다. 먼저 고객과의 상호 작용이 많은 서비스 업종
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    광고론 중간고사 시험 자료
    설득이 되는가?① 화자의 정보원천 : 신뢰할 수 있는 사람일 때② 순간의 감정 상태③ 논리, 사전 태도, 다른 사람들④ 반복⑤ 정보처리- 설득 되는 과정 by. 아리스토텔레스 ... 잘 충족시킬 수 있는 시장을 특정하여 적절한 제품과 서비스를 설계하고 촉진하는 것이다.”- 미국마케팅협회, “마케팅은 고객, 사회에게 가치가 있는 제공물의 창출, 의사소통, 전달 ... , 교환하는 활동, 제도, 과정이다.”* 가치(Value) : 고객이 제품이나 서비스를 획득하기 위해 지불하는 비용 대비 편익 묶음의 비율 => 편익/비용★ 마케팅 믹스4Ps
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.03
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  • 자료 표지
    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    에서 발생한다. 예를 들어, 고객의 불만에도 자신의 감정을 배제 한 채, 침착하게 대응하거나, 개인적인 실제 감정 상태와 상관없이 항상 웃으며 친절하게 대해야 하는 직무가 이 ... 감정을 숨기거나 억누르면서 일하는 것을 말한다. 예를 들어, 기분이 언짢은 상황에도 웃으면서 고객을 친절하게 대해야 하는 서비스직이나, 자신의 감정을 슬프지만 웃으며 다르게 행동 ... 노동은 사람들이 서비스 업무를 수행하면서 자신의 감정을 통제하거나 억제해야 하는 과정을 의미한다. 이러한 노동은 주로 고객 응대, 상담, 판매, 의료 서비스 등 사람을 상대하는 직종
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스마케팅 기말고사 정리
    의 입직원들이 언제나 긍정적인 감정을 느낄 수는 없으므로, 고객의 기대를 충족시키기 위해서는 실제 감정을 숨겨야 한다. 이에 따라 ‘스마일 마스크 증후군’, ‘대인접촉과잉 증후군’이 ... 라는 용어도 생겼다. 또한, 감정노동이 초래하는 부작용으로는 무력감, 권태감, 육체 피로, 스트레스, 업무와 고객에 대한 관심의 저하 등이 있다.따라서 감정 노동에 대한 다각 ... 적으로 대응해야 한다.1) 직원의 선별 및 직무 배치 시 고려2) 직원의 훈련 통해 고객접촉 시의 스트레스 완화 방법 제시3) 업무환경을 전략적으로 설계함으로써 감정노동 감소4) 직원
    시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07
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  • 자료 표지
    CS현장관리 8大 고민타파 최종평가
    아침에 효과를 발휘하지 못한다.2.화가 난 고객에게 대응방법으로 옳지 않은 것은? (10점)①화가난 고객에게 같이 감정적으로 대응하지 않는다.②화가난 고객이 왜 화가 났 ... 중 고객이 던지는 감정의 미끼와 관련된 내용이 아닌 것은 무엇인가? (10점)①고객이 의도적으로 직원에게 화를 내도록 유도한다.②고객 자신도 모르게 직원이 힘든 것을 보고 싶 ... 은 마음이 든다.③고객은 고객 스스로의 잘못을 감추려고 화를 낸다.④직원은 고객이 던지는 감정의 미끼를 미리 인지해야 한다.정답해설3고객 스스로의 잘못을 감추려고 화를 내는 것은 고객
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17
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2025년 12월 10일 수요일
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- 작별인사 독후감
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